中国移动基于专线电路业务的传送承载与管理研究.ppt

1、基于专线电路业务传输、承载和管理的研究(2008年4月)，内容、项目简介、项目报告、项目简介、项目背景、研究原则、使用方法、项目进展、项目产出、研究背景，本项目是集团公司提出的传输专业相关研究项目之一，由北京移动承担，河北公司协办。本课题研究的专线电路是指建立在传输网络上，出租给用户，由用户永久或半永久占用，并提供固定比特率的电路。目前，租用线路是中国电信和中国网通的重要业务，拥有大量用户和高收入的专线。以中国电信为例，2004年专线收入达到231.6亿元，占中国电信总收入的17.5%。由于移动尚未拥有专线电路的租赁许可证，因此专线电路的营销主要依赖于捆绑服务的方式，如捆绑综合语音和国际数据中

2、心服务。在专线电路的研究和实践中，特别是在专线运营和SLA方面，由于车牌的限制，研究和实践较少。然而，面对即将到来的全业务运营商和现有客户的时代，如何充分利用传输网络资源，提供高可用性电路，提高国内租赁电路业务在客户市场的竞争力，已经成为移动公司的一个重要战略问题。因此，研究这种特殊线路的电路具有重要意义。研究原则、先进原则：本课题将参考相关国际国内标准和规范，并参考国内外运营商运营集团客户业务的经验。可实施性原则：根据移动公司的实际情况，提出的方案、技术措施、指标要求和实施方法切实可行，符合移动公司的规范性文件、标准、规范和计划。既要考虑实际情况，又要考虑未来的发展建设，逐步实施，平稳过渡。

3、长期规划原则：电路租赁业务需求不断变化，涉及传输网络的演进和发展、集团客户接入、资源管理、业务管理流程和维护。研究结果可为租赁电路服务业务的长期规划和建设决策提供依据。普遍性和推广性原则：研究成果应结合实际，解决移动公司的实际问题，并得到推广应用。例如，指定二语习得通信质量指标的方法应该具有解决工程问题的理论论证和实践方法。这样，研究成果可以作为今后制定企业标准的依据。采用的研究方法是理论与实践相结合，借鉴国外电信运营商和国内电信运营商的一些先进技术手段和管理经验。主要研究步骤如下：(1)集团客户需求调查，主要指国内外运营商的专线客户。(2)移动公司客户业务调查研究，包括北京、上海、广东、河北

4、、山西、浙江、重庆的专线客户。(3)国外标准规范研究：电路性能指标参考ITUT相关规范。(4)中国其他电信运营商的情报研究。(5)准备研究报告的初稿。(6)征求意见、讨论、审查和修改最终草案。研究进展、项目输出结果、如何通过传输网络确保专线电路的通信质量、专线电路的服务质量(sla)要求、集团客户和专线的分类、项目报告、项目报告、项目实用工具介绍项目试点评估报告、项目报告、1。集团客户和专线分类2。专线电路的服务质量要求。如何通过传输网络保证专线电路的通信质量？SLA协议1.1集团客户分类的其他方面，通过企业客户调查，考虑到与公司相关规范的一致性，我们主要参考“集团客户从顾客价值、顾客属性、顾

5、客影响力三个维度对顾客进行分级，并根据与企业服务资源匹配的原则合理划分顾客，形成“金字塔”结构。根据客户价值，客户分为三个等级：甲级、乙级、丙级，甲级/乙级比例控制在1:233607。根据客户贡献指标和非贡献指标，划分了两个维度，分类线将根据客户价值提升客户潜力。有两类：第一类和第二类。最后，将客户分为三级五类：A1/A2/B1/B2/C，1.1集团客户分类，因为有些公司的客户关系管理系统中没有“信息化水平”和“收入/利润/税收排名”字段，所以在计算时这些字段的权重应该先设置为0。“行业/政治/政策影响”领域的奖金规则因省而异。因为当前系统中的数据不完全准确，所以根据这些数据计算的权重会有一定

6、的误差。您需要手动修改这些重量吗？根据集团公司的规定，省级公司可根据实际情况增加13项指标。是否有必要逐步完善指标，1.1集团客户分类，1.2集团客户接入服务和专用电路。中国移动目前的集团客户分类标准包括了中国移动的所有服务，目前的主要业务收入是普通手机服务。出于企业信息化的需要，由于中国移动没有租用专用电路的许可证，中国移动集团客户服务实现业务和带宽接入。根据是否存在带宽接入模式，现有的集团客户服务可分为两类：捆绑带宽接入服务是由集团信息产品和行业应用引导，如光纤/无线(WIMax/HSDPA)接入，有针对性，避免成为提高服务定价的纯渠道，避免纯价格战。无带宽捆绑接入服务采用移动总机服务解决

