管理运作制度(稿)

1、襄樊居美物业管理有限公司管理运营制度目录1.1员工守备规则21.2工作人员文明服务指南41.3工作人员使用管理规定51.4工作人员奖惩制度61.5工作人员勤务制度101.6职工服装管理及服装制度111.7工作人员培训制度121.8工作人员审查管理制度131.9文件管理制度152.0值班管理制度162.1物品购买领导制度172.2员工宿舍管理制度182.3投诉访问制度192.4保养访问制度202.5机械室管理制度212.6防火安全检查制度222.7居住小区物品输入输出管理制度231.1保护工作人员的方法1.1-0总则一、培养良好的职业道德，全力为业主服务。二、有礼貌，热情周到，有礼貌，自觉维护业

2、主利益和公司声誉。三、树立敬业精神，改进工作方法，提高工作效率，学习业务技能，努力提高政务水平和管理能力。四、遵纪守法，廉洁公开服务，不向客户收取礼物、金钱等利益。五、严守岗位，服装整洁，精神饱满，热情，认真，做事细致。1.1-1遵循引导者(1)各级职工必须切实服从引导者工作安排，不得变更、无故延期、拒绝或终止工作(二)各级职工都应遵循逐步指示报告的原则，不特殊情况下不得逐步指示报告工作。1.1-2工作态度(一)职工必须严格遵守休息时间，因急事请假必须事先征得主管同意。(2)注重积极热情、礼貌待人的礼仪，耐心周到的优质服务，团结协作，全力办事儿。1.1-3行为规范(1)工作人员上下班签名，使不

3、得作弊行为。(二)职工必须在指定区域内工作，不得擅离职守。(3)工作人员在工作时间和工作场所使不得私人、网络聊天、扑克牌、麻将。 看与业务无关的报纸和杂志1.1-4订正器的仪容仪表(一)上班前必须适当修饰，按规定服装。 上班的时候要漂亮地服装。(2)员工在工作中总是很大方，姿态端正，神采奕奕。(3)对交易商、同事要有礼貌，避免说“请”，不要说“阿里嘎多”。1.1-5行为风格要求每个员工作风正派，不对团结不利，不对团结不利，行为检查，保持公司内良好的工作秩序和风气。1.1-6爱护公物各职工必须爱护公司财产，防止损坏和损失，制止损坏公共物品和人员，及时反映报告。1.1-7公共卫生公司员工不允许随地

4、吐痰、乱扔纸屑、烟头和垃圾，使环境保持美丽清洁。1.1-8保密员工要坚定不移地树立保密思想，未经引导者行政许可，不得将公司的任何资料和情报公开于外。1.1-9投诉处理(1)所有员工必须听取客户抱怨，不得在任何情况下与客户讨论。(2)记录申诉人所说的事实，立即向引导者报告。 事件不论大小都有事后报告。(3)客户投诉时，员工可以处理的就地处理是很重要的，公司的引导者或部门的引导者必须处理的，当事人原则上必须自各儿处理使不得，向客户说明清楚。1.2工作人员文明服务指南1.2-1热爱本职工作，学习管理知识，提高管理层次，树立“住户至上，服务第一”的宗旨和“全心全意为业主服务”的思想。1.2-2上班时间

5、穿得整整齐齐，工作卡随身带，保持仪容仪表，精神饱满，上班时间穿拖鞋，摇镜头或者裸足，其他难看的举止是要不得。1.2-3积极向来访的客人问好，有礼貌，笑容好，举止高端大气上档次，语言清晰，语言正确，含糊不清。1.2-4在工作中坚持原则，公正工作，不拘私情。 自觉抵抗不正之风，严守法纪，不要求我。1.2-5遵守管理规章制度和岗位责任制度，简化工作流程，明确分工，团结各部门职责，相互配合，相互监督，按质量完成本职工作。1.2-6认真对待业主来信来访，积极为他们解决困难。 对业主的投诉、批评和建议，必须立即进行调查处理或向上级报告。1.2-7如果客户有不合理的言行，尽量忍耐，耐心地说服，有道理，动情，

6、不说坏话地对待，不允许有骂人的行为。1.2-8要搞好办公室的环境卫生，个人办公桌掌门人整洁有序，不要把与工作无关的个人物品带入办公室。 节约办公用品，爱护公共物品，关心集体。1.3工作人员的使用管理规定1.3-1本公司录用的人员必须全部到办公室办理登记手续。 公司存储员工的最新私人信息，包括家庭地址、婚姻状况、小盆友和其他相关资料。 如果有变更，员工必须在一周内通知人力资源部。1.3-2试用期及正转1 .被公司录用的工作人员应经过3个月的试用期，在试用期内享受试用期待遇2 .按照国家规定公司直接招聘的大、中专(职高)应届毕业生，实行试用3月的见习期管理3、公司可在试用期(见习期)内评估员工是否

