村镇银行ATMC跨平台维护手册V1 0

1、 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 1 页/ 共 33 页 村镇银行村镇银行 ATMC 跨平台跨平台 维护手册维护手册 北京南天信息工程有限公司北京南天信息工程有限公司 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 2 页/ 共 33 页 文档修订信息文档修订信息 版本修正章节日期作者变更记录 1.0 全部 2014/5/27 罗斌创建并添加内容 1.1 晓星维护屏说明 2014/6/9 罗斌补充内容 1.2 1.3 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 3 页/ 共 33 页 1. 名词解释名词解释.5 2. 基本说明基本说明.5 2.1. 液晶屏幕介绍.6 2.2. 晓星 5050 维护

2、屏介绍.6 2.3. 管理员维护功能菜单结构图.7 3. 液晶屏幕操作说明液晶屏幕操作说明.8 3.1. 待机界面.8 3.2. 登录界面.9 3.3. 登录后菜单.9 3.4. 清机加钞.9 3.5. 日常操作.12 3.5.1 钞箱信息.13 3.5.2 交易统计.14 3.5.3 吞卡明细.15 3.5.4 查看异常交易.15 3.5.5 查询冠字号.16 3.6. 设备管理.16 3.6.1 读卡器.17 3.6.2 出钞模块.18 3.6.3 存钞模块.18 3.6.4 凭条打印机.19 3.6.5 日志打印机.19 3.6.6 密码键盘.20 3.6.7 异常模块状态.20 3.7

3、. 系统管理.21 3.7.1 重启.21 3.7.2 关机.22 3.7.3 关闭应用.22 3.7.4 修改密码.23 3.8. 参数设置.23 3.8.1 设置主密钥.24 3.8.2 设置ATMP网络.24 3.8.3 设置ATMV网络.25 3.8.4设置取款最大金额.25 3.8.5 设置ATMC重启时间.26 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 4 页/ 共 33 页 4.4. 日常使用注意事项日常使用注意事项.26 5.5. 常见故障处理流程参考常见故障处理流程参考.26 5.1. 设备长款.27 5.2. 设备短款.27 5.3. 存款卡钞（吞钞）.27 5.4. 取款卡

4、钞（吞钞）.28 5.5. 吞卡.28 5.6. 加钞.28 5.7. 没有任何故障的情况下应用启动以后无法做交易和配钞.29 5.8. 应用启动以后操作员维护屏幕上没有正常的选择菜单.29 6.6. 附件附件.29 6.1. 前置返回码表.29 6.2. RDP 平台文件目录 .32 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 5 页/ 共 33 页 1. 名词解释名词解释 RDP：设备端应用软件，由南天公司开发。 FORM：设备端打印格式定义软件，由我行和南天公司合作开发。 NTLOG：设备端存放 RDP 应用软件的日志。 WOSA/XFS：由微软制定的金融设备非强制标准硬件驱动标准，目前我行

5、的自助平台 ATM 设备都使用 WOSA/XFS 3.0 标准驱动。 2. 基本说明基本说明 目前维护方式一共有 3 种： 第一种的是后屏是液晶屏幕的，以广电运通 H68N 为例，系统支持触摸屏及外接普 通键盘维护； 第二种是大堂式前屏维护的机器，以御银 A5 为例，系统支持触摸屏及密码键盘维 护； 第三种是 TTU 维护，目前只有晓星 5050 机型，使用 TTU 键盘维护。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 6 页/ 共 33 页 2.1.2.1.液晶屏幕介绍液晶屏幕介绍 若使用外接键盘维护，使用字母上方一排的数字键输入数字，回车键（Enter）确认 输入，退格键（Backspace

6、）清除错误的输入，取消或返回请按左上角的 ESC 键，若页面 中有多个输入框，当前输入框会用背景淡蓝色，字体为加粗标记出来，按上下箭头切换输 入框。 2.2.2.2.管理员维护功能菜单结构图管理员维护功能菜单结构图 点击此处可以启动或 关闭软件盘 软键盘，按住可以拖 动 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 7 页/ 共 33 页 管理员 2.日常操作 3.设备管理 1. 钞 箱 信 息 2. 交 易 统 计 3. 查 看 吞 卡 4. 查 看 异 常 交 易 5. 冠 字 号 查 询 1 读 卡 器 状 态 2 非 接 读 卡 器 状 态 3 取 款 模 块 状 态 4 存 款 模 块 状

