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文档简介
1、,二手房经纪人的一天 培训部,让经纪人学习工作须知 让经纪人学会 一天的工作内容及有效行程 让经纪人了解礼仪礼节、仪容仪表规范,工作须知,一日工作内容,目录,有效行程,礼仪礼节,工作须知,经纪人每天要怀着饱满的热情投入一天的工作,对于经纪人入职后首先要确认自己是否了解如下内容: 了解公司企业文化; 以结果为导向的执行力,又快又好;主动、透明、公平、尊重 了解邮件登陆地址、了解平台登陆地址; 1)邮箱登陆地址: 用户名:经纪人手机号 初始密码:iwjw520,2)平台登陆地址: 用户名:经纪人手机号 初始密码:iwjw520 了解运营制度细节; 了解二手房专业知识及操作流程; 了解区域及店面各项
2、记录:最高业绩、最多单数等; 认识身边的工作伙伴(建议用一天的时间记住本店所有同事的姓名)。,工作须知,工作须知,一日工作内容,目录,有效行程,礼仪礼节,经纪人的一天,我今天一定要开单!,经纪人的一天,1)主动参加早会(每天) 主动、透明、公平、尊重,经纪人的一天,2、整理端口(1H)、 3、整理房源(3H以上) 4、房源拍照视频 5、整理客户(客户量大小而定) 6、给客户配房(1H),经纪人的一天,7、好房第一时间带看! 1)与业主做好前期沟通; 2)提前到达目的地; 3)选择好看房顺序及路线,经纪人的一天,8、带看后 第一时间让客户交意向金; 转递给业主支付定金; 第一时间约双方面谈。 做
3、好安排,提升速度, 保证顺利签约。,经纪人的一天,9、客户回访 1)回访今日带看的客户,询问意向; 2)回访今日带看房屋的业主,反馈意见。,经纪人的一天,10、第二次带看 1) 深挖客户需求 2)匹配符合房源,经纪人的一天,11、参加夕会总结今日工作;计划明日行程。,经纪人的一天,12、带着收获快乐的回家!,经纪人的一天,一切以为了成交,工作须知,一日工作内容,目录,有效行程,礼仪礼节,有效行程,思考以下问题: 我们期望的收入 如何达成目标,有效行程的定义:经纪人每天的工作有很多,根据运营经验总结,经纪人通过做以下有效行程的工作,可以离签约的脚步越来越近。,工作须知,一日工作内容,目录,有效行
4、程,礼仪礼节,第二章 爱屋经纪人形象,1.仪表规范,上衣:浅色衬衣+西装外套(或深色休闲西装),干净整洁、无污渍、 无明显褶皱 下装:男士西裤(或深色休闲西裤) 女士西裤或半身裙,干净整洁、无污渍无明显褶皱 鞋子:黑色或深色皮鞋 袜子:男士黑色或深色 女士丝袜不宜过短、忌花哨、忌两截腿、忌破损、以肉色、 浅青色为主 徽章:公司统一配置圆形徽章 工作吊牌:公司统一配置爱屋工作吊牌,第二章 爱屋经纪人形象,男士短发、不夸张染发烫发、不带耳钉、面部洁净、常剃胡须、 修剪鼻毛、口腔清洁 手部指甲洁净(建议不超过1毫米) 女士面部洁净、不夸张染发烫发、刘海不得遮面、淡妆、口腔清洁 手部指甲洁净(建议不超
5、过2毫米)、指甲油不宜鲜艳,2.仪容规范,第二章 爱屋经纪人形象,3.举止规范,站姿: 男士头正颈直、挺胸收腹提臀、两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势,精神面貌佳 女士头正颈直、挺胸收腹提臀、双脚呈V字形或Y字形站立,精神面貌佳 步行目视前方、迈步适中、步态平稳、脚下安静 电话接听铃声响起三声内接听,通话结束后应等对方先挂机再挂断电话 固话“您好!爱屋吉屋,我是XXX,很高兴为您服务!” 手机“您好!爱屋吉屋,我是XXX,(很高兴为您服务)!” 倾听目光投向对方,适度点头、及时回应、必要时简单重复并总结,与对方确认,第二章 爱屋经纪人形象,语言音量以对方听清为宜、语气和缓自然友好、语速适中、文明礼貌, 不 涉及个人隐私(女士年龄、家庭收入、健康问题、经历、婚姻状况等),4.语言规范,文明五语:问候语:您好! 请求语:请! 感谢语:谢谢! 抱歉语:对不起! 道别语:再见!,
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