2024年3月北京市考公务员考试结构化面试真题试题试卷答案解析

2024年2月29日上午北京市考面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：某市开发了“积水地图”，基于历史雨季易积水点进行整理，标注出经常会积水的地点，提醒市民在台风暴雨天气时注意出行安全。针对“积水地图”，有以下三个市民提出了观点，请逐一反驳：①“积水地图”没啥用处，不如现场指导；②与其发明“积水地图”，不如彻底整治内涝问题；③“积水地图”的点位不全，比如我家门口的两处容易积水的地方没有标注出来。

第2题：为保障交通安全，明确交通文明行为，我市准备向外卖小哥、快递员开展交通安全宣传活动。如果你是负责人，你要如何开展？第3题：你是镇就业办的一名工作人员，镇上要针对村里开展就业援助月活动，你到村里开展调研。村主任说：这种活动之前就办过，但是年轻人还有很多人没就业。村民说：对接的岗位收入低，因此大家就业的积极性不高。请问你将怎么和村主任沟通？请现场模拟。

第4题：有外地调研团要来你市开展调研工作，已经确定好时间行程，但是你市交管部门正在进行交通管制，路上可能会拥堵。请问如果你是接待工作负责人，你会如何解决？

2024年2月29日上午北京市考面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题属于反驳类题目。题目先介绍了“积水地图”的工作思路和作用效果，又给出了三位市民的反驳观点，设问要求考生逐一反驳三个观点，因此考生要对“积水地图”的开发表示肯定，否定以上三位市民的观点，并论述反驳理由。下面，我们结合题目具体分析。审题点1：“某市开发了‘积水地图’，基于历史雨季易积水点进行整理，标注出经常会积水的地点，提醒市民在台风暴雨天气时注意出行安全”这是题目的背景，先介绍了“积水地图”的工作思路，其积水点位是基于雨季规律和积水情况综合得出的，这个确定方式较为科学合理，同时本题也明确了“积水地图”的作用，旨在提醒市民在台风暴雨天气时注意出行安全。审题点2：“针对‘积水地图’，有以下三个市民提出了观点，请逐一反驳”这是题目的设问，根据设问要求，考生要在开头整体表态，先肯定“积水地图”的重要意义，同时表示对市民观点的不认可，再分别反驳三个观点，说明自己反驳的理由，最后可以简述对“积水地图”的完善措施。审题点3：“‘积水地图’没啥用处，不如现场指导”这个观点认为“积水地图”没有用处，尤其较现场指导没有优势，考生的反驳思路是明确“积水地图”有用处，而且较现场指导有优势。“积水地图”的工作思路是将积水数据和地图导航相结合，市民通过电子地图就能提前知道积水点位和范围，“现场指导”的工作思路是安排工作人员到积水地附近进行现场提醒和疏导，两者对比可知，“积水地图”能够提前预警，方便市民规划出行路线，避免耽误时间，同时节省人力资源投入，工作人员不用涉水工作，这样更安全。审题点4：“与其发明‘积水地图’，不如彻底整治内涝问题”这个观点认为应该将发明“积水地图”投入的时间和精力放在彻底整治内涝问题上，但实际上两者并不矛盾，因此考生的反驳思路是明确两者的不同作用，强调两者地位相当。想要彻底整治内涝问题就得找到积水的原因，再多措并举予以综合改造，这是一项长期工程，这期间如果提醒不到位就会产生诸多风险，因此需要发明“积水地图”去提醒市民规避风险，这是短期内的有效措施。审题点5：“‘积水地图’的点位不全，比如我家门口的两处容易积水的地方没有标注出来”这个观点举例说明“积水地图”的点位不全，因此考生的反驳思路是解释地图点位是准确全面的。结合“审题点1”可知，积水点位的确定要考虑各个方面，不是说门口有积水就是积水点位，市民家门口容易积水的地方可能不符合其中某项认定标准，所以不能被纳入标注范围，因此市民得出的点位不全的结论就是错误的。而且随着智慧城市建设不断深入，各个城市会充分运用大数据、物联网等新技术，发布点位更全、时效更强、内容更准、分类更细的积水地图。