物业前台下半年工作总结xx年

1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _房地产上半年的工作总结了xx年名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位，单位，单位。日期，日期，日期第一页共计十二页房地产上半年的工作总结了xx年房地产前台下半年工作总结xx(1)去年x月组织结构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿色工作方面有明显的改善和提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备的维护管理、部门内部队伍的训练建设等方面还很薄弱。对我个人来说，房地产服务在线工作，接触工作主要是以顾客的投诉处理，内外的沟通协调和社区文化活动为中心，对其他部门的技术操作内部管理知识的掌握不充分，特别是工程保安工

2、作的细分管理减弱，xx年是我们房地产工作全面提高的一年我要全面提高，以弥补不足和不足，赶上公司的发展需求。特别决定了xx下半年的工作总结一、全面实施规范化管理在传统基础上修改各部门的工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度执行力，为管理工作提供依据。 并且健全规范管理、各种文件，把规范表的记录作为工作重点，能全面、详细地调查。二、落实绩效评价工作，提高服务工作质量以绩效评价指标为基准，实行目标管理责任制，明确各级工作责任，赋予人以责任，通过检查、评价，实现奖惩懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。三、加强训练评价制度根据公司的训练方针，制定训练计划，提高服务意识、业务水平。 重点

3、开展职场素质教育，促进员工爱冈敬业、服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强训练，在实际工作中检验执行，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司储备人才四、结合园区建立严格的安全体系从制度规范开始，从责任到人，规范监督执行，结合业绩评价加强队伍建设，加强对小区居民的防范知识宣传力度，打开共同预防的共同治疗局面。五、完善日常管理，开展平民工作，提高居民满意度用制度规范日常工作管理，完善园区大楼、消防、公共设施设备的维护，使家人满意，大力开展家政清洁、花园养护、水道修理等有偿服务，为业主提供优质服务。六、根据公司年度统

4、一计划，开展社区文化活动，建立和谐社区根据年度工作计划，最近阶段的工作重点如下根据运营中心发行的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范严格执行，按项目改进，按实施日期执行。根据绩效考核制度中的日常工作评价标准组织各部门员工的培训学习，明确岗位工作要求。3 .制定车辆临时停车费的可行性方案。4、协助运营中心开展“温暖社区生活剪影”等社区文化活动，组织和准备有关部门。5 .按部门计划完成当月训练。xx下半年xxx区以务实的工作态度，以公司总体工作方针为方向，保证质量完成各项工作任务和评价指标，在服务质量提高的一年取得了好成绩。房地产前台下半年工作总结xx(2)xx年上

5、半年快到了。 近半年来，在公司各级领导的关心和支持下，在全体人员的积极努力和合作下，取得了一定的成绩。 为了在下半年继续取得好成绩，做一个简单的工作总结。一、提高服务质量，规范前台服务xx年我部门提出了“说明责任制”的工作方针后，xx年是全面执行该方针的一年。 不管日常工作中有什么问题，我们都能做一切工作，负责到底。 跟踪执行是否属于自己的岗位，保证公司各工作的惯性，使工作健康地进行，大幅度提高了我们的工作效率和服务质量。在实行“说明责任制”的方针的同时，我们在7月培训接待员。 主要训练前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、“举止”、“在前台处理业务规范术语”

6、等。 训练后，以笔试和每日检查的形式进行评价，每周在前台提交服务口号。 例如“笑容、问候、规范”等。 我们从平时的成绩到月末进行奖励处罚，大幅度提高了接待处的服务，获得了很多业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的公布和实施，其他相关法律、法规越来越健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理已经不满足有限的现状，正在朝着专业化、编程、规范化的方向发展。在小区的日常管理中，我们严格管理，加强巡回，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意地劝告，及时制止，与公司法律顾问多联系，制定了相应的修改措施。 例如，如果乱立阁楼，设置阳台罩的话，我们马上发出整修

7、通知书，并命令立即整修。三、改变职能，建立升职制以往，客服部并不重视收费工作，但没有设置专门的收费工作人员，大楼管理者只是靠打工收取费用，大楼管理者把巡回放在第一位，费用放在第二位。 这样大楼管理者就像没有压力，收入少也一样，收入少也不收费一样，对费率产生了深刻的影响。所以，从本年度第二季度起我们开始改革，取消大楼管理员，设立专业收费人员，将工资和费率直接结合起来，建立激励机制，辞去了不适应改革的大楼管理员。 招募专职收费人员，通过改革来证明是有效的。 一期的费率从55%上升到58%，第二期从60%上升到70%，三期从30%上升到40%。四、加强训练，提高业务水平房地产管理行业是法制不健全的行

