银行职业道德心得体会

1、银行职业道德心得体会 银行员工职业道德的心得体会 常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，我前段时间看到这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟均遭拒绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务，他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是，我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢？我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢？确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范

2、之一。 职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。 作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗

3、争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。 服务是我行发展的重中之重，无论是标准化服务用语及动作的使用，还是定期对员工进行培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们

4、日益增长的业绩和客户对我们的信任感。 以上是我对银行人员职业道德的理解，其中有不尽全面的地方。但是我认为，我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思，一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将职业道德规范放在心间，通过不断学习、接受培训，员工之间相互交流，接受良好 _，改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。 银行业职业道德与操守心得体会 梁承志 现在我们银行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，特别是随着网上银行、电话银行、手机银行、 _、保险、理财等产品的推出，以及与银行业相关的附加产品的出现，现代银行业的竞争已不单单局限于存取款办

5、理和贷款等，对于银行业员工的职道德也是一种考核，所以我们对银行业职业道德与操守需要有必要的学习与研究。 银行也是企业的一种形式，企业的经营就面临风险，银行以其特殊的身份，经营着其特有的企业产品-货币。历年来，因其经营性质的特殊性，银行业一直高居世界十大高危行业之一，我们银行业的职员也面临着内在和外在的多方面的风险与压力。学习银行业职业道德与操守非常有必要，他为我们的日常工作做好风险的防范于预判，在出现风险前期，在我们耳边时刻敲响着警钟。 恪守职业道德与操守，与潍坊银行的企业文化是密不可分的，我们的服务理念是：没有最好，只有更好；让更好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为更好的企业。银行业职业

6、道德与操守不仅仅是流于形式，是需要深深地刻入我们每个员工的心里，只有时时刻刻铭记于心，才能更好的，更用心的为客户服务，与客户建立平等的业务关系，银行业职业道德与操守约束的不仅仅是我们个人的行为，也为我们在今后的工作当中指引道路，确保我们不走歪路，行正道， 路路畅通。 银行业从业人员职业操守宣传教育活动方案 一、活动的意义 开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动（以下简称宣传教育活动）是中国银行业协会自律工作委员会xx年文明规范服务系列活动内容之一，旨在深入学习和贯彻落实银行业从业人员职业操守，规范银行业从业人员职业行为，提高银行从业人员整体素质和职业道德标准，倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念

7、，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。 二、活动内容 （一）出版银行业从业人员职业操守解读 银行业从业人员职业操守已经中国银行业协会第六次会员大会审议通过。为了帮助广大银行从业人员学习、理解、掌握进而践行职业操守规定，协会从业人员职业操守编写小组编写了银行业从业人员职业操守解读，对操守具体条文逐一进行阐述，选择若干现实事例进行点评，并附上相关法律法规，基本做到了切合实际，通俗易懂，便于学习掌握，已经有关专家审阅。在此次活动中，由协会负责组织印刷出版银行业从业人员职业操守和银行业从业人员职业操守解读，各地银行业协会和银行组织征订，下发银行从业人员学习和贯

8、彻执行。 （二）深入开展银行业从业人员职业操守及解读学习活动 各银行首先组织员工自学银行业从业人员职业操守及解读，在员工自学的基础上，银行组织培训，结合本行现行规章制度向银行从业人员进行宣讲，使广大银行员工熟知和掌握具体条文，指导从业人员的职业行为。 各银行要将银行业从业人员职业操守及解读的学习与本行规章制度的学习紧密结合在一起，积极推动银行诚信自律和精神文明建设。 活动后期，由地方银行业协会组织学习测试，检验学习效果，统计测试的参与情况和成绩，据此评选先进组织奖。 （三）组织开展宣传活动 各地银行业协会和各会员银行利用网络开展 _，在网站、网页上登载和宣传银行业从业人员职业操守及解读，以及银

9、行领导和员工学习体会的文章，促进宣传教育活动的广泛开展，树立和提升银行服务形象。 三、时间安排 宣传教育活动自xx年5月12日开始，5月至6月为学习和宣传期，6月底组织考试。 四、活动组织及要求 （一）中国银行业协会自律工作委员会负责本次活动的领导和组织工作。 （二）各地银行业协会负责组织本地区开展宣传教育活动，通过组织考试检验从业人员学习效果，评选和表扬先进组织单位。 （三）各会员行负责组织本行各机构积极参加宣传教育活动，抓好活动内容和方案的落实。 （四）各会员及准会员单位应健全宣传教育活动组织领导机构，发挥指导作用，保证宣传教育活动取得实效。 （五）各会员及准会员单位要及时总结活动经验，发

10、现和纠正出现的问题，认真编写统计表，及时准确上报。活动结束后认真总结，形成完整的总结报告，于xx年7月15日前上报中国银行业协会。 附件：（1）银行从业人员职业操守学习测试情况统计表 （2）银行业从业人员职业操守宣传教育活动进展情况统计表 附件（1） 银行业从业人员职业操守学习测试情况统计表 单位名称:填报日期: 参加测试单位参加测试人数从业人员总人数平均成绩评价中层以上人员基层人员测试汇总：参加单位数（）；参加总人数（）；从业人员总数（）。 测试情况分析： 填表人： _： 说明：1、会员单位汇总辖属各机构情况，准会员单位汇总各会员单位情况，XX年7月15日前上报。 2评价由地方银行业协会根据对该单位的卷面成绩、参加人数的覆盖率的统计，以及通过检查、评比等作出。 3测试情况分析填写测试活动的效果、取得的经验、意见和建议。 1 附件（2） 银行业从业人员职业操守宣传教育活动进展情况统计表 单位名称:填报日期: 开展活动日期活动内容目标参加对象或范