卡耐基的领导艺术

1、卡耐基的领导艺术卡耐基的二十四项领导黄金法则 一本无与伦比的领导圣经！时代周刊 的确，卡耐基先生并不是什么管理学家，但他那卓越的人际技巧，却是最有效的领导手段我想这就是卡耐基领导人培训班取得成功的主要原因。彼得杜拉克（著名管理学家） 这儿（卡耐基领导人培训班）所教的与学校里所讲的完全不同，但却非常有用。从这儿学到的东西使我在担任GE领导职务期间受用无穷。杰克韦尔奇（通用电气CEO） 我很早就听说了卡耐基先生和他创办的领导人培训班的大名，虽然我已无缘拜会卡耐基先生本人，但通过在培训班的学习，使我坚定了从政的决心我坚信自己有朝一日一定能成为一个和亚伯拉罕林肯总统一样从小地方走出来的成功领导人！比尔

2、克林顿（美国前总统） 这是一本被“挖掘”出来的书要知道，在长达半个世纪的时间里，它一直只为少数人所了解和拥有：这些幸运儿就是卡耐基领导人培训班的学员们，他们毕业后无一例外成为国家的精英。因此我们的嫉妒是可以想见的。但幸好从今天开始，它终于和我们所有人见面了！时代周刊（1995.4.17）作者简介戴尔卡耐基，世界上最伟大的成功和领导大师，他的代表作人性的弱点、人性的优点风靡世界，拥有无数的读者；他所创办的卡耐基领导人培训班为美国乃至世界培养了无以计数的优秀领导人，其中包括美国前总统比尔克林顿和通用电气前CEO杰克韦尔奇。卡耐基说 “只要完全遵照这二十四项法则行事，就能轻而易举赢得下属的信赖和上司

3、的青睐。总而言之，要成为一个优秀的领导人并不难，关键在于完全掌握并熟练运用这些法则。”卡耐基坚信：每个人身上都有着巨大的潜能，领导者的任务就是唤醒这些潜能，并把他们团结起来朝一个既定的目标前进，如此一来就是一个成功的领导。领袖不是天生的，而是可以训练出来的！卡耐基领导法则之一想成为优秀的领导，先得是一个完整的人！ 在你的生活中，工作与休闲、事业与家庭的比重应该是平衡的，否则，就有缺陷、不称职，当然更谈不上优秀了。卡耐基领导箴言 享受平衡的生活，留一点空闲给工作以外的事，对每一个人都是非常重要的。这样做，不但使人感觉生活更幸福美满，而且也一定会令人在工作时精力更充沛、精神更集中，并更具效率。 作

4、为一个领导，无论在办公室、家里或旅途中，都应随时随地保持生活的平衡，这是非常好的一件事。 千万不要再把花在家人、运动或休闲的时间看成是徒劳无功。大多数领导者在休闲时老是觉得愧疚。必须克制不要再那样想。因为“悠闲”并不是罪恶的字眼。 生活平衡的重要性，每个人都应了解，做为领导者尤其需要了解并重视起来。多和你的家人在一起在我们的工作、学习及生活中，家人的重要性是无可比拟的！他们可以在你疲劳时让你享受到放松和温暖的感觉；在你失意或失落时，可以让你重新恢复积极和勇敢的信心。他们绝对不会为你的流泪和沮丧而笑话你，他们会和你一起哭和笑，为你分忧从不计报酬；他们懂得欣赏你的优秀并引以为荣，他们会在你需要的时

5、候，总时时站在你的身边，不会离去忘却家人，只谈工作，效率并不高，因为你不是一个完整的人！别把你的人生经营成一只“独脚凳”平衡丰富的人生是一只“多脚凳”，它是一个由家庭、朋友、事业、爱情与健康等多种层面组成的领域。在人生的不同阶段，你可能会想要不一样的东西。中年以后再开始交朋友、培养兴趣也不是不可能，但是想想看，一位50岁的人，平生第一次学骑脚踏车会是多么吃力的一件事情啊！假如你是一个游泳运动员，只是水性好就行了吗？你一定得有一副强健的体魄才行！合理地分配工作与休闲的时间类比设计的雷史塔塔认为能合理地分配工作与休闲时间绝对是一项“对领导最大的挑战”。但是，努力克服这项挑战却是十分值得。佛里特财务

6、公司的约翰罗滨逊早已了解到幸福的家庭生活所带来的好处。他说：“我心中没有丝毫怀疑，我确知对我最重要的不是显赫的头衔、高薪、股票或乡村别墅。在我的生命中最重要的是我自己、妻子以及我的家人。我常常注意两者之间是否平衡，假如我发现太重视工作而忽略了家庭，我就会对自己说：我不能接受那份工作，我最好拒绝那餐晚宴。我绝不能用家庭生活去交换这些东西。”随时随地保持真正的平衡国际商业银行桑德斯卡普公司总裁汤姆桑德斯把工作开心排在生活优先顺序的最前面。追求物质的成就并没有什么不对，然而，单靠它绝对不足以构成美满的人生。平衡人生的方法和步骤：首先，改变你的态度；其次，你得抽出时间来从事休闲活动；最后，当然是立刻行

7、动，开始参加那些与工作无关的活动。卡耐基领导法则之二能影响他人的人，才能领导他人！ 一个不能影响他人的人，无论他的才华多么优秀、突出，也是枉然，因为他缺乏一种最根本的领导能力影响力。卡耐基领导箴言 一个领导者确实能把理想变成现实，但必须加入另一关键因素其他人。一个领导者不仅应通过自己努力，还应通过其他的人共同努力实现理想。自以为是是领导者却没有人追随绝不是真正的领导者。 当一名追随者也没有什么不光彩。况且大多数领导者一开始都是跟随者。他们能成为杰出的领导者的原因，是因为他们开始是聪明的追随者。 领导者应常带给大家新观念、新刺激，否则团体很难有进步和发展。如果领导安于现状，缺乏创意，会使大家跟着

