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文档简介
1、电话行销的艺术,1,电话行销的艺术,电话行销的艺术,2,有效电话沟通的要领,打电话的“三个要素”先问候我是谁干什么,电话行销的艺术,3,电话约谈的“三个特点”,1、主题鲜明直接2、信息反馈迅速3、人情味儿浓厚,电话行销的艺术,4,约见电话的基本要领,1、运筹帷幄,准备充分2、心怀善意,不必胆怯3、言简意赅,讲究技巧4、讲究礼貌,留好印象,电话行销的艺术,5,电话沟通的注意事项,1、核对号码,避免失误2、突出主题,表达清晰3、投其所好,选择时机,电话行销的艺术,6,打电话的时间选择,上午9:30-11:30下午15:00-4:30,电话行销的艺术,7,打电话的有效方式,1、准备工作笔记本、笔、名
2、单、话述、调查问卷、有关的资讯等,电话行销的艺术,8,2、控制好声音,电话行销90%依赖你的声音;音量切勿太小或者太高,保持音量适中;吐词清晰;有自信心;让客户明白你的意思;,电话行销的艺术,9,3、善于倾听,客户在发言时,精神一定要集中,听清楚客户的意愿,应掌握快速地理解客户意愿的技巧。,电话行销的艺术,10,4、激发购买欲望,尽量激发客户提出问题,从问题中过渡到商品对客户的需求性,鼓励他来做决定。,电话行销的艺术,11,5、解答疑问,当客户提出疑问时,说明客户对商品产生了兴趣。此时,一定要做一个慎重而又完善的解答让客户愿意走进下一步。,电话行销的艺术,12,6、促使客户下决心,往往客户踌躇不决时,只要你稍加以引导产品对于他的需求性,以及所产生的附加价值就能促使客户下定决心。,电话行销的艺术,13,7、预约见面,当你取得客户的信任已经给客户留下了好的印象,就应尽快地预约见面的时间,趁热打铁!,电话行销的艺术,14,电话约访实例,电话行销的艺术,15,电话拜访成功与否,关键是数量,数量越多,成功的几率越大,电话拜访的成功率是810%,可是每个客户都会有一个大约250人左右的人际关系网,成功意味着你与客户可以从
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