课程顾问年终工作总结xx年

1、范文：_ _ _ _ _ _课程顾问年度工作总结xx年名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共14页课程顾问年度工作总结xx年课程顾问年度工作总结二十(一)一是注重青年教师的培养，加强教师队伍建设在今年的“教育管理年”中，学校组织全体教师认真学习市、区教育局有关文件精神，引导教师进一步明确学校管理的目的和意义，把“教育管理年”活动与进一步提高教师素质和专业能力结合起来，牢固树立“给学

2、生一滴水，给自己一条长流水”的新型教师观。 一种新型的学生观“爱岗敬业”、“以人为本”在教师的专业成长中，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范化管理与人文关怀的结合，营造一种“东照阳光、西照月亮、未来一切健康、人人有方向”的和谐有为的工作氛围。 今年，10多名教师被派去参加各种学科的年度教育会议。返校后，外出学习的教师将在学校的教学和科研活动中与全体教师分享他们的教育理念、教学艺术和自身经历，努力使学习富有成效。学校在所有教师中树立了终身学习的理念，并鼓励教师不断学习和充电。今年，我们还安排了两名市级骨干教师参加市教育局组织的洛阳师范大学骨干教师培训。此外，学校还组织大部分教师参加第三轮继续

3、教育培训；并组织部分教师参加区教委组织的各学科教学和培训。我校青年教师占教师总数的80%，提高他们的专业水平是提高教师素质和教学质量的关键。这学期，教学中心的重点是培养年轻教师。一方面，它鼓励青年教师积极参与学历教育，提高自身的专业素质；另一方面，它组织年轻教师参加新教师的培训，以提高他们的基本教学质量。鉴于我校师资严重不足，年轻代课教师数量众多，学校形势变化频繁，学校不依赖他人，而是积极寻找出路。为了更好地调动各方面力量投资培养青年教师，学校确定了一批责任心强、业务水平好、具有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师。同时，聘请了一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，并动员这些骨干教师和教学

4、顾问参与青年教师的培训。与此同时，开展了指导和指导、传承和帮助活动，使这些骨干教师和教学顾问成为指导教师，年轻教师通过将自己的学徒身份与学校任务相结合，找到了自己满意的主人。为了加强对青年教师的培训，我们继续开展“师承传助”活动，积极发挥学校辅导员队伍的作用。教研组由教学部组织，负责指导学科教学、教学中常见的疑难问题、学生问题和班级管理等专业领域的青年教师。教师负责备课、上课、家庭作业、学生咨询、教学实践中遇到的实际问题和其他细节。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课和自我申报课相结合的培训制度，要求每个青年教师每月至少申报两次讲座课，听八次导师和同学的课，写讲座和评语，每月提

5、交一次学习经历。在工作中，要加强分析和反思，认真参与监督，及时调整，使青年教师做到边干边学、边理解、边讨论、边学习、边总结、边成长。他们深深地意识到平时“训练”的好处，并且有了不同程度的提高。每个月，我们还抽出时间为年轻教师组织研讨会，了解年轻教师的情况，同时给年轻教师明确的想法和方向，以帮助年轻教师更好更快地成长。二、教研组作为校本教研单位，实施教研促进教学在校本教研方面，学校推进以新课程为导向的校本教研制度，以课程实施过程中各学科面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”为重点，以教师为研究主体，以课堂为主体，注重研究和解决教师教育教学中的实际问题，总结和推广教学经验，以行动研究为主要

6、途径，促进每个学生的发展和教师的专业成长。教研组是学校教学和科研的基本组织，是教师成长的摇篮，是教师教学和科研的主要阵地。我们学校分为三个教学和研究组：语文组、数学组和学科组。每个小组由教研组长、骨干教师和其他教师组成。教学部领导组长集中精力于每个小组的教学和研究活动。各小组围绕学校的中心工作，制定切实可行的教学科研和教育科研工作计划，不断提高教学科研活动的质量，做到开头有好计划，结尾有好总结。我们学校建立了三套校本教研制度，即固定时间、固定地点、固定课题。这学期，教研室仍以一个单位开展校本教研，第三季度的周二下午是固定的讨论时间；在这个问题上，我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体