8、业，且范围广，专业知识对房地产管理者很重要。 但是，房地产管理理论不成熟，在实践上没有经验。 市场环境逐渐形成，走上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定我们的员工不断学习，学习那个行业的法律法规和动态，对我们工作做好非常有益。(1)做好礼仪训练，规范仪容好形象是为了让人愉快，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热情笑容的服务，态度温和，即使业主带来了感情，我们的周到的服务也会削减它，解决业主的问题，陈社长全在前台接电话的人必须在铃响的三次以内接电话。 第一句话先报“您好”，由天元房地产号码的人提供服务。 前台服务负责人要站着服务. 公司领导经过前台时要说“你好”。 这样一来，虽然待客

9、部的形象提高了，但房地产公司整体的形象在一定程度上也提高了，房地产公司的服务性质更加突出了。(2)搞好专业知识训练，提高专业技能除了礼仪训练以外，专业知识的训练是主要的。 我们定期对员工进行这方面的训练。 主要结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规和相关法律知识，解决法律上实际面临的问题，请工程部门师傅说明工程修理相关知识。业主修理时，我们可以明确修理场所、基本的处理方法、师傅应该带哪个工具，各部分工程的质量保证期是多少，向业主宣传和说话。 我们向所有者明确了不能永远保证物业管理，支付了物业管理费的公司并不是什么都负责的，我们有几个典型的案例，大家研究、分析、学习，发生纠纷的物业

10、公司的空间负有多少责任等。 我们需要在工作中不断学习，积累经验。房地产前台下半年工作总结xx(3)xx年下半年，我们以xx基地为契机，推进二次创业，共同发展，力争超额完成年度经济目标任务。 现在，把计划总结如下一、总体工作目标1、抓紧护栏，提高道路清洁，确保开发区的环境卫生在全市处于领先地位。2、发展绿化，切实完成开发区的绿化养护和绿化保全任务。3 .积极扩大其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全，强化安全意识，特别是保证车辆行驶安全和道路清扫工人的人身安全。5、积极开拓物业管理新业务，承担高铁国际商务区的一体化物业管理。二、具体措施1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部为开发区建设和

11、发展服务的意识。 把开发区的新形势、新发展、新变化传达给员工，激发员工的工作热情。2 .加强员工的业务技能训练。 特别是房地产管理者，对管理者、保养员、秩序维持员(保安)、清扫员等不同部门、不同的工作种类定期进行房地产管理知识、专业技能训练，并定期对进行消防知识训练的驾驶员进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，部门负责人负责该部门内部的一切事务，部门负责人负责公司经理。4 .继续提高物业管理能力。 进行安全训练和管理，定期对警卫进行技能训练、消防训练，定期进行技能竞赛和消防训练，继续加强科技创业园服务区的管理，监督管理服务区食堂的卫生和饮食质量，确保宿舍居民的财产和人身安全，确保园

12、区环境的美观， 高标准高品质建设园区棚继续进行怡园市民广场窗口公司的房地产管理，广场绿化工程准备向徐州市精品园林工程申报的清洁技术产业园绿化5、开源节流，节约经费支出，增强财务审计能力，特别是加强工程审计，提高公司经济效益。6 .增加物业管理房租、水电费费用，确保及时收回费用。房地产前台下半年工作总结xx(4)时间过去了，不知不觉半年过去了，这半年间，我很关心公司的领导和同事，顺利地完成了自己的工作，总结本上半年的工作，计划下半年的工作。一、受理方接待处是客服部的服务窗口，确保信息渠道，监督地区的管理、安排和各部门的工作，是接待的主要职责。 接待人员是展示公司形象的第一人，用一句话代表公司，是

13、与小区的居民取得联系的窗口。在工作中，我要严格按照公司的要求，工装出港，接待来访者礼貌地处理日常工作，耐心地询问经营者反映的问题，要解决的困难，得到细心的答案和详细的记录，第一时间安排人员的访问服务。通过这些平凡的日常工作，我的工作水平明显提高，得到了园区所有者和领导的好评，我们房地产经营者的新形象也形成了。二、文件管理方面文件是房地产管理直接形成的文件材料，严格按照文件管理规定对业主资料、各部门文件、申报书、工作联络书、报关书等资料进行彻底分类整理，目录清楚，检索方便，各栋居民资料被箱子化，各部门文件被袋化管理，按期详细整理在实现规范化管理的同时，完善资料保密制度。半年来，通过努力学习和积累，在思想和工作能力上有了很大的进步，有了工作经验，能比较充裕地处理日常工作中出现的各种问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调工作能力和文字语言表现能力等方面，经过半年的训练有了很大的提高， 保证正宗各项工作正常运行，能以正确的态度处理各项工作任务，热爱本职工作，认真