电子商务基础知识课件

1、电子商务概论,王君华 E-Mail:wangjh2356 安徽大学管理学院信息管理系,2020年7月1日星期三,2,主要教材,电子商务概论，刘业政主编，高等教育出版社,2020年7月1日星期三,3,课程主要内容（1）,本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。课程共分三篇九章： 第一篇为基础篇(第1,2章)，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念；企业实施电子商务的战略规划及业务模式； 第二篇为实务篇(第3,4,5,6章)，系统地描述了电子商务的业务过程，包括网络营销、交易谈判、支付、订单处理以及物流配送；

2、,2020年7月1日星期三,4,课程主要内容（2）,第三篇为技术与环境篇(第7,8,9章)，简要阐述了开展电子商务的技术要求、社会管理机制，主要内容有网络技术、安全技术、系统开发技术以及管理制度的制定和法律、法规的建设。 同时将电子商务的最新发展动态以及电子商务中应用到的高级技术融合在上述三篇之中。,2020年7月1日星期三,5,参考资料,电子商务概论，邵兵家主编，高等教育出版社，2006 电子商务，Jeffrey F.Rayport, Bernard J.Jaworski著，陆强华，武忠译，北京大学出版社2004 电子商务概论，覃征主编，高等教育出版社，2006 专业杂志： IT经理世界 、

3、互联网周刊、电子商务,2020年7月1日星期三,6,从应用角度来看，从事电子商务工作的人员可以分成三类： 技术人员 电子商务的实务操作人员 电子商务管理、组织和控制人员,学习目的,2020年7月1日星期三,7,学习目的 技术人员,其主要工作是电子商务系统的实现 系统分析规划 硬件设计制造 软件开发 系统集成 网站建设等内容,2020年7月1日星期三,8,学习目的 实务操作人员,其主要工作是 电子商务在企业中的应用 网络营销、网上贸易 网上客户服务 信息流 公司内部管理 物流 资金流的信息化等。,2020年7月1日星期三,9,学习目的 电子商务管理人员,其工作主要包括 电子商务战略制定 实施管理

4、 业务流程管理 组织结构调整 安全控制等,2020年7月1日星期三,10,他们是谁?,男人的长相往往和他的才华成反比。 上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！ 有人说，要晚上睡觉都能挣钱的，那才是电子商务。我认为，真正晚上躺着睡大觉也能赚钱的，那是网络游戏。我们真正实现赚钱可能是未来三五年的事。现阶段，我们就是不喜欢赚钱。,2020年7月1日星期三,11,阿里巴巴,2020年7月1日星期三,12,创办网易的时候，我只是想做一个小老板，我从来没有一个远大的理想，从来没有想要成为一个很有钱的人。我那时的理想就是，有个房子有辆汽车，不用准时上班可以睡懒觉，有钱可以出去旅游。

5、做梦都没想到我有朝一日会掌握一家赢利超过2亿5千万人民币的公司，我也是一路跌跌撞撞，边打边学的走过来的。我最后要送给同学们两句话，是句英语的：stay hungry 保持饥饿的状态，stay fulish 保持充实，保持求知状态，因为只有这样，你在人生的路上才能不停地进步。,他们是谁?,2020年7月1日星期三,13,我向来不特别喜欢钱。我拼命挣钱，只为证明自己的价值 今年中国税收总收入2万亿元，我们盛大缴了1.5亿元，我们做得还是很大的。我们自得其乐。 我的目标是把盛大打造成一个互动娱乐媒体公司，就像迪斯尼那样多元化的媒体帝国。 我也没有想到我会有这么多钱，传奇刚做起来的时候，很多人在网上骂

6、我，我是一个不受欢迎的人。,他们是谁?,2020年7月1日星期三,14,新经济的领导者 新一代的知本家 时代的弄潮儿,马云,丁磊,陈天桥,他们是谁?,2020年7月1日星期三,15,2020年7月1日星期三,16,学习目标 理解电子商务的概念、类型、特点，了解电子商务发展历史，发展趋势和障碍 认识电子商务的一般框架结构 理解电子商务对经济管理的影响 学习重点与难点 电子商务的概念、类型、框架结构,第一章 电子商务基本知识,2020年7月1日星期三,17,第一章 电子商务基本知识,亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响,2020年

