商务礼仪仪式之礼仪培训

1、仪 式 礼 仪,张瑞红,本章知识结构框图,第10章 仪 式 礼 仪,导入 案例,张先生公司的开业仪式,开业 仪式,基本概念 5个方面作用 6方面的筹备工作 8种常见开业仪式的运作,剪彩 仪式,交接 仪式,庆典 仪式,基本概念 3方面作用 5种工具的准备 2种人员的选定 6项基本程序 操作规范,基本概念 3方面的准备工作 5项基本程序 行为规范,基本概念 基本类别 4大组织问题 7个方面的礼仪要求,签约 仪式,基本概念 4方面的准备工作 5方面基本程序,本章学习要点,开业仪式及其作用、筹备过程与运作 剪彩的来源、准备工作和具体程序 交接仪式准备、程序及应注意的问题 庆典仪式的类别、组织、具体程序

2、 签约仪式的准备工作与具体程序,第10章 仪 式 礼 仪,张先生公司的开业仪式,张先生准备开一家综合性百货公司，他请来了一批朋友帮他策划开业庆典事项。王先生说：“开业庆典搞来搞去都是那个老套路，请乐队来唱唱歌，或是请腰鼓队来倒腾几下，花钱赚吆喝，只要热闹喜庆就行。”李先生说：“开业庆典不仅要喜庆，更要能沟通各方面的关系，我们要邀请一些与公司有密切联系的政界、商界、文化界人士来参加，以争取他们对公司的支持。”赵先生说：“搞庆典一定要有创意，要充分发掘企业自身的特质。”吴先生说：“庆典活动最好能有新闻价值，并邀请新闻媒体参加，提高公司的知名度。”众朋友七嘴八舌，张先生不知道听谁的了。 【讨论】 请

3、你帮张先生拿拿主意，什么样的选择可以使开业庆典效果最好？,第10章 仪 式 礼 仪,10.1 开 业 仪 式,10.1.1 什么是开业仪式 开业仪式：也叫开业典礼，是指在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。,第10章 仪 式 礼 仪,10.1 开 业 仪 式,第10章 仪 式 礼 仪,开 业 仪 式 作 用,塑造良好形象，提高知名度与美誉度,扩大社会影响力，吸引重视与关心,“广而告之”，借以招徕顾客,增强员工自豪感和责任心,各界同享喜悦，为合作奠定基础,10.1.2 开业仪式的作用,10.1

4、开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 开业仪式的筹备 开业仪式的运作,第10章 仪 式 礼 仪,开业 仪式 的 内容,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 1. 开业仪式的筹备,第10章 仪 式 礼 仪,筹备3原则,热烈,节俭,缜密,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 1. 开业仪式的筹备 做好舆论宣传工作,第10章 仪 式 礼 仪,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 1. 开业仪式的筹备 做好来宾约请工作 【小资料】关 于 邀 请,第10章 仪 式 礼 仪,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 1. 开业仪式

5、的筹备 做好场地的布置工作 评价本土的场地布置，并讨论综合性商场的开业场地布置应该怎么做呢？,第10章 仪 式 礼 仪,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 1. 开业仪式的筹备 做好接待服务工作 做好礼品馈赠工作,第10章 仪 式 礼 仪,礼品的特征,宣传性,荣誉性,独特性,便携性,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 1. 开业仪式的筹备 做好程序拟定工作,第10章 仪 式 礼 仪,开场,过程,结局,开业仪式的基本程序,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 开幕仪式：通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前

6、，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。 主要程序共有6项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,专人揭幕 或剪彩,到场者 进入幕门,主人致 词答谢,来宾发 言祝贺,主宾进 行参观,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 开工仪式：即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。 主要程序共有5项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,主宾现 场肃立,正式 开工,上岗 操作,主宾进 行参观,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 奠基

7、仪式：通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，正式举行的庆贺性活动。,第10章 仪 式 礼 仪,奠基石,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 奠基仪式主要程序共有5项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,奏国歌,介绍建 筑规划,来宾 致贺,开始 奠基,2010年广州亚运会 亚运村开工奠基仪式,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 破土仪式：亦称破土动工，它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。 主

8、要程序共有5项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,奏国歌,主人 致辞,来宾 致贺,正式破 土动工,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 竣工仪式：又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。 主要程序共有7项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,奏国歌,主人 发言,揭幕 或剪彩,进行 参观,行注 目礼,来宾 致辞,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作

9、下水仪式：是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。,第10章 仪 式 礼 仪,蓝天首艘57000吨巴拿马型散装货船下水仪式现场,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 主要程序共有5项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,奏国歌,主人 致辞,行掷 瓶礼,来宾 致贺,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 通车仪式：是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。 主要程序共有6项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,奏国歌,主

