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文档简介

1、文库专用,1,服務禮儀規範考題,( )1、服裝儀容代表醫院的文化、精神與形象，適當的服務禮儀，更能凸顯出自信與專業。,文库专用,2,服務禮儀規範考題,( )2、識別證應配帶在右前胸，或垂掛在胸前。,文库专用,3,服務禮儀規範考題,( )3、常用七大基本禮貌用語： 早、請、您好、 對不起,請稍等、 不好意思,讓您久等了、 謝謝、您慢走,文库专用,4,服務禮儀規範考題,( )4、病人辦理出院時，應該要有禮貌的和病人說再見。,文库专用,5,服務禮儀規範考題,( )5、稱呼病人時，應於全名之後加上適當的稱謂（如先生、女士），勿直呼其名或號碼/床號。,文库专用,6,服務禮儀規範考題,( )6、搭乘電梯時

2、應站在按鈕前為顧客們服務，並告知是要上樓或下樓，且應最後一位出電梯。,文库专用,7,服務禮儀規範考題,( )7、看見有人東張西望時，應主動詢問：您好，請問需要幫忙嗎？必要時以親自帶領代替口述。,文库专用,8,服務禮儀規範考題,( )8、轉接外線電話，應告知對方欲轉達的單位及分機號碼。,文库专用,9,服務禮儀規範考題,9、電話應於三響內接起，並說出 標準用語，。 (請依照自己的編制單位填寫),文库专用,10,服務禮儀規範考題,(O)1、服裝儀容代表醫院的文化、精神與形象，適當的服務禮儀，更能凸顯出自信與專業。,文库专用,11,服務禮儀規範考題,(X)2、識別證應配帶在右前胸，或垂掛在胸前。 識別

3、證應配帶在左前胸，或垂掛在胸前。,文库专用,12,服務禮儀規範考題,(O)3、常用七大基本禮貌用語： 早、請、您好、 對不起,請稍等、 不好意思,讓您久等了、 謝謝、您慢走,文库专用,13,服務禮儀規範考題,(X)4、病人辦理出院時，應該要有禮貌的和病人說再見。 病人辦理出院時，應該要有禮貌的和病人說您慢走或請慢走。,文库专用,14,服務禮儀規範考題,(O)5、稱呼病人時，應於全名之後加上適當的稱謂（如先生、女士），勿直呼其名或號碼/床號。,文库专用,15,服務禮儀規範考題,(O)6、搭乘電梯時應站在按鈕前為顧客們服務，並告知是要上樓或下樓，且應最後一位出電梯。,文库专用,16,服務禮儀規範考題,(O)7、看見有人東張西望時，應主動詢問：您好，請問需要幫忙嗎？必要時以親自帶領代替口述。,文库专用,17,服務禮儀規範考題,(O)8、轉接外線電話，應告知對方欲轉達的單位及分機號碼。,文库专用,18,服務禮儀規範考題,9、電話應於三響內接起，並說出

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