Avaya-VOIP方案设计PPT课件

1、,培训目录,DEFINITY ECS数字用户交换系统 CVCT 服务器 CMS呼叫管理系统 Avaya其他相关系列产品简介,呼叫中心结构图,Avaya Definity 交换机,DEFINITY ECS - 企业通信服务器,电信级产品，具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行； 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，可编程、可扩展、可升级，最大限度保护客户的投资； 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求； 友善的操作界面，配置监控灵活方便。,最大中继数为4,000 最大分机数为25,000 最大座席数为5,200 BHCC为250,000 最大IP分机10,000 最多43个扩展端口网络 尺

2、寸：MCC机柜(宽32x深28x高70）英寸 工作温度：40F至120F 重量：800磅,系统容量G3r,Avaya Definity 交换机,最大中继数为400 最大分机数为2,400 最大座席数为500 BHCC为135,000 最大IP分机15,00 最多2个扩展端口网络 尺寸：SCC机柜(宽27x深22x高20）英寸 工作温度：40F至120F 重量：130磅,系统容量G3si,Avaya Definity 交换机,最大中继数为400 最大分机数为500 最大座席数为500 BHCC为135,000 最大IP分机3,90 最多2个扩展端口网络 尺寸：机柜(H51xW69xD56）cm

3、工作温度：4至49(摄氏) 重量：22.7kg,系统容量csi,Avaya Definity 交换机,机柜类型,多层机柜（MCC，Multi-Carrier Cabinets），最多一个机柜可装有5个标准机层，一般用于G3r系统。 单层机柜（SCC，Single-Carrier Cabinets），可装一个标准机层，一般用于G3si系统。 紧缩机柜（CMC，Compact Modular Cabinets）,一般用于G3csi,Avaya Definity 交换机,控制机层（Control Carrier）G3si 处理器机层（Processor Carrier）G3r 备份机层（Duplic

4、ated Control Carrier） 交换网络接口机层（Switch Node Carrier） 扩展机层（Expansion Control Carrier） 扩充机层/端口机层（Port Carrier）,机层类型,Avaya Definity 交换机,TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设备。 TN2214，数字分机板，提供24个数字分机接口。 TN2215，模拟分机板，提供16个模拟分接口。 TN465，模拟中继板，8个模拟中继接口。 TN750，语音宣告板，8 min 语音录音。 TN2501，语言宣告板（更新版本），1 hour 语音录音。 TN799

5、，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口。 TN2302，IP处理板，提供64 ip语音处理资源。 TN801，MAP-D板，提供8 CTI Links 连接。,常用板卡（用户板）,Avaya Definity 交换机,标准可靠性 系统总线备份 高可靠性 系统处理单元备份 超高可靠性 系统连接单元备份,Reliability 系统备份方案,Avaya Definity 交换机,系统连接方案,3个或以下的端口网络,Avaya Definity 交换机,系统连接方案,3以上的端口网络,Avaya Definity 交换机,主机柜(PPN),扩展机柜(EPN),系统连接方案,G3r最多支持43个端口

6、网络。 有直接光纤连接、中心交换（CCS）、ATM交换3种连接方式将端口网络连入系统。 并支持通过同轴电缆/双绞线方式（E1）将远端扩展机柜（Remote EPN）连入系统。 G3si最多支持3个端口网络。 G3csi最多支持1个端口网络。,Avaya Definity 交换机,系统登录方式,交换机串口接入 本地的Avaya交换机终端 Avaya Terranova软件(一种超级终端仿真软件) 用户名：craft缺省密码：crftpw 此用户只能用于本地登录。 远程接入 远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。 将一根直线直接接入到交换机的远程接入点上。 网络接入 网络接入也需有远程登录权限

7、的用户名和密码。 Avaya ASA管理软件。 交换机需要TN799网络接入板。,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service ) COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外播权限、监听、呼叫抢接功能等。 FRL( Firment Restriction Level):07 COS定义了服务类型。 如该话机有无控制台服务等。,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,station分机 交换机内有很多类型的分机： 2500模拟分机 6408D+6408D+分

8、机 CallMaster V/VI专用坐席分机 ds1fdIVR分机（Line Side E1） 4606/12/30IP电话分机 asaiCTI分机,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,vdn虚拟引导号码 vector虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。,Avaya Definity 交换机,vdn:1001,call,Vector: #1,split:1,系统管理对象,hunt-group Split(

9、Elit ACD)豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID仅用于BCMS报表统计用。 Skill(Delux ACD)精英版技能组 逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。 一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。,Avaya Definity 交换机,系统管理对象,trunk-group 中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继： 中国一号中继 ISDN PRI/BRI中继 模拟中继,Avaya Definity 交换机,日常使用命令,login:craft

