售后服务承诺

1、2.6.8售后服务1)技术服务我公司直接为您提供系统服务，终身维护所有设备，并提供充分的技术支持。2)系统服务包括为您提供系统设计(产品清单和数量由您批准和确认)、售后安装和培训、系统测试和联合调试系统保证。3)售后服务承诺积极、认真、严谨、诚信地参与“纳兰湾智能工程”，我公司做出如下承诺：我公司将按照甲方批准的设计方案进行施工，系统配置将以严谨的科学态度、先进的高科技手段和经济实用的投资理念为基础。我们公司拥有强大的售后服务和服务支持团队。本项目将严格按照双方签订的合同条款执行。施工将严格按照国家建筑行业和弱电行业标准进行。项目出售后，有一个完善的服务体系。设备和产品的使用寿命以产品说明书为

2、准。设备的保修期为验收后三年。在保修期内，设备应在家中免费维修。接到买方电话维修通知后90分钟内到达现场，60分钟内解决紧急问题，2小时内解决一般问题，2天内解决疑难问题，系统终身维护。为确保系统安全、可靠、正常、稳定运行，我公司将组织贵公司系统管理人员和特定用户(5人以上)进行为期4天的集中培训，我公司将对甲方工程管理人员进行两方面的免费培训：在工程施工过程中，我公司的工程技术人员将在施工现场对甲方的工程管理人员进行培训，主要培训管道的布置规范、各系统信息点的布置位置、各系统的安装规范、施工中应注意的问题等。为今后工程移交后的维护打下基础；另一方面，培训是集中使用培训。项目完成后，我公司将组

3、织甲方管理人员和特定用户进行为期3-4天的集中培训(直至受训人员学习并能够应用)，主要介绍各系统的性能，培训各系统的操作，各系统的特点，使用中应注意的问题，简单问题的处理和排除方法。主要介绍了该系统的性能、特点、操作方法、使用中应注意的问题以及简单问题的处理和排除方法，为系统的正常维护打下基础。如果我公司承接您的项目，我们承诺为用户提供长期的技术咨询和系统支持。我们将提供24小时热线服务，辅以传真、EMAIL等联系方式，可以在最短的时间内解决用户提出的问题，维护系统。除了正常维护，我们公司还将对您的系统进行定期和不定期的回访。定期回访制度主要是指每月一次对甲方设备的例行检查或每月两次的系统电话

4、查询。不定期回访制度主要是指一旦您的设备出现问题，我公司根据系统故障的紧急程度提供的维护服务。1)一般问题：不影响系统运行的局部小故障。此类问题可由甲方管理人员和我公司培训的特定用户独立解决，或在我公司技术人员的电话指导下解决；如果无法完成，将在一天内派遣技术人员到现场解决问题。2)严重问题：影响系统运行的严重故障。我们的专业技术人员将前往现场调查并解决此类问题。我们保证在收到用户的故障声明后立即响应。我们公司将在4小时内回复，并在36小时内处理问题。我们将用提供给甲方的备件替换故障机器，以确保甲方系统的正常运行。4)响应时间我们承诺在保修期内定期(每两个月)检查每个系统的运行情况，并解决现场

5、发现的问题，以确保每个系统的正常高效运行。当系统出现现场技术人员无法排除的故障时，我公司将在接到通知后采取紧急措施，并在24小时内派具有故障排除技能的工程服务人员到现场进行维护。如果硬件出现故障，我们将尽快更换备件。在保修期内，对于一个工作日内无法修复的设备，我们承诺在接下来的一至两个工作日内提供不低于故障设备规格和性能的备用设备，供项目单位使用，直至故障设备得到修复1、保修期后不得拒绝业主提供有偿服务的要求，具体费用及施工合同中的其他条件。2.保修期后，公司愿意以成本价向业主提供附件、专用工具和消耗性材料，并承诺全面响应本次投标，为业主提供安装、施工和维护服务。我们承诺对每个系统中涉及的软件

6、升级进行终身维护。3.其他技术支持、维护服务和收费为确保系统建设和验收的顺利进行，为业主提供必要的协助是我们一贯的原则。我公司将利用我公司在系统建设应用和检查方面的经验和资源，协助业主完成安全办公室、建委等相关部门负责的系统应用和检查工作。我们承诺长期随时提供免费的最新产品技术信息。根据业主的运行管理模式，结合项目系统的维护内容，公司将为业主量身定制一套实用的维护表，为业主的用户和管理人员提供维护指导，并对业主反馈的维护记录进行详细分析，及时发现问题，防患于未然，确保系统安全正常运行。根据本系统项目的应用情况，我公司将提出一套先进合理的系统应用优化方案，以确保项目的技术先进性、合理使用性和经济

