姜堰德众-商务礼仪课件

1、,上海大众经销商卓越商务礼仪专项辅导 商务礼仪,课程目的,了解并掌握职场商务形象礼仪知识,提升个人的职业形象以及礼仪素养,掌握人际沟通基本技巧,树立良好的商务交往印象,创造职业发展空间,四、职场人际沟通篇,目录,一、 职场商务形象篇,二、职场商务礼仪篇,7/1/2020,形象篇,面部-女士,适合职场的妆容,1、仪容,形象要点,面部洁净 淡妆通透 口腔无异味 牙齿清洁,商务礼仪形象篇,面部-男士,形象要点,面部洁净 胡须修理整齐 鼻毛不外露 口腔无异味 牙齿清洁,商务礼仪形象篇,1、仪容,头发-女士,适合职场的发型,形象要点,头发整洁 不油腻、无头屑、无异味 头发得体定型 前不遮眉眼 侧不挡脸

2、后不披肩 碎发收起 不做夸张怪异的烫发、染发,商务礼仪形象篇,1、仪容,头发-男士,形象要点,头发整洁 不油腻、无头屑、无异味 头发得体定型 前不遮眉眼 侧不遮耳朵 后不触衣领 不做夸张怪异的烫发、染发,商务礼仪形象篇,1、仪容,手部-女士,适合职场的甲油色彩、款式,不适合职场的甲油色彩、款式,形象要点,指甲整洁无污垢 不要蓄留过长指甲 定期修剪指甲 及时修剪手部死皮 不涂抹过于鲜艳的甲油 可涂透明和浅淡色系甲油 甲油剥落及时修补,商务礼仪形象篇,1、仪容,手部-男士,适合男士的透明甲油,形象要点,指甲整洁无污垢 指甲不超过0.5毫米 定期修剪指甲 及时修剪手部死皮 可做手部保养、涂透明甲油,

3、商务礼仪形象篇,1、仪容,服装-男士,形象要点,如有工作装按岗位规定着装 服装应整洁干净、熨烫平整 口袋不放任何杂物 着装符合职业、年龄、气质特点 西装、衬衣、领带、袜子、 鞋子颜色协调,商务礼仪形象篇,2、仪表,服装-女士,形象要点,如有工作装按岗位规定着装 服装应整洁干净、熨烫平整 口袋不放任何杂物 着装符合职业、年龄、气质特点 西装、衬衣、领带、袜子、鞋子颜色协调,商务礼仪形象篇,2、仪表,领带-男士,形象要点,如有工作装配套领带按岗位规定着装 整洁、无污渍、无破损、无皱褶 领带长度齐皮带扣 领带节大小与个人量感相协调,商务礼仪形象篇,2、仪表,配饰-男士,形象要点,饰品不超过三件 色彩

4、、款式不过于夸张、怪异 与服装风格统一 包、皮带与皮鞋色调协调一致,商务礼仪形象篇,2、仪表,配饰-女士,形象要点,饰品不超过三件 色彩、款式不过于夸张、怪异 与服装风格统一 包、皮带与皮鞋色调协调一致,商务礼仪形象篇,2、仪表,鞋、袜-男士,形象要点,黑色 良好皮质 鞋跟独跟、鞋底立边 3-5孔系带鞋 袜子黑色/深色 棉质 长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜,商务礼仪形象篇,2、仪表,鞋、袜-女士,适合职场的鞋,形象要点,黑色高跟 良好皮质 船型为宜 丝袜为肤色连裤丝袜/肤色裤装短丝袜 随身至少携带一双备用丝袜,商务礼仪形象篇,2、仪表,一、职场商务形象篇,小结知识点回顾,商务礼仪形象篇,四

5、、职场人际沟通篇,目录,Albert（阿尔博特）博士的“7:38:55 表现定律”,你是如何理解这条定律的？,职场商务礼仪篇,头正、颈直、微收下颚 头顶向上牵引 面部表情自然、亲切、愉悦 目光平视前方 挺胸、收复、提臀 左手握右手手腕，右手握空拳， 放于皮带扣的位置 身体重心垂直于两脚之间 两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势,站-男士,礼仪要点,1、仪态-自我仪态管理,职场商务礼仪篇,得体的站姿,站-女士,礼仪要点,得体的站姿,1、仪态-自我仪态管理,头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引 面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方 挺胸、收复、提臀 右手握住左手四指，双手自然放于小腹前 高度在肚脐上下一指

