电器经销商售后合同协议

电器经销商售后合同协议甲方（经销商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方从甲方处购买了电器产品，为保障乙方所购电器产品的正常使用，确保售后服务的有效履行，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就电器产品的售后服务事宜达成如下协议：一、标的物及服务具体描述1.电器产品详情乙方购买的电器产品为[品牌名称][具体型号]，包括但不限于[列举电器所包含的主要部件，如主机、显示屏、遥控器等]，购买时间为[购买日期]，购买地点为[购买店铺地址]。2.售后服务内容甲方负责为乙方提供以下售后服务：质保期服务：自产品购买之日起，在[质保期限]内，甲方对产品提供免费的维修、更换零部件等服务。质保期内，如产品出现质量问题，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后的[X]个工作日内做出响应，并安排专业维修人员上门维修或取件维修（具体方式根据实际情况确定）。质保期外服务：质保期届满后，甲方继续为乙方提供有偿的维修、保养及零部件更换等服务。乙方如需甲方提供质保期外服务，应提前向甲方提出申请，甲方将根据具体情况提供服务方案及费用报价，乙方同意后，甲方按照约定提供服务。技术支持服务：甲方为乙方提供电器产品的使用技术咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方咨询，甲方应在接到咨询后的[X]个工作日内给予回复。定期回访服务：甲方定期对乙方购买的电器产品进行回访，了解产品的使用情况及乙方对售后服务的满意度。回访方式包括电话回访、问卷调查等，回访周期为每[X]个月一次。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（质保期外）。有权要求乙方提供产品购买凭证及相关信息，以便核实产品情况及售后服务记录。在乙方未按照协议约定支付售后服务费用或存在其他违约行为时，有权暂停或终止为乙方提供售后服务。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供及时、有效的售后服务。确保维修人员具备专业资质和技能，能够熟练维修乙方所购电器产品。维修人员在服务过程中应遵守职业道德，不得故意损坏乙方财物或泄露乙方隐私信息。对乙方提供的产品信息严格保密，不得向任何第三方泄露乙方购买产品的相关信息及售后服务情况，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。在质保期内，因产品质量问题导致的维修、更换零部件等费用由甲方承担；质保期外，甲方应按照合理、公平的原则收取服务费用，并向乙方提供详细的费用清单及发票。定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平和专业技能，以更好地满足乙方的需求。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在产品出现质量问题或需要售后服务时，有权获得甲方及时、有效的响应和服务。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出投诉和建议，甲方应及时处理并给予答复。2.义务按照产品使用说明书的要求正确使用和维护电器产品，因乙方使用不当、保管不善或自行拆卸、改装等原因导致产品损坏的，甲方不承担质保期内的免费维修责任，但甲方应根据乙方需求提供有偿维修服务。在产品出现质量问题或需要售后服务时，应及时通知甲方，并向甲方提供准确的产品信息、购买凭证及故障描述等相关资料，以便甲方能够准确判断问题并安排维修。配合甲方维修人员进行维修工作，提供必要的维修条件和协助。如因乙方原因导致维修工作无法正常进行，乙方应承担相应责任。按照本协议约定支付售后服务费用（质保期外）。乙方应在收到甲方提供的费用清单及发票后的[X]个工作日内支付费用，逾期支付的，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。三、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的售后服务费用（如有），并按照协议总金额的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务不符合本协议约定的质量标准，导致乙方电器产品仍无法正常使用或造成乙方其他损失的，甲方应负责免费维修直至产品正常使用，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方维修人员在服务过程中故意损坏乙方财物或泄露乙方隐私信息，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用（质保期外），除按照本协议约定支付违约金外，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。若乙方因使用不当、保管不善或自行拆卸、改装等原因导致产品损坏，而拒绝承担甲方提供的有偿维修费用，甲方有权拒绝为乙方提供后续售后服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及相应违约金。若乙方提供虚假产品信息、购买凭证或故障描述等资料，导致甲方错误判断问题或无法正常提供售后服务的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至乙方所购电器产品的质保期届满后[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。