7、 态 5 凭 条 打 印 机 状 态 6 日 志 打 印 机 状 态 4.系统管理 1.清机加钞 5.参数设置 1. 重 启 2. 关 机 3. 关 闭 应 用 4. 修 改 密 码 7 进 入 厂 商 模 式 8 下 页 1. 设 置 主 密 钥 2. 设 置 ATMP 网 络 4. 设 置 取 款 限 额 5. 设 置 重 启 时 间 3. 设 置 ATM V网 络 1. 通 信 状 态 2. 密 码 键 盘 状 态 3. 维 护 开 关 状 态 4. 错 误 模 块 操 作 读 卡 器 操 作 取 款 模 块 操 作 存 款 模 块 操 作 凭 条 打 印 机 操 作 日 志 打 印 机

8、 测 试 网 络 操 作 密 码 键 盘 显 示 错 误 模 块 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 8 页/ 共 33 页 3. 操作说明操作说明 3.1.3.1.待机界面待机界面 在系统启动后，在后维护屏幕上能看到设备各个部件的运行情况，运行状态为设备总 状态，当设备正常等待插卡时，状态为“正常服务” ，当有客户在做交易时，状态变为 “正在交易” ，当因网络或硬件故障系统暂停服务时，状态变为“暂停服务” 。如下图所示： 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 9 页/ 共 33 页 3.2.3.2.登录界面登录界面 按下维护开关按钮，设备就可以进入维护状态（如果正在交易，则在交易结束后

9、进入 维护） 。进入维护的界面如下所示，输入正确的 6 位密码（初始为 222222）后即可登录。 3.3.3.3.登录后菜单登录后菜单 点击按钮或输入相应的数字即可进入子菜单。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 10 页/ 共 33 页 3.4.3.4.清机加钞清机加钞 在主菜单选择清机加钞后，首先会显示是否清机加钞，如下图所示： 第一步：打印凭条第一步：打印凭条 按键盘 Enter 键或数字键 8 或直接点击屏幕“确 定”按钮继续， 系统将打印凭条（共 4 张，包括显示钞箱当前张数的清机凭条、本周期交易汇总凭条、本 周期异常交易凭条、本周期吞卡记录凭条） ，凭条打印完成后系统将清除相

10、关记录。 打印完成后，按提示取走凭条口的凭条并按“确定”继续。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 11 页/ 共 33 页 第二步：清机和加钞第二步：清机和加钞 若设备正常，系统将提示取出钞箱进行加钞； 此时就可以打开安全门，对废钞箱、回收箱、取环箱、存款箱进行清理，此时就可以打开安全门，对废钞箱、回收箱、取环箱、存款箱进行清理， 清点剩钞然后进行加钞，加钞完成以后，关闭安全门。清点剩钞然后进行加钞，加钞完成以后，关闭安全门。 第三步第三步：输入各个钞箱加钞张数输入各个钞箱加钞张数。输入张数（输入 4 位后自动跳到下一个，如 果钞箱没放入钞票，可以不输入） ，系统将自动计算总金额，如下图

11、所示： 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 12 页/ 共 33 页 输入完成后，核对总金额是否有误，点击【确认】按钮，完成加钞。在点击【确认】 按钮后，系统会做尝试挖钞和打印凭条操作。 挖钞是为了尝试将钞票取出，在这个过程中，系统会从一个钞箱里取 1 张钞票进入回 收钞箱或者废钞箱。所以，在加钞成功后，你会发现，有一个钞箱的张数比你加的张数少 1，但废钞箱或回收钞箱则多 1。当然，如果 1 张挖钞失败，可能就会再尝试几次，那么 废钞箱或者回收钞箱的张数就不是多 1，而是 2，3，或者其他的数字。 在挖钞成功后，系统会自动打印凭条（加钞凭条，内容为当前钞箱信息及加钞金额） 。 加钞成功后，

12、有如下提示，表示整个清机加钞过程完毕，按确定或取消都将返回主菜 单。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 13 页/ 共 33 页 3.5.3.5.日常操作日常操作 日常操作菜单界面如下图所示： 3.5.13.5.1 钞箱信息钞箱信息 对于存取款一体机来说，包含两部分，一部分是取款模块，一部分是存款模块。注意： 如下图所示，如果取款模块和存款模块都出现回收钞箱，实际上这个是同一个钞箱，并不 是指这个机器有两个回收钞箱。如下图点击【下页】或者【上页】可以切换到存款钞箱或 者取款钞箱；点击【打印】按钮可以打印钞箱信息凭条。点击【返回】回到日常操作菜单。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第