8、不思进取。 称职的领导不靠头衔来得到下属的尊重。在头衔上花费太多精力却很少注意其他东西会失去更多。称职的领导应对愿意进来的人开放办公室，工作方式也应不拘一格。 你再也不能发号施令，你必须运用领导力，而领导力靠的是真正的人际关系能力。 领导绝非只有一条正确的路，其实，优秀的领导人个性五花八门。他们有的好动、有的安静、有的滑稽、有的严肃；有的紧张、有的温和、有的热情、有的羞怯。他们更不分年龄、种族与性别。 一个优秀的领导者能把理想变成现实、领导才能是把理想转化为现实的能力，而且，在实现理想的过程中，善于加入另一关键因素其他人。、真正的领导者应是能影响别人、使人自动追随自己的人物，他能使别人参加进来

9、与他一起工作，他能鼓舞周围的人朝着他的理想、目标和成功迈进。、领导者最核心的东西就是他的个性和洞察力。、优秀的领导者人物是能持续成长、发展和学习的人。、个性、理想、与他人沟通和激发他人积极性的能力是构成领导才能的基本要素。成功的领导者都曾是聪明的追随者。当一名追随者也没有什么不光彩的。况且大多数领导者一开始都是追随者。最有效的追随者，往往能很快地成为领导者。聪明的跟随者有很多机会，包括从其他领导者那里得到的机会。从某种意义上讲，世界上只有两种人：一种是领导者，另一种是追随者。成功者之所以成功的诀窍是他必须具备以下素质：*毫不动摇的勇气。*良好的克制能力：自我控制为跟随者树立了榜样，使其效仿。*

10、强烈的正义感：可以获得下属和同事的尊重和尊敬。*坚定的决心：优柔寡断是个人的致命缺点，更不能成功地领导他人。*能做计划：事业和工作就象一条船，计划是就是舵，没有它，迟早船会触礁沉没。*奉献精神。*迷人的个性。*掌握详情：成功的领导者需要掌握该职位的一切详细情况。*同情下属：这必然要求我们要理解和懂得他们的困难。*有责任感：成功的领导者只有愿为下属的缺点和错误承担责任，才能继续担任领导，下属犯了错显示他的领导不称职，他必须考虑失败的是他本人。*富有合作精神：领导者需要力量，力量则需要合作。*快速的决断能力：领导人物都是具有快速决断能力的人，即使是不太关键的小事也是这样。*要善于与员工沟通：所谓沟

11、通是一个人向另一个人传递信息并使之理解的过程。领导者与下属之间的沟通必须注意以下几点：不要为显示权威而争吵。防止撒手不管的态度。注意言辞。大多数员工接受这样的事实：领导的工作就是传达命令 和指令。由此产生的争吵大多与传达命令的方式有关，要注意怎样选择言辞并注意表达方式。不能假设员工已经理解。鼓励员工提出问题，并通过重复或演示来 提高员工的抵触和误解。发要发出太多指令。滥用指令将会自食其果，因此领导者对所发出的指令要有所选择，命令要短、中肯。如果可能，等一项指令完成后再发出另一项。提供员工所需的材料（提供足够和适当的支持与服务）。防止指令不一致。不要只选那些顺从的员工。有些人天生就喜欢合作，而另

12、一些人则会考虑他们自己的情况。不要让情愿做的人超负荷而冷落不愿干的人。尽量不要批评人。以让员工去做他们不想做的工作来惩罚他们是不明智的，员工有权希望分配合理的工作。最关键的是不要玩火。新官上任时往往想在下属面前显示自己的权威。领导者要知道强制员工合作和尊重自己也许会引火烧身。要善于倾听（聆听）*正确激励和赞扬员工。冷酷和严肃或许很威严，但往往会坏事，只有正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的信心，让他们做得更好。*敢于冒险。卡耐基认为：克服不确定、信息不完善性的最好方法，莫过于组织内有一位冒险精神的战略家。冒险与收获往往结伴而行。*领导者要有创意。领导者应常常给大家新观念、新刺激，否则团队

13、很难有进步和发展。因为如果领导者安于现状，缺乏创意，会使大家跟着不思进取。失败者之所以失败的原因不能组织详细的资料。不论是领导者还是追随者，当承认了“太忙”，而不能改变他的计划或不能花精力去应付紧急事件时，也就承认了他的无能。作为领导者必须掌握与职位有关的详细资料，并养成把它交给副手的习惯。不愿提供低卑的服务。伟大的领导者在需要时也许会做本可以让别人去做的事。“你们中最伟大的人将是大家的仆人”，这便是领导者受尊重的真正原因。盼望着从他们的地位中得到报酬，而不是凭借他们干了什么得到报酬。世界不会付给光说不干的人报酬，它只会付给做了事或引导别人做事的人报酬。害怕竞争缺乏敏锐的思维。没有敏锐的思维便

14、无法应付紧急情况，不能制定出有效的计划。自私。领导者将所有下属的成就占为己有时，一定会遭到下属的不满。真正伟大的领导者总是把所有荣誉分给下属，因为这种表扬更能鼓舞人的积极性。无节制。下属不会听命于毫无节制的领导，任何放纵都会毁掉领导者的毅力和活力。不守信。也许这点应该列在最前面。不守信的领导无论对自己和下属都是不幸。强调领导的权威。领导应通过鼓励和表扬而不应该施加威胁指挥下属。注重头衔。称职的领导应对任何愿意进来的人开放办公室，工作方式也应不拘一格，而在头衔上花费太多精力却很少注意其他东西会失去更多。以上错误中任何一种均可让领导者遭遇滑铁卢。领导者的八大原则关心、尊重和理解下属：并为其提供发展

