6.3智慧营维APP培训手册(装维工单-综调侧).ppt

1、装维APP整合目标,以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、修障、主动整治、营销五大场景全覆盖。将操作统一开放给装维人员，最终实现一点对装维场景的端到端支撑。,装移机工单,工单调度,随销,装移机,修障,主动整治,装维人员,WIFI检测,故障诊断,网管能力,智慧营维APP,综调能力,端到端能力,以工单为主线串联各类能力和数据,全面支撑现有工作：结合装维人员日常工作场景，整合各网管系统能力，实现对装移营修维五个工作场景的端到端支撑装维工作一键化：通过将常用功能固化、组合，实现一键检测、一键修复、资源核查、竣工检测等，降低对装维人员的技能要求施工流程标准化：固化标准化的施工流程，提升现场施工质量实

2、时数据到一线：实现装维人员收入、工作量、各种KPI指标的统计、排名，实时呈现，提升装维人员工作的主动性操作细节优化：结合装维人员使用习惯，对操作细节，界面风格进行优化、整合，提高现场工作效率,故障工单,整治工单,资源核查,手机更纤,资源能力,实名认证,营销受理,CRM,智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP,智慧营维APP,装维应用场景,装移修基础能力,营销受理,自动化支撑,综调系统,资源系统,端到端系统,数据到一线,互联网化支撑,统一账号,电子运维统一申请账号，4A系统负责开通综调及智慧营维同步账号及分配权限，使用4A账号及密码进行登录,统一认证,H5结构，安卓和iOS手机使用同一

3、个APP进行登录认证装维人员登录到智慧营维后，可单点登录各关联系统（资源、翼销售、资源核查APP等）并进行无障碍的操作,统一工单,装维工作相关工单都在智慧营维APP上统一展现、以及移动化处理工单包括装移修维营五大类别工单数据权限控制由原有系统完成,统一数据,智慧营维PP实现装维数据的统一呈现、主要包括个人的工作量、当月收入、各类指标数据同比、环比数据等,智慧营维APP定位：智慧营维APP是装维人员唯一的移动APP，支撑装移修营维五大工作场景四统一：为了更好支撑流程贯穿和场景应用并融合现有APP，智慧营维APP需要和周边系统对接（如原系统是H5方式则页面集成，如原系统是原生态则通过接口对接）。实

4、现统一账号、统一认证、统一工单，统一数据,装移机工单列表,工单列表展示开通工单的列表信息，包括各环节工单量、工单重要信息等。同时可以根据查询条件对工单进行搜索。,工单查询,在APP首页-点击开通工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,工单详情,在APP首页-点击开通工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，客户信息，业务信息，营销信息；如下图,固化流程,全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。,联

5、系用户-呼叫用户,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如下图,现场施工-施工签到,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工会有一个施工签到，点击施工签到时会弹出上门施工须知，并记录下时间（可以以签到时间为准），如下图。,现场施工-资源核对,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击资源核对，如下图,现场施工-ONU注册,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击ONU注册，如下图,现场施工-施

6、工拍照,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击施工拍照，如下图,产品交付-质量验证,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击质量验证，如下图,产品交付-评价签名,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击评价签名，如下图,产品交付-回单,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击回单，如下图,请求操作,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开请求操作，点击请求改约

7、，如下图,网元操作,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开网元操作，点击路由桥接互改，如下图,工单退改,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开工单退改，点击变更资源，如下图,费用查询,在APP首页开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开其他操作，点击费用查询，如下图,工单查询,在APP首页-点击故障工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,工单详情,在APP首页-点击故障工单，然后选择一张工单，点

8、击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，用户资料，线路信息，营销信息；如下图。,装移修基础场景支撑,全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。,装移工单：,联系用户：呼叫用户使用96684呼叫联系用户现场施工：施工签到上门签到，展示上门施工须知给用户资源核对现场核对资源情况ONU注册现场ONU注册施工拍照现场施工拍照上传图片产品交付：质量验证测光衰、查看测速情况评价签名用户评价、电子签名回单竣工回单,故障工单：,联系用户：呼叫用户使用96684呼叫联系用户修障环节：查修签到上门签到，展示上门施工须知给用户一键检测调用端到端

9、故障诊断能力，一键检测及修复故障故障修复：质量验证测光衰评价签名用户评价、电子签名回单故障修复及回单,联系用户-呼叫用户,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如下图,修障环节-查修签到,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开修障环节，点击查修签到，如下图,修障环节-一键诊断,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开修障环节，点击一键检测，如下图,故障修复-质量认证,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击质量认证，如

