品质意识培训-一线员工

1、品质和意识,先请大家回答问题：,如果你家要买进一部热水器，那么请问你首先考虑的是以下那个因素：A、价钱B、外观设计 C、产品质量D、功能配置E、安全性能,什么品质,品质是产品或服务的全部特征与特性，功能在于满足市场与合约上的需求。 通俗定义为：产品能够在市场流通并且能获得消费者或者目标客户的肯定的标准。,（品质）意识：,就是指人们在生产经营活动中，对品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。,意识决定产品品质,人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想

2、象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。,意识（观念）转变,想法改变意识改变； 意识改变行为改变； 行为改变习惯改变； 习惯改变人格改变； 人格改变命运改变。,危机意识,每个企业从高层到基层都必须要树立一个“危机意识”，下面情况对企业来说已是危机： 1、客户的流失 ； 2、市场占有率的下降 ； 3、品质成本的扩大 ； 4、经常的返工再修造成的交期延误 ； 5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失

3、,正确的客户观念,用户至上； 只有用户满意，企业才能生存； 以自己的永远不满意达到用户完全满意； 在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意； 客户永远是对的； 今天的质量就是明天的市场,正确的客户观念,用户满意是我们永无止境的追求； 用户是企业的衣食父母。,绿源质量方针,科技领先 优质高效 服务至诚 顾客至上,质量的重要性,质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人,日本-质量兴国,日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人

4、才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。,需要我们反思的事情。,日本行，我们为什么不能? 中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧

5、面反映出民族素质”,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一,企业的衰败-质量之祸,三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地

6、收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境,树立正确的品质意识,树立品质的命脉意识：要全员认识到产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。,树立正确的品质意识,树立品质的客户意识 ：一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会

7、自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。,树立正确的品质意识,树立品质的预防意识 ：“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。,树立正确的品质

8、意识,树立品质的程序意识 ：品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。,树立正确的品质意识,树立品质的责任意识 ：质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%，我们必须要了解品质问题的责任，才能有有效地去改善问题将品质提高。,树立正确的品质意识,树立品质的持续改进意识 ：品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA循环模式，只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。,树立正确的品质意识,树立品质的成本意识 ：保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，成本降不下来而无法参与,99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了,品质是品质部的事与我们无关,