15、的机遇，使其铭记领导的知遇之恩，从而达到士为知己者死的目的。善待员工应把对人的管理放在第一，领导人不要把员工简单地当作劳动力的出卖者，而应当看成是共同完成工作的合作者，让他们参与重大决策，尊重他们的人格。人是企业的第一要素，钱没有了可以再赚，但如果失去了人心，则是用再多的钱也买不回来的。赢得人心就赢得了企业的成功，同时也赢得了领导的成功。分工授权，用人不疑：所谓分工授权，就是大权集中，小权分散，把职务、权利、责任和目标，四位一体授给合适的负责人，这是领导人的要决。管理界有句行话：“有责无权活地狱。”把权利给敢于负责任的人是人尽其才，能提高管理效能，这才是真正有效的领导。领导应有宽容精神：社会心

16、理学中，把宽宏大量解释为有权处罚而不加处罚，有权报复而不加报复。领导者的宽容首先应表现在能容忍下属对自己的抱怨，有抱怨才能从中知道自己的不足和缺点，并有助于你了解下属。领导者的宽容还表现在对下属的缺点错误给予容忍。有高峰必有峡谷，才干越高的人缺点越明显。用人应求其所长，容其所短。一个成功的领导者不仅能容忍下属的缺点和错误，而且还要鼓励下属犯“合理性错误”。卡耐基认为，员工如果在一年当中没有犯过任何“合理性错误”，则说明他没有创造性，缺乏竞争力，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不敢冒险的人在竞争中失去的机会也必然很多。提倡失败和鼓励犯错对现代领导者有以下好处：领导允许合理的错误、

17、失败存在，下属容易把它看成“大度”，而虚怀若谷的领导者不难建立威信。领导者不但不纠缠下属的失败，反而给予适当的鼓励会营造一种轻松的工作环境，下属因而更加积极主动。如果出现错误，下属没有禁忌，不会隐瞒，更不会寻求庇护，可能很快找到错误原因，利于解决问题。正视错误、失败，乐于接受教训，并且一人有疾众人会诊，这种教训是一种财富，也有助于形成良好的人际环境。所以，领导者要有容人之量，宽以待人，严于律己，这是处理好人际关系的一种必需的品质。承认下属的劳动价值：人的所有行为都源于对利益的追求，所以，当下属运用智慧为决策者作出贡献时，领导者对其成绩要充分肯定和表扬，同时给予物质报酬作为奖励。领导者要有如下观

18、念：不是你在养活下属，而是下属通过工作在养活你，为你创造财富！因此，作为领导者应调动下属的积极性给予其合理的报酬，做到财富分享。善用幽默的语言：人际交往中，诙谐、幽默的谈吐往往是讨人喜欢并能让别人乐意与之交往的关键。作为领导者如果注意自己谈吐的技巧，就能够使下属在轻松和谐的环境里完成工作并和下属关系融洽，大大提高自己的影响力。要乐于接受监督：“金鱼缸”式的管理金鱼缸是玻璃做的，不管从哪个角度观察里面的东西都很清晰。因此所谓的“金鱼缸”管理实际上是管理的“透明度”。领导者增大管理的透明度让自己的行为置于众目睽睽之下，就会有效地避免管理特权的发生。员工的眼睛是雪亮的，老板的任何行为他们都会看在眼里

19、，如果你以权谋私他们便会看不起你。要保持清廉简朴：节俭不但是种美德而且更是致富的捷径。节俭行为用在现代管理上同样具有导向价值诱导员工增收节支，不断降低各项成本，提高经济效益。因为，领导的言行举止绝对是下属关心的焦点和效仿的榜样。善于网罗人才：网罗你所需要的各种人才，知人善任，是卡耐基成就事业的首要秘诀。他说：“我的工作就是激发他们（智囊团）提供最佳服务的愿望。”乐于分享财富是卡耐基博爱精神的体现。他曾说：“最关键的是领导者要明白分享之道千万不能一味贪得无厌地予取予求，而不懂与下属分享。”卡耐基领导法则之三成功的领导者无法模仿！ 因为没有一种领导方式堪称楷模，最好的领导方式必须适合个人的特质。正

20、如彼得杜拉克所说：失败的领导都是一样，成功的领导则各各不同。卡耐基领导箴言 一个人的成就感和快乐的来源，绝大部分是取决于他能不能成功地领导好他的团队。 我们用不着找个最成功的领导人，设法去模仿他。因为不管你多么努力，也不过是个翻版。真正对你最有效的领导方式，必须是发挥个人的特质所形成的适合你的领导风格。 领导的真义一位真正的领导人，必须擅长与人良性的互动。 新的领导方式需要更多活力所谓领导力是指帮助他人完成他能力所及的事，描绘出未来的远景，鼓励，教导他人，并能建立与维持成功的人际关系。 一个人的成就感和快乐的来源，绝大部分是取决于他能不能成功地领导好他的团队。除了本职工作之外，家庭、慈善事业、

21、运动团队、民间组织、社交团体，随便你所能想到的任何组织团体，都十分需要有活力的领导方式。 领导能力既不是始于高位，更是不是终于高位。 任何行业的领导人都要有卓越的远见一位领导人，首先一定要对公司的未来勾画出一幅理想的远景。这种远景，我们称之为“观想”，它可以如同梦境般朦胧，也可以如同目标或使命宣言那般具体。关键在于，理想使人如同亲眼目睹公司未来的迷人景象，那个景象一定在某些重点上比目前状况要更好。 最有效的领导方式，必须适合个人的特质首先，你必须先搞明白你自己究竟是什么样的人，再设法发挥自己的专长。为此你需要做个静默的省思，扪心自问：我到底拥有哪些个人特质，可以转化为领导特质。个人特质的几种形