因此，本题的答题思路是：首先，整体表态；其次，分别反驳三个意见，论述自己的反驳理由；最后，简述完善措施。思维导图参考答案“积水地图”从城市细微处着手，彰显了城市管理智慧，更体现出对民生的关切，具有重要意义。因此，我不认可题干中三位市民的观点，具体理由如下：首先，“积水地图”卓有成效，尤其较现场指导而言优势明显。市民通过“积水地图”可以清晰明了地查阅整个城市容易积水的点位和范围，方便提前规划出行路线，避免浪费时间，如果是现场指导的话，市民只有到了积水点附近才能知晓积水情况，最终只能耽误时间或涉水前行，产生一系列风险和麻烦。同时，使用“积水地图”可以节省相当一部分人力资源的投入，比“点对点”的现场提醒、疏导更具有性价比。工作人员也能尽量避免在台风暴雨天气时涉水工作，可以减少摔伤、滑倒、被冲走等意外事故的发生，能够有效防范积水风险。其次，发明使用“积水地图”与彻底整治内涝问题并不冲突，用好“积水地图”是短期内应对内涝问题的有效手段。想要彻底整治内涝问题需要先调查积水的原因，再通过优化城市排水系统等措施来进行综合改造，因此这项治本工程不能一蹴而就，需要很长一段时间来“谋篇布局”，在这段时间里，就需要使用“积水地图”让市民准确、便捷地获取预警信息，最大限度地降低风险。综上所述，发明使用“积水地图”与彻底整治内涝问题是可以同时进行的，二者相辅相成，治理效果更佳。最后，“积水地图”的点位是通过科学合理的方式确定得出的，因此可以保证其准确性。一方面，“积水地图”基于历史雨季易积水点进行整理，标注得出积水点位，这个过程要考虑雨季变化、积水程度及频率等各方面因素，因此市民家门口容易积水的地方很可能不符合其中一项认定标准，并不属于被标记的范围。另一方面，“积水地图”本身是动态调整的，随着智慧城市建设不断深入，各个城市会充分运用大数据、物联网等新技术，发布点位更全、时效更强、内容更准、分类更细的“积水地图”。综上所述，未来还要积极探索“积水地图”相关的技术和应用，补全地图点位，尽量涵盖下凹桥区、市政主干道路等所有易产生积水内涝风险的区域，同时也要做好其他方面的有益补充，包括在严重内涝地段安排工作人员现场指导、完善城市排水系统等，从不同角度答好“道路积水”这道民生考题。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于组织管理类题目，需要我们开展交通安全宣传活动，我们可以按照做事情的时间先后顺序进行思考。下面结合这道题目进行详细分析：审题点1：“为保障交通安全，明确交通文明行为，我市准备向外卖小哥、快递员开展交通安全宣传活动”这句话告诉了我们此次宣传的目的、对象以及内容，这次活动旨在让外卖小哥和快递员知晓交通安全的重要性，从而都能遵守交通规则，保证自身安全。宣传对象为外卖小哥和快递员，宣传内容是交通安全。因此，在宣传的过程中一方面要通过多种宣传方式，尽可能地让我市所有的外卖小哥和快递员都知晓并参与到此次活动中来，另一方面也要丰富宣传内容，让他们对于此次活动内容入脑入心，以保证宣传的效果。审题点2：“如果你是负责人，你要如何开展”此处为常规问法，可以按照时间顺序进行思考。首先要做好前期的准备工作，比如交通法规的细则是什么、外卖小哥或快递员发生交通事故的典型案例有哪些等等，还要准备一些开展活动的物资以及宣传人员。其次，参与人数越多，宣传效果越好，可以提前预热，动员外卖小哥和快递员积极参与。再次，要着手开展宣传活动，整个宣传活动我们可以通过线上线下两种方式进行，线上可以将前期准备的典型案例制作成纪录片在短视频平台投放，也可以开展直播；线下可以将交通法规细则印刷在帆布袋上分发给外卖小哥或者快递员，也可以开展宣讲会，邀请他们面对面进行宣传。最后还要做好效果巩固，之后将宣传成果再次进行利用或者开展持续性的宣传等等。故本题的答题思路可为：首先做好前期准备；其次做好宣传动员；再次开展宣传活动；最后效果巩固。思维导图参考答案如果我是此次交通安全宣传活动的负责人，我会从以下几个方面着手开展：第一，前期充分准备。