13、14 页/ 共 33 页 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 15 页/ 共 33 页 3.5.23.5.2 交易统计交易统计 显示周期内正常交易笔数及金额，点击【打印】按钮可以打印交易统计凭条。 3.5.33.5.3 吞卡明细吞卡明细 显示周期内吞卡时间、卡号、吞卡原因，点击【打印并清空】按钮可以打印吞卡明细 凭条并清空吞卡信息。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 16 页/ 共 33 页 3.5.43.5.4 查看异常交易查看异常交易 显示周期内异常交易信息，点击【打印并清空】按钮可以打印凭条并清空信息。 3.6.3.6.设备管理设备管理 设备管理能查看到设备各硬件模块当前状态，

14、点击相应按键还能进入到各模块操作界 面，设备管理菜单如下图所示： 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 17 页/ 共 33 页 下页菜单如下图所示，按 1 能重新连接 ATMP 网络。 3.6.13.6.1 读卡器读卡器 各硬件模块可能有“重置”和“测试”的功能按钮，其中， “重置”用于设备状态异常时 复位，重置失败需要检查是否有卡纸等故障； 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 18 页/ 共 33 页 3.6.23.6.2 出钞模块出钞模块 上图里面各信息的具体含义说明如下： 安全门安全门的状态，有”开开”、”关关”、”设备故障设备故障”、”不支持报告状态”等状态。 出钞器出钞器的状

15、态（出钞模块总状态）：有“正常正常”, “设备故障设备故障”, “无法使用无法使用”等 状 态。 暂存器暂存器的状态，有“空的空的” ， “不为空不为空” ， “设备故障设备故障”等状态。 钞门钞门的状态，有”开开” ， ”关关”等状态。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 19 页/ 共 33 页 3.6.33.6.3 存钞模块存钞模块 钞门钞门的状态：有”开开” ， ”关关”等状态。 存款模块存款模块的状态：有”设备故障设备故障” ， ”正常正常”等状态。 传送带传送带的状态：有”设备故障设备故障” ， ”正常正常”等状态。 暂存器暂存器的状态：有”空的空的” ， ”不为空不为空” 。

16、 3.6.43.6.4 凭条打印机凭条打印机 若打印机状态为“缺纸”或“卡纸”时，请先手动处理故障再做重置及打印测试。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 20 页/ 共 33 页 3.6.53.6.5 日志打印机日志打印机 若打印机状态为“缺纸”或“卡纸”时，请先手动处理故障再做重置及打印测试。 3.6.63.6.6 密码键盘密码键盘 “初始化”可以将加密模块及密钥初始化， “按键测试”可以测试密码键盘按键是否正常。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 21 页/ 共 33 页 3.6.73.6.7 异常模块状态异常模块状态 3.7.3.7.系统管理系统管理 系统管理的菜单如下图所示

17、： 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 22 页/ 共 33 页 3.7.13.7.1 重启重启 重启是先退出应用，再调用 windows 的重启命令做重启机器的操作。 3.7.23.7.2 关机关机 该功能用来关闭机器。过程是，先退出应用程序，再调用操作系统的关机命令关闭操 作系统。但对于机器来说，这里只关闭了操作系统，并未关闭电源。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 23 页/ 共 33 页 3.7.33.7.3 关闭应用关闭应用 该功能用来关闭应用。该功能主要是用来，在有时候需要退出系统，到 windows 界面 做操作。 3.7.43.7.4 修改密码修改密码 该功能用来修改

18、登录密码。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 24 页/ 共 33 页 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 25 页/ 共 33 页 3.8.3.8.参数设置参数设置 参数设置的菜单如下图所示： 3.8.13.8.1 设置设置主密钥主密钥 该功能用来设置终端主密钥，晓星机型使用侧键输入，左 ABCD，右 EF。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 26 页/ 共 33 页 3.8.23.8.2 设置设置 ATMPATMP 网络网络 该设备用来设置连接的 ATMP 的 IP 地址和端口及交易超时时间。 3.8.33.8.3 设置设置 ATMVATMV 网络网络 该功能用来设置连接的

19、 ATMV(监控系统)的 IP 地址和端口。 3.8.43.8.4 设置取款最大金额设置取款最大金额 该功能用来设置取款的单笔金额上限。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 27 页/ 共 33 页 3.8.53.8.5 设置设置 ATMCATMC 重启时间重启时间 该功能用来设置 ATM 重启的时间（24 小时制） 。该时间在应用安装时设置，重启时间 统一设置在凌晨，各地区设备重启时间需要错开，具体时间见安装手册。 4.4.日常使用注意事项日常使用注意事项 1、 存取款一体机在做周期时必须分别登记以下金额信息：存款箱现金余额、取款箱现金 余额、废钞箱现金余额、回收箱现金余额、现金总额；