22、式：1、随机应变的能力；2、热情；3、谦虚的态度；4、坚强的、钢铁般的意志；5、丰富的想象力；6、积极的态度；7、主人翁意识；8、强烈的价值观；9、勇敢但要记住，坐而言不如立刻行动；言教不如身教。卡耐基领导法则之四职位越高，越需要方方面面的沟通！ 领导的职位越高，需要接触的人和事愈多，需要沟通的层面也相应扩展，沟通的方式也要更丰富、次数更频繁。卡耐基领导箴言 能够有效沟通的人才能真正激励别人，也才能将好点子转化为行动，这也是领导成功的基石。 过去的领导者所犯的最大错误，除了以为自己是最聪明的人之外，就是无法理解沟通必须绝对是双向的。 对一位由基层渐渐爬升到高位的领导而言，很容易与顾客及下属疏离

23、。可是，你的职位越高，就更需要有方方面面的沟通，谈话和聆听是全方位的，不论上下左右均需顾及。 一旦人们冒险把真正的想法告诉你，千万不能给予任何惩罚。你绝对不能做任何去打消他们愿意再度沟通的念头。 有效沟通的人才能真正激励他人。三个有效沟通的基本步骤： *视沟通够最重要的事情。沟通可以有多种方式；可以随时随地。*对他人保持开放的态度；*创造接纳的沟通气氛。必须态度开朗，喜欢别人，还需要表现出来让人知晓；放下架子，保持谦虚的态度非常重要。 信任是沟通的基础。开放与信任的气氛对沟通的重要性，以及成功沟通所带来的价值。卡耐基领导法则之五让他人心甘情愿为你效劳！ 要达到让下属心甘情愿为你效劳的目的，你必

24、须用激励的方式。但激励无法强求，你必须设法使人们想要表现杰出。卡耐基领导箴言 领导人的工作就是传达这种感觉：“我们是同在一起的”，“我们都是团体的一分子”，“我们所从事的是有价值的事”，“我们是最优秀的”。 让他人觉得有目标，让他人觉得他所从事的是一项有价值、对双方都同样重要的事业。这才是真正能产生激励的关键因素。激励并非只为交差，激励是为了超越现状以臻完美。 没有一个人会在被迫的心态下表现杰出。他们表现出色，完全是处于心甘情愿。对领导的挑战是提供一个令下属自动自觉自发的动机。 想要提高领导力的最佳良方是：先引发他人心中的渴望。能够做到这一点的人几乎可说是无往不利的，他决绝不可能不会成功。 只

25、要能改变一个人，就能改变其他人。领导既是一支队伍的牵头者，也是推动者。前者只需要权威就够了，后者则需要沟通、激励等多种方式。戴尔卡耐基曾经说过：“世界上能令人做事的方法其实只有一种，那就是令他自动自觉去做。请记住，除此之外别无他法。” 提供一个令下属自动自发的动机。 敲下属的脑袋是一种攻击，而非领导。这是美国前总统艾森豪威尔的话，他又说：“我宁愿说服一个人，因为一旦他被说服了，就不会随意离去。但是如果我恐吓他，他只是处于恐惧而留下来，但只要有机会，他就一去不回头了。” 三项重要的基本观念，可以作为激励的基础。*让员工参与公司所有的工作流程与各个步骤，彻底打破金字塔结构，只有团体合作可以产生激励

26、的效果。*应将员工视为个人，而非整体。永远记住尊重他们，肯定他们的重要性：先肯定他们个人的独特性，再肯定他们公司员工的身份。*对于员工良好的工作表现，一定要给予鼓励、肯定和赞赏。每个人都希望活出他们的期许。只要你看待别人是能干聪敏的，他们后来就果真如此。对于激励的方法各各不同，但关键是采取行动。让你周围的人知道你尊重他们、感激他们付出的心血、他们对你很重要，而你希望他们学习、成长、发挥更大的作用。卡耐基领导法则之六若要关心下属，先须记住他的名字！ 记住下属的名字虽然是琐碎的细节，但却能以小见大，使下属充分体会领导者对自己的关心和重视。卡耐基领导箴言 对他们表示真正的关注只有这样才能令别人对你感

27、兴趣。人们只有在别人的真诚关切下才会有回应，因为他们没办法不回应。 不要只记住那些重要人士，他们可能都已经得到了足够的关注，你的关注对他而言不过是多余的。不要忘记那些普通人如秘书、助理、接待人员以及信差，他们常常是被忽略的一群。 对他人表示感兴趣是领导力的基础所在，他代表：“你对我很重要，我有兴趣，我很关切。”对此没有人会不动心。 你越多关注别人，你的人际关系和领导力就会越好，而你遇到的困难和挫折也会相对减少。 对别人表示真正的关注，这里面有着最基本的心理因素：别人关注我们，总会让我们非常高兴，让我们觉得自己与众不同，更让我们觉得自己非常重要。我们喜欢跟我们感兴趣的人来往，我们喜欢跟他们建立友

28、谊，我们也对他们关注以报答他们的关切之情。 你无法想象记住他人的名字有多重要。 不要只记这那些重要人物，多关注一下那些常被忽略的一群吧，问问他们得意的事，这样做绝对是正确的，起码你的信件会更快送到你的办公桌上。打开话匣子即使是谈论公事最好的方式都是先找到一件与谈话对象有关的事。你可以对它们表示感兴趣、钦佩或是关注。 比感兴趣更重要的是要立即表现出来。作为领导，如果你关心一个人也许是你的朋友、配偶或同事你一定得让他知道，而且要马上。对他们感兴趣其实是一种很容易培养的习惯，并且很容易延伸出去。这样做还会带来另一个结果：一旦你对他人更感兴趣，你就会把注意力从自身移开，而不再一头钻在自己的问题堆里。

