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1、责任心培训,主讲人：宋冰淑,著名管理大师彼得德鲁克,责 任 保 证 绩 效,2005年在美国逝世，享年95岁,比尔.盖茨 “人可以不伟大，但不可以没有责任心”,什么叫责任心？,责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度， 是对自己所负使命所具备的忠诚和信念，因此，责任心是我们应该具备的最基本而又是最重要的素质，更是做好一件事情所必须的条件。 责任心是出色的完成自己的工作，是个人的坚守，是人生的升华， 一个人具备了强烈的责任心就会拥有强烈的自信心与使命感， 会不断进取，对工作投入极大的热情，会自觉的按时、按质、按量的完成工作任务

2、。,责任心的重要性,有一些人看来，自己只是一名普通员工，没什么责任可言，有这种思想的员工，跟本就没意识到自己的责任。其实，工作就意味这责任。每一个员工都有义务、有责任履行自己的职责和义务，这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。有责任感的员工，才能够得到领导的信任，才能够获得工作上、事业上的成功。,责任心是永恒的职业精神,如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么永于负责的精神则更为可贵。那种即有能力又有责任感的人，是每个企业渴求的理想人才。现实情况表明，企业往往愿意信任一个能力一般但有较强责任感的人，而不愿意重用一个能力很强但缺乏负责精神的人。即使他的能力很强，但缺乏负责精神

3、，其能力也就失去了用武之地。对于有责任感担能力稍差的人，企业也会乐意给他们提供培训机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得他们信赖和培养的。,为什么聘用了他？,有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。,为什么聘用了他？,就在这一刻，老板突然改变了主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”由此也可见责任

4、心确实是一种很重要的素质，正是这种素质为这位小伙子赢来了一份好职位。,承担责任是为别人，更是为自己。,探讨小故事，想想你会怎么做,有两个年轻人同时受雇于一家店铺，一天老板让他们分别去集市上看一下今天有没有卖土豆的。如果你是其中的一个年轻人，你去集市回来后会怎么汇报？,两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市

5、上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。,“有多少?”老板问。 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。 “价格是多少?” 布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。 “好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。” 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。,他想这么便宜的西

6、红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?” 思考 1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺？ 2. “责任”和”业绩“之间有什么关系？ 3.当你的学历、关系、相貌等因素都不够出众时，你将以怎样的方式提升自己的业绩？,悟道,同样的小事情，有责任心人做出大学问，不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已。 别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来,“生活是自己创造的”， 你今天的生活， 取决在昨天的态度和

7、抉择； 而你未来的明天， 也会反映出今天的态度和抉择,你是那种马？,“世界上有四种马： 第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。,“第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的时候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是等鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道主人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应灵敏、矫健善走的好马。,“第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭子，它见到鞭影，不但毫无反应，甚至皮鞭如雨点地抽打在皮毛上，它都无动于衷，反映迟钝。等到主人

8、动了怒气，鞭棍交加打在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著主人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。,“第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如梦方醒，放足狂奔，这是愚劣无知、冥顽不化的驽马。”,类似于后两种马的员工就是”挨一鞭，动一动“的敷衍工作的员工,谁会欣赏敷衍了事的人？,“挨一鞭，动一动”是对自己的人生不负责,当然是没有！ 任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是上司，同事还是下属,想一想,自己是否也有过“挨一鞭，动一动”的状态？ 怎么在以后的工作中避免这种状态

9、？,自发自动,我们要做的就是全力投入工作中，保持高度的责任心和积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最终有良好职业发展的重要途径。,我们的工作也是如此，当上级把事情交给我们的时候，他只提出了目标和要求，至于如何处理好这件事情，如何把事情办好、办细，就需要我们发挥自已的主动性和创造性。特别是在独当一面的时候，每项工作都需要我们自己独立思考。只有在工作中具备这种强烈的主动性，才能成为现代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员工！,在商店工作的史密斯一直认为自己是一个非常优秀的员工，每天都会完成自己应该做的事记录顾客的购物款。 于是，史密斯向经理提出了升职的要求，没想到经理竞拒

10、绝了他，理由是他做得还不够好。,史密斯非常生气。一天，史密斯像往常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。正在这时，经理走了过来，他环顾了一下周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见经理一句话也没有说，就开始动手整理那些订出去的商品，然后他又走到食品区，清理柜台，将购物车清空。,如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的是毫无挑战性的工作。,思考,你的工作内容有哪些？ 你的工作现在完成了哪些？ 你还可以进一步主动做哪些？,负责任就是从细节做起 细节决定成败,天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细。,负责任就是从细节做起 细节决定成败

11、,多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必别人优秀，只有在每一件小事上比功夫。 生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。 要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细节做起。,我们许多人熟悉这样一段话： 少了一个铁钉，丢了一只马掌， 少了一只马掌，丢了一匹战马， 少了一匹战马，败了一场战役， 败了一场战役，失了一个国家。 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。 这不是夸张，也不是传说，而是历史真实,在波斯沃斯战役中，英勇善战的英格兰国王查理三世

12、，竟然因为其卫士为其战马钉马掌时少钉了一个铁钉，而被击败，丢失了自己的国家。原来，战前他的卫士在给国王的马钉马掌，本应当钉四个，可当他钉到第四个时，为了赶时间，就没有钉，少钉了一个。可是，当他到战场上时，这匹战马没跑几步就摔倒了，结果查理三世也被狼狈地跌落马下，被敌军轻易而举地俘虏了。当士兵看到国王从马上摔下来被俘，于是便纷纷逃跑，使本来力量占绝对优势的英格兰随即告败。,疏忽一点责任都要付出代价 美国的“挑战者号”,1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸事件，包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是因一个O型封环在低温下失效所致。失效的封环使炽

13、热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷衍了事，结果却造成直接经济损失12亿美元，并使航天飞机停飞近三年。,职场容不得半点不负责任,责任是不分大小的。信守责任，是对所属团队的一种死心塌地和忠实。 作为一名员工，自己应该做的事情已经要保质保量完成。不要以为自己不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被别人发现，不会对企业有什么影响。 当你在信守责任的同时，也是在信守一个人的任何和道德。,责任心的构成要素,1. 规范性 （遵守规则） 2. 诚实性 （诚实地工作） 3. 彻底性 （彻底完成任务） 4. 自觉性 （自觉地工作） 5. 创意性 （不断改善和创新）,责任心的构成要素（1）, 遵守公司的规则和标准 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 遵循公司的制度和方针 接受上级指示, 遵守作业标准,1.规范性,责任心的构成要素（2）,2.诚实性, 确认要点，检查结果 经常反省自己 不弄虚作假 凭良心工作，不欺骗公司和自己,责任心的构成要素（3）, 树立工作计划 准确把握指示与业务的内容 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废,3.彻底性,责任心的构成要素（4）, 主动、自觉的