高档小区物业管理方案

1、高级园区物业管理方案【参考】一、管理服务的思考现代人经过努力，在居住条件下从生存需求、伦理需求向发展和享受需求水平提高，有着更高的要求。我们认为“XXXX”地区的所有者用户是经济丰富的企业家、企业高级管理者和行政公务员。 业主结构整体素质高，物业管理服务工作要求高，一般水平的物业管理服务工作很难使业主满意。“XXXX”地区的包围式建筑，除了建设了兼顾公共空间的生活氛围和私人隐私的居住环境外，人车分流的整体计划还创造了家庭生活氛围和私人空间协调的高质量的生活区氛围。为了在不同程度上满足业主和用户的需要，我们在“XXXX”地区物业管理服务过程中表现为“业主利益第一，服务内容全面化，保证物业管理服务

2、质量”。 为了实现我们房地产管理的目标，他说：“通过自己的有效服务，提高房地产的使用效率和经济效益，促进房地产的价值和附加值，构筑人与人之间的交流，人与自然的和谐，人与文化的融合，健康开放的工作和生活环境。”二、房地产管理改善工作表现房地产管理的四个功能“管理功能、维护功能、服务功能、中介功能”。 我们在(吉瑞)物业管理公司“XXXX”地区物业管理服务的过程中强调表现1、管理报酬定额征收，彻底照顾业主利益。物业管理公司采用管理报酬标准，偏离园区物业管理支出，以定额形式征收，采用国家统计部门物价指数调整原则。 基本上要考虑业主的利益，加强业主与物业管理公司的相互信赖，全力为园区业主、用户服务。2

3、、制定业主、使用者定制酒店家庭服务的方案式物业管理服务。 所有者的需求会因所有者个人的消费能力、消费水平等因素的差异而产生差异。 我们根据不同所有者、使用者的需要，根据调查和专业经验，为“XXXX”地区所有者、使用者提供个性化的物业管理服务，在满足不同层次需求的同时，也是提高房地产价值的亮点。3、引进居住区形象设计和建设概念，提高房地产公司形象。 社区形象设计与建设(DIS )是社区的“美容术”，也是社区的“健身法”，已成为与资源、人才、科学教育、环境、信息等一样，构成社区发展的要素之一4、提供房地产租赁服务，经我们的调查，满足业主的需求，“GM花园”的利用者是租户，租金是业主利益的体现，为了

4、满足业主的利益，园区房地产管理机构应用s房地产管理公司的专业技术和社会影响，推进房地产租赁服务5 .创造静态管理服务，提高管理水平。为了满足“PS花园”国际化人居住的要求，在园区内建立了全面的标志引导系统(PS )，将所有文字标志与统一制作中的英语对照双语卡进行对照，以静态形式表现管理服务，有效地解决管理通信，减少管理人工费6 .开通渠道，保障有效的沟通。GM花园的房地产管理所和s房地产管理公司利用业者的信箱、热线电话、电子邮件、网络等各种渠道，展开座谈、家访等各种形式，与业主、用户联系，有效地保证房地产管理服务满足需求和质量。7 .实施物业管理报告制度，提倡工作透明度“通用花园”地区房地产管

5、理处实施“管理报告”制度，季度全面公开财政收支、公共水、用电、维护工程、处理投诉、重大活动、工作改进项目等，提供给业主、用户监督，征求各方面的意见和建议，加强相互交流。8 .实施“暖房计划”，提高居民的归属感。充分利用“通用花园”高级会，以成本向居民开放部分内容，吸引居民的许多参加会活动，让居民假日休闲，放松身心。 进行网球寒冷、书展、音乐会等各种社区活动，加强业主之间、业主与房地产管理者的沟通。 提高居民归属感，提高小区房地产价值。9 .提倡“看守邻居”，强化居民的自治意识。在发达国家的住宅地区，为了提高安全度，特别是居民提倡不仅要注意自己家的防火、防盗，还要注意附近居民的安全，特别是邻居外

6、出时，要积极地帮助“看守”，小区内要设置几个“邻居看守”的招牌这种做法体现了居民安全管理的自治意识。 我们在“PS花园”中参考这一有效措施。10 .加强各方面的沟通，保障专业服务。s物业管理公司聘请深圳一家物业管理公司为“通用花园”物业管理服务提供专业顾问，保障了“通用花园”物业管理服务的质量。 同时，我们与各相关部门保持信息交流，掌握最新的管理服务技术和政策，为能做好服务工作作出特别承诺：s物业管理公司在一年内在j市物业管理优秀住宅区成立通用花园，两年内达到省和全国房地产管理优秀住宅区标准，在通过国家权威机构认可验证我公司服务水平的同时，承诺提高通用花园的社会知名度。 如果未达到服务标准，s

7、物业管理公司将从GM花园地区管理报酬的30%扣除罚款和年管理报酬。1公共场所的设施清洁率为98%，清洁的公共场所、设施/公共场所、设施合计为100%1。 清洁工岗位明确，责任质量要求细致2 .每天清洁、假日、休息时间是清洁的重点区间3 .管理者随时指导使用者重视环境卫生，逐步培养良好的情操，形成PS花园的重要特色之一。2清洁度的990%是工作计算，以合格率记录和监督和合格记录的修正为依据。 清洁工责任区域明确，工作质量具体，严格，有审查，有奖励处罚2 .清洁工回家收集垃圾，积极服务，让居民热爱环境卫生3 .清洁监督机构健全。3绿化完成率95%的完全绿地/总绿化面积100%1.绿化制度，工作计划