7、性，确保工程技术与时俱进。对于软件升级和硬件系统升级，也采用基于成本的服务。由于系统工程设计考虑了系统正常运行的不可分割性，系统工程被列为我公司的应急处理项目，所有原本设计的应用产品或系统应急使用的高性能应急产品均在我公司仓库中考虑。工程竣工验收后，我公司将与业主建立定期联系，并根据我公司的定期检查制度，每三个月对系统进行一次维护。5)处理流程与所有其他服务流程一样，售后技术支持和服务以客户服务中心为中心，整个流程通过标准化工作流程进行控制。它主要通过以下过程实现：接受客户故障服务请求接受客户故障服务请求故障信息的登记、分析和分类查询客户服务文件存在保修期内？分配客户故障处理任务签署服务协议？

8、创建客户服务文件签署服务协议客户可以通过各种方式向客户服务中心提出请求。客户服务中心收到客户故障服务请求后，会做详细记录，对客户反映的情况进行分析和分类，然后联系相关部门或相关技术支持工程师，在规定时间内对客户故障服务请求做出响应。NYYa)分配客户故障服务处理任务客户服务中心将根据客户故障的不同等级将客户故障处理任务分配给技术支持人员，并根据客户故障服务请求的响应时限向不同的主管汇报。每次响应客户故障服务请求之前，技术支持工程师必须在客户服务中心注册。开始倒计时处理故障接受客户故障服务请求检查客户故障这是整个客户故障服务的核心。我公司采取各种方法保证这一阶段的顺利实施。技术支持工程师处理客户

9、故障后，必须向客户服务中心提交客户故障处理文件，否则客户服务中心将按照规定处理客户故障。开始客户故障处理倒计时倒计时结束解决了吗？满意度调查存档故障排除故障处理结束分配客户故障处理任务故障等级升级一级YN7)家庭满意度调查YN客户满意度？调查结束故障处理分析原因客户满意度调查制定补救计划接受客户故障服务请求系统故障处理完成后，我公司会询问用户的满意度。如果用户满意，系统故障将被归档以标记治疗的结束。如果用户不满意，进一步寻找更好的解决方案，直到用户满意。通过以上过程，一方面可以全面实施客户故障服务，并且我们公司可以对技术支持人员进行实际评估，同时也是客户对我们公司的检查。从而鼓励我们在前进的道

10、路上走得更远，更好地为客户和社会服务。2.6.9培训计划为了保证每个系统的安全和正确使用，我公司将派有经验的讲师对业主人员进行培训，使业主人员能够全面掌握系统的运行、维护和扩展技术。我公司提供的培训服务包括以下几个方面：1)现场培训1.我们对业主技术人员的使用、维护和保养进行系统的培训，所有培训均以中文进行，我公司在标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学生如何在日常和紧急情况下操作该系统。2.我们的培训师在操作和维护所提供的系统和产品方面有五年以上的经验。培训讲师是由制造商认证的工程师和技术人员。培训师的简历应与培训计划一起提交给业主，如果业主认为培训师不合格，可要求更换。3.在系统完成

11、和测试之前，我们将为业主的技术人员提供现场培训，包括正常操作程序和如何处理紧急情况，业主需要5人参加。我们将至少提前30天通知业主教学所需的常用教学设施，并准备任何专用工具和测试设备。培训开始前，我们将免费向业主提供所有中文培训材料，包括中文操作和维护手册。要求受训人员了解系统和设备的基本结构、工作原理和操作程序，能够进行实际操作和日常维护，排除常见故障。4.我们负责安排专业工程师在项目施工现场对买方安装团队进行现场培训，包括系统的使用、维护和保养培训，以便安装团队能够正确地拆卸和安装系统设备。2)培训计划子系统培训内容运动鞋培训时间(天)视觉积木系统闭路电视监控系统停车场及出入口车辆管理系统1系统的基本工作原理2系统的设备安装3系统运行和管理4系统的维修和维护5实物设备6.访问系统图纸7系统故障诊断2-3天我公司将根据合同清单提供详细的产品说明、系统操作说明和系统维护说明将向用户提供以下培训。本项目培训计划包括以下内容：a)培训目的业主人员分为运行维护人员培训、工程技术人员培训和管理人员培训。操作维护技术人员应经过培训，能够进行日常设备操作维护，掌握软硬件操作，熟悉硬件的基本功能。精通软硬件信息分析，能够有效地组织和开发业务应用。经过培训，高级工程师和技术人员可以处理普通维修人员无法处理的技