会展场馆人力资源管理课件

1、1,第五章 会展场馆人力资源管理 第一节 会展场馆人力资源管理概述,一、会展场馆人力资源 1.会展人力资源（P87-88 广义的会展人才，包括会展核心人才、会展辅助性人才和会展支持型人才。会展核心人才，主要指会展项目开发、策划和高级运营管,2,理人才，其在会展业中属于高层次、专业性人才；辅助性人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才；支持型人才主要是高级翻译、住宿旅游接待等人才。 由于会展业是一个新兴产业以及其迅猛的发展，造成会展人力资源严重不足。主要表现为： （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素质总体较低。 （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。,3,2.会展场

2、馆人力资源,会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多工种、多专业、多学科。因此，场馆人力资源的类别繁杂、差异较大、专业众多、管理复杂。 二、场馆人力资源管理的目标和作用 1.场馆人力资源管理的目标,4,（1）培育一支优秀的员工队伍 （2）形成高效、优化的场馆组织 （3）创造良好的工作环境和发展渠道 2.场馆人力资源管理的作用 （1）保证经营管理顺利进行 （2）提高场馆素质和增强活力 （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会经济效益,5,第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容,会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、政

3、策，运用科学的原理、原则和方法，通过制订人力资源管理政策、制度对场馆的人力资源及工作进行系统、综合管理活动的总称。其主要内容有：,6,1.规划（计划） 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源规划。其目标是： （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以及能力的人员。 （2）充分利用现有人员。 （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 （5）减少对外招聘的依赖性。,7,场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序： （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预测 （3）人力资源供给预测 2.招聘 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆员工。内部招聘

4、采用提升和调动工作的方式。招聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是：（P96,8,（1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确定聘用方式 （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8）体检、政审 （9）审批（10）培训（11）正式报到（12）试用期 3.录用 是通过一定的方式，录用本场馆工作人员或将现有员工任用为管理人员。其一种是：公开公平竞争，择优录用。,9,4.考试、考核 考试是指对录用人员的岗位应知应会的知识进行测试；考核是对在岗人员在一定时期内的德、能、勤、绩进行全面考察和评价，判断其是否胜任现在的工作岗位。 5.奖惩 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪律和岗位责任等，进行

5、全面考核，奖勤罚懒、奖优罚劣，鼓励先进，推动后进。,10,6.调动 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或工作职责。 7.人才管理(P90 场馆的人才，一般是指专业技术人员。人才管理的基本原则是： （1）方向原则 （2）信任原则 （3）能级原则 （4）择优原则 （5）激励原则 （6）协调原则,11,人才管理的具体方法有： （1）管好用好 （2）实行任期目标制和聘任制 （3）积极开发人才的智力资源 （4）理解和关心人才，改善其工作和生活条件。 二、会展场馆的岗位设置(P91 1.总经理室 总经理1人，副总经理若干人，总会计师（财务总监）1人， 总工程师1人 总经理助理1-2人，总经理秘书1人,

6、12,2.办公室及行政后勤部门 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 3.人力资源部门 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 4.财务部门 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、发票专管1人 5. 会展策划部门 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策划师若干,13,6. 会务部门 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员若干 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门） 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干 8.场地管理与综合服务部门 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓储管理、场地管理员等若干 9.工程部门 经理1人，

7、副经理若干，各工种主管工程师、维修及有关人员若干,14,10.保卫部门 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关人员若干 11.网络信息部门 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护管理及有关人员若干 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） 经理1人，副经理1-3人，主管、设计、制作、业务人员等若干,15,第三节 会展场馆人力资源管理流程 一、职责,场馆的人力资源管理由人力资源管理部门负责具体工作，其他各部门根据工作需要参与和配合。 二、工作流程（P93-96 1.确定场馆人员岗位职责 2.定编定岗 3.考核 4.招聘与试用 5.人员调配 6.员工培训 7.档案管理,16,第

8、四节 会展场馆的专业化培训 一、提高员工素质的途径（P101,主要途径是： 1.坚持实行教育与业务教育相结合 2.从实际出发，做好员工培训 3.现场培训，学以致用 4.业余教育 5.脱产学习，继续教育 6.以师带徒、学徒培训 7.建立岗位责任制和考核制 8.开展竞赛和达标活动,17,二、员工培训（P102-104 1.培训运作规范,人力资源部门是培训的主管部门，培训体系由人力资源部门培训人员和各部门培训人员为主组成。 2.培训的种类 （1）入职培训 （2）岗前培训 （3）在职培训 （4）外出培训,18,三、关于会展系列职业资格证书（P106 1.资格证书,2.会展岗位与考核要求 （一）助理会计

9、师 1.职业要求 掌握会展业实际操作的各类技能型、应用型、实务型专业人员 2.报考条件 高中、中专或中职毕业及以上学历 3.考核科目 （1）会展基础知识 （2）会展礼仪 （3）会展实务X模块（可任选一个或多个专业方向）： X1会展接待实务 X2会展展示实务,19,（二）会展师 1.职业要求,掌握一定专业知识和能力的初、中级经营管理人员或专业技术人员 2.报考条件 具备相当于国家四级英语水平并符合以下任一条件者均可报考： （1）大专（高职）毕业及其以上学历 （2）获得助理会展师资格证书2年以上 （3）大学本科二年级、大专（高职）二年级在校生 3.考核科目 （1）会展概论（2）会展实用英语（笔试听力口试） （3）会展文案（4）会展专业X模块（可任选一个或多个专业方向）： X1会展运营管理 X2会展市场营销 X3会展接待管理,20,思考练习题,1.广义的会展人才包括哪些 2.我国会展人力资源严重不足的表现 3.场馆人力资源管理的