29、最好的礼物是关切，而非别的。 换一种态度待人。不要自以为是，不要止高气昂。卡耐基领导法则之七学会以部属的关切点为出发点！ 如果你根本不了解部属关切什么，就不知道该怎样做才能让下属满意。作为领导，应试着了解别人重视的事，不要只是关心自己。卡耐基领导箴言 如果你学会以部属为关切点为出发点，那么你们就是站在同一个起点上了。你们才能开始有真正开放的对话。 精明的领导人永远领先想到顾客下一步会需要什么也许是几个月后、几周后，甚至几天之后。 作为领导，想要与你的员工、顾客、家人或者朋友建立更成功的人际关系吗？那么，请试着站在他人的角度了解一切吧！ 如果你根本不了解部属关切什么，就不知道该怎样做才能让下属满

30、意。作为领导，应试着了解别人重视的事，不要只是关心自己。 了解他人真正的需要才能给予别人满足。卡耐基认为，满足部属的需要是领导的责任和义务。 永远站在他人的立场上了解一切。 超越顾客的期待。领导者应该“超越顾客的期待”。只要你能够超越他们的期待，他们才会一而再、再而三地光顾。因此，在满足顾客之后，应该在加多一点点。 多为对方设身处地。就商业界来讲，对顾客服务的重视，已是生死攸关的一件事，不能等闲视之。对某些公司来说，可能指的是令顾客更舒适的设施或提供更健康的饭菜，这些都不成问题，一定能办得到。然而，如果只是被动地等待意见箱填满了意见，或有人寄抱怨函来再做处理，显示是不够的。重要的是永远要比顾客

31、先走一步，比顾客想得更多。 只有深入内心，才能真正从别人的角度看问题。卡耐基领导法则之八请关掉你的发送机，转到接收功能上！ 请关掉你的发送机，转到接收功能上。因为没有一个人喜欢听你夸夸其谈，与其多说，不如多听。况且，善于聆听的人，说服力最强。卡耐基领导箴言 有效的沟通从真正的聆听开始。而擅长于聆听的人在现实中少之又少，但成功的领导人却都是那些真正懂得聆听价值的人。 聆听者虽然很少开口说话，但事实上聪明的聆听者往往积极地参与对话。当然这很难做到。 增强领导力和影响力的秘诀不在于表达，而在聆听。大部分的人花费太多时间高谈阔论想要说服别人。其实，不如让他们自己说出来。 只是不说话时听别人说，是一种相

32、当被动的活动。而全心投入、卓有成效地聆听才是一种积极有效的活动。 在成为积极有效的聆听者之前，你首先必须认识并了解聆听的重要性。其次，必须有聆听的意愿。最后，你必须经常联系。 切忌“王顾左右而言他”。我们应该蜻蜓别人的最佳理由起码有两个：1只有凭借聆听，你才能学习他人的长处；2一般人只对听他说话的人感兴趣。 聆听他人讲话是最有效的学习良方，因为这个世界上没有万事通，聆听他人讲话才是最有效的学习良方。有效的沟通从真正的聆听开始。 真正的聆听只有在合适的环境下才能自然发生。只要有恐惧、焦虑、心事重重或紧张的情绪存在，就不可能有效地聆听。世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对听他说话的人，他才会有反

33、应。聆听也是一种最佳表示，表示我们看重他们。我们在聆听时，好比在说：“你的想法、行为与信念对我都很重要。”学会了聆听，是用你的双耳去说服别人。卡耐基领导法则之九了解部属对自己的期待，然后满足之！ 一个不能实现甚至超出部属期待的领导，在部属的眼里绝对是不称职的。卡耐基领导箴言 领导人如果能对自己的部属保持一份诚挚的兴趣，则已向优秀领导人的方向踏出了正确的第一步。 一个优秀的领导人既不是温温吞吞的好好先生，也不是穷凶极恶的暴君。他们不会令部属瞧不起，也不会让部属心生畏惧。 领导不是天生的，是经过后天的训练达到的。 随时注意和了解部属的心理，一个优秀的领导人应该尽量去了解部属想从你身上得到什么：1需

34、要被人视为是独一无二的个体；2以工作为荣具体的方法有：*以自己身为领导人为荣、*要让公司及自己部门的成就，给部属留下深刻的印象、*让部属了解，他们的工作对完成公司的目标极为重要、*随时让部属觉得，他们现在正在做的工作，是最重要最有价值的事；3归属感；4让部属有工作的目标；5公平待遇；6自己的心声能受重视。 在宽松和严苛之间找到平衡点。大部分领导人都有两个问题：要么过于宽松、温和；要么过于冷酷无情。前者的结果是导致职员变得疏懒成性，没有规律，全无团体精神可言。而过于严苛的领导人则会招来许多部属的怨愤，因为他们不认为自己该受到如此的待遇。过严的管理通常导致极高的人员流失率、怠工以及低沉的士气。优秀

35、的有能力的领导人在内心深处对自己深具信心，并能以此赢得部属的尊敬，而其圆滑的待人方式则会赢得部属衷心的合作。 拿破仑有句名言：“世上没有废物，只是放错地方”。此话说明世间一切事物都可以变成财富，只不过看你会不会应用而已。卡耐基领导法则之十除非团队赢了，否则都等于输！ 在现代的企业、机关等组织里，领导的作用更过体现在团队上，领导的成败与团体的成败紧密相连。在一个失败的团体中，不可能有一个成功的领导。卡耐基领导箴言 有效的团体合作可谓来之不易：需要有彼此合作的团体成员，以及一位了不起的教练。如果只是把一些人简单地拼成一团即使是才气纵横的人也不能指望他们合作愉快。 建立成功的团队其实是一种高明的技巧