7、7月1日星期三,18,Jeff Bezos（杰夫贝索斯）亚马逊书店的创始人 1994年(29岁)，他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。,案例: A的建立与成长,2020年7月1日星期三,19,他为什么会选中图书呢？,品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高,案例: A的建立与成长,2020年7月1日星期三,20,1

8、995年7月，Jeff Bezos在西雅图以30万美元的第一笔投资创业成立A 1997年A成为了全球最大的网上书店。 销售额 1997年1.47亿美元 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 2000年底Amazon全球客户数突破2000万，目前已达5000万。 Jeff Bezos以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。,案例: A的建立与成长,2020年7月1日星期三,21,快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右。,案例: A的建

9、立与成长,2020年7月1日星期三,22,亚马逊公司主要经济指标变化曲线,案例: A的建立与成长,2020年7月1日星期三,23,危机应对策略： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 卓越网 改善客户服务和客户体验 网站建设体现客户关怀，优化网站结构，高效搜索引擎；个性化的产品信息和评论；一键式订单服务 精简公司员工 采取合作和招聘季节性临时工的方法裁减固定员工。2001年裁员1200人，超过10%,案例: A的建立与成长,2020年7月1日星期三,24,2020年7月1日星期三,25,亚马逊案例讨论,从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ 你能学到哪些经验

10、和教训？,2020年7月1日星期三,26,讨论时间,2020年7月1日星期三,27,（1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询,Amazon案例分析：网上购物的理由,2020年7月1日星期三,28,Amazon案例分析：投资的理由,（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商，按订单生产或进货等，即使是畅销产品库存量也不大。亚马逊每年的库存周转达19

11、次之多，传统书店3次左右) 专注产品设计（不直接面对消费者）,2020年7月1日星期三,29,Amazon案例分析： 智能推荐,（3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势) 历史推荐：客户曾经买过书，只要客户再次登录其网络店铺，或留有个人联系方式如E-mail，系统都会给客户推荐感兴趣的书目。 协同推荐：只要客户输入想要的书名，与此相关的书籍会推荐给客户。如果客户愿意提供一些个人偏好的资料，系统还能将其他与客户具有相似偏好的读者购买图书的习惯告诉客户，以供参考。 货比三家：每本书后面都有可能留有其他读者的评价，客户可以通过电子邮件的方式与感兴趣的读者或作者沟通，能非常方便地比较不同作者的书籍。,2

12、020年7月1日星期三,30,亚马逊的启示：经验与教训,网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者，合作伙伴) 良好的技术和服务保障 网站的设计、开发、维护；网络安全保障；安全支付系统、订单履行服务、客户关系管理等 控制扩张节奏，不能背离初衷 扩张过快，会引起资源如资金、劳动力、网络等的供给不足和不当配置，管理问题如产品供应、库存管理、订单履行等。如果背离初衷，风险会更大，如亚马逊投资巨额资金建设自动化仓库。,2020年7月1日星期三,31,第一章 电子商务基础知识,亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响,2

13、020年7月1日星期三,32,相关组织或机构的定义,著名电子商务企业的定义,学者的定义,本书给出的综合定义,第二节 电子商务的基本概念,电子商务的定义,2020年7月1日星期三,33, 联合国经济与发展组织（OECD）的定义, 发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易, 全球信息基础设施委员会的定义,电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。, 国际著名IT公司的定义 IBM公司电子商务 = Web+企业业务 Intel公司电子商务 = 电子化的市场+电子 化的交易+电子化的服务,第二节 电子商务的基本概念,

14、2020年7月1日星期三,34,第二节 电子商务的基本概念,一、电子商务的定义 本书对这些定义进行了归纳，大体可以分为两大类： 一类是单纯地从商品或服务的交易角度定义； 一类是从整个供应链角度定义。,2020年7月1日星期三,35,一、电子商务定义：EC,单纯地从商品或服务的交易角度 电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。 该过程可划分成四个阶段： (1)搜索阶段 (2)下单和支付阶段 (3)订单履行与配送阶段 (4)售后服务阶段 EC反映的是客户（个人或企业）与产品或服务提供商（生