7、符合其岗位(职务)，审核合格者，公司通知其正转，审核不合格者，公司随时通知试用终止。1.3-3人事调动1、公司有权根据实际工作需要，根据员工的工作业绩、专业能力、培训情况、道德品行等进行晋升、降级或者调动调整，员工不得拒绝。2、岗位变动的工作人员必须在规定时间内办理交接手续。1.3-4公司外暑期工公司员工不能以任何形式为其他单位提供服务。 此外，不得以任何形式收取其他单位或个人佣金或购物返利。1.3-5经济责任员工在公司工作要勤奋尽职，不要损害公司利益。 因工作人员疏忽失职，故意破坏造成公司资产不足和损失的，工作人员负经济赔偿责任，赔偿金额由公司根据实际情况适当决定。1.3-6劳动关系的解除、

8、结束1、试用期内工作人员本主儿要求终止的； 作为工作交接期，应在7天前书面通知公司。2、合同期内任一方解除劳动关系定的，应当在一个月(30 )前书面通知对方。3、工作人员未能在规定时限提交离职报告的，擅自离职，一切后果由工作人员本主儿承担4、员工流失按照有关管理规定处理5 .有下列情形之一的，公司有权随时解除劳动合同不予补偿：a .严重违反公司制度的；b .不适合工作，公司多次调动职场后也不适合的情况c .依法被追究刑事责任的；1.4工作人员奖惩制度为确保执行岗位责任制、职工行为规范等各管理制度，提高物业管理服务质量，鼓励尽职尽责的职工，惩治失职怠工行为，制定本奖惩制度。1.4-1第一届奖励1

9、.4-1-1奖励目的激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作氛围和公司风气，提高服务质量，提高经济效益。1.4-1-2奖励条件1、对物业管理提出合理化建议，被公司采用取得一定效果的；2 .为提高公司经济效益作出重大贡献者。3、见义勇为，保护国家和集体、个人财产不受损失者的侵害。4、优质服务，为公司创造良好声誉者。5、树立概预算，厉行节约成绩显着者。6、为客户提供最佳服务，工作积极热心，多次受到表扬者。7 .事故苗出来后，立即采取措施，防止事故发生。拾到钱不是用无知，而是用突出者来表现。9 .遵守劳动纪律，工作，工作效率高，表现突出者。10、能吃苦耐劳，对任何劳动都有愤恨地，对工作积

10、极主动的人。11 .忠于职守，严格遵守操作规章，长期安全无事故者。符合上述条件之一者，由各部门主管直接书面资料及岗位审查表，向公司人力资源部报告审查执行。1.4-1-3奖励方法1、通报表扬。2 .给予适当的物质和501000元的经济奖励。3、晋升和晋升。1.4-2第二处罚1.4-2-1处罚目的惩处少数违规者，使各职工能够自行遵守各项规章制度，自行遵守公司规章制度和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水平。1.4-2-2处罚条件(一)甲类过失；1、没有正式穿规定的工作制服2 .忘记安装车辆号牌或安装不规范3 .上班期间在办公室、工作之间吃饭、吃零食、看与工作无关的杂志、看书、玩电脑男

11、同性恋等没有职业的风格的行为4、不签名或不签名造假者5、违反考勤制度者6、班级的时候谈笑，喧闹高声地，和人进行高声地对话，在排冈聊天7 .不按作业顺序要求及不按时完成工作任务者8 .上班时间及午休时间饮酒(业务接待除外)9、上班时间用私人电话网络聊天10、服务时不使用敬语、礼仪用语及规范用语，粗暴或说肮脏的语11、服务效率下降，引起客户的不满12 .隐瞒或忽略公司、客户的投诉不接业务电话，不接待造访者和态度是失礼的14、背后议论他人，影响管理中心团结，情节轻微者。不爱护公共环境，随地吐痰，随地乱扔垃圾和果皮纸屑者。16、考核评定一次扣一分以上。(二)乙类过失值班时擅自离开工作单位，未经部门管理