36、，即使再伟大的教练也无法一夜之间创造出成功的团队。可是想要成为未来的领导人，任何人都最好学几招教练所须具备的基本能力。 了不起的领导人深信团体的力量，并能与每位成员分享这种信念。 一位领导人所能获得的最大回报也是以为领导人所能得到的最佳礼物就是有一组才气纵横、自信十足却又合作无间的团体成员们。 组织的需求很明显，就是放松严密的组织体系，给予普通员工足够的空间发挥最佳创意，并将他们埋没多年的潜力予以彻底的激发。 每个成员都能自己作决策，并为其后果负责。公司所有成员都应该把自己视为领导。 荣耀共享，责难独担。没有一个人不希望被包括在赞赏的名单里的，这会鼓励他们竭尽全力，并愿意再次追随带领他们成功的

37、领导人。领导对下属慷慨大方的赞赏其实还有另一项好处绝大部分的荣耀最后仍归属于领导人。如果责难来了，领导人应该放聪明点，采取完全相反的做法，要独自承担一切。千万不要公开抱怨团体中较弱的某些人。挺身承担任何外来的责难吧！就算要与成员讨论如何改善，也应私底下进行，并设法将他们的注意力转移到以后如何加强，而非只检讨现况。 参与，再参与，你永远不能置身事外。卡耐基领导法则之十一让部属体会到你肯定他们的重要性！ 只有肯定了部属的重要性，他们才会有自尊，才会自动自发地努力工作。况且，真心地尊重别人也是激励的温床。卡耐基领导箴言 你希望别人怎样待你，就先怎样待人，就一定能表现得更好、发展更佳、成就更高甚至更喜

38、欢自己。 大部分成功的领导都由经验中了解到，要使他人感到重要，并不是一两次的表态就可以达成目的的，它是由许多次日常接触所形成的一种过程。 员工只要相信领导关心他们，并了解他们的需要，就会以努力工作达成公司目标作为回报。 高高在上的领导激励不了任何人，只能遭致他人的怨恨。 当务之急是我们应该把自己从职位、头衔以及过去的成见中抽身出来。从新的角度去看，其实每个人都是领导者。 尊重他人是建立信任关系的唯一途径。 你希望别人怎么待你，你就先怎么待人永远不会让你失望的黄金法则。这条原则可是说是超越了宗教、伦理、自我价值甚至于是非对错之上。 试着把部属当作同事一样对待。 让部下看清你也是一个普通人。 尽力

39、为员工创造工作场所的尊严。平易待人、平等待人、将每个人纳入团队的工作流程。再加上最后一点创造工作场所的尊严：巨细无遗地将整个组织全面地人性化。这，就是所谓的激励。卡耐基领导法则之十二用肉片取代皮鞭，以赞赏代替批评！ 反面的激励常常带来反面的效果，正面的激励往往带来正面的效果。金钱驱使人们工作，但是肯定、赞赏与奖励却能助人迈向更远大的前程。卡耐基领导箴言 领导的一点点夸张适时的一点点鼓励有时就真的能将一位普通员工改变为优秀员工。 让员工知道领导的感谢，对他们提出的好点子给予重视，邀请他们出席以前只有高层主管才能参加的商品展或活动，多说：“谢谢您！我们知道您是位出色的员工，我们认为您个人以及您的工

40、作表现都对公司重要。”这些都是有效激励的敲门砖。 奖励、肯定与赞赏，重要的不是怎么做，而是你真的做了，一遍、一遍又一遍。这才是奖励员工的秘诀。 如果你可以发奖金，就善加参与，奖金要发得令员工心满意足。 给部属一个你关心他是否成功的感觉。卡耐基强调：能避免批评就尽量不要批评，或者用表扬和赞赏取代批评和惩罚。因为表扬和赞赏的力量更大，更能促使下属努力工作。 卡耐基曾经问过这样的问题：“当我们想改变别人时，为什么不采用训犬的方式来进行呢？为什么不用肉片取代皮鞭？不以表扬代替批评？即使一点点进步，我们也应该赞赏。因为，只有那样才能激励别人不断地改进自己以求进步。” 奖励清单的前两项分别是：自尊和尊重别

41、人。这也是激励效果最好的两种方式。卡耐基领导法则之十三如果你做不到，也别要求他人做到！ 如果你要纠正他人的错误，先要承认自己偶尔也会犯错。承认自己的错误一定要立即而又迅速，但要批评他人却要三思而后行。重要的是，批评他人一定要有建设性，别只是一味地批评。卡耐基领导箴言 千万不要忘了“过错”有两项基本的事实。首先，我们人人都会犯错。其次，我们人人都比较乐于指出他人的错误，而对于别人给我们的指正却非常反感。 领导人一定得为自己的错误负责。诿过他人是再差劲不过的了。你一定得一肩承担起来。 每个人都会本能地逃避批评与指责。被强烈指责的人通常都不再愿意冒风险提出新的想法，或者尝试任何新的做法。领导几乎是马

42、上就损失了那位员工原本能有所贡献的潜能。 在处理下属的问题与过失时，有些事你绝不能做，譬如千万不要争论、看不起人或对人大吼大叫，你一旦与人争执，就等于输掉了。 要刺伤他人很容易，只须说“你错了”。著名作家诺埃沃尔德就象大多数人一样接受不了他人的批评，但是，他起码还维持了幽默感。他说：“我喜欢别人的批评，因为我会把它当作是对我的不合适的赞赏。” 要记住：人无完人，金无足赤。立刻承认错误，绝对是避免引起互相怪罪和指责的一种好方法，而且要第一个认错，这样一来，其他人反而立刻跑来安慰你。假如你采取的是另一种策略指责别人那么他们立刻就会跟你作对，立马见效，他们会想方设法证明自己是对的，而你是错的。人的心