10、password:crftpw登录交换机 终端类型：Avaya专用终端 715/513 Avaya Terranova仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410 set time 设置交换机系统时间 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机,Avaya Definity 交换机,常用命令,change station xxxx 更改分机参数 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 *change vector x(谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径

11、monitor bcms system 实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x 实时检测该寻线组的详细情况。,Avaya Definity 交换机,常用命令,monitor traffic trunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数,Avaya Definity 交换机,系统管理命令,Avay

12、a Definity 交换机,status health 查看系统目前的健康状况 display alarm 查看系统报警情况 display error 查看系统错误日志 display system-parameters customer-options 查看系统软件许可 display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数,Avaya Definity 交换机,参考文档,DEFINITYEnterprise Communications Server 数字用户交换系统 R9 概述 中文，系统概述 DEFINITY数字用户交换系统基本管

13、理手册 中文，基本管理维护 DEFINITY数字用户交换系统高级管理手册 中文，高级管理维护 DEFINITY数字用户交换系统基本诊断手册 中文，基本故障诊断,Avaya Definity 交换机,参考文档,DEFINITYEnterprise Communications Server Release 9 Administrators Guide Volumes 1, 2, and 3 英文，高级管理手册，卷1，2，3 DEFINITYEnterprise Communications Server Release 9 Maintenance for R9r Volumes 1, 2, an

14、d 3 中文，高级维护手册，卷1，2，3,Questions ?提问时间,Avaya Definity 交换机,基本概念,CentreVu CTI服务器,ASAIAdjunct/Switch Application Interface。PBX与CTI服务器之间的连接使用ASAI（辅助交换应用接口）技术，其物理介质是标准的以太网网线连接，使用TCP/IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议，PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息。 CallVisor API对基于ASAI的应用Avaya提供了一个编程接口，它规定了DEFINITY ECS与外接附件之间的公共接口。使用Call

15、Visor ASAI可以检索主叫或被叫的信息，并将该信息自动送往相应的座席，话务员使用这些信息可以对主叫提供更加个人化的服务。 CVCTCentreVu CT 电话服务提供多种应用编程接口协议（如TSAPI和JTAPI）,它支持一种综合的应用级计算机对交换机（对等层）接口CSTA规范，使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制DEFINITY ECS呼叫处理功能和性能。同时它还支持Avaya专有的各种特性。,CTI服务器,ASAI,CTI服务器连接示意图,CentreVu CTI服务器,CentreVu CTI服务器,TSAPI 和TAPI支持全部的CallVisor ASAI 功能 一台

16、或多台交换机可支持多达8条ASAI 逻辑链路 基于Windows NT4.0及以上版本,支持单处理器或多处理器结构,TSAPI Appl (WIndows, UNIX, OS-2 HP-UX),电话服务器引擎,Tserver Core Engine,DEFINITY PBX Driver,CallVisor ASAI Protocol Stack,TSAPI Appl,Windows NT Server,JTAPI Appl (any Java Platform),JTAPI Appl,.,交换机驱动程序,CallVisor ASAI协议栈,CTI 服务器结构,CentreVu CTI服务器,

17、Station : station type=asai 每一个asai类型station 代表着一个CTI服务器，交换机将相关呼叫信息通过此station传送至CTI服务器。,相关参数设置PBX,CentreVu CTI服务器,对MAP-D进行配置时，有两种连接登录方法： 串口连接：MAP-D背板连线中PORT B串口转换接头标准串口线；波特率：9600 网络连接：必须预先知道MAP-D IP地址， telnet xxx.xxx.xxx.xxx login:craftpassword:crftpwterminal type:vt220 MAP-D IP Address CTI IP Addre

18、ss Link一般均为1 DLG Port Status/Control 观察MAP-D连接的CTI服务器的连接及运行状态,相关参数设置-MAP-D,CentreVu CTI服务器,相关参数设置-MAP-D,CentreVu CTI服务器,DEFINITY G3 PBX Driver IP Address:CTI IP地址（一般为本机地址） LINK:配置交换机地址。（一个CTI可与多个交换机相连）,相关参数设置-CTI,参考文档, CentreVu Computer-Telephony for Windows NT Telephony Services and CallVisor PC In

19、stallation 英文，CVCT Server 安装手册 CentreVu Computer-Telephony for Windows NT Administration and Maintenance for DEFINITY Enterprise Communications Server and CallVisor PC 英文，CVCT Server 管理维护手册 DEFINITY ECS CallVisor ASAI DEFINITY LAN Gateway over MAPD Installation, Administration, and Maintenance 英文，MA

