横向管理高尔夫案例(完整)#优质严制

1、选择：选择组：回答建议：体验笔记步骤1.1建立项目状态：公司指派您负责部门间项目，任务是在一个月内制定订单处理流程的改善方案。在配置项目成员的过程中，您必须首先：活动程序：A.选择与订单处理流程相关的人选，征求有关部门负责人的意见。B.逐个采访你选择的人，了解他们的意向。C.请有关部门主管根据与订单处理流程的相关性推荐合适的候选人。D.提出合适人选应具备的条件，向相关部门负责人相应推荐。E.与李明社长讨论你选出的合适人选，并得到他的支持。a类开发#选择：选择组：回答建议：体验笔记步骤1.2不理想状态：假设每个职能部门主管根据关联级别为自己推荐候选人，则此项目已经开始，但与订单处理没有关联的一些

2、项目成员在参加活动或提供相关支持方面不是很理想。如果不进一步改善，将来可能很难组织。此时，你首先：活动程序：A.这些成果不佳的成员加强工作监督，改善现状。B.请向这些职能部门的负责人求助，说明你遇到的问题。C.与这些成果不佳的成员做出承诺，告诉他们你的担心和期待改善的部分。D.表达他们的认可和感谢，鼓励他们参与。E.向这个老板说明你的困难，并提出你想改变的人。选择：选择组：回答建议：体验笔记阶段1.3很难达成协议状态：你主持的“订单处理流程”改进项目已经进行了一段时间，对如何探讨问题没有达成协议，各会议总是争论不休，说各话已经严重影响了预定的进度。此时，请执行以下操作：活动程序：A.引导成员对

3、会议程序和解决问题的方法进行讨论，形成一致的看法。B.由于影响流程绩效的对策，成员分配。C.组织项目成员之间的感情交流活动(如聚餐)，凝聚向心力。D.学习主持会议技术的过程，弥补自己的不足。E.征求小组成员同意的次数、时间等会议演讲设置规则。选择：选择组：回答建议：体验笔记2.1阶段性能提高状态：在为订单处理流程改进项目团队，建立共同解决问题的程序和方法时，如何进行探索流程成果的第一步？活动程序：A.根据公司的战略目标设定流程目标，明确改进的程度。B.在此过程中，确定处理主要绩效的人员、事物和事物之间的关系，确定主要界面和作用。C.请征求职能部门对改进此流程的意见。D.从客户抱怨最多的地方开始

4、，分析客户对订单处理工作的不满。E.收集在订单管理方面表现卓越的行业相关信息，并与公司当前的流程进行比较分析。选择：选择组：回答建议：体验笔记步骤2.2作业关系状态：“在一年内，我们将订单处理周期从当前的平均84小时缩短到了72小时。”公司高层管理人员制定的战略目标之一，您也设定了订单处理的流程目标。1)订单处理周期缩短到72小时以内，不增加成本。2)每个订单的处理成本应控制在$3.5以下。3)交货的准确性为100%。接下来，如何衡量各个职能部门之间的业务关系？查看注释：活动程序：A.职能部门执行流程的人之间的人际关系。B.职能部门经理之间的人际关系。C.职能部门之间的投入和产出之间的关系和过

5、渡阶段。D.各职能部门解决争端和冲突的方法E.职能部门对流程问题的兴趣程度。选择：选择组：回答建议：体验笔记2.3阶段状态分析状态：在项目小组成员的努力下，您将绘制订单处理的当前流程图，清楚地说明每个功能在流程中的工作方式。为了实现进程的目标，加强彼此的有效运行。接下来将优先采取什么措施？活动程序：A.研究影响流程绩效的非合并、缺失、重复或未连接的步骤。B.浏览每个职能部门负责的子流程以定义绩效要求。C.探讨各职能部门所执行人员的工作态度和专业能力的执行水平。D.调查当前绩效评估系统与流程中每个职能部门的绩效的关系。E.浏览每个职能部门负责的子流程，以确认输出绩效目标的定义。选择：选择组：回答

6、建议：体验笔记步骤3.1流程缺陷状态：对订单处理的当前流程图，引导项目成员一起思考了一个问题。“您是否设计最有效、最有效的流程以实现流程的目标？”因此，在大家的审查讨论中，我们发现了当前流程的缺陷：l确认订单需要太多的时间l重复输入订单l信用稽核与订单处理不同步l除此之外，你觉得还遗漏了什么重大缺陷吗？活动程序：A.自动化可以完成的任务是手动完成的。B.建立订单时，无法及时执行存货检查。C.需要对新客户和现有客户进行信用复核。D.生产排程无法根据订单的请求进行。E.销售部门不能控制订单处理。选择：选择组：回答建议：体验笔记步骤3.2预计流程状态：为了克服当前流程中的缺陷，与项目成员一起编写订单