10、人 致词,来宾发 言祝贺,正式 剪彩,通行 车辆,10.1 开 业 仪 式,10.1.3 开业仪式的内容 2.开业仪式的运作 通航仪式：又称首航仪式，指，飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。 在具体程序的操作上，一般均可参照通车仪式的具体做法进行，主要程序共有6项：,第10章 仪 式 礼 仪,宣布开始 介绍来宾,奏国歌,主人 致词,来宾发 言祝贺,正式 剪彩,通行 通航,10.2 剪 彩 仪 式,【小资料】剪彩仪式的起源,第10章 仪 式 礼 仪,海赛冲浪器材实业有限公司落成剪彩仪式剪彩场面,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.1 什么是剪彩仪式 剪彩仪式：指商界的有

11、关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等而举行一项礼仪性程序。,第10章 仪 式 礼 仪,剪彩礼仪,剪彩仪式的准备,剪彩人员的选定,剪彩仪式的程序,剪彩仪式的规范标准,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.2 剪彩仪式的作用,第10章 仪 式 礼 仪,剪 彩 仪 式 作 用,带来喜悦、吉祥如意之感,成绩的肯定，促使其再接再厉，继续进取,通报自己的“问世”，以吸引对自己关注,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.3 剪彩仪式的准备 1. 红色缎带,第10章 仪 式 礼 仪,红色缎带上所结花团两种选择： 一是

12、比剪彩者的人数多一个； 二是比剪彩者的人数少一个。,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.3 剪彩仪式的准备 2. 新剪刀 3. 白色薄纱手套,第10章 仪 式 礼 仪,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.3 剪彩仪式的准备 4. 托盘 礼仪小姐进行托盘训练 5. 红色地毯,第10章 仪 式 礼 仪,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.4 剪彩人员的选定 1. 剪彩者：一般不应多于5人 1、2、3、4分别代表剪彩者的站位,第10章 仪 式 礼 仪,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.4 剪彩人员的选定 2. 助剪者,第10章 仪 式 礼 仪,助 剪 者 的 角 色,迎宾者,引导者,服务者,捧花者

13、,拉彩者,托盘者,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.5 剪彩仪式的程序 宜紧凑，忌拖沓。主要程序共有6项： 【小资料】介绍剪彩者的禁忌,第10章 仪 式 礼 仪,来宾 就坐,宣布 开始,奏国歌,发言 祝贺,正式 剪彩,参观,10.2 剪 彩 仪 式,10.2.6 剪彩仪式的规范标准,第10章 仪 式 礼 仪,剪彩 者与 助剪 者的 工作,礼仪小姐就位,剪彩者就位,剪彩者剪彩,花团落入托盘,10.3 交 接 仪 式,10.3.1 什么是交接仪式？ 交接仪式：是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼。,第10章 仪 式

14、 礼 仪,准备,程序,参加,开业仪式的基本程序,10.3 交 接 仪 式,10.3.2 交接仪式的准备,第10章 仪 式 礼 仪,来宾的邀请,会场的选择与布置,物品的准备,交接仪式3方面的工作,10.3 交 接 仪 式,10.3.3 交接仪式的程序 参照惯例、量力而行，包括5项基本程序：,第10章 仪 式 礼 仪,来宾 就坐,奏国歌,交换 文件,发言 祝贺,结束或 参观,10.3 交 接 仪 式,10.3.4 参加交接仪式的行为规范 1东道主方需要注意的主要问题 仪表整洁 保持风度 待人友好,第10章 仪 式 礼 仪,仪表整洁,待人 友好,保持 风度,10.3 交 接 仪 式,10.3.4 参

15、加交接仪式的行为规范 2来宾方需要注意的主要问题,第10章 仪 式 礼 仪,准点到场,致以祝贺,略备贺礼,预备贺词,10.4 庆 典 仪 式,10.4.1 庆典仪式 庆典是各种庆祝仪式的统称，指围绕重大事件或重要节日而举行的庆祝活动仪式。,第10章 仪 式 礼 仪,塑造 形象,显示 实力,扩大 影响,10.4 庆 典 仪 式,10.4.2 庆典仪式的类别,第10章 仪 式 礼 仪,庆典 仪式 的类别,成立周年,荣获荣誉,重大业绩,显著发展,10.4 庆 典 仪 式,10.4.3 庆典仪式的组织 1. 拟定出席庆典的人员名单,第10章 仪 式 礼 仪,上级领导,社会名流,大众传媒,合作伙伴,社区