一是与我市交警大队提前对接，一方面向其了解快递小哥或外卖员容易违反的交通法规以及处罚措施是什么，近几年在他们身上发生的典型交通事故案例有哪些；另一方面邀请有经验的、多次处理过外卖小哥或快递员违反交通法规案件的交警，作为宣传活动的宣讲人。二是提前制作宣传物资，比如将交通法规印制成宣传册；购买纯白帆布袋统一印刷交通法规；将典型案例制作成宣传视频；提前确定好短视频播放以及直播平台、宣讲会地点等等。第二，宣传动员。一方面与本地美团等外卖公司、顺丰等快递公司对接，说明此次活动的意义、目的，希望各家单位能够积极配合活动开展。另一方面将线下宣讲会的时间、地点，直播平台的网址等信息，提前通过外卖、快递公司的工作群下发，鼓励外卖小哥和快递员当天能够积极参与线下宣讲活动。第三，着手开展交通安全宣传活动。其一开展线上宣传活动。一方面在单位官网、官博、官微以及抖音、快手等平台，持续投放交通法规细则、违反交通法规的惩罚措施以及前期制作的宣传视频，开设问答专栏，解答外卖小哥或快递员关于交通法规方面的专业问题。另一方面开展关于交通安全的直播活动，安排专业主播和有经验的交警作为助播，及时与网友互动，解答网友关切的问题。其二开展线下宣讲活动。一是在外卖小哥、快递员进入会场时，将印有交通法规的帆布袋、宣传册分发给参会人员，让他们先行了解交通法规。二是开展宣讲，由前期邀请的交警作为主讲人，一方面主要讲述外卖小哥和快递员容易违反的交通法规有哪些，另一方面以案说法，通过讲解真实发生过的案例，告知大家违反交通规则，一旦出现问题，不仅会造成经济损失，还会伤害身体，甚至会车毁人亡，后果十分惨重，由此引起大家的重视。三是互动环节，在宣讲过程中，外卖小哥或快递员有任何问题，可随时提问，主讲人及时答疑解惑。第四，做好效果巩固。在活动结束之后，将直播回放置顶在单位官方账号，以便外卖小哥和快递员能够持续学习，巩固宣传效果。第3题解析与参考答案：审题重点本道题属于现场模拟题。要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。本题身份明确，考生是镇就业办的一名工作人员。在矛盾方面属于多矛盾题目，需要对矛盾逐一解决。下面结合题目具体分析：审题点1：“你是镇就业办的一名工作人员，镇上要针对村里开展就业援助月活动，你到村里开展调研”这句话介绍了事件背景，考生是镇就业办的一名普通工作人员，对于就业政策以及就业岗位情况是有一定了解的。所谓就业援助就是一种旨在帮助就业困难人员实现就业的社会服务措施，通过就业援助，就业困难的人员可以获得就业指导、技能培训等帮扶，从而提高他们的就业能力，找到合适的工作。这里需要注意，考生原本是来调研的，只是在调研之初出现了题目中所述的矛盾，因此在解决完矛盾后，千万别忘了继续开展调研。审题点2：“这种活动之前就办过，但是年轻人还有很多人没就业”这句话告诉了我们本题中的第一个矛盾点，即村主任认为没效果。村主任觉得以前举办过就业援助活动，可村里还是有年轻人没就业，因此村主任觉得这次调研也许会跟以往一样，即使调研完了，就业问题还是解决不了。想要解决这个矛盾，就要解释为什么当初还有很多年轻人没就业，以及这次调研跟以往有什么不同，这次调研能达到什么样的效果等等。比如我们所提供的就业援助主要是帮助他们提高就业能力，并不是直接给他们安排工作，很多年轻人即使没有就业，但只要学会了技能，有了一技之长，也可以自己创业等。审题点3：“对接的岗位收入低，因此大家就业的积极性不高”这句话告诉了我们本题中的第二个矛盾点，即村民认为对接的工作岗位不好，收入比较低，达不到大家理想的薪资水平，所以大家积极性不高。想要解决这个矛盾，我们可以说此次援助，会增加新的就业岗位，新增岗位的薪酬还是很好的。审题点4：“请问你将怎么和村主任沟通？请现场模拟”这句话有两个信息点，一是本题要用现场模拟的方式作答，以对话、唠嗑的形式解决问题。二是本题的模拟对象是村主任，所以在开题时先要对村主任进行简单的问好，自然切题；然后根据审题点1可知，村主任的问题主要是觉得此次调研没有用，所以在模拟时要先对村主任的疑问进行解答；然而对于村民的疑问我们也不能置之不理，因此解决完村主任的问题后，根据审题点2，我们也可以向村主任说明一下大家积极性不高的问题如何解决；最后别忘了调研，可以让村主任组织村民配合开展调研。