职业礼仪培训

1、职业礼仪培训,礼仪的概念,个人形象,个人修养,电话礼仪,办公礼仪,谋面礼仪,其它常见礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,礼仪的概念,礼仪分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交

2、礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。,礼仪的概念,个人修养,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。修养是指人在思想道德、品质品格和精神境界等方面经过锻炼和培养而达到的一定水平。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 学识：广学博才，不断提高个人的能力修养。广览群书，博采众长，才能拓宽自己的知识面，并把所学的科学理论知识运用到实践中去，不断提高自己处理问题解决问题的能力，才可能成为社会所需要的复合型的T型人才，才能在工作中表现出自如的工作能力，精干的组织能力和驾驭市

3、场经济的能力、应对复杂局面的能力。,做人：不断加强个人的道德修养。道德是做人的态度，是人类的衡量一个人的标准。一个正直的人应该“做老实人，说老实话，办老实事”。做人要求真、为善、崇高，和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳 、诚信守约 。,个人修养,职业态度： 居安思危，勤劳敬业，克服惯性思维。 工作有着比薪水更为丰富的内涵，工作是人生的一种需要。只有积极地、创造性地开展工作，我们才能获得成就感，才能体会到实现自我价值带给我们的快乐。有自我实现需要的人，往往会把工作视为一种创造性的劳动，视为一种使命。会竭尽全力地去做好它，使个人价值得到实现。,个人修养,个人形象,仪表 男式服饰 女士服饰 商务

4、便装 行为举止,仪表 头发、脸部、口腔、指甲、香水 服饰 帽子、围巾、上衣、裤子（裙子）、腰带、鞋子、袜子 行为举止 站姿、坐姿、蹲姿、行礼,个人形象,站姿,坐姿,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行 礼,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微 笑,电话礼仪,接听电话礼仪 接听电话技巧,电话礼仪：接听电话礼仪,接电话、问候,- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,- 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；,- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,电话礼仪：接听电话礼仪,留言,- 若对

5、方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；,- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；,电话礼仪：接听电话礼仪,通话后,- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,- 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,喂 你有什麼事 你是誰 他不在 你等等 你要的貨賣完了 喂，你還在嗎？ 請你講清楚一點 我不知道 你懂不懂,电话礼仪：接听电话技巧,XX公司，您好 請問我能為您做什麼事？ 您是那位

6、 ？ 他不在位子上，要留言嗎？ 請稍候，我幫您轉接 對不起，目前缺貨，補貨中 抱歉讓您久等 麻煩您重覆一遍 對不起，我不清楚 您能瞭解我的意思嗎？,得體的用語,讓對方不悅的用語,电话礼仪：接听电话技巧,在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；,上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,电话礼仪：常见问题讨论,能使用电话免提功能吗？,能先问对方是谁吗？如对方

7、问你是谁，应怎样回答？,如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？,如对方打错电话，应怎样处理？,如对方的语言听不懂怎么办？,如电话突然中断，应如何处理？,办公礼仪,办公环境 办公礼仪 外出礼仪,办公礼仪：办公环境,公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,办公礼仪,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,办公礼仪：外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通