16、关系,单位员工,10.4 庆 典 仪 式,10.4.3 庆典仪式的组织 2. 用心安排好庆典来宾的接待工作,第10章 仪 式 礼 仪,接 待 工 作,来宾的迎送,来宾的引导,来宾的陪同,来宾的招待,10.4 庆 典 仪 式,10.4.3 庆典仪式的组织 3. 精心布置举行庆典仪式的现场,第10章 仪 式 礼 仪,现场布置注意的问题,二 环 境 的 美 化,四 音 响 的 准 备,三 场 地 的 大 小,一 地 点 的 选 择,10.4 庆 典 仪 式,10.4.3 庆典仪式的组织 4. 尽心设计好庆典的具体程序 两条原则必须坚持：,第10章 仪 式 礼 仪,时间宜短不宜长 程序宜少不宜多,10

17、.4 庆 典 仪 式,10.4.3 庆典仪式的组织 4. 尽心设计好庆典的具体程序 庆典大致应包括程序：,第10章 仪 式 礼 仪,来宾 进行参观,来宾就座 并介绍嘉宾,奏国歌 唱“厂歌 ”,本单位 负责人致词,邀请嘉宾讲话,安排 文艺演出,10.4 庆 典 仪 式,10.4.4 主办单位人员的礼仪要求,第10章 仪 式 礼 仪,10.4 庆 典 仪 式,10.4.4 主办单位人员的礼仪要求 7. 发言要简短,第10章 仪 式 礼 仪,10.5 签 约 仪 式,10.5.1 签约仪式的定义 签约仪式：组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议和协定，再互换正式文本的仪式。,第10章 仪 式 礼

18、仪,出席中韩国际对抗赛 签约仪式的各位领导,10.5 签 约 仪 式,10.5.2 签约仪式的准备,第10章 仪 式 礼 仪,10.5 签 约 仪 式,10.5.3 签约仪式的程序,第10章 仪 式 礼 仪,各方 就坐 指明 签字处,签字人 正式签署 合同文本,签字人 交换 合同文本,共同 举杯 以示庆贺,签字 人员 有序退场,一、单项选择题 1公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式叫（ ）。 A开幕仪式 B开工仪式 C奠基仪式D破土仪式 2通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之

19、初，正式举行的庆贺性活动是（ ）。 A开工仪式 B奠基仪式 C破土仪式 D开幕仪式 3按照国际上目前所通行的做法，下水仪式基本上都是在（ ）举行的。 A造船厂 B会客厅C码头D广场 4剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，经过包装之后可以送给对方作为纪念品的是（ ） A红色缎带 B新剪刀C白色薄纱手套D托盘5（ ）是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议和协定，再互换正式文本的仪式。 A剪彩仪式 B开幕仪式 C签约仪式 D庆典仪式,第10章 仪 式 礼 仪,二、多项选择题 1商务人员所接触到仪式主要有（ ）。 A开业仪式 B剪彩仪式 C交接仪式 D庆典仪式 E签约仪式 2开业仪式在指导思想上要遵

20、循的原则（ ）。 A热烈 B节俭 C缜密 D欢快E激情 3开业仪式赠予来宾的礼品，一般应具有的特征是（ ）。 A宣传性 B荣誉性 C独特性 D便携性E贵重性 4剪彩仪式上红色缎带所结的花团的具体数目的选择可以是（ ）。 A花团的数目比剪彩者的人数多一个B花团的数目比剪彩者的人数多两个C花团的数目比剪彩者的人数少一个D花团的数目比剪彩者的人数少两个E花团的数目和剪彩者的人数一样多 5剪彩者为数人时，位次就必须予以重视。一般按国际标准是（ ）。 A中间高于两侧B右侧高于左侧C距离中间愈远位次愈低 D中间低于两侧E左侧高于右侧 6交接仪式的准备，主要需做好以下三方面的工作（ ）。 A红色缎带 B来宾的邀请 C会场的选择与布置 D物品的准备 E新剪刀 7在商界所举行的庆典礼仪的类别大致可以分为（ ）四类。 A单位成立周年庆典 B单位荣获某项荣誉的庆典 C单位取得重大业绩的庆典 D单位取得显著发展的庆典E单位日常庆典,第10章 仪 式 礼 仪,三、简答题 1什么是开业仪式？开业仪式的主要内容包括什么？ 2剪彩仪式及具体有哪些程序？ 3交接仪式及举行热烈而隆重的交接仪式有怎样的重要意义？ 4在参加交接仪式时，东道主、来宾需要注意的主要问题有哪些？ 5确定出席庆典的名单时应包括哪些人士？ 6签约仪式的