因此本题的答题思路是：首先，自然入题向村主任问好；其次，解决村主任提出的问题；再次，解决村民提出的问题；最后，有效结尾。思维导图参考答案李主任您好，我是镇就业办的工作人员王伟，叫我小王就行，您还记得我不，去年就是我来咱们村进行的就业援助工作，我还总是麻烦您帮我动员村民来着，想起来没。李主任，对于您的疑虑我非常理解，觉得去年开展完此项工作后，依旧还有不少年轻人没有就业，所以对这个工作没有信心了，这事您别担心，我想跟你再解释一下到底是咋回事，我们这个就业援助，它其实就是给就业困难人员提供就业指导、技能培训等帮扶，让他们有找到工作的能力，但并不是直接给他们安排工作，况且就业是一个双向选择的过程，年轻人大部分都有自己的想法，可能去年的岗位并不符合他们自身的职业追求。他们学习到了技能，即使不就业也可以自行创业，有了一技之长还愁找不到工作么，您说是不是。我也来咱们村几天了，这几天也听说了一些村民对于此次调研的看法，他们觉得我们帮助对接的工作岗位薪资较低，导致大家积极性不高，我跟大家一一解释也不好安排时间，正好趁着今天，我先跟您说说，也麻烦您帮我跟大家伙解释解释。这次调研，我就是来调研大家对就业援助的看法来了，大家说的薪资低等问题，正是我们调研后需要帮助大家解决的问题。而且我听镇领导也说了，镇里已经洽谈了几家招聘企业，无论是薪资还是工作环境都是很好的，大家担心的问题在今年的就业援助月活动中不会再发生了。李主任，听了我今天的解释，我看咱这也挺满意，那就麻烦咱们跟村民们同步一下这些消息，也非常感谢您和村民们积极参与本次的调研，为我们提出宝贵意见，辛苦您了。第4题解析与参考答案：审题重点本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据接待工作负责人身份全权沟通对接各项工作；存在的矛盾是交通管制可能会对已经确定的调研行程带来影响，需要根据影响的大小妥善解决；最后思考如何通过建立制度机制做好以后的接待工作。下面结合题目具体分析：审题点1：“有外地调研团要来你市开展调研工作，已经确定好时间行程，但是你市交管部门正在进行交通管制，路上可能会拥堵”这句话阐述了题干的背景，行程安排是否得当直接关系到外地调研团对本市的评价，因此要想方设法把调研工作做好。题目中提到调研团已经确定好时间行程，且交管部门正在进行交通管制，但是没有明确交通管制的时间、范围等具体内容，因此考生要先摸清交通管制的基本情况和调研团的具体行程时间安排，从而确定本次交通管制是否会对调研工作产生影响，之后才能根据影响与否提出有针对性地解决举措。审题点2：“请问如果你是接待工作负责人，你会如何解决”这里给出了考生的身份，作为接待工作的负责人，考生不仅要与调研团对接，还要做好餐饮、住宿等保障工作。由于题目并没有明确交通管制是否会对调研工作产生影响，因此可以进行合理的假设，如果交通管制很快解除或者范围与调研行程没有冲突，那么考生仅需要提醒调研团和各接待部门一切正常，并督促他们做好准备，为了防止交通管制情况出现变化，还应该及时关注交通信息。如果交通管制对调研活动影响较大，由于各级政府明令禁止公务接待中的警车开道行为，因此只能通过协商来改变行程安排，协商过程中要提出可行方案，且行程修改后要跟进做好后续接待工作，为了表达歉意，还可以准备一些特色纪念品。出现修改行程的现象，说明接待工作还不够到位，因此最后应当向领导提出建议，完善接待公务制度，充分考虑各种情况，全面做好接待工作。因此本题的答题思路是：首先迅速摸清情况，其次，针对受影响情况进行合理假设并提出针对性解决措施，最后完善接待机制，防止今后出现类似情况。思维导图参考答案调研工作顺利与否，影响着我市形象，作为接待工作负责人，我会尽可能降低交通管制带来的影响，确保调研工作顺利开展，我将从以下几个方面应对。首先，迅速摸清情况。