自来水公司水务集团拖欠水费处理流程暂行办法_第1页
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文档简介

1、水费拖欠处理暂行办法一、目的：为维护公司合法权益，提高供水服务质量，依法向拖欠水费的用户打电话，特制定本办法。二。适用范围：处理拖欠公司水费的用户。第三，工作职责：1.供水营销中心抄表收费班负责发放催款单，并记录催款电话；2.供水营销中心的表管理班负责拆除表；3.供水营销中心办公室负责联系律师来信和诉讼事宜。四.工作流：1.若当月水费未缴纳至次月15日，供水营销中心抄表收费班应通过录音电话通知欠费用户及时缴纳水费，并拨打电话查询用户账户登记记录，以便查询。2.如果下一次水费产生后仍未缴纳水费，由供水营销中心抄表收费班负责发放催款单。3.如通话后累计两次以上未缴水费，单位用户应通过抄表计费班快递

2、方式发送水费通话信，并保留相关凭证记录；个人用户应由抄表员按不少于30户/月的数量进行分类，并提交到抄表服务管理班。原则上，单位用户优先考虑法律待遇，个人用户优先考虑供水。4.通过合法手段处理的用户名单应移交给办公厅。收集供水合同、前期通话记录(书面和记录)、欠款清单、对方地址和联系方式等信息后。应联系律师办理律师信函手续。5.停水处理后的用户名单移交给抄表服务管理班后，抄表收费班张贴停水欠费通知单，并拍照取证。计量服务管理类通过管理信息系统拆除计量表生成一个停水清单，并制定当月拆除计量表的计划。水表服务管理班在停水前一周通过录音电话通知用户，当月生成的清单必须在当月完成。6.对于未能按照有效

3、的法律文件(包括有效的支付令、判决和调解)执行的欠费用户，抄表人员应张贴停水通知并拍照取证。水表服务管理班应在停水前一周通过录音电话通知用户，由供水营销中心的水表服务管理班负责拆除水表。同时，综合办公室将向中国人民银行信用信息系统提交该名单，并将其纳入湖州水务集团欠费用户黑名单，在欠费结清前不办理供水相关业务。7.如用户在规定时间内结清欠款，供水营销中心应在承诺时间内安排回复，并及时将名单提交至中国人民银行信用信息系统，从湖州水务集团欠款用户黑名单中删除。五、本办法由集团业务管理部和供水营销中心负责解释。六、本办法自发布之日起施行。附件一，流程图欠款用户的电话分发提醒单位用户收集的数据个人用户提交拆分表寄律师的信移除手表上的水判断水费减免支付司法途径支付申请执行移

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