2018年职场商务礼仪

1、,商务礼仪培训,目录/CONTENTS,礼仪的含义是？,在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。,礼仪,礼节,仪式,为什么要学习礼仪？,为什么要学习礼仪？,为什么要学习礼仪？,仪表 仪容 仪态,着装 职业装是首选,注意面料、色彩和款式 头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚 男士头发不超过衣領；打点摩丝，整洁利索 脸部 女性化淡妆，男性不留胡须，无鼻毛外露 眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和 口腔 口气清新，牙齿清洁 手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐 饰物 手表、项链，佩戴饰物宜符合仪表修饰原则,单排扣西装： 只扣上面一粒，表示郑重,不扣是潇洒、融洽。

2、 而只扣下面一粒是表示不尊重,两粒都扣上是土气;,马夹的三件套西装： 马甲上的所有纽扣都需扣好,而西服的扣子可不扣。,双排扣西装： 双排扣应把扣子都扣好,有时可不扣下面一粒纽扣。,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜，袜口不可露于裤脚外。,鞋与袜，绝不可忽视的细节。,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,西装的颜色搭配,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正挺拔的气质；切不可懒

3、散的站立。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士双手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,站如松,不满坐，坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间或者侧边放； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，决不能脚尖指向别人； 千万记得不可抖腿。,坐如钟,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方； 步履不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应该保持正直，不要摇摆。,行如风,一脚前，一脚后，然后下蹲； 如内穿低领或无领，蹲下时应适当捂住领口；

4、忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。,得体的蹲：不走光,在与别人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用注视着对方的眼睛。,专注的目光：尊重,称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪,餐宴礼仪 同行礼仪 电、楼梯礼仪 乘坐礼仪,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。,生僻姓氏误读，如：区u、仇qi 、单shn 、尉迟y ch等,1.在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。,2.商务交往中失敬的称呼：,不用无称呼,不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟,地位低着应先向地位高者

5、问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主任应先向客人问候。,问候要讲究先后顺序,自我介绍：地位低的人先向地位高的作自我介绍。 单位（全称） 部门 职务 姓名,例子： 您好！我是江苏达宁新能源科技有限公司的*，我叫*。（很高兴认识您，请多关照！）,把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈） 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。,给别人做介绍时的原则,以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）,介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍

6、者； 介绍时向谁介绍，眼睛应注视着谁 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍时的姿态,双方各自伸出右手,彼此间保持； 一步左右的距离,手掌略向前下； 方伸直,右手四指并拢,拇指自然； 向上,握住对方,同时注意上身稍； 向前倾,面带微笑地注视对方。,握手的方式,尊者为先：上级在先、长着在先、女性在先； 迎接客人，主人先伸手。送走客人，客人先伸手； 不能伸左手与人相握； 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握；,握手的原则,名片的索取,主动递上自己的名片,向对方提议交换名片,向地位高、长辈索取名片,向平辈或晚辈索取名片,话术,你好！这是我的名片，以后多保持联系！,很

7、高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？,以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？,以后怎么和你联系？,将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方； 递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手； 如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接； 递名片的同时应说些友好、礼貌的话。,如何递送名片？,接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里） ； 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏

8、带名片；,如何接受名片？,地位低者先向地位高者递上名片； 晚辈或客人先向长辈或主人递上名片； 递名片顺序要先职务高后职务低； 圆桌上按顺时针方向开始递名片,交换名片的顺序？,远离门或居中为主桌； 其余桌次的高低以离主桌的远近而定。（近者为高，远着为底）,桌次顺序原则,面门为上； 居中为上； 以离门远主位近为上； 同样，远近以主位的右为上；,座次顺序原则,注意：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可在主位。,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 剔牙时，用手掩口； 给人递水递饭一定是双手； 宴会

9、未结束，不可随意离席。,两人同行：右为尊、安全为尊； 三人同行：中间为尊； 四人同行：前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人步伐保持一致。 引路手势应手掌心向上，五指并拢。,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，尊者后下； 在同行电梯没有其他人时，在尊者前进入电梯，按住按钮，请尊者如电梯，出电梯也是请尊者先出； 如送客至电梯，应提前按好相应楼层，客户入电梯后电梯门关闭才可离开。,电梯 楼梯,专职司机,2经理,3职员,1老板,4实习生,为什么要这么安排呢？,专职司机驾车时： 后排座为上，以右为尊,老板,3职员,4实习生,2经理,1副总,为什么要这么安排呢？,主人亲自驾车时： 前排座为上，以右为尊,