一方面，我会立即与交管部门取得联系，获取交通管制的具体路段、目前拥堵状况等最新信息和预计解除的时间，并通过网络地图及时了解交通状况的变化；另一方面，我会与调研团司机通过电话对接，掌握调研团目前所处位置和预计驶入交通管制区的时间。其次，分类妥善解决。我会根据了解到的交通状况和调研组行程安排进行统筹考虑，分情况进行处理。如果交通管制区域并不影响调研行程或是交通管制能够在调研组到达前结束，那么我会向调研团负责人说明一切按原计划进行，并与受调研单位和酒店、餐厅等接待部门沟通对接，说明调研团到达时间，安排好各项接待工作，此外，我还会跟进关注交管部门信息发布平台，随时查看交通管制情况是否发生变动。如果交通管制对调研行程影响较大，我会向调研团负责人详细解释交通管制的原因、范围、持续时间和可能带来的影响，并向其提出修改调研行程或是选择其他畅通路线等解决方案，从而减少路上等待和拥堵的时间。共同商议修改调研行程后，我会立即根据新的行程重新安排餐饮、住宿等接待流程，并为调研团全体成员准备本地特色文创产品作为表达歉意的礼物，为我市树立良好形象。最后，完善接待机制。我会在完成本次调研团的接待任务后，认真思考调研过程中可能存在的突发事件，向领导建议完善接待公务制度，与交管、气象、公安等部门联合成立重要接待工作领导小组，在制定各类计划时充分考虑各类突发事件，全面做好接待保障工作。2024年2月29日下午北京市考面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：为整治地名，针对一些给建筑、小区乱起名和文化崇洋媚外不自信的问题，B市对行政区内具有重要地理方位的住宅区、楼宇建筑物、商业服务区等，使用大、洋、怪、重等名字的进行规范更改，群众对此有三种评论：评论一：对错误的地名进行更改，大的和怪的没必要改；评论二：即使是错的，大家也一直在使用，群众已习惯原有的，没有更改的必要；评论三：规范起来成本比较高，会造成资源浪费。请你针对这三个评论逐一进行回应。第2题：为了落实上级政策，你单位计划进行业务流程优化改革。领导让你负责此事，要求既要不影响群众办事，同时也要保证工作稳定开展，请问你如何组织？第3题：领导让你负责数据统计工作，小组有小吉、老白，小吉处理数据快但是老出错，老白处理数据稳但是比较慢，耽误了工作进度，领导找你谈话了。现在让你开一个三个人的工作会议，请问你会如何与小吉和老白沟通？请现场模拟。第4题：为全面提升事故预防和应急避险处置能力，应急管理局打算召开平安建设经验交流会，并邀请三位居民代表参与会议，以取长补短更好地推进平安社区建设。你是应急管理局的工作人员，你会如何开展这项活动。2024年2月29日下午北京市考面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道问题相对比较特殊的社会现象题目，围绕在日常生活中出现的建筑、小区乱起名和文化崇洋媚外不自信的问题，B市开展了规范行动，群众对此出现一些评论，需要考生对评论进行回应，也就是要围绕每一个评论发表观点，并就观点进行分析。下面结合题目进行分析：审题点1：“为整治地名，针对一些给建筑、小区乱起名和文化崇洋媚外不自信的问题，B市对行政区内具有重要地理方位的住宅区、楼宇建筑物、商业服务区等，使用大、洋、怪、重等名字的进行规范更改”这是题目的背景信息，说明了B市对行政区内的名字进行规范更改，更改的目的是解决乱起名和文化不自信的问题，有利于规范城市建设、提升城市形象，而且还可以激发文化自信。整改的对象主要是重要地理方位的住宅区、楼宇建筑物、商业服务区等，问题主要集中在使用大、洋、怪、重等名字上，所以是一件利好之事。对此，考生要旗帜鲜明表明自己是支持这一举措的。审题点2：“评论一：对错误的地名进行更改，大的和怪的没必要改”评论一的焦点在于整改范围，针对错误地名整改这一点，大家也认识到错误地名对生活带来的不利影响，而且也不利于社会记忆的延续。但是认为没有必要改大的和怪的地名，这种认知比较狭隘，说明没有认识到其问题，因此就要对“大”和“怪”作出解释，并且陈述其危害。