20、2、 设备如果出现卡钞、吞钞等现金模块故障时， 3、 设备只有在处于维护状态时才能连接和使用 PC 键盘； 4、 ATM 设备必须在处于操作员或管理员维护状态时才能开保修门和拔钞箱; 5、 吞卡张数为 15 时应用会自动停止服务，在吞卡明细中可以清理吞卡数。密码键盘故 障、读卡器故障可导致应用停止服务。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 28 页/ 共 33 页 5.5.常见故障处理流程参考常见故障处理流程参考 5.1.5.1.设备长款设备长款 1、 选择 日常操作查看异常交易，查找可疑交易； 2、 清点自助设备的存款箱（如果有的话） 、取款箱、各类回收箱、出钞口等地的现金余 额（请分别

21、记录） ； 3、 对比电子日志中的现金交易交易金额与钞箱前后变化金额， 4、 ATM 终端流水与柜面系统中 ATM 交易明细做比较，查找错误交易。 注：对长款处理如果已经流程有相关规定的，则本文分析仅供参考。 5.2.5.2.设备短款设备短款 1、 选择 日常操作查看异常交易，查找可疑交易； 2、 清点自助设备的存款箱（如果有的话） 、取款箱、各类回收箱、出钞口等地的现金余 额（请分别记录） ； 3、 对比电子日志中的现金交易交易金额与钞箱前后变化金额； 4、 ATM 终端流水与柜面系统中 ATM 交易明细做比较，查找错误交易。 一般造成短款有以下几种情况： 1）存款记账成功，但是 CRS 没

22、吞钞。 2）取款成功，但是机器冲正，没记账； 3）柜员机出钞模块卡钞后，清机时没从出钞模块清出卡钞或完全清出卡钞； 4）人为操作失误，主要有以下几种情况： A、工作人员给柜员机加钞时,加入钞箱的现金比调拨的账款少； B、清机时少点或漏点钞箱的钞票数目。 5) 柜员机发生偶然性故障，柜员机有万分之一左右的几率错误地多出一张钞票； 6) 柜员机发生严重故障，发生多出钞票的意外事件； 7) 网点内部人员作案。 8) 由网络中心卡系统处理异常造成的短款。 通过以上步骤如确认为短款，那么请以自助设备相关管理规定为准进行相关处理； 注：对短款处理如果已经流程有相关规定的，则本文分析仅供参考。 5.3.5.

23、3.存款卡钞（吞钞）存款卡钞（吞钞） 1、 选择设备管理4.存款模块，查看吞钞是存款模块的钞道、暂存器或钞道口哪个环节 出现的问题； 2、 找到卡钞位置，取出钞票或异物； 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 29 页/ 共 33 页 3、 在完全找到现金和排除硬件故障以后，在存款模块里做重置，然后再查看存款模块状 态和取款模块状态； 4、 如果模块状态正常了，则查看异常交易核对客户账户中的交易是否成功、记账是否正 确； 5、 如果第 4 步检查模块状态不正常，则请检查硬件是否有故障； 6、 如果第 5 步发现账务核对不正确或者与客户的描述不一致，请按照相关业务规定具体 处理。 5.4.5.

24、4.取款卡钞（吞钞）取款卡钞（吞钞） 1、 选择设备管理3.取款模块 看吞钞是取款模块的钞道、暂存器或钞道口哪个环节出现 的问题； 2、 找到卡钞位置，取出钞票或异物； 3、 在完全找到现金和排除硬件故障以后，执行取款模块中的“重置” ； 4、 然后再查看取款模块状态和存款模块状态； 5、 如果模块状态正常了，则查看异常交易核对客户账户中的交易是否成功、记账是否正 确； 6、 如果第 5 步检查模块状态不正常，则请检查硬件是否有故障； 7、 如果第 6 步发现账务核对不正确或者与客户的描述不一致，请按照相关业务规定具体 处理。 5.5.5.5.吞卡吞卡 把读卡器拉出，寻找卡片。如果卡片在“吞卡

