第九章-企业应用系统PPT课件

1、,第九章,管理信息系统（第13版）经济与管理学院,LOGO,实现卓越运营和亲近客户：企业应用,1,管理信息系统（第13版）经济与管理学院,学习目标,2,Whirlpool公司决定他的供应链,问题：不受控制的供应链，这时的系统。 解决方案：去掉手工作业流程，通过供应链软件系统来更准确和需求预知的调配库存。 i2技术预测软件和SAP ERP软件减少库存和增加销售。 显示IT在配合供应链中的作用。 说明数字技术作为解决方案的一部分对公司和消费者都是有利的。,管理信息系统（第13版）经济与管理学院,3,Whirlpool公司决定他的供应链,互动环节：Whirlpool公司 你有过想买某个产品却没有现货

2、的经历吗？ 对于没有这个产品，商家给你什么样的解释？ 商家怎样才能更好的管理他的供应链？ 问题最终是怎样解决的？,管理信息系统（第13版）经济与管理学院,4,企业系统,什么是企业系统？ 又称企业资源计划系统(ERP)，是基于一套集成的团建 模块和一个共用的中心数据库。 企业系统如何工作的? 最佳实践 企业系统的商业价值 提高运营效率 提供企业整体信息来帮助管理者制定决策和帮助企业迅速对客户的要求做出反应。 包括利用系统搜索的资料来评估企业整体业绩的分析工具。,5,企业系统,说明：企业系统有一套集成的软件模块和一个中心数据库，使数据可以被整个企业中的许多不同的业务流程和职能吧使用。,6,企业系统

3、,中国电信启动企业资源计划 阅读聚焦于技术后讨论下列问题： 中国电信证面临哪些问题？ 这些问题是如何影响中国电信业务的？ 该公司选择如何解决这些问题？ 该公司有没有可能尝试其他的解决方案 从人员、技术以及组织角度分析中国电信选择的解决 方案。 中国电信做出了正确的选择吗?对你的回答做出解释。,7,供应链管理系统,供应链 是关于企业部门和业务流程的一个网络，其作用是采购 原料，将原料转化为中间产品和产成品。 供应链的上游部分：公司的供应商、供应商的供应商以 及管理两者管理的过程。 供应链的下游部分：负责销售和运送产品到最终消费者 手中的部门和过程。,8,供应链管理系统,9,供应链管理系统,信息和

4、供应链管理 供应链的无效率导致运行费用浪费 准时生产战略(Just-in-time strategy) 安全库存(Safety stock) 牛鞭效应(Bullwhip effect),10,供应链管理系统,信息的准确性 供应链计划系统 需求计划 供应链执行系统,11,供应链管理系统,供应链管理和互联网 内联网 外联网 需求驱动的供应链 推式模型Push-based model 拉式模型Pull-based mode 数字物流神经系统Digital logistics nervous systems,12,供应链管理系统,13,供应链管理系统,供应链管理系统的商业价值 供给与需求相匹配 减少库

5、存 改善运送服务 加快产品投放市场的速度 更有效地使用资产 降低供应链成本，增加企业利润 增加销售额,14,客户关系管理系统,什么是客户关系管理 了解客户 接触点(联系点） 为企业提供一个了解客户的视角，也为客 户提供一个了解企业的视角 提供资料和分析工具来回答客户的重要问题,15,客户管理关系系统,说明：客户关系管理系统从多个角度来分析客户。这些系统使用一套集成的应用来处理客户关系的各个方面，包括客户服务、销售和营销。,16,客户关系管理系统,IHOP连锁饭店的客户数据平台 阅读聚焦于组织后讨论下列问题： IHOP正面临哪些问题？ 这些问题是如何影响IHOP的运营的？ 该公司选择如何解决这些

6、问题的？ 有没有其他可行的解决方案？ 从人员、技术以及组织角度分析其解决方案。 IHOP做出正确的选择了吗?对你的回答做出解释,17,客户关系管理系统,互动环节：IHoP 访问IHOPs的网站： 通过IHOP网站怎样便利的获得关于连锁酒店，食物以及最新产品的信息？ 通过网站怎样便利提交反馈给IHOP? 网站还提供了其他哪些反馈? 你对这个网站有什么改进建议吗？,18,客户关系管理系统,客户关系管理软件 客户关系软件包的功能具有很广的适用范围。 伙伴关系管理(PRM 员工关系管理(ERM) 销售力自动化(SFA) 客户服务 营销 交叉销售 向上销售 捆绑销售,19,客户关系管理系统,操作型和分析型客户关系 操作型客户关系：面向客户的应用，如：销售自动化自动化工具，提供呼叫中心和客户服务支持，以及实施营销自动化。 分析型客户关系：分析由操作型客户关系得到的客户资料的应用，为提高企业绩效提供信息。 基于从操作型客户关系管理和客户接触点收的信息而建立的数据仓库。 客户终生价值（CLTV),20,客户关系管理系统,客户关系管理系统的商业价值 商业价值： 提升客户满意度 降低直接营销成本 使营销更有效 降低获得