保险公司车险业务管理部工作总结

1、范文：_ _ _ _ _ _保险公司车险业务管理部工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共6页保险公司车险业务管理部工作总结根据既定的工作计划和安排，车险业务管理部围绕业务培训和加强管理开展了几项重点工作。一、主要工作及成果(1)加强理赔业务培训，采用“定期集中”视频培训方式，为全省理赔客服人员提供全方位业务培训。首先，针对询价和报价工作中存在的问题，组织了询价和报价专项培训

2、，在规范询价和报价工作的基础上突出实际操作。同时，结合损耗测定工作，传授一些典型车辆的匹配和零件更换经验；二是针对现场调查中存在的问题和薄弱环节，结合总行车险现场查勘环节执行手册和理赔实务规程，组织了车险现场查勘操作规范与要点专题视频培训，总结归纳了现场调查的九个重要节点、现场调查的八项准备工作、现场调查拍照的五项要求和五个步骤、现场调查记录的规范书写、常见事故现场的调查点、主要风险点的调查点、可疑案件的特点和对策。三是结合总行近期推出的简单薪酬项目，完成车险简易赔案项目及实务操作简介轮培训。(2)加强理赔办公室的轮岗培训，采用“面对面、一对一”的现场培训方式，注重系统操作、文件收集、简易理赔

3、调整、未决赔款结算，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州的理赔办公室进行全面系统的培训和指导。这种轮训将对促进标准化作业、提高质量和效率起到积极作用。(三)完成“1000元以下车险理赔免现场调查方案”论证后，从四个角度进行了分析和阐述：不符合保险监管要求，影响声誉和服务水平；不符合总行要求，影响首次现场调查率；客户上传挂失照片缺乏可操作性，导致理赔率指标恶化。 1000元以下损失难以界定，存在一定的道德风险，得出暂时不适合实施该方案的结论，并提出加强理赔服务、提高服务水平的建议。(4)学习和探讨XX分公司汽车保险业务的管理经验。二。存在的主要问题各机构理赔客户服务中心普遍存在的问题集中在“责任心不强

4、，执行力不强”；然而，省属企业车险部门的突出问题是“管理薄弱”。(a)责任感差。总的来说，责任心不强是“三个不足”，一是缺乏实事求是、坚持到底的精神，二是缺乏对自己和公司负责的精神，三是缺乏深入学习和研究理赔业务的精神。具体表现在：没有按照规范要求对事故现场进行认真调查，更多的是流于形式，已经通过实地调查；没有对可疑案件进行深入调查和核实；对于现场痕迹不一致的病例，避免30%的治疗很简单。对工作不负责任意味着对自己或公司不负责任。理赔员工的快速巡视和理赔工作的松散浮躁的态度反映了目前公司对业务学习和学习的不足。“魔法有一英尺高，道路有一英尺高”。如果我们的理赔业务和经验跟不上时代，我们就无法有

5、效控制理赔风险，也无法有效遏制保险欺诈。(二)执行力弱。总的来说，执行力弱意味着“有令不行，有禁不止”，这体现在具体工作中：经过规范化培训后，他们仍然各行其是，对省公司提出的工作要求充耳不闻。一个典型的案例是保定市中心支行的可疑赔偿案例。发现问题后，车险部及时进行了研究，并于2010年12月20日给XX中支行相关人员发了一封邮件，要求对案件的调查和损失认定进行详细说明。但是到目前为止，省级公司还没有收到任何反馈信息，这导致了赔偿案件在系统中的长期滞留。公司执行力薄弱，阻碍了公司业务的正常管理，延误了精细化索赔管理的进程，不利于公司的长远发展；与此同时，省级公司管理力量和手段的长期弱化将鼓励不良

6、做法的蔓延，增加今后整改工作的难度。有必要提及公司的重要议程。(三)省级公司的债权管理相对薄弱。公司目前“新人、商科学生、经验少、问题多”的现状需要加强管理和引导。但是，目前省属公司车险部人员少、日常事务多的特点分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现问题，也无法深入系统解决，影响车险理赔的整体流程；与此同时，管理力量的分散也导致了车险部门执行力的弱化，突出表现为“既定计划不能如期实施和完成”，部分工作仍停留在头上和嘴上，而没有落到实处(如9月份提到的加强员工的思想道德教育和职业道德，制定加强理赔管理的措施，建立打假奖励机制等)。)。从长远来看，这不利于公司的长期健康发展。三、下一步的步

7、骤和建议按照“以规范化培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为导向，以实施为手段，确保管理效果、赔偿案件质量、控制风险、提高效益”的工作思路，今年最后两个月我们将做好车险业务管理工作。(一)坚持业务培训不放松，全面加强汽车保险业务规范化运营培训。我们将有效利用业余时间，按照既定的培训计划，以车险流程的关键环节为目标，做好业务培训，为明年车险理赔精细化管理打下坚实基础。(2)以业务标准化运作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务奖惩管理制度，全面加强执行力建设，开好头，迈出好步伐，为公司“二次创业”扫清障碍。(三)狠抓考核指标，确保指标完成率最大化。离年底只有两个月了。我们将密切关注总行设定的考核指标，全面加强指标管理，努力实现指标完成率最大化，特别是加强未偿债权清理，确保结算率指标优化。(4)研究制定明年的管理思路和工作计划。xx公司车险业