品质异常处理及要求培训

1、，处理质量异常的过程和要求，天津金鑫质量控制部，定义：什么是质量异常？在制造过程中，由于一个或一组变化因素，产品质量由原来的受控状态变为失控状态，这种情况称为异常质量。a:外观失控了？尺寸失控？工作和表现都失控了？注意：当现状与标准或预期状态之间存在差距时，这意味着我们遇到了问题！天津金鑫质监部质量异常分布状况：质量异常就像漂浮在海面上的冰山。暴露异常：纠正和预防；潜在异常：识别、纠正和预防；运用各种手段制作冰山表面；天津金鑫质量控制部；质量异常处理流程简介：1。异常定义2。异常确认3。起草临时改进对策4。分析根本原因5。建立根本的改进对策。实施跟踪7。确认有效性8质量异常处理的过程和要求：第

2、1部分：描述异常并确认，用5W2H方法清晰、简明、客观地陈述问题。受问题发生的条件的引导：1 .什么-什么不正常？2.什么时候？什么时候发生的？3.谁？-为什么会这样？-发生了吗？-150720022-0810批次产品发现异常漏镀，涉及庞文江、王琨。投入量为2000件，缺陷量为500件，缺陷漏镀量为400件，占总缺陷比例的80%。天津金鑫质量控制部，描述异常的要求：1。问题点的文本描述、物理样本或图片；2.引用相关标准和规范；3.通过一系列的统计和分析，掌握必要的资料和数据。4.注意客观性，情况应真实可靠；5.注意数据的完整性；6.问题点可以以定量或图形形式显示。1。问题描述完成，2。异常量化

3、，3。材料和数据是完整和真实的！天津金鑫质量控制部，第2部分：建立异常临时应急对策。紧急对策(外部)在客户处的生产现场更换有缺陷的产品，或在客户处的现场使用它们，或有条件地要求它们满足客户的使用要求；在顾客处了解产品全过程的质量状况和现状。必要时向顾客道歉并给予相应的补偿；应急对策(内部)制定在途货物、库存成品、库存半成品和在制品的(整理、返工)处理计划；隔离、标记、检查和修理所有相关产品；天津金鑫质量控制部，建立和实施应急对策要求：快速全面，1。快速反应，快速了解当前异常情况，做出决策：停止生产，内部检查/返工，客户分类，客户特殊用途等。二是全面落实追截措施。1.全面跟踪异常产品，包括顾客使

4、用的产品、库存产品、在制品、仓库半成品、仓库成品的信息。2.检查，识别和隔离所有异常产品，注意：成本，交货时间和其他缺陷！第四部分：分析根本原因，通过现状调查找出主要问题，主要运用质量控制技术。1.收集相关图纸、说明、记录、客户信息等。2.使用鱼骨图、相关图等。查找原因(4M1E) 3。使用矩阵图、柏拉图等。确定主要原因；4.头脑风暴被用于分析过程，所有的大脑都得到改善；5.用数据说话，分析比较，找出主要原因。6.邀请专业人士参与讨论，并使用专家意见法收集不同意见。天津金鑫质管部，例：根本原因分析4M1E法，天津金鑫质管部，根本原因分析要求：第一，实事求是：尽量不出现主观言词，避免主观臆断第二

5、，用数据说话：在分析过程中，数据经常被用来解释问题，以避免文本描述造成的差异。三。提供完整的分析流程：为了确保责任确定的严肃性，确定部门必须提供分析报告，该报告必须由领导审核。第四，对人来说是不对的：这是做事的基本心态，否则就会变成一场毫无意义的“人事斗争”。5.基于达成共识：这是责任确定的最终要求，通过双方的持续沟通和共同分析，实现意见的统一非常重要，也是进入下一个改进阶段的前提。天津金鑫质管部，分析根源，禁忌看图片，说点什么，我踹！看那把枪！不！天津金鑫质量管理部，第5部分：建立根本改进措施，根本改进措施1。根据主要因素采取相应措施；2.用5W1H法编制对策计划表；制定解释、教育和培训的具

6、体实施方法；3.严格按照对策计划行动，亲自动手；4.问题、对策和实施者必须一致，措施应由不同的团队成员采取，以便所有员工都能参与；5.考虑成本；6.注意记录和检查。天津金鑫质量管理部建立根本改进对策的要求：1 .描述谁、什么、何时以及如何根据5W1H的方法在未来实施材料、人员和方法的变更，以彻底消除问题的根本原因。2.负责人个人负责确保对策的实施是公正的。天津金鑫质量管理部，第7部分：实施跟踪和有效性验证，1。用数据说话，用事实说话：用控制图监控过程；直方图反映质量的准确性、准确性和分布；2.时间表反映了实际情况和目标之间的差距；检查其一致性；3.检查项目、措施和目标值的一致性；4.多层次、多

7、方向、多方法的比较；5.邀请职能部门参与一些具体指标的检查；6.如果不理想，进行新一轮的PDCA循环。天津金鑫质量控制部，跟踪和有效性验证要求：1。用定量术语描述确认结果(如：达到1.5的CPK值或将缺陷的发生减少到0等).)2。继续实施临时措施，直到永久性改进对策被证明是有效的改进=数据改进后=有多少数据得到控制、提升和减少？产量增加，改进有效！天津金鑫质量控制部，第8部分：标准化和预防复发，1。修订或在相关技术和管理文件中纳入有效措施，实施标准化管理，巩固成果；2.对相关员工进行运营模式培训。3.跟踪效果，及时分析反馈信息；4.增加防错措施，防止重复发生，天津金鑫质监部规范并防止所需项目重复发生。描述内部/外部文件或系统的变化，这些变化必须防止问题的再次发生；2.小组讲师负责将建议的项目反馈给管理层，并促进其实施。天津金鑫品管部建议持续改进P、D、c D(do)-执行，现场实施，实现计划内容；c(检查)-检查、总结实施计划的结果，注意效果，并找出问题；行动行动，处理总