15、产企业、零售商等）之间的商务关系。 阿里巴巴、卓越网,2020年7月1日星期三,36,一、电子商务定义：EB,从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。 它反映的是一种更为广泛的商业关系。既涵盖了客户与产品或服务提供商之间的商务关系（即EC），又包括企业内部业务部门之间，企业与分销商、零售商之间，企业与原料供应商之间以及企业与政府部门之间的各种商务关系。（如Dell，IBM）,2020年7月1日星期三,37,电子商务化企业(EB)的信息系统体系结构,2020年7月1日星期三,

16、38,一、电子商务的定义：含义,一般而言，电子商务应包含以下五点含义: 采用多种电子方式，特别是通过Internet 实现商品交易、服务交易（人力资源、资金、信息服务） 包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务等 电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的 本书中的电子商务概念是使用其最广泛的概念,2020年7月1日星期三,39,一、电子商务的定义：内涵,(一)电子商务的内涵（四个方面） 电子商务的前提条件 信息技术(以Internet技术为代表的网络技术的应用) 电子商务的核心(电子商务的关键要素 ) 掌握现代信息技术与商务理论

17、及实务的复合型人才 电子商务的基础 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具 电子商务的对象 从事以商品交易为中心的各种商务活动,2020年7月1日星期三,40,一、电子商务的定义：外延,(二)电子商务的外延 网络环境及电子工具的发展 如电话、传真机、电视特别是数字电视、电子支付系统和资金转帐系统（如ATM、信用卡）电子数据交换系统，互联网、移动终端设备等。 商品范畴的扩展 商品交易不再限制在有形产品及其服务。包括了所有实物与非实物的可交换内容，如商品目录信息、在线音乐、搜索引擎、短信服务等。 商务活动的扩展 不再仅限于商品的买卖，而是从消费者的需求开始到商品的生产组织、配送、供求双方的沟通、售

18、后服务等所有活动。,2020年7月1日星期三,41,二、电子商务的类型,电子商务的应用形式多种多样，要准确描述电子商务的类型，首先要确定分类准则。不同的分类准则会产生不同的电子商务类型。 下面从电子商务的应用程度、参与的角色、使用的通信技术三个角度对电子商务进行分类。,2020年7月1日星期三,42,二、电子商务的类型：应用程度,（1）根据电子商务的应用程度分类 商品交易涉及三个方面的要素，即商品、交易过程和交易场所，每个要素可以是实物的，也可以是数字化的，从三个要素不同取值可得到,如图所示的电子商务类型 传统商务或完全非电子商务 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务,2020年7月1日

19、星期三,43,二、电子商务的类型：应用程度,传统商务或完全非电子商务 交易的商品、交易场所和交易过程都是实体，是一种“水泥+砖块”（mortar+brick）组织，如去超市购买服装，服装是有形产品，交易过程是面对面的现金交易，超市是交易的实体场所。,2020年7月1日星期三,44,二、电子商务的类型：应用程度,不完全电子商务或部分电子商务 交易的商品、交易场所和交易过程至少有一个是数字化的，同时至少有一个是实体的，是一种“水泥+鼠标”（mortar+click）组织，如在卓越网上购买衣服、玩具。戴尔和沃尔玛等的经营模式都是不完全电子商务。,2020年7月1日星期三,45,二、电子商务的类型：应

20、用程度,完全电子商务 交易的商品、交易过程和交易场所都是数字化的。如在联众上玩游戏，通过网易发送短信等都是完全电子商务。,2020年7月1日星期三,46,按照交易 对象分类,企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府之间的电子商务 B2G（Business to Government）,二、电子商务的类型：参与角色,2020年7月1日星期三,47,企业-消费者模式（B2C）是指企业与消费者