20、PD安装，管理和维护手册 CentreVu Computer-Telephony Programmers Guide for DEFINITY Enterprise Communications Server 英文，CVCT编程手册,CentreVu CTI服务器,Questions ?提问时间,CentreVu CTI服务器,CMS简介 CMS Install and Maintenance 安装与维护 CMS Supervisor Report 报表 CMS Report Design报表设计,CMS呼叫管理系统,客户服务中心呼叫信息管理工具通过监控，测量，管理和报告呼叫中心的工 作状况来

21、提高其效率 提供历史的，实时的和集成的报告 标准的用于报告和管理的GUI接口 通过技能分析业务代表工作状况 多个呼叫中心的报告,CMS简介,可选的呼叫管理系统,DEFINITY,TCP/IP,LAN,BCMS,20 SEC ASA,Wallboards (壁板显示),BCMSVU Client客户机,CentreVu CMS Server 呼叫管理系统服务器 (SUN Ultra platform),BCMSVu (NT Platform),System Printer 打印机,1,2,3,CentreVu Supervisor主管席,2,3,TCP/IP Link,Events 事件,Com

22、mands 命令,RS232,DCP Line,8400B Data Module,BCMS Vu Server PC,BCMS Vu Client PC (Supervisor),Customer LAN,System Requirements 486/66 or PentiumIII PC 500MB Hard Disk 16MB RAM Windows 95 VGA or SVGA Monitor Definity ECS BCMS package,Wall Board,BCMS Vu,CMS 系统结构,CMS Server,(Supervisor),Customer LAN,TCP/I

23、P,C-LAN 板,Wall Board,System Requirement G3csi,G3si,G3r TN799 C-LAN Board,CMS Server 软硬件描述,硬件平台 Sun* SPARCserver 5 computer Sun SPARCserver 10 computer Sun SPARCserver 20 computer Sun Ultra 5 computer Sun Enterprise 3000 computer Sun Enterprise 3500 computer,软件包 Sun Solaris operating system INFORMIX

24、CMS software CMS patches CMS Open Database Connectivity CMS Supplemental Services Solstice DiskSuite,Utral 5 硬件简介,前视图,后视图,关于产量呼叫（acd call）,CMS呼叫管理系统,关于放弃呼叫（aband call）,CMS呼叫管理系统,参考文档, CentreVu Supervisor 报告 中文，CMS报告使用 手册 CentreVu Call Management System Release 3 Version 9 Administration 英文，CMS的管理配置

25、CentreVu Report Designer Version 8 User Guide 英文，CMS的报表定制用户指南,CMS呼叫管理系统,Questions ?提问时间,CMS呼叫管理系统,Avaya系列产品简介,Avaya Internet Call Center Avaya Conversant Avaya IP解决方案,Avaya系列产品简介,Avaya Internet Call Center,Web服务器,CentreVu CTI Message Care 服务器,防火墙,CMS 呼叫管理系统,座席,TCP/IP路由器/ 防火墙,Email/ Fax服务器,TCP/IP,DCP

26、,Fax,DEFINITY ECS,座席,Avaya系列产品简介,Avaya Internet Call Center,Avaya因特网呼叫中心解决方案，该解决方案是最早在国内实施也是目前在国内销量第一的ICC产品。 CenterVu ICC 语音网关IP Prowler板卡，信令网关CLAN板卡均全部内置在Avaya交换机内，且根据各种容量作出不同的配置。 ICM（Internet呼叫管理）服务器，该服务器使用JTAPI与CentreVu CT（CTI）服务器通信，完成登录、呼叫模拟和接续等一系列流程，并向外提供WEB编程接口。 提供VoIP、文本交谈、回呼、浏览护航、表单共享、同步鼠标、数

27、据会议、邮件呼叫等丰富的功能。,Avaya系列产品简介,Avaya Conversant,Analog (模拟),E1/T1,CentreVu Response 语音应答系统,3270 5250 Ethernet TCP/IP Asynch Token Ring,主机集成:,ASAI over Ethernet TCP/IP,DEFINITY?ECS,LAN,Platform平台: MAP 40 Software软件: Unix Ware 2.1 Oracle CVIS Script Builder VoiceWorks Fax Actions ASAI Software,Intelliget Network 智能网络,Avaya系列产品简介,Avaya Conversant,Avaya交互语音应答平台CONVERSANT，支持E1数字连接、中文传真、中文语音报读等。 与交换机可直接采用ASAI连接，与交换机平台建立紧密的CTI连接。完成基本功能的同时，支持UUI、主被叫号码等CTI数据传送。 支持图形化和脚本语言的语音流程编辑。