7、系、基本内容及其内在联系，把握主线，明确重点和难点，找出疑点，把握重点。与此同时，我们要求所有的教学和研究团体针对教学中的热点问题建立研究课题，并开展教学经验的传递活动。同时，我们重视教育教学理论的学习，深入开展阅读与交流的“三共享”活动，即内容、情感和实际应用的共享，并组织全体教师参与。“终身学习”的理念已经渗透到每一位教师的心中，教师的知识得到了提高，他们的理论得到了完善。在不同程度上，他们所学到的东西已经应用到他们的强项上。在教研组的工作中，我们也非常重视交流和学习，先后三次派组长到教研组学习和培训工作理论和经验，并根据学校的实际情况及时调整工作。在教师教育和科研方面，我们牢固树立“以科

8、研促教育”、“研究型学校”、“以科研促课堂”的理念。以“以研究促质量，以研究求效益，以研究创特色”为宗旨，倡导以科研强校的趋势，以教育科研为先导，提高教育科研水平。明确教育科研工作方向，加强教育科研队伍建设，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，是教育改革和发展的主导力量，进一步明确教育科研在当前学校工作中的重要地位，增强科研意识。目前，我校已完成7个项目，其中1个获得省级教学科研成果一等奖，10个项目正在研究中，基本形成了大家参与项目研究的良好氛围。十多篇教师论文获得省部级奖励；五位数学教师被授予“中国教育学会先进工作者”称号。第三，以教学常规为中心，规范教学管理教学常规是教学

9、工作的基础我校一贯重视教学常规管理，如组织教学和科研活动、听课、评课、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教学计划检查、数据存档等。而且一直是严肃的，从不松懈。在市教育局要求各学校今年开展“教育管理年”的新形势下，我校结合市教育局中小学教学常规手册号文件精神，进一步修订和完善了学校教学常规管理制度，并组织全体教师认真学习和领会该文件精神，从而加强了学校内部各项教学工作的科学管理。从宏观上看，它体现了管理目标是“德、智、体、美”的全面发展这学期，教研室还组织了以个人技能为重点的教学抽样调查，使校园调查逐步规范化、科学化；同时，开展了身体健康艺术工作的自查和欢迎检查，以及新生入学和安置、毕业班的前期工作

10、。这学期，我们在市区组织和参加了各种教育教学活动，老师和学生都取得了很大的成绩。在10月的“标准化学校验收”和12月的“定期教学调查”中，我们的教学管理工作得到了好评。第四，以学校教学竞赛为载体，提升课堂教学质量我校每学期一次的教学竞赛已经初步形成了自己的特色。它为教师，尤其是年轻教师提供了展示教学技能的舞台。他们相互学习，学习和实施新课程标准，更新观念，转变观念，促进教学工作的发展。这学期，教学部组织了“示范班观摩”和“40岁以下教师公开课竞赛”活动，成立了竞赛评委小组，并制定了竞赛方案。在“公开、公平、公正”的原则下，它试图突出两个特点：新：教师有新的理念，新课程标准得到实施，教学具有创新

11、性；现实：教学过程应该真实，反映教师的真实功夫。颁发了一等奖、二等奖和三等奖，激发了教师的教学热情。指导办公室及时做了总结，并对今后的调整提出了一些建议。5.以参加学生竞赛的形式促进学生的全面发展在这一学年，教务处积极组织学生参加各种比赛，并在活动中锻炼学生的综合能力。特别是在“弘扬中华美德，构建和谐学校”的阅读活动中，我校100多名学生获得了国家、省、市一、二、三等奖；十几名教师获得了咨询奖；学校获得省集体二等奖。我们学校获得了“中小学艺术展”二等奖。在省市“小学生计算机竞赛”中，我校宋靖云、陈嘉文分别获得省一、二等奖，另有5名学生分别获得市一、二、三等奖。我校18名学生在第三届牡丹杯才艺大

12、赛中获得一、二、三等奖。在“奥林匹克体育花城”杯书画大赛中，我校9名学生获奖。回顾过去，展望未来，我们有信心、有决心在市教育局和区教育局的领导下，抓住机遇，建设明天，使学校的教学质量达到新的水平。第六，今后工作的方向将是进一步加大对教师的培训通过现有名师和骨干教师的辐射，培养更多名师和骨干教师；在现有特色教育的基础上理顺观念，深化特色教育，赋予其新的内涵和意义；在新课程形势下，应努力探索德育、教学和家庭教育的结合，形成教育协同的模式。课程顾问年度工作总结二十(二)虽然进入xx已经十几年了，但真正接触校园工作事务还是从去年底开始的。在短短的X个月时间里，虽然我做了一些电话咨询和投诉工作，但我仍然