7、企业外部通信需求，VPMN服务解决企业内部通信需求，内外办公电话和手机相结合增强客户粘性。1.2集团客户的接入服务和专线线路对中国移动有不同的行业特点和不同的业务需求。不同等级的客户可能需要捆绑带宽接入服务、捆绑带宽接入服务或两种服务。集团客户也可以从带宽的角度进行分类。集团客户带宽接入是指基于移动公司的GSM网络和CMNET数据网络的解决方案，主要利用自身的传输网络资源，以有线和无线的方式为集团客户提供接入或数据传输服务，从而实现集团客户对各种高质量通信服务和信息服务的独家使用。带宽捆绑服务由专用电路和服务平台组成。本主题调节无服务平台的专用电路。专用电路的特点是用户永久/半永久占用和固定比

8、特率传输。在本文中，规范是专用电路承载和分级服务。目前，中国移动基于专线线路提供的服务主要分为三类：语音：呼叫中心直连、综合语音等数据服务：无线DDN、视频监控、流媒体、视频会议、互联网接入、GPRS等。消息服务：MAS(短消息、多媒体消息、无线应用协议等。)、定位服务等。1.3、专线业务分类，对应于三种类型的业务，衍生自相应业务的专线线路(图中缩写为专线)。专线分类、1.3专线业务分类、呼叫中心专线线路图、1.3专线业务分类、无线DDN应用专线线路图、1.3专线业务分类、短消息业务专线线路图、1.4专线线路的范围和应用，主要针对中国移动集团现有对集团客户的业务，是指用户业务接入网关和中国移动

9、业务接入网关之间连接中国移动业务提供商平台和用户业务应用平台的传输线路。用户介绍细分/融合/主干需要注意的是，除了表中所示的方法之外，考虑到未来的发展，有些内容可能与现有的中国移动业务有所不同，中国移动不同的地区分支机构可以根据当地的实际情况进行修改和补充。1.6研究介绍，1.6研究介绍，集团客户的概念和划分，成果概述，1。集团客户和专线分类2。专线电路的分级服务质量要求。如何通过传输网络保证专线电路的通信质量？SLA协议的其他方面，2.1专线电路的分级内容，DIA等级，集团客户的服务质量在很大程度上取决于专线电路的服务质量。主要指标有：服务开通时限、障碍修复时限、可用性、报告提交周期和形式、

10、客户满意度和对费率的意见。集团客户专线服务分类的目的是提高集团客户服务的维护质量和服务水平，确保集团客户服务平台与中国移动服务平台之间专线的高可靠性运行，为集团客户专线故障处理建立绿色通道。本课题结合移动公司现有的专线维护系统，提出了集团客户专线服务水平协议标准，分为四个服务等级：黄金级、贵宾级、普通级、专线线路2.1级内容，以及专线服务水平与集团客户分类关系描述：1。它们是两件相关的事情。一般来说，高服务水平是为高价值客户准备的。2.它不排除中小型客户订购高服务级别。3.是否需要相应级别的专线服务级别由客户选择。2.2中国移动的专线服务水平协议指标、专线电路服务水平和指标都是以客户为导向的服

11、务水平协议指标。电路租赁业务的服务级别分为四个级别，即DIA级、黄金级、VIP级和普通级。每一级都有相应的指标要求，为签订合同做准备，称为“服务水平协议指标”。专线服务水平协议指数旨在为客户提供高质量的网络服务。为售前、售中和售后的全过程提供网络服务，不断完善和完善业务响应流程，缩短业务开通和故障处理的响应时限，为有需要的客户提供分级、个性化的网络服务。专线服务水平评估指标旨在为市场营销部门提供基于网络能力和维护能力的分级专线网络产品，提高客户对中国移动的信心，帮助中国移动业务部门发展增值业务，形成不同于其他运营商的竞争力，提供网络运营信息，支持市场运营决策。2.2中国移动专线服务水平协议指标