21、间的电子商务交易，实际上是电子化的在线零售业。政府为个人提供信息、咨询或公共事务处理即G2C。,国外：A D 国内： D,B2C （Business to Consumer）,B2C电子商务模式，应用领域主要是以零售业和服务业为主营的企业；发展前提取决于消费者家庭电脑化和社区团体网络信息化，此外需要卖方虚拟购物空间和在线支付结算实用化,2020年7月1日星期三,48,2020年7月1日星期三,49,2020年7月1日星期三,50,2020年7月1日星期三,51,2020年7月1日星期三,52,2020年7月1日星期三,53,B2B (Business to Business),企业与企业之间的

22、电子商务（Business to Business 即B2B）。B2B方式是电子商务应用最重要的和最受企业重视的一种形式,企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。,如奇瑞公司向其供应商采购汽车零部件。一些垂直行业市场也提供B2B服务。企业与政府之间的交易即B2G或G2B。 B2B电子商务形式，应用领域主要集中于整合企业上下游客户关系上；发展前提是企业内部和外部业务信息管理和网络传输的系统化和实用化。,2020年7月1日星期三,54,2020年7月1日星期三,55,2020年7月1日星期三,56,C2C(Consumer to Consu

23、mer),消费者之间的电子商务（Customer to Customer即C2C）。这种电子商务形式目前在网上表现的形式是消费者间的商品的拍卖，随着Internet技术的进步和普及，以及网上支付形式的变化和电子货币的推广和使用，C2C得到了极大的发展。,Ebay和淘宝,如网上拍卖、换房服务、邮票交易、收藏品交易等。,2020年7月1日星期三,57,2020年7月1日星期三,58,二、电子商务的类型：参与角色,C2B (consumer to business) C2B电子商务的产品或服务提供方是个人，而各类组织是产品或服务的接收方。如旧货收购市场。,B2E (business to emplo

24、yee） B2E是企业内部电子商务，参与双方为企业与企业内部员工，包括企业为其员工提供产品、服务、信息；企业或机构还可以为其员工提供在线培训或继续教育。,2020年7月1日星期三,59,二、电子商务的类型：通信技术,（3）根据电子商务所使用的通信技术分类 互联网电子商务 电子商务业务是在互联网平台支持下完成的。 非互联网电子商务 借助其他计算机网络实现的电子商务，如基于局域网、广域网、专用网的电子商务。 P2P电子商务 P2P是一种对等网技术。它使得网络上各节点计算机之间能够共享数据和处理，如在C2C对等网,2020年7月1日星期三,60,二、电子商务的类型：通信技术,应用中人们可以共享音乐、

25、视频、软件和其他数 字化产品，如(迅雷、BT Download)。一些在线 服务商也提供对等资源共享，如腾讯的QQ直播、 pplive网络电视。应用于C2C、B2B、B2C。 移动商务 移动商务是指电子商务交易和活动的全部或部分在无线网环境下完成，许多移动商务应用包含能够接入互联网的移动设备，如便携式计算机、移动电话等。短信服务、移动支付、铃声下载。,2020年7月1日星期三,61,三、电子商务的特点(1),（1）普遍存在性和全球可达性 互联网的互联性决定了电子商务的跨国性；它的开放性决定了电子商务市场的全球性。电子商务在无国界的、开放的、全球范围内去寻找目标客户、供应商和合作伙伴。 （2）即

26、时性 即时信息 企业资料能及时更新；消费者可在短时间内获得所需信息 即时购买 全天候服务24小时/7天/365日 即时配送 数字化产品，非数字化产品（快捷配送）,2020年7月1日星期三,62,三、电子商务的特点(2),（3）交互性 互联网可展示商品目录，连接资料库提供有关商品信息的查询，和顾客互动、双向交流；消费者可主动向企业提出个性化的需求。 （4）信息丰富性 借助各种媒体形式展示商品、服务信息（文本、音频、视频、图片、动画等） （5）标准化 信息必须遵循统一标准才能在全球范围内共享（TCP、IP、HTML、XML）,2020年7月1日星期三,63,三、电子商务的特点(3),（6）个性化与