6、的范围内 重心在脚弓前端 膝盖内侧夹紧 双脚呈V字形或Y字形站立,职场商务礼仪篇,走,礼仪要点,1、仪态-自我仪态管理,面部自然 目视前方 迈步适中 速度均匀 步态平稳 脚下安静,职场商务礼仪篇,得体的走姿,坐-男士,礼仪要点,1、仪态-自我仪态管理,腰背保持挺直 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双手虚握空拳放于大腿上 双膝距离与肩同宽 双腿垂直于地面 双脚平踏于地面,职场商务礼仪篇,得体的坐姿,坐-女士,礼仪要点,1、仪态-自我仪态管理,腰背保持挺直 双手手背拂裙 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙 双脚并拢一侧斜放 或双腿叠放 两脚脚尖平齐,职场商务

7、礼仪篇,得体的坐姿,蹲-男士,礼仪要点,1、仪态-自我仪态管理,下蹲时上身保持挺直 一脚后退一步蹲下 双膝一高一低、分开一到两拳 高腿侧对人 臀部落座于后面的小腿上,职场商务礼仪篇,得体的蹲姿,蹲-女士,礼仪要点,1、仪态-自我仪态管理,下蹲时上身保持挺直 双手手背拂裙 一脚前一脚后蹲下 双膝并拢、一高一低 高腿侧对人 臀部落座于后面的小腿上,职场商务礼仪篇,得体的蹲姿,三礼之“一”礼,微笑,礼仪要点,眼神：目光专注、真诚友好 关注对方面部三角区,嘴型：微笑露齿、嘴角上扬,2、仪态-客户接触仪态管理,心态：乐观积极、发自内心,职场商务礼仪篇,7/1/2020,微笑的要素,能判断出真笑和假笑吗？

8、,商务礼仪形象篇,这样您觉得舒服吗？,2、仪态-客户接触仪态管理,三礼之“二”礼,点头礼,礼仪要点,标准站姿 身体前倾 眼神友好 面带微笑 真诚问候,职场商务礼仪篇,这样的握手亲切吗？,禁忌：戴帽子、戴墨镜、戴手套,死鱼手、三明治手、拍肩手,搭手、摇手、压手,2、仪态-客户接触仪态管理,三礼之“三”礼,握手,礼仪要点,立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好 伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开 全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好！”,职场商务礼仪篇,引领：您这边请！,九请之“一”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,引领时走在客户左前方 保持一臂距离 手臂伸出、略微弯曲 小臂与地面

9、水平 手掌伸展、五指并拢 掌心呈45度朝向客户 眼神关注、面带微笑 引领过程中目光留意客户,职场商务礼仪篇,请您跟我一起来！,指引：您那边请！,九请之“二”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,指引时站在客户侧前方 保持一臂距离 手臂伸直与地面水平 手掌伸展、五指并拢 掌心呈45度朝向客户 目光亲切、真诚微笑 指向客户要去的地方 口述正确路线,职场商务礼仪篇,您要去的地方在那里！,保护手势：您请小心！,九请之“三”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,伸出手臂、五指并拢 手不接触客户 手心朝客户/ 护住需要避开的位置 提醒客户小心/注意安全,职场商务礼仪篇,您小心碰头！,一拉开、二示意

10、、三推送,请客入座：您请坐！,九请之“四”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,双手四指并拢、虎口打开 手心朝前、拉开座椅 用远离客户一侧的手 五指并拢、手心朝客户 示意客户入座 客户走到座位前时 轻推座椅至客户小腿处,职场商务礼仪篇,您请入座！,递茶水：请您慢用！,九请之“五”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,拿杯子下面三分之一 上臂与小臂呈90度 放身体侧面 问候客户、提示上茶水 放于客户右手侧 离桌沿10到20过分 请客户慢用,职场商务礼仪篇,这是您的茶水！,接/递名片,很高兴认识您！,要名片：请问是否方便与您保持联系？,九请之“六”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,

11、起身立正、双腿并拢 上身前倾、双手递送 高度上不过胸、下不过腰 手不压文字、文字朝向对方 向前倾斜15度、自我介绍 接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候,递/接名片：很高兴认识您！/很高兴为您服务！ /有需要，请您随时联系我！,职场商务礼仪篇,递资料：请您过目！,九请之“七”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,封面正面、文字正文朝客户 双手递送至客户面前 并请客户阅读,职场商务礼仪篇,这是您要的资料！,递笔/示意手势： 请您在这里签字！谢谢！,九请之“八”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,打开笔帽、双手递笔 笔尖朝右、笔扣朝自己 为客户按压需要签字的页面 五指并拢、手心朝客户 示意签字位置、请客户签字 签完收回笔、并说“谢谢！”,职场商务礼仪篇,请您在这里签上您的名字！谢谢！,送客：请慢走！,九请之“九”请,礼仪要点,2、仪态-客户接触仪态管理,面带微笑、握手致谢 送至门口