比如，“大”的地名其含义远远超出地理实体实际地域、地位、规模、功能等特征，会给群众带来错误认知，其不良后果和错误的地名没有太大差异；“怪”的地名意味着用字不规范、含义怪诞离奇、低级庸俗，或者带有浓重封建色彩，不利于文化传播。审题点3：“评论二：即使是错的，大家也一直在使用，群众已习惯原有的，没有更改的必要”评论二的焦点在于整改的必要性，认为一直延续就没有必要整改，这显然是认知错误。对此，就要深入剖析这些地名的危害和问题，比如这些地名的存在可能违背社会主义核心价值观，割断了地名文脉，损害了民族文化，妨碍了人民群众的生产生活。审题点4：“评论三：规范起来成本比较高，会造成资源浪费”评论三的焦点在于规范的成本问题，认为规范成本比较高造成资源浪费，但是从规范行为成效来说，虽然会产生成本支出，但是产生的效益会更大，而且能够有效避免未来发生类似问题，所以非常有必要规范。此外，从规范的行为本身来说，在规范过程中，相关部门会在不影响社会生产生活秩序前提下，采取集中变更或逐步变更的方式采取规范行动，减少影响、降低成本。审题点5：“请你针对这三个评论逐一进行回应”题目问题非常明确，考生需要针对三个评论进行回应，所以就需要先对规范地名这件事有一个总体的认知，并明确自身的观点，并在此基础上，分别回应三个评论即可。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，简要说明自己对规范整改地名行为的看法；接下来，分别对三个评论逐一进行回应。思维导图参考答案五花八门的“大、洋、怪、重”地名乱象频发，给群众、城市和社会发展都带来不利影响，因此B市政府采取举措对这一乱象进行规范整改是非常有必要的。对于群众的三种评论，我是这样想的：评论一内容主要针对规范范围问题，该群众认可对错误地名整改，说明群众已经认识到错误地名对生活带来的不利影响，但仅规范错误地名的认知比较狭隘。“大”的地名其含义远远超出地理实体实际地域、地位、规模、功能等特征，会给群众带来错误认知；“怪”的地名意味着用字不规范、含义怪诞离奇、低级庸俗，或者带有浓重封建色彩，不利于文化传播。所以，这两种地名同样存在着问题，其不良影响与错误地名产生的后果没有明显差异。另外，开展一次规范整改工作，需要相关部门做好提前规划、具体落实以及各项保障工作，会花费大量的时间和精力，如果仅对错误地名整改，成本较大，容易造成行政资源的浪费。评论二内容主要针对规范必要性问题，认为群众已经习惯使用，不需要再规范，这一认识是错误的。一是工作是对国家政策的落实。民政部等六部门曾联合印发《关于进一步清理整治不规范地名的通知》，B市开展相关工作，是对六部门安排部署的具体落实。二是能够便利群众。“大、洋、怪、重”地名因不符合传统的起名特点，群众读起来拗口，而且很多名字和国外知名建筑、地区等重名，也会给群众认知造成干扰。三是可以弘扬文化自信。一些命名单纯为了吸引眼球，刻意采用有损社会普遍认知以及社会主义核心价值观的名字，不但在社会上造成不良影响，而且有损民族文化，进行规范则能够有效解决这一问题，使得地名文脉得以延续，文化自信得以彰显。评论三针对规范成本问题，认为规范成本比较高造成资源浪费，这种观点是片面的。一方面，从规范行为来看，相关部门规范的对象是有问题的商家、企业，改造成本由这些违规者承担，不会给财政造成负担。另外，规范过程中，也会在不影响社会生产生活秩序前提下，采取集中变更或逐步变更的方式采取规范行动，减少影响、降低成本。另一方面，从规范的效果来看，通过地区一次专项行动，能够有效改善“大、洋、怪、重”地名泛滥的问题，提升城市形象，增加城市吸引力，还会对其他商家和企业形成震慑，减少此类问题的发生，相比规范过程中的成本，其收益会更大，所以并不属于资源浪费。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道组织管理题目，你单位要计划进行业务流程优化改革，但是要求不能影响群众办事，也要保证工作顺利开展，我们可以按照开展活动的时间先后顺序进行分析思考。