电话营销技巧课件

1、电话营销培训,让营销变得更容易,1,PPT学习交流,四部曲,收集资料的方法 怎么样收集并有效管理 电话开发技巧 如何成功约到客户,2,PPT学习交流,收集资料的方法?,3,PPT学习交流,去专业市场收集名片 购买资料 网络资料 行业网站 客户介绍 报纸、培训机构 广告牌 交换资料 陌生拜访、扫楼 人脉、朋友 娱乐、休闲场所会员 电视台和电台广告,4,PPT学习交流,怎么样收集资料并有效管理,5,PPT学习交流,什么样的资料才叫资源？ . 集中、准确才叫好 . 效率质量的关系 . 找到老板手机 . 做好关键词准备,6,PPT学习交流,传统资源,通过各类黄页资料（名录类资料，报章类资料等）、同学名

2、录、会员名录、协会名录、名人录、电话黄页、企业年鉴等 报章类资料，报纸（广告、产业或金融方面的消息、迁址消息、建厂消息、相关个人消息等），专业性报纸和杂志（行业动向、活动等）,7,PPT学习交流,跑资料，动起来,扫街、扫楼（是在配合见客户的间歇过程，将做业务的而时间最大化使用） 路牌广告、灯箱广告、随时打电话 利用各种展览会和展示会，一发现所在城市的几大展馆，如果有展会，前期会有网站，展会开始后，想办法拿到资料及会刊（只要行业中有人做了，再去找行业中有影响力的企业，运用对比法营销）,8,PPT学习交流,拿来主义,一般性方法，别人的介绍（顾客、亲戚、朋友、长辈、校友等），有人会问朋友和潜在客户有

3、必然的关联吗？答案是当然，对于一个从事销售工作的人来说，什么是朋友呢？你以前的同事，你的同学，或者在俱乐部认识的人都有可能是你的朋友，换句话说是认识你的人，你知道他们的联系办法，他们愿意了解你的工作和生活，关注你的事业，这些人却是你的朋友 连锁介绍法：乔吉拉德是世界上汽车销售最多的一位超级销售员，他平均每天销售五辆汽车，他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法，只要任何人介绍客户向他买车，成交后，他会付给介绍人25美元，25美元在当时虽不是一笔大的金额，但也足够吸引一些人，举手之劳即能赚到25美元 做好客服，建立亲和力（多角度服务，非产品服务），要求客户做转介绍,9,PPT学习交流,黄页

4、及报刊资源,“大块”的地方一定不要放过，尽管有很多人打过 差异：客户为什么会做这样的推广 做好同行刺激 话术的组织与编排,10,PPT学习交流,资源整理最重要,行业 区域 资源分类A+B+C做好笔记随时跟进 开发出的客户分配至A,B,C类客户本，以便进行常规跟进以及会议的邀约,11,PPT学习交流,电话开发技巧,12,PPT学习交流,销售三部曲,引发兴趣 获取信任（顾问、权威） 一个有利益的合约，对客户有利益的方案,13,PPT学习交流,如何使我们的工作更高效?,提前名单筛选 行业、职位、意向、电话号码 规定工作量 预估有效电话营销时间 开始就要预计结果（最坏） 电话时间（简短） 定期跟进客户

5、 坚持不懈,14,PPT学习交流,如何让客户用时间为你买单,兴趣爱好 客户永远是对的 热情 别自以为是 老板那是对的，错了也是对的 学会聆听 你能提供什么,15,PPT学习交流,关于沟通,沟通必需从正见、正思维、正语、正精进、正念动身，才干取得一致有效 的合作。中国人的沟通总是从家里开端的。 高品德的沟通，应把注意力放在成果上，而不是情感上，沟通从心开端 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言转达信息，声音语言转达感到，肢体语言转达态度。 影响沟通后果有3个要素：场所、氛围和情感。 沟通的3个特点：行动的自动性，进程的互动性，对象的多样性。 沟通的5个基础步骤：点头、微笑、倾听

6、、回应、做笔记。 沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、夸奖心、爱心。 沟通是情感的转移,信息的转移,情感的互动。沟通没有对错，只有态度。 人际沟通,最忌讳的就是一脸逝世相。要学习亮剑中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力气，笑能营造良好氛围，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。,16,PPT学习交流,如何成功约到客户,确定邀约目标 电话邀约的基本要求 疑惑解决（探讨）,17,PPT学习交流,确定邀约目标,企业老板要参加 不要跟前台说太多 邀约到有价值的客户到场,18,PPT学习交流,电话邀约的基本要求,语言表达需要清楚连贯 工作思路必须清晰 传递给客户的价值必须清晰 必须准备好纸和笔 补充：

7、用我们的语音打动客户，用我们的激情感染客户,19,PPT学习交流,总结,及时的发现问题，我们就能及时的解决 时间是自己的 结果是自己的,20,PPT学习交流,电话营销到底是什么？,21,PPT学习交流,多打一个电话就多一次机会 多一次机会就多了一个客户 多了一个客户就多了一沓人民币,22,PPT学习交流,胜利销售的九大信条,一、钱是给行家人赚的世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。 二、想干的人永远在找方式，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。 三、销售者不要与顾客争辩价钱，要与顾客讨论价值。 四、带着目的出往，带着成果回来，胜利不是因为快，而是由于有方式。 五、

8、没有不对的客户，只有不够的服务。 六、营销人的职业信心：要把接收别人谢绝作为一种职业生涯方法。 七、客户会走到我们这里来，我们要走进客户心里往；老客户要坦诚，新客户要热忱，急客户要速度，大客户要品味，小客户要好处。 八、客户须要的不是产品，而是一套解决计划，卖什么不主要，主要的是怎么卖。 九、客户不会关心你卖什么，而只会关怀自己要什么。没有最好的产品，只有最适合的产品。,23,PPT学习交流,我相信每一位选择做销售的人都有一个共同的目标就是赚钱，我们绝大部分都是千里迢迢来到北京为了自己的梦想“漂”着，我们想在这所城市拥有自己的房子、车子、票子。因为共同的梦想我们聚到了大德公司组成了“四团一家亲”，愿我们积极努力的拼搏都能实现自己的梦想。 最后用我们的票子做到三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。,24,PPT学习交流,再烦，也别忘记微笑； 再苦，也别忘记坚持； 再累，也要