10、下图,故障修复-评价签名,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击评价签名，如下图,故障修复-回单,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击回单，如下图,请求操作,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开请求操作，点击请求转派，如下图,资源变更,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开其他操作，点击资源变更，如下图,WIFI检测,在APP首页故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开其他操作，点击资源变更，如下图

11、,营销受理,与存量一体化平台做对接，通过大数据分析获取客户的营销信息，通过智慧营维APP进行展示（在综调用户管理编辑用户CRM工号处登记CRM工号），并且提供接入翼销售APP的手段，实现业务受理、实名认证、收费等功能。,工单查询,在APP首页-点击其他工单，再点击整治工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单编号、整治号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,工单详情,在APP首页-点击其他工单，再点击整治工单，然后选择一张工单，点击工单主单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有整治信息，用户信息，线路信息，处理步骤；如下图。

12、,请求转派,在APP首页其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击请求转派，如下图,测光衰,在APP首页其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击测光衰，如下图,回单,在APP首页其他工单，再点击整治工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图,首单挂测-工单查询,在APP首页-点击其他工单，再点击首单挂测，点击OBD挂测，然后在工单列表的上方点击输

13、入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以输入OBD名称或者点击扫码识别，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,首单挂测-工单详情,在APP首页-点击其他工单，再点击首单挂测，点击OBD挂测，然后选择一张工单，点击工单多媒体账号（下图红色框），进入到工单详情；如下图。,工单查询,在APP首页-点击其他工单，再点击投诉工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据业务号码、外系统主单编号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,工单详情,在APP首页-点击其他工单，再点击投诉工单，然后选择一张工单，点击工单编号（下图红色框），进入到工

14、单详情，工单详情中有投诉信息，用户信息，派单信息，处理步骤；如下图。,接单,在APP首页其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击接单，如下图,反馈,在APP首页其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图,回单,在APP首页其他工单，再点击投诉工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图,光易查-工单查询,在APP首页-点击其他工单，再点

15、击光易查工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单编号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,光易查-工单详情,在APP首页-点击其他工单，再点击光易查工单，然后选择一张工单，点击工单编号（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，核查信息，端口信息，处理步骤；如下图。,光易查-核查,在APP首页其他工单，再点击光易查工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击核查，如下图,光易查-拍照,在APP首页其他工单，再点击光易查工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角

16、的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击拍照，如下图,终端个人库存查询,在APP首页-点击其他工单，再点击终端个人库存查询，如下图,督办工单,在APP首页-点击其他工单，再点击督办工单,光易拆工单,在APP首页-点击其他工单，再点击光易拆工单,生产任务工单-工单查询,在APP首页-点击其他工单，再点击生产任务工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据任务标题，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,生产任务工单-工单详情,在APP首页-点击其他工单，再点击生产任务工单，然后选择一张工单，点击任务标题（下图红色框），进入到

17、工单详情，工单详情中有工单信息，反馈信息，处理步骤；如下图。,生产任务工单-送签发人,在APP首页其他工单，再点击生产任务工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击送签发人，如下图,生产任务工单-反馈,在APP首页其他工单，再点击生产任务工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图,高端装维工单,在APP首页-点击其他工单，再点击高端装维工单,工单查询,在APP首页-点击其他工单，再点击政企七天开通带宽型工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框

18、），会进入搜索条件选择页面，可以根据工单流水号、订单编码、接入号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,工单详情,在APP首页-点击其他工单，再点击政企七天开通带宽型工单，然后选择一张工单，点击业务号码（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，用户信息，线路信息，处理步骤；如下图。,回单,在APP首页其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击回单，如下图,勘察派单,在APP首页其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在

19、工单详情里点击同样的功能按钮，点击勘察派单，如下图,反馈,在APP首页其他工单，再点击政企七天带宽型工单，在工单列表选择一张工单，点击工单右上角的功能按钮（下图红框），或者在工单详情里点击同样的功能按钮，点击反馈，如下图,资源红绿灯补录-工单查询,在APP首页-点击其他工单，再点击资源红绿灯补录工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件选择页面，可以根据接入号，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图,资源红绿灯补录-工单详情,在APP首页-点击其他工单，再点击资源红绿灯补录工单，然后选择一张工单，点击业务号码（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，主单详情，子单详情，处理步骤；如下图。,资源红绿灯补录-绑定,在APP首页其他工单，再点击资源红绿灯补录工单，在工单列表