43、理都是这样，这样一来，不仅问题不能很快有效地解决，而且会直接影响整个团队的团结和沟通。 把所犯的过失拿来自嘲一番。在别人还未来得及指出你的错误之前，你最好自己先坦承过失。如果做得到的话，你甚至可以把你犯的过失拿来自嘲一番。千万不要想大事化小，小事化无。纽约人寿公司总裁弗雷德布鲁斯说过：“领导人一定得为自己的错误负责。诿过他人是再差劲不过的了。你一定得一肩承担起来。”安德烈斯格诺瓦也说：“一个可以承认错误的领导，才能激发员工的创意，并鼓励他们有冒险精神。” 想办法把抱怨转变为建议。类比设计公司董事长雷史塔塔说：“你得搞清楚，自己到底想达成什么结果。工作一天之后，你一定希望凭借有效的行动，让今天比

44、昨天更好。显而易见，谈论某人的错误并不能达到这个目的。真正有所改善才是最终的目标。”当你准备指责或批评别人时，你考虑过吗？这样对现状或问题有没有好处，有没有使问题得到有效的解决？没有，你只是得罪了别人而已，而且，你更加使问题难以解决！ “三一律”：南美桑达公司总裁安德烈斯格诺瓦找到了一种温和有效的指正员工的方法如果你在公司内发现你自己看某人不顺眼，你觉得他不该那样做事，你先什么话都不要说。你可以把它记下来，直到你从那个人身上找出了另外三项优点，你才有资格提出一项指责。 卡耐基说：“能从争论中所得到的最大好处就是避开争论。避开它，如同避开响尾蛇或地震。10次争论中有9次都是更让对方坚信他是对的。

45、 北风与太阳（伊索语言）：一天北风与太阳争论谁更厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提议来一场比赛，谁能先让那人脱下外套，谁就算胜利。他样同意了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大，好象一场飓风。可惜，北风吹得越卖力，那人却把衣服裹得越紧。于是，北风只好作罢，太阳接着出场。太阳温和地照耀着那旅人身上，越来越热，直到那人开始擦汗，脱下外套为止。北风认输了，太阳把诀窍告诉了北风：温和与友善比暴力与愤怒更有力量。温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。卡耐基领导法则之十四不受任何干扰地传送及接受信息！ 不受任何干扰地传送及接受信息。因为这是领导与下属之间沟通的前提，倘若不能如此，沟通就会发生障碍，

46、进而使领导与下属之间发生误解和摩擦。卡耐基领导箴言 含糊不清的语言很容易造成误解，而员工一般都不敢要求领导一再重复讲过的话，因此沟通不良的情况很容易发生。 领导者应该培养出一副“心灵的耳朵”，能体察出下属的反应。这是良性沟通的一个重要因素。领导者要凭借观察部属接受讯息时所发出的反应，而体察到该员工理解和接受讯息的程度。 许多人所“听到”的，其实是自己的心灵告诉自己别人讲了些什么，而不是实际上自己“听到”别人讲了些什么。 领导者必须对公司内部的所有谣言具有高度的警觉性，而且应该尽速采取行动以澄清事实（尤其是那些掺有某些事实的谣言）。 两种障碍干扰传送。*语言障碍：语言、指令或思想的传送类似于无线

47、电的传播。有些干扰会使无线电的讯息在传送中遭到的变形，致使接收者误解了讯息的内容，而传送者对此却一无所知。干扰有时发生在传送地点，有时发生在接收地点，也有时发生在两者之间，这种干扰往往被指为“静电干扰”或“杂音”。 *非语言障碍：领导讲话的态度往往比语言传送更多的讯息。 切忌“听而不见”。人类思考的速度要比谈话的速度快上好几倍，因此，在别人讲话的时候，自己的思绪可以向前奔驰到很远的地方。在此同时，我们的潜意识也等不及听完讲者的谈话，而自以为是完成了谈话的内容，以便让自己的意识可以自由飞翔。 渠道愈多，信息愈容易变形。 “面对面”改善信息的传播。最有效的传达工作信息的方式，是领导与部属之间“面对

48、面”的沟通。通过“面对面的沟通”可以让领导人亲眼观察信息被接收的情形，也可以注意到一些非语言的反应。如此可加速信息传送的速度。“面对面的沟通”这种方式不但可以立刻得到对方的反应，也可以使信息传达得更清楚。这是，传送者通过对声量的控制可以加强某些效果，而面部表情和肢体语言都可以用来帮助传达信息。卡耐基领导法则之十五把巨大的敌意之墙转化为积极力量的源泉！ 只有用积极的心态面对一切，才能坦然应付任何困难和挫折。作为领导，要尽量吸取正面积极的力量，别被消极负面榨干了。卡耐基领导箴言 决定你是何种人的，并非食物，而是你的思想。你是你自己思想的产物。 领导者的眼光要看远一点，当事情不顺利时，放轻松，慢慢来

49、。想想发生了什么事情，以及你的反应是否正确。告诉你自己，退后几步，接下来看看会有什么。 任何一个有心成为现代成功领导的人都应该牢记这一点：积极的态度是一种有力的激励，能比得上它的没有多少。 积极的态度，其实是快乐人生与成功事业的诀窍。它更是领导力的基础所在。 对于人生中许多由不得人的外力影响，我们固然必须顺从，但是即使面对最令人难受的困境，我们也仍旧拥有绝对的决定权决定这一天要怎么度过。 心态的力量，也即思想的力量，也即行为的力量，它决定着一切的结果。 决定我们是否快乐的却并非外来的事物，而是我们对事件的反应是正面还是负面。 幽默感是保持希望的一种简单因素。 心态消极的人一无所获。 用积极的声

