安全经验分享-加错油ppt课件.ppt

1、共享安全经验，错误的油，1，背景：近年来，我们的加油站赢得了越来越多汽车公司的信任。但是，在实际工作中，个别加油站因加油源被忽略或不遵循程序，增加油可能出错。随着汽车等级的不断上升，维修赔偿费用越来越高。不仅对企业和员工造成经济损失，还会损害企业的社会形象和品牌形象，这一点也很重要。错误的油添加定义：员工根据汽车或客户要求的油模型不加油，导致油箱内油混合的行为。一，错误的添加油定义，二，【案例】2011年3月10日下午，x站的加油车更多，70%的旧卡车直接转向0#柴油引擎。值班者小陈看到蒸汽柴油是很难区分的皮卡，就问顾客是否添加0#柴油。那个顾客说“嗯”，然后说“请填满”。追加后，顾客付了钱，

2、从加油站开车出来，结果过了30分钟以上，主人再次问，加错了油。小陈立即叫修车的人拿出工具来帮忙修理。此时，顾客生气了，打电话给3名小朋友杂役，要求3万元，询问所有责任等，还进行了新位移协。当时顾客断言职员发音不明确，加错油是职员的责任。职员们表示，自己反复确认后才支持，积极协助修理汽车，表示不承担任何责任。事例“错误添加油额”(客户被抢)，3，加油站处理方法，管理员处理：该站经理迅速赶到现场，让相关职员先离开现场，与客户沟通。首先，让顾客情绪稳定，然后带来监视及其模拟之事，对此深表歉意。我只有汽油发动机在北方，那位客户在北方停车后，直接向最南方的0#柴油机驶去。职员们在加油前反复确认了油，得到

3、了顾客的同意加油。通过网站主人的耐心分析，该顾客仍然要求赔偿，但承认了自己的错误，语气缓和了很多。为了避免矛盾激化，我向顾客道歉，因为我在车站发生了这种事，耽误了顾客的时间，修车后添加的90元汽油我逆来顺受，但修理费及其他赔偿我们不负担。顾客还有些异议，但必须接受这个处理结果，最后离开了。后续：站职员不明白，心情更激动，说要报警。总经理解释说，即使不是职员的错，如果用情绪激动助长矛盾，也会付出更大的代价。这种处理不仅给了面子，最后还让加害者从加油站逃出来，之后这些流氓再也不能捣乱了。4，3，添加错误的油的风险，对客户的风险：添加错误的油后加油站和维修协议及所有者时间损失。添加错误的油后，如果不

4、及时处理或处理错误，汽车部件可能受损，缩短寿命，或者直接产生车辆废水。如果发现不能继续使用的东西，可能会发生交通事故，威胁车主的人身财产安全。对公司的危害：错误添加油引起的客户不满和舆论危机，会对公司和企业的品牌及社会形象造成不可估量的损失。对员工的危害：加错油后，加油站应根据实际情况与客户协商赔偿，赔偿金额应由加油站经理和加油负责人共同承担。5，4，防止添加错误的油，“希望”是要求加油员对自己的车，先进入的车是什么样的车，加什么油，应该加到哪个加油岛进行明确准确的判断。“气味”，打开油箱盖，要求加油员注意“气味”是什么油。“q”，先敢说，勤说。我们的职员不能耐心地在加油过程中只依赖于观看车辆时主观的判断。“唱歌”，最后，在加油之前，唱歌加油品种及数量，司机没有异议，并确认加油。“切割”如果不能确认加油品种，或者发现与正常加油品种不一致的情况，要向加油站经理或党官经理报告，经过现