企业质量文化建设课件

1、企业质量文化建设，企业最高质量负责人培训，黑龙江省经济管理干部学院，主要内容，企业质量文化企业质量文化建设，一，企业文化，一。文化文化是历史范畴，是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、集团组织和所有其他人类生产活动、思维活动的本质特征综合的集团在长期社会实践过程中积累的。2 .要素一般行为、信念、价值、语言、社会成员的生活方式。3 .广义文化和狭义文化 辞海广义文化：在人类社会历史实践过程中创造的物质财富和优秀新娘的融合。人类历史以来，与人的思想、行动、人工品联系在一起的都是文化。狭义文化：社会意识形态及其相应的制度和组织结构。文化精神产品和行动形式内容：宏观：民族文化、宗教文化

2、、社会文化微观：社会特定群体共享的文化。社会地域文化，家庭文化，4 .文化作为上层建筑，对经济基础起反作用5。儒、道、圣经中东西方文化的差异6。企业文化，二是企业质量文化，一。与企业质量文化的概念相结合的概念：企业在长期质量活动中形成，围绕质量问题的所有活动的总和反映了企业独特的质量价值。意义：1)质量文化是企业文化的核心。2)所有员工在质量方面共享的价值观、信念、行为规范及其成果的总和3)产品的质量、服务质量、管理和工作质量，以及消费质量、生活质量和环境质量的扩展，以全民族质量的高低为重点的优质文化，引导企业走向质量经营的道路。实现优秀的经营成果，2。企业质量文化与企业文化的关系质量文化是企

3、业文化的重要组成部分。企业文化的核心内容企业文化的灵魂；企业文化中的企业精神等充分反映了质量取向。质量文化是企业文化在全面质量管理中的表现。质量文化建设的本质是优化企业文化。质量文化和企业文化相互融合，相互转换没有硬性的区别。3 .包括质量文化水平内容、精神层、制度层、行动层、物质层、精神层、企业使命、愿景、价值、经营经营经营理念等在内的企业德奥洛基的总体。制度阶层主要包括企业组织结构和企业经营体系。主要以包括企业徽标、象征物、工厂外观、员工服装、企业广告等对外形象内容在内的各种规制的形式体现。行为水平，包括员工和经理的行为准则。3。质量文化水平内容物质层：基本水平。是质量文化的标记部分和外部

4、表现，对文化强度影响不大。例如：工厂服装、工厂容量、工厂标志、品牌形象、企业形象等；制度层：形成企业成员行为的主要机制，质量文化的固化部分。特点：系统化、操作性表达：法律、法规、标准、程序、规范、系统相关：a标准化b规范体系、激励制度c法律、法规是企业质量价值的外部体现和实施手段，是质量目标的保障，3 .质量文化水平内容行为水平：由制度水平引导、物质水平限制、法律、法规、规则和法规执行的重要表达：风格和行为规范的形成：例如，尊重科学；严肃、严格、严谨的“三严观”，3。质量文化层内容精神层：质量金字塔的最核心层，质量文化的核心内容，最高领域是最稳定、影响最大的一层：经营哲学，质量方针，质量价值，

5、质量伦理观，质量发展概念，4。品质文化功能：(1)导向功能：(2)冷凝功能：文化功能。潜在化企业质量目标，质量概念，质量规范的“承认感”，“使命感”，合作精神质量意识，质量行动意识，质量目标，国际标准，4。质量文化功能：(3)制约功能：质量文化的核心部分，国家间标准实施，规范限制，员工行为，规章限制，4。质量文化功能：(4)激励功能：质量文化的核心价值质量精神质量意识，问责：a文化形势质量方针，目标导向，吸引员工为企业服务。b文化氛围自我实现(动机)自我激励努力工作，4 .质量文化功能：(5)辅助摄影功能：质量文化企业形象企业影响，无限奔驰活动，3，企业质量文化建设模式，1。企业质量文化的建立

6、阶段(1)机构的建立(2)现状(3)系统计划(4)系统质量文化的形成，2。质量文化建设的基本框架和工作内容，模块1:质量文化定位的目的是确定质量文化的方向和追求的目标。主要工作包括(1)把握组织的使命、愿景、价值，明确文化发展的总体方向的五个要素。(2)明确质量文化建设想要达到的目的和结果(或期望的目标)。(三)确定和扩大质量价值(或质量价值体系)；(4)制定或确认质量方针，明确质量的所有意图和方向。(5)设定可衡量的目标/指标。2 .质量文化建设的基本框架和工作内容，模块2:组织管理和激励的目的是建立质量文化的促进网络和促进机制。主要工作包括(1)建立负责质量文化建设计划和资源分配的领导小组

7、或推进委员会四个要素。(二)指定日常管理部门，履行各部门的相应职责；(3)明确质量文化的管理手段和方法。(4)建立激励制度，切实有效地推进质量文化建设。2 .质量文化建设的基本框架和工作内容，模块3:质量文化振兴过程的目的是通过特定的过程确定和决定既定的文化方向和期待目标，成为现实，促进质量文化所需的具体过程。本模块包含四个流程，作为(1)教育和培训课程的具体工作要素。(2)内部沟通过程；(三)行为规范和制度建设过程；(4)促进员工士气的过程。(1)教育培训班，(1)教育培训班，(2)内部通信课程，正式通信方式非正式通信方式，(3)行为准则和系统构建过程；(4)促进员工士气的过程。(4)促进员

8、工士气的过程。丰田员工士气和意见调查的部分问题，(4)员工士气促进过程。丰田员工士气和意见调查的部分问题，(4)员工士气促进过程。丰田员工士气和意见调查的一些问题，2 .质量文化建设的基本框架和工作内容，模块4:衡量、评价和改善的目的是建立质量文化评价机制，衡量质量文化建设的工作成果，评价质量文化的整体效果，推进改善。主要任务包括：(1)根据文化定位、期望目标和计划要求监控流程，动态管理质量文化建设。(二)定期收集整理相关信息和资料，掌握质量文化建设成果的结果；(3)将当前实现的实际结果与理想状态或选定的基准进行比较和评估。(4)根据监测和评价结果提出并执行改进方案。，理想质量文化的价值和行为特征，理想质量文化的价值和行为特征，理想质量文化的价值和行为特征，3。宣传质量文化方式和建设质量文化，质量文化方式宣传(1)企业首席执行官承认(2)形成具有企业特色的思想、概念和规范(3)建立企业管理体系(4)加强质量教育(5)加强质量文化建设(1)建设质量文化(2)企业质量文化建设方案，(1)实施以人为本的质量管理模式，(2)构建质量创新机制，(3)创建学习质量管