新进直接员工品质意识培训

1、2020/7/9,41,1,品质意识培训,2020/7/9,41,2,互动,1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？ 2. 谁决定了正崴的品质？,2020/7/9,41,3,谁 决定了 公司的 品质,是 谁?,哪些单位?,哪些职务 ?,2020/7/9,41,4,每一个人, 所有单位, 所有职务,品质并非只是品保/品管的事,研发、工程、制造、品管、采购、生管、,2020/7/9,41,5,Contents,一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律,2020/7/9,41,6,权威定义,“质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001 Remark:

2、1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 “赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。,一、品质的定义,2020/7/9,41,7,产品：FPC,特性：孔銅厚度,要求：1mil,简单理解,特

3、性满足要求的程度,质量：,质量的内涵是一组固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。,2020/7/9,41,8,客户想要的 品质需求,交货,损耗,价 格,利 润,不良率,外观,无瑕疵的 美的,没有,少一些,高一点,低一点,准时一点,2020/7/9,41,9,产品 品质特性,外观,强 度,气 味,寿命,尺寸,性能,2020/7/9,41,10,品质(另意),是 持续改善 的 结果,是 执行 5S 的 结果,是 具备 品质意识 的 结果,2020/7/9,41,11,什么是5S,整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则

4、摆放整齐，并方便取得 。 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态 。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化 。 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯 。,2020/7/9,41,12,二、品质意识理念,1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例,品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。,不符合标准的昂贵代价!,2020/7/9,41,13,2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。,检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，

5、而不是促进改进。,预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。,2020/7/9,41,14,3.零缺点：,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。,2020/7/9,41,15,4.进行持续改善(质量管理八大原则之一),持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 .,环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 .,持续 改善,2020/7/9,41,16,

6、品质 观念,要 合乎【标准/ 规范】,要【防患未然】,要 追求【零 缺 点】,要 养成【持续改善】的习惯,2020/7/9,41,17,不持双重标准,个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会,在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。,如果在工作上也坚持零缺陷的标准.,降低成本，提高效率，效益增长.,2020/7/9,41,18,每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方

7、错误 每月有七天停电,1%不良的品质水准代表什么意义？,一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。,99% 是不是够好?,2020/7/9,41,19,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就

8、是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求品质，是永无止境的。 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 .,正确的品质观念,2020/7/9,41,20,正崴公司的品质政策,客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力,2020/7/9,41,21,

9、制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益 全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件,2020/7/9,41,22,正崴公司的经营理念,真诚,宏观,尽责,简朴务实、言而有信,有容乃大、见微知着,全力以赴、知行合一,信守承诺是重要的价值观，才能与客户及供应商建立长期的合作关系，以创造三方的长期利益为思考导向。,我们运用技术创新，并且累积实务经验，不断追求自我超越，累积的成就才能让我们成为高科技产业代表

10、。,我们从资金、技术、人力资源配合计划从执行到考核，有完整的一贯运作体系，在各个不同机能的工作上有所表现，而这种共同努力成果，造就我们的核心竞争力。,2020/7/9,41,23,3不品质原则,【不制造】不良品,【不送出】不良品到 下一工作站,【不接受】不良品,三、品质管理常用方法,2020/7/9,41,24,最常用的2种分析方法,1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P (Plan-计劃), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。 2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具)

11、, Material(原材料), Method(方法), Environment(环境),2020/7/9,41,25,PDCA,2020/7/9,41,26,还是 环境 出了 问题?,環,法,人,料,机,是人员 疏失 吗 ?,是 方法 不对吗?,是材料用错了?,是 机器 参数 设定 错误?,4M1E,2020/7/9,41,27,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。 还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,四、品质记录(重點強調),2020/7/9,41,28,记 录一般有 哪些 栏位?,2020/7/

12、9,41,29,五、品质纪律,2020/7/9,41,30,【生活中】 不良 品质行为,2020/7/9,41,31,【工作中】 不良 品质行为,2020/7/9,41,32,安全 通道口 堆 放 杂 物 ( 逃生 通道 ?),化学 物品 乱 堆 放 标示 ? 分类 ? 加盖 ? ?,仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? ),消防栓 堵 塞 ( 安全问题?),2020/7/9,41,33,造成【不良品质】的原因,缺 乏 品质意识,未落实 品质行为,未遵守 品质纪律,2020/7/9,41,34,如何 做好 【品质】 ?,参与 品质课程 的培训,品质意识 品质技术 品质管理,2020/7/9

13、,41,35,2. 做好 5 S 养成 品质习惯,把【品质意识】变成习惯,很自然的 表现【品质 行为】,2020/7/9,41,36,3. 一次 就 做好,如何 可以做好作业?,如何 可以 不让 错误发生?,如何 可以做好产品?,事先 想想:,2020/7/9,41,37,4. 在 工作时候 要:,【手到】,【心到】,【眼到】,依程序、规范、SOP.正确 操 作,心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良?,或 看看 作业 有何错误 ?,2020/7/9,41,38,5.持续改善,PDCA,(改善 5方向: 人/机/料/法/环),2020/7/9,41,39,养成良好的品质意识要注意些什么,1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）