13、觉得自己处于一个不专业的位置。因此，我对在xx的学习充满期待和犹豫。一方面，我很高兴，因为学习可以提高我自己的能力；另一方面，我对自己不够自信，担心我糟糕的表现会给学校带来负面影响。然而，事实证明，抓住这个机会是我的正确选择。xx的学习提高了我的内化和外化，也使我对课程顾问的职位有了更深的理解。我总结了本研究的内容，认为主要分为以下几个部分：1.如何成为优秀的课程顾问；2.电话咨询和电话邀请如果你想成为一名优秀的课程顾问，你必须具备良好的内化素质、正确的价值观、世界观和人生观，从家长的角度为他着想，学会让沟通成为一种乐趣，让执行成为一种动力，让报名成为一种爱好，同时要有强烈的成功欲望、对成功的

14、自信以及对专业技能和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任度和支付速度。与此同时，优秀的课程顾问应养成以下礼仪习惯：全心全意倾听，了解家长的需求；记录表示关注所需的信息；快速判断和回应；灵活回应，赢得家长的信任；准确定位，推荐好课程；明确目标，实现目标。第二，专业知识是课程顾问不可或缺的专业基本技能，也是判断课程顾问是否合格的主要标准，包括客户信息、课程知识、学校信息等。如果客户信息一次不完整，第一次见父母时可以留下姓名、电话号码等关键信息，便于以后改进。据我所知，目前xx校区的电话主要是“接听”而不是“打电话”，这意味着电话多了，邀请也少了，基本上是通过短信平台邀请家长的。很难确

15、定它们是否收到。将来，可以考虑更多的电话邀请来提高成功率。关于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：1.在3个声音内接听电话，太快或太慢都会让父母感到太突然或不耐烦；2.保持微笑，让顾客感觉友好；3.打电话时不要和别人说话，否则是不礼貌的；4.控制好声音和语调，友好的声音，平静和自信的语调；5.详细记录电话结果；6.请确保父母在挂断前挂断电话。不要挂太多电话。学校咨询更有利于成功打击订单，而电话咨询和邀请的目的是引起学校咨询，因此课程咨询者必须关注前来学校咨询的家长，从心理到外部环境做好充分准备。首先，我们应该有一个自信的态度，注意保持微笑，站直和坐直，以使父母感到专业，自信和真诚。其次，为了保持

16、环境整洁有序，建立一个舒适和谐的谈话环境，家长不妨坐下来倒杯茶，让家长感到亲切，软化他们的心理。来学校咨询的家长大多是带着报名的心态来的，所以他们应该学会听他们的话，理解他们的需求，开出正确的药方。这时，反问句的技巧可以适当地使用。当父母犹豫不决或提出负面问题时，反问句可以改变话题，把困难的问题抛给父母，让他们觉得自己很专业，更容易达到目标。当然，倾听应该有耐心，课程顾问应该提高他们获取准确和有用信息的能力。推荐课程非常重要，这要求课程顾问具备熟练的专业知识。在这里我们可以推荐两个建议：一个是宣传优惠注册活动，另一个是建立注册配额限制。客户投诉是每个企业和学校都必须面对的难题。根本原因是问题没

17、有及时发现或解决，处理客户投诉可以有效维护学校品牌形象，恢复客户对学校的信任，及时发现和解决问题，留住客户。因此，面对顾客的投诉，作为一名课程顾问，你应该充满信心和热情，而不是胆怯，因为投诉的家长仍然对学校忠诚，课程顾问应该积极挽留这样的家长。处理顾客投诉有五个原则，即心理准备、情感安抚、场合选择、过程中的倾听和记录、原则上保持中立。所谓中立的立场只是表示理解，而不是判断对错。在处理顾客抱怨时，有几个技巧可以分享：从倾听开始，认同顾客的感受，关心顾客的问题2.对客户的诚实承诺；3.适当地给顾客一些补偿，注意补偿的原则，即“感谢顾客的宝贵建议”，而不是“我们为你做补偿”这样就避免了学校的低态度。在进攻指令的技巧上，一些专业人士给了我们指导，我们学会了“四人心态”和一些提高成功率的词汇。所谓四人心态是指：以成人心态赞美客户，以男人心态认同客户，以强势心态拥抱客户，以商人心态与