12、，(1)线路开通时限，(2)障碍修复时限，(3)移交通知，(4)报告周期和形式，(5)单向传输时间，(6)可用性指标，(7)监控和保护，(8)错误指标，障碍修复时限，障碍修复时间率，障碍修复优先级和障碍报告方法，运行报告，重大故障处理报告，报告形式，应急计划，客户设备检查周期，不可用时间允许的业务中断障碍数， 监控手段、服务时间保护、备份模式、2.2中国移动专线SLA指标，(1)开通线路时限指标集团客户要求运营商在签约后短时间内对业务申请和开通线路做出快速响应。 这要求运营商不仅要有足够的电路资源，还要有高效的管理流程。调查结果显示，集团客户对专线线路开通时间有很高的期望。注：数据来源于对51

13、个集团客户的调查数据分析，2.2中国移动专线服务水平指数，中国移动集团客户专线服务水平指数电路开通时间，2.2中国移动专线服务水平指数，(2)障碍修复时限集团客户要求运营商尽快回复用户的障碍声明，一旦故障被确认，他们可以在短时间内恢复服务。对于每一次业务中断，运营商都要在承诺的时间内恢复业务。这就对o提出了很高的要求附注：来自对51家集团客户调查数据的分析。集团客户需要特殊的报告渠道，54%的客户希望报告部门成为客户经理。原因是集团客户熟悉客户经理，亲和力强，联系方便。然而，客户经理通常不是技术专家，也不会直接处理障碍，通常不得不求助于处理障碍的部门。希望集团客户呼叫中心将占15%，这是一个高

14、效的统一受理平台。希望业务维护中心的比例为16%，这也是一个可选方案。对于目前服务平台上开通的专线线路，数据服务中心的技术专家可以从网管中直接看到用户线路的故障，并可以配合客户直接查找故障并进行故障排除。中国移动重庆分公司采用了这种方法，取得了良好的效果，提高了集团客户的满意度。2.2中国移动专线服务水平指数，中国移动集团客户专线线路服务水平指数障碍修复时间，2.2中国移动专线服务水平指数，(3)移交通知调查显示，不同业务的客户对移交通知有不同的要求。客户对数据服务的要求非常严格。中国移动集团客户线路服务水平协议指标移交通知，2.2中国移动线路服务水平协议指标，(4)用户报告周期和格式，2.2

15、中国移动线路服务水平协议指标，(5)单向传输时间指标，2.2中国移动线路服务水平协议指标，(6)可用性指标集团客户对可用性有很高的要求。目前，在集团客户与其他运营商签订的租用线路协议中，最高可用率要求为99.999%，一般可用率高达99.8%。根据实际调查结果，由于运营商缺乏从用户到用户的专线线路在线监控手段，主要运营商一般不承诺可用性指标或承诺非常低的要求，例如，一个月累计不可用时间不超过24小时(可用性为96.7%)。可用性是集团客户最关心的指标，他们自己的技术专家将要求运营商为专用电路提供可用性保证措施，这成为争夺集团客户的一个关键因素。2.2中国移动专线服务水平指数，注：数据来自51个

16、集团客户的实际数据分析，2.2中国移动专线服务水平指数，中国移动集团客户专线线路服务水平指数可用性指数，2.2中国移动专线服务水平指数，(7)监控与保护，中国移动集团客户专线线路服务水平指数监控与保护，2.2中国移动专线服务水平指数，(8) E1 (2048 kbit/s)和VC-4误差指标。 中国移动集团的SLA误差指标、2.3中国移动集团的客户专线线路分级体系、2.3中国移动集团的客户专线线路分级体系以及专线线路分级服务，客观上要求中国移动改变传统的面向网络的运维模式，转向面向服务的维护模式。 同时，也对技术手段提出了新的要求，这决定了中国移动集团客户专线分级系统的建设是一个长期的过程，应

17、根据各地的具体情况逐步实施和推广。根据中国移动的实际情况，提出的方案、技术措施、指标要求和实施方法是可行的，符合中国移动的规范性文件、标准、规范和计划。既要考虑实际情况，又要考虑未来的发展建设，逐步实施，平稳过渡。为了快速提升大客户专线的服务水平，目前可考虑建立虚拟集团客户服务受理中心，其主要工作是提供统一的服务出口和协调各种服务资源。结果1的概述。集团客户和专线的分类2。专线电路的分级服务质量要求。如何通过传输网络保证专线电路的通信质量？SLA协议3.1承载模式的其他方面：集团客户的专线线路可以由专用信道网络或各种业务平台承载。无论承载何种网络，底层都是传输网络，具有通用性的基本要求如下：网络结构简单；易于操作和管理；能满足用户对特种线