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1、LEO,销售礼仪,课程大纲,一、礼仪的概念 二、礼仪的重要性 三、销售礼仪 （一）微笑 （二）仪表礼仪 （三）仪态礼仪 （四）见面礼仪 （五）常用礼仪,前言,推销心理学里有一句明言“你要受到客户的欢迎才能令你的产品受到他们的欢迎” 企业形象包括企业销售人员和管理者等“人力因素” “企业员工如何塑造自身形象”,礼仪的概念,礼仪是用于律己、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为规范与准则。是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 销售礼仪一般指人们在销售过程中所表现的致意、问候等礼貌形式，同时也指容貌、服饰、姿态、待人接物等。,其具体表现为：礼节、礼貌、仪表、仪容、仪态等，礼貌是礼仪的基础，

2、礼节是礼仪的基本组成部分。,礼仪的具体表现,礼仪的重要性,1、礼仪是企业文化的表现形式之一。 2、礼仪对业务员展业的重要性。 “做为一位展业人员，你永远没有第二次机会给客户留下第一印象”,小结,好的礼仪如同一封永久的荐书 -女王依莎伯拉,（一）微笑 （二）仪表礼仪 （三）仪态礼仪 （四）见面礼仪 （五）常用礼仪,销售礼仪,与人接触的前4秒钟， 你会观察对方什么呢？,面部表情,销售礼仪,（一）微笑 最能赋予人们好感，传递友善与亲和的表情 她是开启沟通之门的金钥匙,销售礼仪,销售礼仪,一个奋发进取、乐观向上的人，总是微笑着走向生活、走向社会。微笑是一种基本的职业修养。用你的微笑去欢迎每一个人，那么

3、你就会成为最受欢迎的人。,（二）仪表仪容 1、着装,女士着装,男士着装,个人形象篇 之 男士着装,男士的着装原则 “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则 “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹,穿西装/打领带,一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。,个人形象篇 之 女士着装,个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）,1、发

4、型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉,女性,个人形象篇 之 女士着装,女士着装要求： 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴

5、近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,女性,个人形象篇 之 女士着装,中国绅士的五个细节,一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。,中国绅士的五大破绽,一、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。,二、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的人吸烟时为其点烟。

6、,三、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。,四、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。,五、在吃饭时从不发出声音。,二、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。,三、虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。,四、腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。,五、吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。,随身带些什么出门？,梳子、镜子 啫喱水 香水、唇彩、口红 手绢、小毛巾 手表 钢笔、速记本 名片夹 亮鞋器 打火机,（三）仪态礼仪,站姿 男士 女士,人身体的标准资,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,坐姿,深坐 松 懈 轻 闲,

7、中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,坐姿礼仪的检讨,你是否未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指交缠、互搓，一副心绪不宁的模样； 你是否一会把手插进裤袋，一会把手放到背后交握； 你是否一边说话，一边两手互搓，一副乞求的模样; 你是否不断地抖腿？,行姿,蹲姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰 女性小心暴光,身体语势,五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,（四）见面礼节,递名片：由下级、访问者、被介绍方先递名片,名片的准备

8、:名片不要和钱包、笔记本放在一起，应使用名片夹。,递名片,互换名片时，右手递自己的名片，左手接对方的名片。, 接受名片：起身双手接受名片，仔细看一遍，读出 对方的姓名、头衔，将名片存放妥当。,握手礼节,禁忌:贸然伸手 久不放手,次序、力度、时间、姿态,让我们一起检查我们的第二语言,如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿,蹲姿,鞠躬礼节,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方

9、。,1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 “ 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,（五）常用礼节接访礼仪,1、客人接待程序,使用语言 “请问您是” “请问您贵姓？找哪一位？”等,2、询问客人姓名,3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等,4、引路,5、送茶水,6、送客,使用语言 “请您到会议室稍候，先生马上就来” “这边请”等,70度开水，从身份高开始,走在客人前方2、3步前,目送至消失于视线时,1、访问前预约访问的时间、地点及目的 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访

10、问单位前台时，应先自我介绍。 “我是同先生预约过的新时代，能否通知一下先生等。” “您好！” 4、会谈尽可能在预约时间内结束。,（五）常用礼节,2、访问客户,2、访问客户,5、如果没有前台，应向附近的人员询问。 6、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天点再见面好吗？”等。 7、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 在会客室等候。 在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 8、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 9、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 10、会谈尽可能在预约时间

11、内结束。 11、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 12、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。,电话礼仪 接电话的基本原则：,左手拿电话筒，右手备纸、记录笔,要主动报出“你好，部门、姓名”,确认记录下的时间、地点、对象 和事件等；,电话铃响在3声之内接起,拨打电话的顺序： 准备、问候 告知自己的姓名 确认电话对象，电话内容 结束语，放回电话筒。,拨打电话注意事项： 要考虑打电话的时间，准备好所需的资料，讲话内容要有次序、简洁，时间不能过长，避免私人电话。 通话音量不要影响身边的人 先拨者先挂电话,宴请礼仪,提前一周发出邀请函（也可电话邀请），告知客户宴会的时间、地点，订菜时考虑好客户的口味喜好与禁忌。,座位次序,提前半小时到达宴会，必须把自己打扮得整齐大方，这是对自己和别人的尊重，对参加宴会的所有人都要彬彬有礼，微笑点头示意或握手问好。,入席时，应按礼仪次序原则作安排。正对门口的座位是上座（第一尊位），应安排身份最高的客户入座，其次是其右边的座位（第二尊位），然后是其左边的座位（第三尊位），而背对门的座位是下座。,电 梯 礼