50、调让部下信任自己。卡耐基领导法则之十六选拔人才既要针对目前，更要着眼将来！ 领导想要选拔到最好的人才，并不致有人才匮乏之虞，在选材时既要针对目前，更要着眼将来才行。卡耐基领导箴言 要想了解候选人是否能胜任该职位，最好是查看他以前的工作记录。莎士比亚曾说过：“过去的一切，正好是现在的序言。” 一个优秀的蓝领工人在变成领导人之后，不一定是个优秀的领导人；而一个好的推销能手，也并不一定是个好的行销经理。 作为领导者，应该训练人才视为自己的职责，以便各部门的主管职位后继有人。领导者不只要鼓励，更应该要规定这么做。因为没有了后继人选，任何组织都会出麻烦。 设立“人才库”未雨绸缪。要想补充一个主管的职位，

51、最好的选择是由内部较低层的职位中去寻求。假如能在组织内找到合适的人选，是再好不过的了。每个领导在其管理计划中，都应预作安排，好培养以后公司需要的人才。一个优秀的领导除了列出公司在一定时期之内所需的各种人才之外，还要列出组织内部可能获得升迁的人选，并估计届时可能会调动或离职的人员及数量。只要领导者设有“人才库”，并把具有潜能的人才适当加以训练，以后就不会出现人才匮乏导致手足无措的局面。 如何选择适当的人选：一般必须经历下面四个步骤：*审查申请表格或附带资料*面谈*测验*鉴定卡耐基领导法则之十七如果你希望部属热忱工作，你先得充满热忱！ 如果你不是一个充满热忱的领导，千万别奢望你的部下会充满热忱地工

52、作。卡耐基领导箴言 大声说话并不等于热忱，拍打桌子、跳上蹦下、傻里傻气都不是真的热忱。这是骗不了人的，虚假的热忱会适得其反。 领导力来自绝对的真诚与可靠的信用，你必须能让人信服，你必须说到做到，信守承诺，得到别人信任。 激发热忱的方法是先相信自己、相信你自己所做的以及想要有所成就的意愿。随后，热忱将如同昼夜更替般自然产生。 如果你希望部属今天或明天会对某项计划怀有热忱并开心地工作，光写个备忘录说：“明天起大家都要有热忱”是完全没有用的，你必须自己先拥有热忱，付出行动。 热忱有一种特性，那就是它具有很强的感染力，并且能令人有反应。 热忱是一种发自内心的感觉，绝不应该与喧闹或亢奋混为一谈。真正的热

53、忱是有由热切与自信这两个部分构成的。也就是对某事兴奋并表现出你有能力处理的自信，这才是真的热忱。爱默森曾经说过：“每一个伟大的时刻，都是热忱凯旋的时刻。”热忱的重要性绝不亚于卓越的工作能力与努力的工作态度。 让热忱你的心底涌起。当你的人生有确定的目标、有渴望达成的事时，你会很容易拥有热忱。只要做到这一点，热忱将会从你的心底涌起。卡耐基领导法则之十八以目标为导向引发部属的工作动机！ 以目标为导向引发部属的工作动机。因为在激发员工的工作意愿的众多诱因中，只有目标是真正有效的诱因，并且永远不会过时。卡耐基领导箴言 上教堂的人如果心不虔敬，则无论牧师讲道讲得多么动听，他们也很难从中得到什么益处；但是，

54、假如他们真是虔诚的教徒，便不用讲什么道去振奋他们。激励的真正目的，便是要帮助人们真正信赖自己的工作和公司。 每个人都是独一无二的个体，领导人不只要把部属看成公司里的员工，更要把他们看成是有具有理想、热忱及进取心的个体。 为了激励员工，必须了解他们不但具有不同的个性，并且想从工作中达成不同的目的。 金钱并非万能，亦非全部。由于人是管理工作最主要的资源，所以，如何激励员工 的工作意愿，以使其发挥潜能产生最大成果，绝对是领导人员成功的关键。作为一种物质奖励，金钱一直是许多企业组织用来引发人们工作动机的主要因素。但金钱并非万能，有时适当的精神的奖励和褒扬更能激发一个人的工作灵感和热情。所以，对于一个企

55、业，正确使用金钱和精神的奖励机制，以最大限度地挖掘员工的最大潜能。 如何真正满足员工的全部需求，激励他们的工作情绪呢？*扩大工作范围，使每日例行的工作更变化，以达到员工从工作中得到更大的满足。扩大工作范围有两种方式：一是直的扩充（或称“充实工作内容”）。即采用许多不同的工作技术，使员工对自己的工作参与更多可以调整自己的速度和工作顺序，对工作负起更多责任，也可以修正工作的方法；横的扩充则指加入大量类似的工作，这使得整个工作的循环时间加长，也就是重复的次数减少，当然就不至于觉得工作显得那么单调了。*弹性工作时间。即在做满一定的时间原则之下，允许工作人员决定自己上下班的时间。*参与决策。由于每个人对影响自己工作的事情都会有些意见，因此让他们参与决策过程，的确是满足自我、实现自我的最好办法。“参与式管理”的方案包括两部分：1增产奖金或增产工资制度；2新的建议制度。*品质圈。*工作环境品质改良计划。 正面加强，胜过负面激励。著名心理学家荣格表示：无论是人或动物，如果因工作表现良好而受到奖励，不但会加强其学习态度，表现也会更好；相反地，如果是被指出错误或受到惩罚，情况便截然不同。 卡耐基的领导人际关系原则。处理人际关系的技巧。*不批评、不责备、不抱怨批评别人是领导人员身处压力的征象，成熟的领导人通常不用这