25、槽”内，则直接把卡拿出根据相关业务 规定处理即可。如果卡片是从卡机上“拔”出来的，则在拿走卡以后必须进设备管理读 卡器；做重置，如果读卡器无法恢复正常，将设备断电重启。 5.6.5.6.加钞加钞 1、加钞张数输入后提示关闭安全门 处理：关闭保险柜门再确定 2、钞箱故障提示错误 处理： （1）看钞箱是否放好 （2）看安全门是否关好 （3）还是无法查出故障原因时，重起机器 3.加钞失败提示错误 （1）提示”取钞箱面额信息失败,设备停止对外服务” 原因：设置出钞金额失败，取钞箱面额失败导致的。 处理方法：检查钞箱是否放好。 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 30 页/ 共 33 页 （2）.提

26、示”配钞失败,设备停止对外服务” 原因：预配钞失败，加钞不正确导致。 处理方法：检查输入加钞金额的钞箱是否有放入钞票。 （3）.提示”挖钞失败,设备停止对外服务” 原因：挖钞失败，出钞模块状态不正确，或者钞箱中没有放入纸币。 处理方法：检查输入加钞金额的钞箱是否有放入钞票，是否在状态 （4）.提示”回收钞票失败,设备停止对外服务” 原因：将挖钞成功之后的纸币回收到废钞箱时失败，出钞模块故障。 处理方法：重新做出钞器重置测试。 5.7.5.7.没有任何故障的情况下应用启动以后无法做交易和配钞没有任何故障的情况下应用启动以后无法做交易和配钞 WOSA 服务没有完成启动，重启试试，还是不行的话请联系

27、维护人员。 5.8.5.8.应用启动以后操作员维护屏幕上没有正常的选择菜单应用启动以后操作员维护屏幕上没有正常的选择菜单 WOSA 服务没有完成启动，再次重启试试，还是不行的话请联系维护人员。 6.6.附件附件 6.1.6.1.前置返回码表前置返回码表 返回码返回码中文界面显示中文界面显示解释解释 00 交易成功交易成功 01 请持卡人与发卡行联系查询发卡方 02 交易拒绝特定条件下查询发卡方 03 无效商户无效商户 04 没收卡,此卡应被吞没没收卡 05 持卡人认证失败不予承兑 06 交易拒绝出错 07 交易失败,没收卡特殊条件下没收卡 09 交易拒绝请求正在处理中 10 部分金额批准部分金

28、额批准 11 此为 VIP 客户重要人物批准（VIP） 12 无效交易无效交易 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 31 页/ 共 33 页 13 无效金额无效金额 14 无效卡号无效卡号 15 此卡无对应发卡方无此发卡行 16 交易拒绝批准更新第三磁道 20 系统异常或失效无效应答 21 该卡未初始化或睡眠卡不作任何处理 22 操作有误或超出交易允许天数怀疑操作有误 23 交易拒绝不可接受的交易费 25 没有原始交易,请联系发卡方未能找到文件上记录 30 交易报文格式错,请重试格式错误 31 系统异常或失效交换中心不支持的银行 33 卡片已过期过期卡（没收卡） 34 作弊卡,吞卡有作弊嫌

29、疑（没收卡） 35 没收卡受卡方与安全保密部门联系（没收卡） 36 没收卡受限制的卡（没收卡） 37 没收卡 受卡方呼受理方安全保密部门（没收卡） 38 密码错误次数超限，请与发卡 方联系密码错误次数超限 39 无此帐户无此信用卡账户 40 发卡方不支持的交易请求的功能尚不支持 41 此卡已挂失,吞卡挂失卡（没收卡） 42 交易拒绝无此账户 43 此卡为被窃卡,需要没收,请与 发卡方联系被窃卡（没收卡） 44 交易拒绝无此投资账户 51 可用余额不足无足够的存款 52 交易拒绝无此支票帐号 53 无此储蓄卡帐户无此储蓄卡帐号 54 该卡已过期过期的卡 55 密码不正确,请重输不正确的 PIN 56 交易拒绝无此卡记录 57 无效交易不允许持卡人进行的交易 58 发卡方不允许该卡在本终端进不允许终端处理的交易 村镇银行 ATMC 跨平台维护手册 第 32 页/ 共 33 页 行此交易 59 卡片校验错有作弊嫌疑 60 交易拒绝受卡方与安全保密部门联系 61 交易金额超限本日提款金额超限 62 交易拒绝受限制的卡 63 交易拒绝违反安全保密规定 64 交易金额与原交易不匹配原始金额不正确 65 超出取现次数限制超出取款次数限制 66 交易拒绝受卡方呼受理方安全保密部门 67 没收卡捕捉（没收卡） 68 交易超时,请稍后重试收到的回答太迟 75 密码错误次数超限