管理能力培训课程.ppt

1、,基层管理培训,学习目标,明确认识班组长的角色和职责 塑造班组执行力 提高班组长水平 指导和帮助日常工作的开展,内容,引言和概述,1、管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织目标的过程。 2、管理四职能： 计划 组织 领导 控制 3、管理对企业的重要性 新利润增长点 企业魅力源泉 员工学习园地,管理的五项工作 计划 组织 协调 控制 监督,4.管理的五项工作和内容,管理的五项内容 人 财 物 信息 时间,一、班组长的角色和职责,1.班组长的角色, 决策层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责

2、层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者， 例如工段长，更多的是班组长。,班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。 班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。, 班组长对三个阶层人员的角色转换 上司的部下经营者的“替身”，公司化身； 同级的同事 资源运用者与被运用资源； 部下的上级经营者，领导者，管理者。,角色雷达扫描：,2.班组长的使命,班组长是组织领导者、又

3、是直接的指挥员，属于一个执行层。他背负着以下使命： 1、努力监督员工按照操作规章做事。 2、提高产品质量和工作效率。 3、安全迅速的完成各项计划指标。,职位不高 决策不少 麻雀虽小 责任不小,3.班组长的重要作用,提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， 人员的调

4、配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， 设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。,4.班组长的职责, 劳务管理 - 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 生产管理职责 - 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 辅助上级 - 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。,5大类型： 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,5.班组长

5、的管理水平现状,优则仕 会做不会教，不敢管 会管不会做，不敢教 会教不会管，不敢做,1生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。 2盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 3大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心

6、。,4劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。 5哥们义气型 对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。,一头绵羊带领一群狮子 敌不过 一头狮子带领的一群绵羊,启示录,二、高效执行力,1、联想集团总裁柳传志认为：所谓执行力就是积极选拔合适的人员到合适的岗位，还要锻炼员工队伍的执行能力。 2、戴尔电脑老板迈克尔戴尔认为：戴尔的成功完全来自于戴尔内部每个阶层在每个阶段都

7、能够一丝不苟的执行。,关键在于执行！,执行力就是完成执行的能力和手段,决策,目标,计划,执行,执行力,能力/手段,作用： 1、贯彻实施公司领导的管理 2、保证公司决策目标的实现,执行力的三个核心流程,形成高效的执行班组,班组任务,高效结果,能力方法应用过程,技术技能,管理技能,我们能够做什么,我们怎么去做,执行力误区,1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。 2、出台政策或下达指令不严谨朝令夕改 3、制度本身不合理缺乏针对性。 4、执行时求成心切主次不分往往事与愿违。 5、 缺乏科学的监督机制监督不力。 6、缺少良好的方法不会把工作分解汇总。 7、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。,有效执行力的基

8、本环节,1、目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。 2、要有明确的起讫时间表。 3、按轻重缓急安排各项工作优先顺序。 4、指令要简单明确，不能偏误。 5、要求下属检视执行条件，做出承诺。 6、过程中，要不断关注、跟进、盯紧。 7 、设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。,执行的关键要持续跟进,我在哪里脱离了计划或目标？ 我为什么脱离计划和目标？ 我采取过哪些纠正行为？ 我下一步的行动是什么？ 下一步行动如何符合目标？,执行的关键要持续跟进,后续追踪是成功执行计划不可或缺的要素。 执行力良好的执行者都会严谨地进行后续追踪。 达到： 1.确保负责计划的人员能依照原定进度完成当初承诺的目

9、标 2.找出缺乏纪律、或理念与行动不配合等的问题 3.同时也能理解各项细节，让组织各运作单位的步调协调 4.如果遇到外在环境发生变化，完善的后续追踪也可使计划执行者迅速灵活地应变,有执行力人的特色责任心,责任心内涵解读： 1、自觉地把分内的事做好的心情； 2、能自觉地承担自己行为的后果。 任务与责任的区别： 任务是把草拔干净；责任意味着除根，始终保持干净。 管理好下属，完成任务，这是任务；帮助下属走向成功，带出更加出色的下属，这是责任。 把孩子抚养大是任务，让孩子身心全面发展是责任。,责任心是执行力之源,责任素质,绩效,行为,如果组织不关注员工责任心的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业

