海尔企业文化

1、海尔文化,1、简介 6、海尔作风 2、愿景和使命 7、海尔理念 3、核心价值观 8、海尔CEO 4、核心目标 9、张瑞敏砸冰箱 5、海尔精神 10、结束语,海尔简介,公司名称 海尔集团 外文名称 Haier 总部地点 中国山东青岛 成立时间 1984年 经营范围 家用电器 公司口号 你的生活智慧 我的智慧生活 年营业额 2007亿元（2014年） 海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2014年，海尔全球营业额

2、实现2007亿元，同比增长11%；实现利润150亿元，同比增长39%，利润增幅是收入增幅的3倍；同时线上交易额实现548亿元，同比增长2391%,海尔的愿景和使命,海尔的愿景和使命是致力于成为行业主导，用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。 海尔通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，对内，打造节点闭环的动态网状组织，对外，构筑开放的平台，成为全球白电行业领先者和规则制定者，全流程用户体验驱动的虚实网融合领先者，创造互联网时代的世界级品牌。,海尔的核心价值观,是非观以用户为是，以自己为非 发展观创业精神和创新精神 利益观人单合一双赢 “永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用

3、户的动力。 海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我实现以变制变、变中求胜。这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而复制。这一基因加上每个海尔人的“两创”（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。,创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。 海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每

4、个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。 人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。 “人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“自主，自治，自推动”，这是对人性的充分释放。人单合一双赢模

5、式为员工提供机会公平、结果公平的机制平台，为每个员工发挥两创精神提供资源和机制的保障，使每个员工都能以自组织的形式主动创新，以变制变，变中求胜。,海尔的核心目标,海尔的核心目标是创中国的世界名牌，为民族争光。 这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。,海尔精神,敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。,海尔作风,迅速反应 马上行动 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不

6、”。 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。,海尔的理念,生存理念 用人理念 人人是人才 赛马不相马 质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 营销理念 先卖信誉 后卖产品 竞争理念 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。,市场理念 创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 售后服务理念 用户永远是对的 出口理念 先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。,资本运营理念 东方亮了再亮西方 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂 技术创新理念 创造新市场 创造新生活 职能工

7、作服务理念 您的满意就是我们的工作标准,海尔CEO,张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。 当张瑞敏1984年到海尔走马上任时，海尔是一个严重亏损、人心涣散、濒临倒闭的企业。在张瑞敏的带领下，青岛海尔由年亏损174万元的小厂发展成为年营业额达到268亿元，产品涉及冰箱、空调、洗衣机、手机、电脑、冰柜、微波炉、洗碗机等13个门类58个系列9200多种，并且远销美国、欧洲、日本等国的大型电器企业集团，成为中国家电第一品牌。海尔能有今天的辉煌，作为领头人的张瑞敏可以说居功至伟，他本人也成

8、为首位在哈佛管理学院授课的中国企业家。 张瑞敏的成功不仅在于救活了一个企业、创立了一个品牌，更在于他创造了一种文化模式。张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的海尔文化。,张瑞敏砸冰箱,1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国 打开国门，众多企业引进了电冰箱生产设备、技术，“大干 快上”。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的冰箱 也能卖出去”。但这一年，海尔砸掉了76台不合格的冰箱。 事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员

9、工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。,著名经济学家艾丰有一个观点：“企业不是等做大了以后再搞名牌战略，而是应该用名牌战略把企业做大。” 高质量，是一个世界级品牌所应具备的基础条件。从“砸冰箱”事件，可以看出海尔创世界级品牌的起步有多早，决心有多大！ 这一“砸”，不仅使海尔在1991年成为中国家电行业唯一入选“中国十大驰名商标”的品牌；

10、更重要的是，将“零缺陷”的质量意识，砸进了海尔成长的基因中。 就在2009年6月，在海尔内部刊物海尔人报上，还刊登着这样一篇文章：一位美国客户来到位于青岛开发区的海尔工厂验货时，情不自禁伸出手想摸摸生产线上的冰箱。没想到一位工人立刻拦住了他，并默默递来一双白手套，希望客户戴上白手套，不要将手印留在冰箱上。尽管没有一句话的表白，但这位普通海尔员工的质量意识深深打动了客户，赢来大笔订单。 那把砸冰箱的海尔大锤，由此在海尔乃至中国企业创品牌的道路上，都具有了标志性的意义。已于今年4月份，被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号。,关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的斜坡球理论，即

11、一个企业的成长和发展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。 最开始的海尔并没有今天追求卓越，敬业报国的宏大精神，而是面对内部管理松驰的现状，为求企业的生存而挣扎。张瑞敏通过砸冰箱事件使海尔职工树立起了有缺陷的产品就是废品的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。通过狠抓质量管理，海尔获得了我国电冰箱的首块质量金牌，海尔的品牌得以初步树立。在此基础上，海尔积极借鉴欧美和日本公

12、司的经营管理科学，不断进行全方位的管理创新。以斜坡球理论为依据，海尔创造了OEC管理模式，实行全面质量管理和看板生产，要求日事日毕，日清日高，使整个管理更加严谨；还80/20原则，即管理人员与员工责任按80/20进行分配，大大提高了管理人员的责任感。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了先卖信誉，再卖产品、只有淡季思想，没有淡季市场、市场唯一不变的法则就是永远在变以及用户永远是对的、海尔真诚到永远等理念。海尔集团也由电冰箱向洗衣机、彩电、空调、电脑等其他领域推进，并逐步走出国门，打入欧美市场。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。,结束语,二十年来，