27、定制 根据个人偏好来定制个性化的产品和服务 （7）人性化 一对一的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的人性化交易模式 （8）整合性 一方面，在电子商务过程中，可对多种资源、多种营销手段和营销方法、有形资产和无形资产的交叉运作进行整合；另一方面，互联网同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。企业借助互联网，可将电子商务活动的过程融为一个整体，提高效率。,2020年7月1日星期三,64,三、电子商务的特点(4),（9）经济性 通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面，可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金、节约水电与人工成本；另一方面，可

28、以减少由于多次往返交换带来的损耗。 （10）技术性 电子商务建立在以高技术作为支撑的互联网络的基础上企业实施电子商务必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂管理、商务与计算机技术的复合型人才。,2020年7月1日星期三,65,四、电子商务的历史：技术环境,（一）电子商务形成与发展的环境 技术环境 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡及其他电子支付手段的普及应用 电子安全交易协议的制定,2020年7月1日星期三,66,四、电子商务的历史：经营环境,经营环境 市场环境：快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。 （1）“无纸化”成为所有贸

29、易伙伴的共同需要 （2）柔性小批量多品种的产品生产取代传统大批量生产 （3）客户更愿意以参与者的身份与企业沟通、交易 （4）企业组织形式向横向、分散式、网络化发展 （5）降低交易成本成为企业保持竞争优势的关键,2020年7月1日星期三,67,四、电子商务的历史：经营环境,经营环境 政府的支持与推动 电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”。中国的“三金工程”(金桥、金卡、金关)、“金字工程”（金税、金企、金农），这些工程以及相继建成的覆盖全国的四大主干网络促进了我国因特网用户的快速增长，为我国企业实施电子商务建立了良好的基础设施。,2020年7月1日星期三,68,四、

30、电子商务的历史：历史阶段,电子商务的定义不同，人们对电子商务历史的认知也存在差异。从广义的电子商务定义即借助一切电子手段从事商务活动来看，电子商务可追溯到1839年电报刚开始出现的时候。但现在通常所说的电子商务是指借助计算机网络从事商务活动，因此普遍接受的观点是电子商务起始于20世纪70年代末。分为三个阶段EDI电子商务、第一代互联网电子商务、第二代互联网电子商务，如图所示。,2020年7月1日星期三,69,四、电子商务的历史：历史阶段,EDI及其以前阶段的电子商务 20世纪70年代，EFT成为金融市场首先使用的一种电子商务，目标是通过安全专用网实现金融机构之间以及与少数大公司之间的资金转移。

31、费用高，应用范围很有限。20世纪70年代后期至80年代早期，EDI技术使电子商务得到快速发展。 1964年IBM公司研制成功用磁带存储数据的打印机，第一次在办公室中引入商业文书处理的概念。 1969年IBM公司又研制成功磁卡打印机，用以文字处理。,2020年7月1日星期三,70,四、电子商务的历史：历史阶段,EDI及其以前阶段的电子商务 20世纪60年代末，（在美国）产生了电子数据交换（EDI），起源于计算机的电子数据处理（EDP），标志科学计算向文字处理和处理应用的转变。随后，出现字处理（WP）软件和电子表格（SPREAD SHEET），为标准化（或格式化）商务单证的EDI开发应用提供工具。

32、1978年美国EDI委员会成立，1981年颁布第一套EDI标准，此后不断完善。 同期，欧洲各国相继公布EDI贸易的相关法律条文。1987年联合国公布EDI运作标准UN/EDIFACT，并每年修订。1990年联合国正式推出UN/EDIFACT标准，国际标准化组织（ISO）将其定为IS09735，从此国际贸易有了统一的电子通讯标准。,2020年7月1日星期三,71,四、电子商务的历史：历史阶段,EDI及其以前阶段的电子商务 EDI是一种计算机技术。国际标准化组织将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子数据传输。90年代之前，大

