XXX项目系统运维方案

1、XXXX项目系统运行维护计划项目系统运行维护计划2012年11月1XX系统服务内容系统服务内容.3 1.1服务目标.3 1.2信息资产统计服务.3 1.3网络、安全系统运行和维护服务.4 1.4主机、存储系统操作和维护服务.6 1.5数据库系统操作和维护服务.9 1.6中间件操作和维护服务.10 2操作和维护服务流程操作和维护服务流程.11 3服务管理系统标准化服务管理系统标准化.13 3.1服务时间.13 3.2行为准则.13 3.3现场服务支持规范.14 3.4发行记录规范.14 4应急服务响应措施应急服务响应措施.16 4.1应急基本流程.16 4.2预防措施.16 4.3紧急情况的应急

2、战略.的服务内容.17 1 XX系统服务内容1.1服务目标服务目标XX可以提供与信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，以保证用户现有信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时，根据日常维护数据和记录，提供用户信息系统的总体建设计划和建议，为用户的信息发展更好地提供有力保障。用户信息系统的组成可以分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等。软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如数据库软件、中间件软件等)。)，商业应用软件等。XX通过对运维服务的有效管理，提升用户信息系统的服务效率，协调各业务

3、应用系统的内部运行，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。根据用户的生存环境、组织结构、信息技术资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三个方面规划了用户网络信息系统的结构。利用信息技术服务协调用户的运营目标和业务需求。XX提供信息系统服务的目的是监督和管理用户现有的基础信息系统资源，及时掌握网络信息系统资源的现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性和健康状况，创造一个可知可控的信息技术环境，以保证用户信息系统各种业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目涵盖的信息系统资源的关键状态和参数指标:运行状态、故障状态、配置信息可用性和健康状态性能指标1.2信息资产统计服务信息

4、资产统计服务是一项基本服务，包含在运行和维护服务中。它有助于我们了解用户现有的信息资产，更好地提供系统操作和维护服务。服务内容包括:硬件设备类型、数量、版本等信息统计、软件产品类型、版本、补丁等信息统计、网络结构、网络路由、网络IP地址统计、综合布线系统结构图、其他辅助设备统计、硬件设备列表统计如下:1.3网络、安全系统运维服务网络、安全系统运维服务从网络连通性、网络性能和网络监控管理三个方面实现网络系统的运维管理。网络和安全系统的基本服务内容:序列号服务模块服务模块内容描述内容描述提供商提供商1现场备件安装应与用户合作进行。根据备件到达时间，工程师应到达现场XX 2现场软件升级。首先，分析软

5、件升级的必要性和风险。配合用户进行软件升级的现场故障诊断。根据服务级别:724小时、58小时、XX 4电话远程技术支持724小时、XX 5问题管理系统总结和遇到的问题、 XX网络核心交换机巡视典型运行计划网络核心交换机巡视典型运行计划系统管理单元:维护单元:设备名称:设备型号:管理IP:检查内容参考标准参考标准检查结果检查结果检查结论检查方法描述检查周期检查周期电源运行状态正常异常风扇运行状态正常异常硬件运行状态模块运行状态正常异常VLAN状态正常异常配置状态正常异常系统运行状态检查OSPF状态正常异常日志检查日志状态正常异常其他正常异常正常异常检查内容正常异常(1)用户现场技术员值班员XX可

6、根据用户需求提供长期用户现场技术员值班服务，保证网络的实时连通性和可用性，保证接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运行。 现场值班技术人员记录网络交换机的端口是否能够正常使用，网络的转发和路由是否能够正常进行，测试交换机的性能，评估网络的整体性能，优化网络的利用率，并提出网络扩展和优化的建议。现场值班人员还监控安全设备的日常运行状态，查看各种安全设备的日志，记录关键事件，判断和解决安全事件的原因，及时发现问题，防患于未然。同时，可以记录设备的运行数据，形成报表进行统计分析，便于网络系统分析和故障预测。具体记录数据包括:配置数据、性能数据、故障数据(2)现场检查服务现场检查服务是XX对客户设

7、备和网络进行全面检查的服务项目。通过这项服务，客户可以获得设备运行的第一手信息，尽可能地发现隐患，确保设备的稳定运行。同时，XX将提出有针对性的预警和解决方案建议，使客户能够及早防范，最大限度地降低运营风险。检查内容包括:编号、编号、检查内容、检查内容、硬件运行状态、项目硬件运行状态、项目单板状态、电源模块状态、风扇状态、指示灯状态、机架尘网、机房温度。 湿度检查1设备地线检查2软件运行检查项目软件运行检查项目设备运行检查网络消息分析设备对接运行检查路由运行检查网络整体运行调查网络整体运行调查3网络运行调查网络变化调查网络历史故障调查(3)网络运行分析和管理服务网络运行分析和管理服务网络运行分

8、析和管理服务是指由XX工程师通过定期检查和分析网络运行状态和网络问题向客户提供指导和建议的综合性高级服务。 其内容包括:服务内容、服务内容、服务优势、服务优势，以及向客户提供网络专家电话号码。确保主要问题首先与网络专家相关联。网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流，以确保以最低成本及时回答客户关心的技术问题，并就某一领域的技术问题进行深入交流。每月向客户提交案例总结分析报告，可扩展至每年17次(每月、每季度、每年)，以使客户了解历史网络故障和故障预防建议，最大限度地减少潜在网络故障，并更有效地管理网络。(4)重要时刻特勤服务重要时刻特勤服务XX深知确保设备在重要时刻的稳定运行对客户的成功至关重要。因此，XX可以在重要时刻为客户提供特别的现场值班支持，包括政府客户的重要会议、金融客户的年终结算日期、运营商客户生产网络的重大切换或客户认为可能对其业务运营产生重大影响的任何其他时间。如果需要特殊人员值班，客户应至少提前3周联系授权服务提供商的客户服务经理。对于每个合同客户，授权服务提供商需要根据先前的合同协议提供值班服务。如果客户需要超出合同范围的更多值班支持，他们需要支付额外的人力和差旅费。1.4存储系统运维服务XX提供的主机、存储系统运维服务主机、主机和存储系统运维服务包括主机和存储设备的日常监控、设备运行状态的监控、故障处理、操作系统维护、补丁升级等。主机