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文档简介
1、1,做言行小达人,2,目录,言语礼仪 行为礼仪 社交礼仪,3,(一)因言语 而优雅,4,什 么 是 言 语 ?,人们掌握和使用语言的活动。,5,言语有特定的要求,具备话语组织能力可以说是言语交际的最基本的能力。在现代社会,人际交往频繁,言语交际的研究重点也已经从过去的书面交际扩展到口头交际,而且口头交际在谈判、商贸洽谈、导游、演讲、教学等活动中运用广泛。而秘书在工作中迎来送往,包括电话联络等,都需要口头交际,需要根据语境需要、根据对方的目的意图灵活准确组织语话语。,6,临场应变能力也是秘书工作能力的重要体现,因为人与人之间的交往,包括各项工作的安排,总有许多变故,有许多意想不到的情况出现,所以
2、与人打交道不可能事事处处都按部就班,还要具有临场应变能力,根据对方的话语进行变化,做到处变不惊,应对自如,滴水不漏。这就像司机驾驶汽车一样,路上虽然有各种各样的意外变故,但是作为司机必须做到处事不慌,该左转还是右转,该加油还是减速,该刹车还是急刹,应怎么做就怎么做,随机应变,你不能总保持一个速度并向着一个方向前进。言语交际,同样也要如此自如应对变化。,临场应变能力,7,讨论:该怎样落落大方的说话,1、增加的知识量,刚开始要学会控制自己说话的速度,慢慢地要学会思考你主的话会出现不同结果。 2、第二需要的就是自信,当你的内心充满了丰富的内容的时候,你在别人的面前就会有做事有度而不会不知所措,这需要
3、一个自我丰富的过程.第二需要的是坦诚,讲出自己对事物的真实看法,不必有太多的顾虑.这些都可以使你别人面前表现得大方得体,给人一种很自然的感觉.,8,现在请同学们拿出一张纸与笔,在纸上写下你自己认为班级里的一些说话大方同学,给大家一分钟的思考。写好了放在桌上面即可。,9,(二)行为礼仪,10,真我面面观,1、互相观察: 生活中我们的坐站行姿。 2、学一学: 符合礼仪要求的坐站行姿。,11,礼貌的站姿: 要求:“站如松”像松柏一样端正挺拔。 要领:上身正直,头正目平, 面带微笑,微收下颌, 肩平挺胸,直腰收腹, 两臂自然下垂, 两腿相靠直立, 肌肉略有收缩感。,12,优雅的坐姿: 要求:“坐如钟”
4、像钟一样端正、稳重。 要领:上身正直,头正目平,嘴巴微 闭,脸带微笑,两手交放在两 腿上两腿自然弯曲,小腿基本 与地面垂直,两脚平落地面, 两膝间距离:男子以松开一拳 为宜,女子不分为好。,13,正确的行姿: 要求:“行如风”像风一样轻盈。 要领:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,脚印正对前方,步幅适中均匀,男子行走,两脚跟前进在一线上,两脚尖稍外展;女子两脚要在一条直线上,称“一字步”,以显优美。,14,(三)社交礼仪,15,为什么要掌握、遵守健康、文明的社交礼仪?, 掌握文明、健康的社交礼仪是适应现代社会不可缺少的条件。 遵守健康、文明的社交礼仪,是展示我们优雅风采和
5、高尚品德的具体要求,也是我们与他人顺利交往的前提。,16,中国古人见面,有作揖的、跪拜的;西方人见面,有接吻的、拥抱的。现代人见面,用得最多的是握手。,17,18,“握手”的礼仪,握手是初次见面或长久不见的好友之间表达友谊的一种方式。 如果对方伸出了手而拒绝握手,会被视为不礼貌、没教养。 握手时,男士戴着手套,要先取下手套再握手,女士则不必。,19,怎样对待传统礼仪?,不能拘泥于传统的繁琐礼仪,而应以科学的态度对待传统礼仪习俗,继承其精华,剔除其糟粕,把传统与现代社会的要求结合起来,做到与时俱进。,传统礼仪习俗之我见,20,Lets discuss,21,一位母亲正骑自行车带着年幼的女儿迎面而
6、来。孩子一不小心,手中的饼干掉在地上。母亲马上停下车,轻声对女儿说:“来,咱们把它扔到垃圾桶里去。”说着便把孩子抱下来,俩人弯腰一起去捡地上的碎饼干。就是这一普通的一幕,不由让人想起一句话:素质,是一种习惯。仔细想想,不是吗?无论这位母亲,还是将来的孩子文明素质如何,在这一细节中已有了答案。 而现实中,还有不少与“素质不高”对号入座的行为,都是因为不注意、不在乎而形成习惯后在举手投足间不经意就暴露出来的。说到文明素质,其实,每个人内心都有向善、向美的天性,只是日复一日,因自我约束的态度、力度不同,才有了令人一目了然的区别。这一渐变,既与思想认识有关,更是一个行为习惯的养成过程。真希望我们在构建
7、文明和谐社会的进程中,人人能抛掉坏毛病、养成好习惯,不容“小恶”,不拒“小善”,让不文明的画面、不和谐的音符,少些,再少些。,22,不久前,曾看到这样一则报道,说的是新加坡,新加坡是一个通用英语的国家,这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语,如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答:“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此,到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说:“不文明行为也是国耻!” 不知大家是否记得,中央电视台曾经报道,国庆节后的天安门广场,随处可见口香糖残迹,40万平方米的天安门广场上竟有60万
8、块口香糖残渣,有的地方不到一平方米的地面上,竟有9块口香糖污迹,密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。,23,以上的两个事例表明,文明其实是由细节构成的.,24,细节,才是每一个时代的本质。那穿过一切表象而固化下来的小小细节,维系着我们对品质、个性和精致生活的坚持。甚至可以说,细节就是品质,就是生活质量。 这是我们这个时代与粗糙时代对抗之后取得的胜利。从来没有过一个像今天这样值得推崇细节的时代,它令我们的生活渐入佳境,个性渐趋鲜明,社会渐显人性光辉。 与态度有关,与贫富无关;与个性有关,与能力无关,如果你热爱生活,你势必欢天喜地地奔赴这个真正的细节时代。,大时代的力量在小细节,
9、25,讲礼仪,不仅关系到我们自身的形象,而且关系到周围的人,关系到我们的集体,甚至关系到我们民族和国家的形象。,小 结,26,文明宣言,“我们要向不文明现象宣战,争做文明学生,创建文明校园”。,27,practice,YES or NO,1.对别人说脏话 2.见到老师主动问好,帮老师做自己力所能及的事情 3.吊儿郎当地穿着校服,胸口衣裳大敞,吹着口哨 4.进办公室喊“报告”,声音洪亮 5.在公共场所大喊大叫 6.听到国歌声立刻止步,面向国旗所在方向行注目礼 7.吃饭时大声讲话 8.在不是自己年级活动时间参与体育活动,与其他年级争场地 9.及时制止大吵、大闹的同学 10.回答问题轻声细语,不直视
10、老师 11.在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏 12.见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾,顺手捡起,扔进垃圾筒 13.不大声叫同学的“绰号”不开恶意玩笑,28,practice 文明礼仪知多少,1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、穿西装时,应穿 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时,应 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 件。 A 五 B 四 C 三 D 二,C,B,D,A,C,29,practice明礼仪知多少,6、理想的洗澡次数是 。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
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