33、多数EDI都在增值网（VAN）上实现。EDI支持的电子商务已经具备了现在基于互联网B2B电子商务的主要特征： 通过减少纸质工作和增加自动化程度实现流水线式的业务流程，传统的纸质文档如询价单都采用电子化传达。,2020年7月1日星期三,72,四、电子商务的历史：历史阶段,EDI及其以前阶段的电子商务 将电子交易从单纯的金融领域扩展到其他类型的业务处理如预订。 扩大了应用电子交易的企业数量，包括金融机构、制造业、零售业、服务业以及许多其他类型的企业。 EDI电子商务存在的局限性 建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上 增值网的使用费用昂贵 对技术、设备、人员都有较高的要求。 仅局限在先进国家和

34、地区的大型企业内使用,2020年7月1日星期三,73,四、电子商务的历史：历史阶段,第一代互联网电子商务 (1990年代初期到2001年) 电子商务应用迅速膨胀，相继涌现了一大批著名的电子商务企业如戴尔、亚马逊、美国在线、新浪、阿里巴巴、网易等等，一些传统企业也在开展电子商务业务。电子商务进入膨胀最为迅速的阶段，特别是在1999-2001年期间，风险资本大量涌入电子商务领域，出现了严重的互联网泡沫（阅读互联网泡沫）。,2020年7月1日星期三,74,四、电子商务的历史：历史阶段,2020年7月1日星期三,75,四、电子商务的历史：历史阶段,2020年7月1日星期三,76,四、电子商务的历史：历

35、史阶段,第二代互联网电子商务 (2002年代初期) 2000年互联网泡沫的破灭使人们开始理性思考电子商务的发展。从经验和教训中总结出：电子商务只是实体经济中的一个工具，而不是实体经济的主体。它并不能成为零售业、制造业或者交通运输业的主体因素。大量不完全电子商务开始出现，（成功典型：沃尔玛、通用汽车）电子商务不再是个虚拟的概念，而是与企业、政府、医疗、教育、金融、卫生、军事、科研机构等应用领域相结合，如电子政务、电子医务、电子教务、在线银行、远程指挥、虚拟企业、虚拟研发中心等。,2020年7月1日星期三,77,四、电子商务的历史：发展趋势,(三)电子商务的发展趋势 商业模式创新：成功的商业模式是

36、企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素(阅读豆瓣网案例) 智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展 协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的（利基市场） ,2020年7月1日星期三,78,四、电子商务的历史：发展障碍,2020年7月1日星期三,79,第一章 电子商务基础知识,亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响,2020年7月1日星期三,80,第三节 电子商务模型与框架

37、,一、电子商务模型 （1）电子商务环境模型,产业市场,消费市场,消费市场,产业市场,2020年7月1日星期三,81,一、电子商务模型(概念模型),(2)电子商务概念模型 对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。,2020年7月1日星期三,82,二、电子商务框架,不同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会、法律等来思考电子商务，因而也就出现了不同的电子商务的定义及对应的框架。电子商务框架是一个包含与电子商务最相关的要素的总体结构。理解电子商务框架可以帮助我们认识从事电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务所涉及的领域知识。,2020年7月1日星期三,83,二、电子商务框架（

38、1）：Zwass层次结构,2020年7月1日星期三,84,二、电子商务框架（2） ： Kalakota和Whinston的柱状框架,公共政策 法 规 隐私争议,技术标准 文档安全 网络协议,电子商务应用 供应链管理、视频点播、网上银行招标与采购，在线营销与广告家庭购物,基础设施 公共业务服务：安全、认证、电子支付、目录服务 报文和信息传递：EDI、E-mail、HTTP 多媒体内容和网络宣传：HTML、JAVA、WWW 网络：电信、有线电视、无线设施,Kalakota的电子商务柱状框架,2020年7月1日星期三,85,二、电子商务框架（3）：Efraim Turban的混合框架,人： 卖主,买主,中间人,服务商,IS工程师,管理人员,公共政策： 税收,法律,隐私问题,管制,技术标准,营销与广告： 市场研究,促销,Web内容,支持服务： 物流,支付,内容,安全系统开发,商务伙伴： 联属项目,合资人,交易商,电子市场，财团,公共业务服务： 安全,智能卡, 认证, 电子支付, 商品目录,信息传递：EDI,email,Http,聊天室,多媒体内容出版和网络出版： HTML, JAVA, XML,