8、有效可行2 .治安管理者负责环境保护、日常监督工作，静态措施促进居民保护环境3 .主管人员立即发现绿化问题4 .居民热爱绿地，绿色4火灾发生率1 (年) 0.5 (年)发生火灾的家庭数/住宅地区的总家庭数为100%1.多种方法宣传消防安全2 .训练具有较好素质和经验的巡查员，立即发现火灾危险3 .管理齐全，合理使用设施、设备等4 .分区的责任是经常检查消防安全，提醒防火。5个小区内治安事件的发生率为1 .以下0根据管辖区域公安部门的记录(居民家庭内部的原因除外)实施24小时保安巡逻制度，分为快速、中速和低速巡逻，设置24小时警报中心，执行保安岗位职责，明确责任区域，是小区的重点部分，闭路6管理

9、职位的专业岗位合格率为900%研修员/研修员合计为100%1.管理(值班服务)员的英语对话水平。 2、人员训练自学与训练相结合，实施制度、计划3、训练评价制度与奖励处罚相结合，加强训练结果。7房屋完成率为98% (完整的住宅建筑面积几乎完整的住宅建筑面积) /总建筑面积为100%1.建立经常性检查制度2 .每半年进行一次全面的检查3 .严格装修管理和日常管理，谁也不是破损事件。8房屋零修紧急修理时间率980%及时修理次数/经过报告修理次数100%1.人员配置充足2 .到达了岗位训练、服务意识训练3 .技术人员具有严格的技术水平4 .加强访问制度、审查制度和奖惩制度。 9道路完整率和使用率为95

10、0%完整的道路总面积/计划道路总面积为100%1.严格公共设施管理养护制度，治安管理者加强巡逻和指导2 .向住户宣传有关法规，培养爱家的意识，合理使用道路3 .立即修复损坏的路面10化粪池、雨、污水井、完好率950%完全的粪池、雨、污水井的数量/粪池、雨、污水井的总数为100%1.每天记录检查情况，发现问题，立即通道处理2 .化粪池半年打扫一次3 .雨水井、污水井每年全面检查。11排水管、明暗沟的完成率为950%完全排水管，明暗沟的长度/排水管、明暗沟的全长为100%1.每天记录检查情况，发现问题后立即设计施工方案，疏通处理.2.半年进行一次全面检查。12照明灯和避难灯的完备率为95%良好，照

11、明灯的避难灯数/照明灯、避难灯总数为100%1.每天记录检查情况，立即更换检查2 .每月一次全面检查3 .清扫员保持照明清洁。13停车场、单人房完成率为95%的设备设施/停车场设施设备合计100%1.按计划使用停车场2 .确保停车场设施设备正常运行，技术人员检查，安全有效3 .停车场有序，不占用消防通道，不阻碍交通。14公共文体休息设施、园林小品雕刻完成率95%良好的公共文体、休息设施/公共文体、休息设施合计100%1.有详细的管理保养计划2 .清洁工每天清洁3 .在社区内逐渐培养出高度的文化气氛，居民自己爱护4 .开放期间，管理者要珍惜设施建议合理使用5 .部分设施实施有偿服务，弥补管理经费

12、不足，及时修理。 15消防设施设备完备率为100%的完整消防设备/小区管理员负责的消防设备总数的100%，指定机电设备和公共设施管理者的维护，实施巡逻制度，制作文件记录，由修理主管监督执行，确保消防设备、设备完全正常使用。16大型和重要机电设备的完备率为99%的大型和重要机电设备/大型和重要机电设备合计为100%1.建立严格的设备管理和日常运行操作规程2 .重要设备责任累及人3 .认真进行日运行记录和检查4 .每月进行一次二保5 .半年进行一次大保6 .技术人员的专业技能训练17修理工程的质量合格率为100%1修理合格工程项目次/修理工程项目次为100%1.建立合理有效的工作质量监督机制和访问

13、制度2 .拥有高技术水平的整备队伍。18户有效投诉率为2.22222222222222222222 .提高员工素质，增强服务意识3 .发生问题，立即处理，为住户消除担心4 .做好说明工作，实行访问制度。 处理率950%处理的有效索赔/有效索赔100%19服务访问率95%的服务访问次数/服务访问次数100%1.建立健全的访问制度2 .维护、制作访问记录3 .加强服务团队的服务意识。20房屋外观统一清洁率100%统一清洁房屋外观面积/房屋外观总面积100%1.严格办理房屋装修审查手续，预先消除违法装修2 .加强装修巡逻制度，每天巡逻一次，询问工程进度是否增加了工程项目，立即修缮4、房村事务助理加强巡视，发现房屋破损、污垢，及时处理21违规发生率10.5 .违规项目/发生项目合计100%1.建立巡视制度，跟踪管理，立即发现，提高处理能力2 .加强宣传教育意识，统一相关管理制度违反处理率95%处理违反项目/违反目的合计100%22管理费用征收率在98%以上99%以上的管理费用实际征收额/管理费用应计入100%1.100%处理各种费用银行的征收2 .立即向居民提出借款3 .房间村事务助理通知要按时支付管理费用23居民对物业管