《维护消费者权益》PPT课件

1、维护消费者权益,第八课消费者的权益,当你购物时，你会受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,如何甄别非法的有奖促销活动？,关于禁止有奖销售中不正当竞争行为的若干规定第六条规定：“经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。在销售现场即时开奖的有销售活动中，对超过五百元以上的兑奖情况，经营者应当随时向购买者明示。”,练就一双“慧眼”,原因：大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。,你最欣

2、赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？,一切皆有可能！李宁新一代的选择。百事可乐滴滴香浓，意犹未尽。麦斯威尔咖啡没有买卖，就没有杀害。公益广告,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。,商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,七嘴八舌,想吸引消费者，扩大市场想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价

3、后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买,温馨提示,怎样炼就一双“慧眼”,1、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；2、掌握消费者权益保护知识，如相关法律、法规以及消费者维权途径，以利于维权。,活动:微型知识竞赛,（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),12315,做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。做为国家公民，消费时索取

4、发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。,（2）消费者在购物时为什么要索取发票？,3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？,首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消协投诉。如要求赔偿，赔偿要合理。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到当地的消费者协会投诉。第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护.,如果你是病人，你怎样看待这件事情？,良好的权利意识和自我保护意识体现在：,1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止

5、侵权行为发生。,2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。1、在饭店吃饭后结帐账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会拒绝付款，找饭店经理理论。照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，然后向有关部门投诉。,2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会自认例霉不再追究，找商店负责人理论，要求更换或赔偿，另外购买一台电脑，向消协投诉，要求协助解决，,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求

6、消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,替王先生想出几条维权办法,请你帮忙,维护消费者权益,练就一双“慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,课堂小结,维护权益的途径,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多

7、种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。,材料一：王小姐到某商场购物，因一小事遭到数名售货员的责难和羞辱，王小姐觉得自己势单力薄，便忍气吞声地离开了。材料二：几年后，王小姐又在这家商场购物，付款时，因营业员不找零钱，与对方发生争执。营业员不仅坚持不找零钱，还谩骂王小姐。王小姐感到自己的合法权益受到了侵害，就向当地消费者协会投诉。经调解，商场经理及当班营业员向王小姐道歉并奉还了王小姐该要回的钱。1、材料一、二中营业员的行为侵害了王小姐的什么权利？2、王小姐与商场两