10、绩增长也会受到阻碍。 素质与绩效：个人素质个人行为个人绩效 组织绩效,设定目标做到尽善尽美,责任心,绩效持续改进，创新不断,我们更需要一个执行型的班组长,他要打造一个执行力， 影响企业文化， 还要构建一个高效执行团队。,三、班组长必备素质,优秀主管特质 客观公正 诚实守信 积极进取 敢于担当 乐于育人 和谐人际 干部必须的领导才能 命令与执行追踪 士气地激励 团队的塑造 部属的培育 惩戒的应用,干部修为应有的四个要项,对工作 克服低潮、勿自暴自弃 权威与权力是自己塑造出来的 乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁 配合公司上司方针 不发牢骚不抱怨 尊重自己的工作 对上司、公司 不嫌、不怨

11、；主动、积极加创造性 双赢观念 您赢、我赢、大家赢 取得上司支援的努力及帮助上司 向上管理只有一个上级的原则 说明及促销公司方针、政策,对部属 要公平 有义务防止任何错误的发生 以身作则 提拔部属、培育部属、协助部属 有主见及果断 对自己 形象、风范的塑造（健康、衣着、言行、仪容、自信、人际关系） 不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性 修身、齐家、治国、平天下 自我成长，乐观进取 守时 以诚、善待人，勇于认错 权力、权威是自己塑造出来的 感恩的人 养气、养量、养毅、养勤,班组长工作的基本守则,比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集

12、中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做； 对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。,几点补充 让别人完成自己想要完成的事叫管理 把不合理变为合理 管理始于教育终于教育 一分钟的计划等于十倍的收益 主管不忙下属也不忙收摊 主管忙下属不忙危险 主管不忙下属忙OK,三、 如何提高班组长水平,1.如何做好个人定位？,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格

13、， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道，关心部下， 目标明确，准确发布命令， 及时指导，需要荣誉。,2.如何接受任务？,主管叫您时： 用有朝气的声音立刻回答； 不要闷不作声的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 带上记事本，以便随时记下主管的指示。 记录主管交代事项的重点： 具有核对功能； 备忘和检查工作； 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认； 让主管把话说完后，再提意见和疑问； 使用6W、2H来理解。,什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3

14、、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,什么是2H？ - 1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）,3.如何开展工作？,管人 管事 班组长的任务,在生产现场，直接管辖生产作业员工， 并对其生产结果负责,班组长的两大工作重点,目的,方法,顺序,关键的监督管理职责,-提前想到；目标/指标，优先方法，任务时间表。,-安排资源；定义工作，委派和分配，确保资源的获得。,-教导什么需要做，怎么做；沟通，作业指导， 建立执行标准，确保任务明确。,-知道进展情况，确保目标的实现；创建监控 和检查方法，接受并且解决问题。,-保

15、持士气和团队精神；理解人们作为个体和团队 的状态，理解激励和创造机会去学习和开发，确保团队的 团结和强大。,著名的PDCA管理循环,4.如何进行管理？,1、贫乏式管理（不注重工作，也不注重人） 特点:在激烈的竞争中早晚会被淘汰出局 。 2、乡村俱乐部式管理（只注重人，不注重工作） 特点:一开始满意度很好，但班组战斗力不强且工作效率不高，久而久之，班组中的优秀队员会离开自己。 3、任务导向型管理（只注重工作，不注重人） 特点:业务能力很强，有点类似工作狂，但上下级关系很紧张。 4、中间道路型管理（对人和工作只是应付的对待，属于中庸式管理） 特点:一段时间任务型管理，一段时间乡村俱乐部式管理。 5

16、、团队式管理（既注重人，也注重工作） 特点:善于把个人目标与组织目标捆绑在一起。,激励因素 a领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。 b工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。 新颖性 挑战性 责任感,5.怎样才能更好的激励员工？,管理中表扬和批评就是激励员工的典型手段。 正确的表扬方式： 1、创造有效表扬的的心理气氛。 2、表扬对象要有真正的先进性。 3、表扬要注意时效性。 4、表扬内容要要多样化。 正确的批评方式： 1、牢记批评不是不满的宣泄。 2、找出错在谁。 3、了解事实真相。 4、将错误的地方明确告诉对方。 5、批评时要控制自己的脾气。 6、维持别人的自尊。 7、提出避免再发生错误的具体方法。 8