东易日盛的管理规范-设计师岗位职责

1、东艺日盛管理标准设计师的工作职责两天前，我看了东易日盛的管理标准，感觉有点恐怖。请谈谈你自己的看法第五章设计师的工作职责第一节咨询规范1.咨询客户时，2。首先介绍公司的市场地位(北京第一)、工程特点(高质量)、分级报价(合理的质量价格比)和施工工艺(八级质量保证体系)。3.咨询时，4。设计者应充分了解待安装客户房间的基本情况；5.确定装修等级、设计风格和主要材料；6.做好客户登记；7.安排测量房间的时间。8.根据顾客的消费取向，9。积极为他们推荐相应的价格。10.设计师应该准确地向顾客解释公司之间的差异。11.价格点在价格、技术实践和材料方面的差异和共性。12.13.当客户要求进行预算估算时，

2、14。应严格遵守报价(报价中未列出的项目必须经公司技术经济部批准)。15.咨询时不会。16.向客户承诺更换供暖和燃气管道。17.客户委托我公司装修后，19。收集500元的房间衣服，20。服务费(从项目最终付款中扣除)，21。给顾客开一张公司收据，22。严禁做白条。否则，设计者应承担所有责任。第二节测量室规范1.在测量室要小心谨慎；1.标记并记录管道、供暖、卫生间和厨房设施的准确位置；1.向客户展示基本情况；1.为客户提供是否需要维修的参考意见。第二，认真填写测量室记录表。一般情况下，图纸和粗略报价应在三天内完成，并同意在约定的时间执行。第三节设计和图纸规范1.在测量房屋后的三天内，根据公司的设

3、计规范制作平面图和天花板平面图。第二，在设计方案和报价满足客户的前提下签订合同。3.正式开工前应准备好一套完整的施工图，包括总平面图、总吊顶平面图、剖面图、节点详图和墙面展开图(家具立面图)。四、施工图纸原则上采用A3页，并必须由客户签字。五、市场有特殊要求的，也应执行市场的规定。第四节报价规范我公司实行不同层次、不同房间的报价，即不同房间、不同部位的报价，如主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、浴室、阳台(不含水电)。一、报价时，应严格按照公司统一的报价进行工程项目的报价，如有不明项目应及时咨询公司技术经济部，不得擅自更改报价的规定。二是报价时，严禁在低点切入，漏项报价(误差不允许

4、超过10%)。三、严禁在一个工程报价中做不同层次的报价。第五节合同签订规范设计师签署的合同、图纸和报价在生效前必须由设计师、审核员和客户签署。对于非客户签署的合同、图纸和报价，公司执行董事有权不盖章，盖章后的合同由责任人承担。设计方应在合同签订后一天内将报价移交给监理部(当质量技术经济部人员不在时，报价应放在项目合同管理箱内)。各部门签署的文件的详细内容：装修合同一式三份：一份给公司，一份给市场，一份给客户。报价一式五份(四份):一份给每个公司、设计师、客户、工头和检验团队(如果市场需要，可以再印一份)。整套图纸有四份副本(四份副本):一份给公司，一份给设计师，一份给客户，一份给工头(如果第二

5、，设计者必须在前天向工长和相关部门提交全套工程图纸。三、交底人员包括顾客、设计师、检验和工长及现场负责人。4.现场交底时，设计人员应根据图纸向工程师详细介绍设计理念和效果，工程师应向设计人员提供签字的交底单。五、设计人员、工程师，如果一方未能按照工艺操作，或文件不工整，另一方可拒绝签署交底表，并向公司报告，造成的损失由责任方负责。六、设计方应在工程中期验收前邀请客户到施工现场，并共同进行中期设计验收。七、在中期预算和决算后，设计者应向顾客解释当时应支付95%的款项。八、设计人员在项目开工至竣工期间应与客户保持密切联系，发现问题，及时协调处理，消除投诉。第6章设计师的工作流程一、介绍：热情真实地

6、向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、设计特点(设计团队和“三做四少”等设计理念)、施工流程(八级质量保证体系)、分级报价和付款方式。二是沟通：认真了解客户房间的基本情况和客户的基本设计思路，就未来的房间设计与客户充分沟通，提出一些能够赢得客户认可和信任的设计意见。三。客户资源登记：在客户咨询过程中，及时登记客户姓名、基本房间信息、设计要求、预算、预计房间数量、签约时间和客户来源。四.合同签署：设计、图纸和报价应在房屋测量后开始，在与客户充分沟通并满足客户要求后签署正式合同。签订合同时，客户应同时向总部财务部支付合同金额60%的定金，设计方应在合同签订后一天内将合同提交质量技术经济部审核，以便

7、及时安排开工事宜。5.开工：合同签订后三天，由工程部安排施工队伍，设计师、巡视员、工长和顾客在开工当天同时到现场交底。六.施工：施工队伍严格按照公司的工程质量标准进行施工。严禁偷工减料，偷工减料。公司将每月对建设项目进行比较，对最好和最差的项目进行评估，奖优罚劣，重奖重罚。七.质量检查：对于每个在建工程，工程部每周至少进行一次检查，认真检查工程质量、进度和现场文明程度，发现问题及时处理。八、电话回访：在建的每个项目，公司每周至少电话回访一次，对客户反馈的情况，认真记录，并于当天交给工程部和客户服务部。九.投诉处理：在项目建设过程中，当客户投诉时，应及时由部门负责人处理。如果部门不能解决问题，应

