文化导向的人力资源管理体系

1、第三节 文化导向的人力资源管理体系,组织文化建设 主要依靠员工队伍的核心技能 通过绩效评估 重点在于员工的贡献及其贡献过程 结果清晰的公布 实现绩效评估与报酬体系相匹配,营造一种富于创造性的企业文化成为必然趋势 关键词联想：革新 探索,前言,Company Logo,一 基于组织文化的工作分析素质模型,工作分析（Job Analysis）-人力资源管理的起点,确定岗位职责 确定岗位任职人特征,工作分析的结果是编写工作任务及任职资格说明书（job specification),如何 分析,胜任力和胜任力模型的出现,实践得出,Company Logo,联想：潜力？未知的强大或者可怕？。,一个是显而

2、易见的冰山上的部分， 一个是深藏不露的冰山下的部分。 -美国学者斯潘塞于(Spencer)1993年提出的著名的素质冰山模型。,Company Logo,联想： 旅游？ 度假？ 愉悦，放松,HILTON 希尔顿,Company Logo,当我们走进酒店，纵观周围无论房间，大堂瞬间带给我们一种舒适，优美，芬芳，轻松的氛围。,Company Logo,企业文化,1919年1976 希尔顿旅馆1家扩展到70家 遍布世界五大洲的各个城市,89岁高龄的希尔顿在这五十多年里，不断到他分设在各国的希尔顿旅馆视察业务，他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，他向各级人员(从总经理到服务员)问的最多的一句话，

3、必定是：“你今天对客人微笑了没有？”,微笑服务，塑造“宾至如归”的文化氛围,文化,通用素质,贯彻到每一个Hilton的员工,企业理念,-“给那些信任我们的顾客以最好的服务 “,Company Logo,企业 愿景（vision） 让入住客人感受到温暖，关怀的归属感,任务（mission） 我们将成为卓越的全球酒店管理公司，成为顾客，团队成员，所有业主的首选。,员工：,基础的酒店业务知识储备,应聘不同酒店岗位所需的不同技能（差异素质）,价值（value） H Hospitality 为我们的客户提供最好的住宿和服务 I Integrity我们时时刻刻做正确的事. L Leadership我们成为

4、行业和社区中的领袖 T Teamwork每一位成员的所作所为代表着我们的团队 O Ownership我们是行动和决定的主人 N Now 我们的秉承着紧迫感和自律意思的运作模式,企业战略,Company Logo,Company Logo,知识，技能（易了解与测量易通过培训来改变和发展。 ）,自我角色，态度，价值观（很难通过后天培养获得）,个性，动机,企业文化 （外部形象层面） 企业战略 （愿景，使命，目标）,企业文化（行为，制度层面）,企业文化（理念层面）,冰山模型与企业文化,例如：人的气质，对事物的看法,内向，外向的性格,Company Logo,素质模型的作用,2001年美国学者对217个

5、组织使用素质模型进行调查,Company Logo,总结,知识和技能显而易见相当于组织的战略，和文化诉求 -例如证书简历相当于企业外部形象，企业战略（HILTON) 态度，价值观和个性动机是内隐的相当于组织文化中的理念 -人的自信程度，灵活性以及HILTON的给那些信任我们的顾客以最好的服务 组织文化的构建需要企业员工普遍具有通用素质 -HILTON微笑服务贯彻于每个员工心中 组织提升整体竞争力，需要员工具有不同的素质与组织战略一致 -招聘不同的岗位需要不同素质的员工 组织文化和战略对员工的胜任力有要求。,素质不再是独立的个体而是围绕岗位与组织需求而存在的整体,Company Logo,视频观

6、赏,Company Logo,二 基于组织文化的人员甄选,个人知识 技巧 能力,职位要求,个人性格 价值观 兴趣爱好,组织文化,Company Logo,（一）基于人职匹配的招聘与甄选系统,匹配或契合程度越高则员工的正向行为越可能产生 工作的必备条件和员工的具备能力越符合产生愈佳的工作表现及工作满意度,精确地评估个人能力，工作能力素质模型，人才与职位是否相符是成功为某一职位找到合适的人才的必备条件。,测量手段：人格测验，职业适应性测验，能力测验，简历筛选，情景测验 缺点：测评方法的信度与效用度有所不同，所员工实际的个人效能预测有限。 补缺：工作样本，员工背景调查等,Company Logo,（二）基于个人文化匹配的招聘与甄选策略,1 “个人-组织匹配”的程序,个人特征,组织属性,1价值 2信仰 3个人特质,强调应征者,1价值 2信仰 3规范,与,组织,符合,Company Logo,实践七步骤,1 访谈（半结构式） 2 Q-分类 3 对评定过的价值陈述句进行项目分析 4 个人-文化匹配程度的测量 5 文化适性测验 6 文化适合面谈 7 专家系统,Company Logo,个人-文化匹配的实践,Company Logo,案例：招募人才时以文化适应测验-分析出符合企业价值观特质的人,第一步：人职匹配的考虑,第二步：个人组