7、期望值流程图，您会发现以下几点可以改进：l销售代表负责直接输入订单，删除了销售管理流程。l信用复核与订单处理同时工作。l已删除重复订单录入、复制操作。除了监控和评估流程的最终绩效(客户满意度、运营效率、成本和质量指标)外，参与流程的每个职能部门如何对流程做出更明确的贡献？你主要会让他们先理解：活动程序：A.每个功能部门子流程的工作内容和步骤。B.作为职责和能力的资格条件的每个职能部门子流程的执行者。C.每个职能部门子流程的输出目标和衡量标准。D.每个职能部门的子流程的资源分配方法。E.每个职能部门的子流程和终端绩效之间的相关性选择：选择组：回答建议：体验笔记。3.3阶段概念实施状态：“如果没有

8、外部客户，则应将您的下游视为客户。”这是项目成员一致同意的概念。那么，您认为通过以下哪种努力，功能部门最好地实现这个想法？活动程序：A.增加一起面对外部客户(如访问、协商等)的机会。B.相互理解管理活动的增加(例如，专业培训、解决问题的联合会议)。C.在功能之间及时同步内部和外部客户的信息。D.让内部和外部客户参与流程和子流程的绩效评估。E.通过多种管理活动，不断推进部门间团队合作的重要性和补偿方案。选择：选择组：回答建议：体验笔记步骤4.1紧急购买状态：你向购买处申请“紧急购买”。你要求在一周内为你购买零件批。事实上，你知道，这种短暂的交往真的很难。面对颜色困难的采购部陈，活动程序：A.通过

9、询问最可能的交货持续时间是什么，更改工作计划以减少对任务的影响。B.问他委托的事让他为难的是什么，并建议尽快找到供应商合同。C.叙述你委托的事使你自己陷入困境的情况，第二，明确小陈的能力，同时，表示交货时间的难度，请求他协助。D.肯定是小陈的能力，我相信他一定能完成，第二，询问事情说明了公司整体影响的严重性。E.理解他的难点，适当地改变你对交往期间的要求。a类开发#选择：选择组：回答建议：体验笔记步骤4.2引起不快状态：假设你通过上司出面协商，才能顺利解决这件事。但是采购部小陈用不愉快的口气对你说。“凡事都要好好商量，千万不要漫无目的地用上司的身份压我。”此时，除了向他道歉外，你首先：活动程序

10、：A.你告诉他，你无视了他的感情，因为你想要一颗善良的心。B.建议他：以后可以改善彼此的协商方法。C.向他说明：这次情况特别，保证以后不会再发生。D.请向他解释：由于他的拒绝，让你的上司调整了这件事。E.向他解释：你的出发点没有恶意。选择：选择组：回答建议：体验笔记步骤4.3延迟交货状态：过了一会儿，你的另一批零件的购买案，也是由采购部门小陈签约的。今天一大早，他就通知了你：可能要延迟三天才能交货，事实上，这些备件你有一周的缓冲时间，所以任何一个团队延迟都不会对你产生不利影响。此时，你首先：活动程序：A.坦率地答应他的要求。B.婉转地告诉他你的困难，拒绝了他的请求。C.婉转地告诉了他你的困难，

11、但仍会答应他的要求D.理解他的难点，仔细考虑后，如果没有问题，再回答他的要求。E.这意味着你了解他的处境，可以推迟他7天的期限。选择：选择组：回答建议：体验笔记阶段5.1协商状态：因为制造部门没有提供有关可能影响您的流程分析工作进度的“订单处理流程”改进项目的准确信息。虽然多次催促制造部门参加项目的成员，但仍然没有收到有效的答复。你没有预约，决定暂时进入张经理办公室和他进一步协商这件事。不料张经理还没等你开口就很直截了当地说了。“我的秘书没有告诉你。几分钟后我有会议吗？这周我很忙。也许下周还有时间吧。或者一小时后再来找我，但我只有十几分钟的时间和你说话。”此时你是最好的：活动程序：A.你一小时后再来，告诉他，我会解释你这次谈话的目的。B.请和他在下周内约定明确的日期，说明你的目的。