8、及时移交给客户服务部，由客户服务部及时协调和监督相关部门的处理。客户服务部填写投诉处理表(一式两份)，负责人处理后将处理表退回给客户服务部。客服部将通过电话确认处理情况，并在周会上向总经理汇报。向接待人员投诉时，接待人员应填写投诉处理表一式两份，并转交给责任部门和客户服务部，责任部门将处理结果反馈给投诉接待人员，由投诉接待人员通过电话落实处理结果。如果问题没有得到有效解决，立即报告总经理处理，并反馈给责任部门。10.中期验收：w十二。工程保修：合同完成后，有一年的保修期。十三。客户维护：项目完成后，电话回访人员和设计人员在保修期内每隔一个季度对客户进行一次电话回访，发现问题，及时协商解决，做好

9、客户维护工作。第七章设计师工作质量评价标准一、定量扣除项目：合同及补充条款：(1)甲、乙双方填写遗漏或错误的项目扣21分。(2)合同金额不一致扣3分。(3)合同上无市场认证章扣3分。(4)合同及补充条款的签署日期不一致扣2分。(5)房价款收据签名与合同签名不一致扣21分。未经公司同意或批准的特殊协议将扣21分。(7)开工日期与竣工日期之差小于工期扣5分。如果设定时限过短且低于合理时限，将扣5分。(9)没有补充条款扣21分。(10)补充条款首页无甲方名称扣3分。(11)未使用最新版本的补充条款，扣3分。报价部分：报价每缺一页扣5分。如果报价没有按序号装订或装订错误，将扣1分。如果报价总额与合同总

10、额不一致，扣6分。缺少的项目和数量少于合同金额的10%15%扣4分。缺少的项目和数量少于合同金额的15%20%扣10分。如果缺少的项目和数量少于合同价值的20%,将扣21分。液压材料、墙壁布线和天花板布线的任何泄漏将被扣3分。垃圾清运泄漏扣10分。如果补充报价没有标明材料和工艺惯例，扣2分。如果报价单上没有客户名称，将扣2分。如果电话号码、地址和开工日期与合同不符，每项扣2分。绘图部分：(30-32项是以上优秀设计师必备的)目录、平面图、天花板、潜力和标高中每缺少一项，将扣10分。如果报价中有项目，施工图不完整的每项扣5分。不使用公司规定的图纸和框架，每张图纸扣5分。签完单三天内未交全套图纸扣

11、7分，一天后扣1分。未签名或未用钢笔签名的档案图纸，每张扣1分。如果图纸未装订或未按主次顺序编号，将扣1分。使用铅笔画或徒手画扣21分。如果图纸脏乱，每张图纸扣1.5分。修改或涂抹的图纸不得超过三张，多一张扣1分。(10)标高、尺寸表示方法不符合规定的，每处扣0.5分。(11)图纸上各条线的表示与规范不符的，每处扣0.5分。(12)手写说明文字不使用仿宋体或快体的，每处扣0.5分。(13)各类电器、卫生洁具、门窗等图标未按规定每件扣0.5分。(14)导线、切割线、断线显示不符合规定的，每处扣0.5分。(15)详细索引标志的表示方法不符合规范的，每处扣0.5分。(16)图纸目录中图纸编号、内容和

12、备注每缺失一项扣0.5分。(17)计划中未注明的每间房间、地板材料和主要家用电器扣0.5分。(18)计划中未按比例绘制或未标明比例的，每处扣1分。(19)每张牌扣0.5分在提交给公司的任何合同中伪造甲方签字将被扣21分。合同、补充条款和报价未及时交付扣10分。如果合同、补充条款和报价超过一天未能及时交付，扣5分。合同、补充条款和报价在披露前未支付，扣21分。如果其中一份合同、图纸和报价丢失，将被扣21分。设计人员现场交底迟到超过5分钟扣10分。如果设计人员未及时进行现场交底并引起顾客投诉，将扣21分。审查承包商的反馈内容后，错误将重复出现，分数将加倍。(10)审核承包商内容的反馈后，如果错误重

13、复三次以上，将扣21分。(11)合同、报价、补充条款和图纸未用钢笔或签字笔签字扣2分。第三，评价方法：每份订单由质量技术经济部审核后，填写审核订单，根据评定标准计算总分，提交给人力资源部。如果设计师不同意计算的佣金工资，部门经理可以去质量技术经济部核实。如审核或计算有错误，质量技术经济部应书面通知人力资源部进行更正。所有项目只扣不加分，90分-100分扣1%；0.5%的佣金为80 -90分；80分以下没有佣金。总分为6080分的，除扣除1%的佣金外，一般过失单罚；如果分数低于60分，将扣除1%的佣金，并对严重疏忽给予单一处罚。(违反公司管理制度的将按制度处罚)所有扣分的项目将按标准扣分，并责令

14、承包商限期整改。四.备注：如果没有液压材料，墙壁布线、天花板布线等。项目中没有洗衣机、冰箱、电视、空调等家用电器。对于顾客，应在现场交底单上注明，设计人员应在开工后第二天亲自将交底单交回质量技术经济部。否则，质量技术经济部将处理审核中的遗漏项目。8月份签署的所有订单均按实际得分加积分计算；9月1日至10月12日签订的订单，佣金按实际得分加积分计算。(符合第1、2、5、6、9、13项固定扣分的不加分)从10月13日开始，按照设计师工作质量评定标准执行。本标准是一份试验草案，公司保留随时修改的权利。本标准的解释权属于公司。第八章设计师的业务流程一、业务流程表设计师签合同设计方应将合同、补充条款、原始图纸(各一份)和报价(两份，包括原件和复印件)发送至质量技术经济部或合同保管箱质量技术经济部出具的报价副本应提交给工程统计部由工程统计发布质量技术经济部对开工通知和发包进行审查审核时间为一周(签发后的第二天)质量技术经济部出具设计审查承诺书(部门、时间)所有分支机构和部门承办部门将设计反馈表返回给质量技术经济部，并提交给工程统计部人力资源部质量技术经济司出具的