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文档简介

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5、过2毫米)、指甲油不宜鲜艳,2.仪容规范,第二章 爱屋经纪人形象,3.举止规范,站姿: 男士头正颈直、挺胸收腹提臀、两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势,精神面貌佳 女士头正颈直、挺胸收腹提臀、双脚呈V字形或Y字形站立,精神面貌佳 步行目视前方、迈步适中、步态平稳、脚下安静 电话接听铃声响起三声内接听,通话结束后应等对方先挂机再挂断电话 固话“您好!爱屋吉屋,我是XXX,很高兴为您服务!” 手机“您好!爱屋吉屋,我是XXX,(很高兴为您服务)!” 倾听目光投向对方,适度点头、及时回应、必要时简单重复并总结,与对方确认,第二章 爱屋经纪人形象,语言音量以对方听清为宜、语气和缓自然友好、语速适中、文明礼貌, 不 涉及个人隐私(女士年龄、家庭收入、健康问题、经历、婚姻状况等),4.语言规范,文明五语:问候语:您好! 请求语:请! 感谢语:谢谢! 抱歉语:对不起! 道别语:再见!,

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