XX年乡镇信访年终工作总结

1、XX乡镇信访年度工作总结今年，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，完善工作制度，认真解决群众的合理诉求，及时解决信访问题和矛盾纠纷，积极推动XX经济社会又好又快发展。第一，党和政府重视，制度健全，形成合力加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全了以党委书记为首的信访领导小组，职责明确，层层落实，有效加强了对信访工作的领导。根据信访工作发展的需要，对信访干部进行了调整和充实。除党政办主任和信访人外，还要明确一名副主任科员担任信访专员。各村、各部门、各单位也根据镇党委的要求设立了信访办公室，并明确了党支部书记负责信访工作。加大工作力度，形

2、成部门合力的良好局面。建立健全制度，形成信访合力。全面落实领导接待来访、定期访问、跟踪访问、信访等工作制度。采取的具体措施是：党政领导负责1-2个村，打开手机，参加村里举行的任何会议，特别是党员领导、村民代表和议事代表的会议，向群众通报自己的想法、目标和措施，承诺做好今年的大事和实事。配有1-2名统一的村干部负责站主任，他们被制成小卡片，分发给成千上万的家庭。如果村民要申请流动人口证和土地使用证，首先要联系村联合干部，避免老百姓到镇政府走一条空路。每年都有5000份流动人口证明和600份建房手续及时发给村民。这是处理群众的方法，我们在处理与军事有关的团体时从不松懈。XX镇有1789名退役士兵，

3、涉及抗美援朝、自卫反击、北京抗暴、参加第二次世界大战等诸多方面。各种团体相互接触，这是非常爆炸性的。但是，在具体工作中，我们坚持以下几点：第一，我们每年都召开座谈会，向他们通报经济社会发展取得的成就，特别是改革开放以来退伍军人的优秀代表。第二，反复灌输现役军人和退役军人在任何时候都应该是我们最可爱的人。第三，郑重承诺公司对从_ _年_ _月_ _日起至年_ _月_ _日止制定的各种与军事有关的规章制度和待遇，不会打折扣。第四，坚持慰问金不是补偿，而是党委和政府的关心和爱护，不能用金钱来谈论感情。第五，对那些有实际生活困难的人给予相应的帮助和支持。二、牢记宗旨，严肃接待，兴趣投诉我们牢记服务宗旨

4、，认真履行职责。在日常工作中，要求政府官员要有“一张笑脸，请坐，一杯绿茶，一个询问”，并认真接待群众来信来访。通过政务公开栏目，将首问一办的工作程序、工作规则和责任制向群众公开。充分发挥全镇党员干部的积极性，通过党员干部向群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征求群众意见，及时反馈社会情况和舆论，关注群众的思想动态，做好对群众的思想教育和引导工作，及时发现和解决矛盾。狠抓信访责任制落实，不断提高信访质量，切实做到“事事有办法”、“事事有回音”。小事及时解决，大事迅速介入。例如，在XX医疗事故中，有非常复杂的情况，如疾病和死亡。书记、市长、政法书记第一时间赶到现场处置，疏散群众，维护秩序，有序引导教

5、育，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理这起医疗事件的信访过程中，XX镇党委和政府的做法是：第一，冷静处理，迅速召集领导班子和干部职工开会。二是分工明确，由政法书记调解患者死亡，由市长带队赶赴XX处置死者遗体。第三，主动出击，针对江西某家庭100号人准备大做文章的紧急情况，控制领导人物，打击谣言和事端的对象，做好软化教育工作。第四是事后回访。当晚9时许，市长同志出现在死者家属面前，进一步明确了法律依据和程序，表明了自己的看法和态度，同时表示哀悼。第五，公开真相，召集有关村和地区的有关人员汇报情况，发挥舆论作用。这样做，我们收到的效果是，我们不仅明确了是否有法律法规规定的责任，而且合理地解决了可能

6、发生的群体性事件，同时达到了事半功倍的效果。我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益出发，集中力量限期解决一批信访突出问题，进一步落实“属地原则”，切实做好信访工作。例如，湖南省XX磷肥厂是一家省级国有企业。企业改制后，1000多名下岗职工暂时生活困难。2008年，他们多次向省委请愿。鉴于该企业属于XX市，XX无权干涉，虽然厂矿在XX，但政府干部从未接触过，人员也不熟悉。同时，一些员工在生活和工作上有困难，所以很难找到突破口。一段时间以来，严重困扰着XX镇党委和政府。在这8起上访事件中，镇党委书记直接去了省城6次，但在多次接触中，以他的真诚、坦率和实事求是，他可能触动了他们，以至于几位领导开始向我敞开心扉。经过多次努力，特别是市领导的悉心照料，局势终于平静下来。我们主要做了以下工作：一是分三批，深入开展职工家庭入户调查，落实和完善了目前92户和163名困难群众的最低生活保