12、者同意，擅自换班，或是上掌门人班2 .由于服务不好，曾收到公司、客户的一次投诉3 .故意消极怠工，放慢工作进度，影响工作质量4 .未经批准，擅自为客户服务收取报酬、礼品，使用客户设施、设备等5 .使用失礼的语言或者客户的反映总是及时报告，不处理的和客户吵架的工作时间和同事吵架，影响工作秩序，引导者停止不听6、工作经常拖拖拉拉，出了工作没有力气，不积极配合工作的7、越权发出指令给公司造成恶劣结果和经济损失的；8 .上班时下象棋、打扑克、听收录机、办私事、从事与工作不一致的事务的人9 .没有行政许可，使用公司的设备、设施进行私事的公司内部工作时间内销售私人物品10 .拒绝对经管人及职能部门进行监督

13、检查，影响劳动者拾财不报者12、突发事件故意逃跑的；13、故意破坏内部团结，散布谣言，有一定影响者14、因工作失业，损坏公司财产而遗失者15、工作时间长时间见客，影响正常工人16 .要求客户代办私事，有一定影响者17 .未经上级同意不参加管理中心组织的集体活动18 .接到客户的投诉，调查事实，员工的行为到了19、指示上级阳奉阴违。 伪造上级的命令，或者指示上级不发送压力20、向单位和外国人发泄对各级引导者的不满，打击职工21、无故不参加公司组织的会议、活动者22、拒绝签名处罚通知书者。(三)丙类过失；1 .不遵从上级指示，拒绝或有意完成其他分配的工作2 .违反财务制度，不遵守财务纪律就不会招致

14、损失，但一旦警告也不会悔改3 .没有忠实填写值班记录和工作记录，隐瞒发生问题故意不报告，给公司和同事的利益造成重大损失的；4、遇到故意的引导者，性质恶劣的人5 .违反法纪，受到国家法律、法令、条例处罚者6 .公共、偷私人财物者7、利用工作贿赂、购物返利和挪用公款、贪污、巧立名目骗取公司财产者8、不服从命令或擅离职守情节严重者9、工作不顺利，玩忽职守有具体事实，情节严重的；10 .模仿上级主管人员的签名，盗用印刷信件或篡改公司文件的人11、连续缺勤3天或每年累订15天者十二、严重违反公司制度并产生重大影响者13、工作失职导致公司重大损失者14、对客户(在行动或语言上)进行肮脏的言语、威胁、侮辱客

15、户人格，故意损害客户财产的；15、损害客户利益，受客户投诉，情节严重，影响坏人16、殴打他人，造成严重影响的人17、泄露公司秘密，兼任其他公司职务，后果严重者18 .故意伪造各种票据、记录，包括上班19、留下异性在集体宿舍过夜的情况1.4-2-3处罚标准(1)违反甲类过失给予口头警告的同时，根据情况可以罚款10-20元，如果违反2次，则给予书面警告(即乙类过失处理)，如此类推。(二)违反乙类过失给予书面警告，并可视情况处以20100元罚款，两次违反按丙类过失处理。(三)违反丙类的过失可以处以除名处理，并视情况处以50200元罚款。1.4-3第三条为其他一、工作人员收到奖励或者处罚通知书时，应当

16、在通知书上签名。 如果拒绝签名，则在得到人力资源部批准后，部门责任者签名并视为有效。二、本主儿不服处理，收到通知书后10天内可以书面向公司人力资源部上诉。三、职工经济奖励、经济处罚由人力资源部通知财务省，直接体现在当月工资中。1.5工作人员勤务制度1.5-1目的为加强劳动纪律管理，维护正常工作秩序，本公司将根据实际化学基制定本制度1.5-2运行时间公司实行6天的工作制，(值班部门除外)休息时间为上午8:00-12:00，下午2:30-6:00 (如有变动，另行通知)。2、公司员工实行轮休制，原则上每周向礼拜六、礼拜日安排使不得轮休。 特殊情况要报公司办公室的批准。1.5-3员工出勤要签名，外出的工作必须签名出勤簿，一般员工必须经部门责任者签名批准。 否则，就是缺勤论所。1.5-4全体员工必须按时上班，不得无故迟到、早退、缺勤。1、在迟到、早退5分钟内批评教育。 迟到，早退5分钟以上，15分钟内罚款5元。 迟到、早退要在15分钟以上、30分钟以内罚款10元。 迟到、早退30分钟以上者，缺勤半天处理，罚款20元，缺勤1天罚款40元，工作时间离职，不知去向30分钟以上者，缺勤1天处理。2、月累补迟到、早退6次以上和缺勤3天以上者，年累补迟到、早退30次、年累补缺勤15天者，退休或解雇公司。1.5-5未办理休假手续或者本主儿提出休假申请未批准擅自出港者，以缺勤处理。1