下面结合题目进行分析：审题点1：“为了落实上级政策，你单位计划进行业务流程优化改革”此处明确了活动的目的是落实上级的政策，因此你单位计划进行业务流程优化改革，业务流程优化改革是一个系统性、综合性的工作，它涉及多个方面，旨在简化流程、合并环节、提高工作效率，给群众更好的办事体验。审题点2：“领导让你负责此事，要求既要不影响群众办事，同时也要保证工作稳定开展，请问你如何组织”此处明确了活动的主要任务，领导让你负责单位的业务流程优化改革，并且提出了具体要求，就是在进行改革的时候，不能影响群众办事，也要保证工作正常开展，意味着改革的时候要预留可以正常为群众办事的窗口。本题并未明确你单位具体是哪个部门，但是可以看出是服务群众的，因此我们可以默认本单位是提供政务服务的。问你如何组织，那么我们就可以按照时间先后顺序进行思考。首先，要想业务流程优化改革能做到位，那么就要做好前期的准备工作，进行深入的调研，明确改革的目标，并且可以制定出改革的方案等。其次，进行业务流程的优化改革，需要说明将从哪些方面进行优化，具体如何优化等相关内容，并且可以采取分步实施、逐步推进的策略，在进行优化的时候要确保群众可以正常办事。最后，业务流程优化改革完毕之后，我们还要保障优化改革的效果能够长久，可以从总结经验、建立监督机制、收集意见等方面进行论述。故本题的答题思路为：首先，做好前期准备工作，深入调研，制定方案等。其次，开展业务流程优化改革工作，说明涉及的改革的事项、具体的改革方式等。最后，保障业务流程优化改革的效果。思维导图参考答案为了落实上级政策，本单位计划进行业务流程优化改革，这是一项重要而复杂的任务。为确保改革既不影响群众办事，又能保证工作稳定开展，我将按照以下步骤来组织实施：首先，做好前期准备。在改革之初，我会进行深入的调研，召集我单位有责任心的人员和业务能手组建团队，认真研读上级的政策文件，明确本次业务流程优化改革的重点。同时，深入各业务部门，通过访谈、问卷调查等方式，全面了解现有业务流程的运作情况，发现存在的问题和瓶颈，积极收集单位领导、工作人员和群众的意见建议。在此基础上，明确改革的目标，并制定详细的改革方案。其次，开展流程优化。为确保改革平稳过渡，我将先选择部分部门或业务进行试点，采取分步实施、逐步推进的策略。其一，简化流程。根据前期调研的结果，将目前比较复杂的办理事项进行梳理，通过召开工作会议的方式，请分管领导和具体业务同事依据上级的政策要求共同讨论可以简化的办事步骤，合并重复的一些环节，使流程更加简洁高效。其二，优化服务。推动线上线下服务深度融合，打造更加便捷、高效的政务服务平台。利用大数据、人工智能等现代科技手段，如开设在线预约、在线咨询、线上办理等功能，提升群众办事体验。其三，强化培训。通过组织业务培训提升课程、交流研讨会等方式提升工作人员的专业素养和服务意识，确保他们熟悉新的流程，能够高效地为群众服务。其四，兼顾群众。在进行业务流程改革的过程，我会密切关注群众办事的情况，预留1-2个原有办事窗口，办事高峰期也会增加临时窗口，并且随着我们业务流程的优化，也可以引导群众尝试改革之后的服务，总之，一定会全力保障群众办事不受优化改革的影响。其五，逐步推广。在试点改革取得良好的效果之后，我会根据试点的情况调整和完善改革方案，然后逐步推广到其他部门和业务，全面推开业务流程改革，提高我们单位的整体服务水平。最后，保障改革效果。一方面，我将对此次优化改革过程进行总结，分析改革取得的成效和不足。另一方面，我将建立监督机制，定期对改革结果进行检查和评估。同时，鼓励员工和群众对改革提出意见和建议，以便日后不断完善和优化改革内容。第3题解析与参考答案：审题重点本题属于现场模拟类题目，题中给出场景是领导因为小组成员工作问题找你谈话，现在要求在工作会议上与两名成员沟通，则考生需要站在小组长的角度，耐心指出存在问题并给出改进建议。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“领导让你负责数据统计工作，小组有小吉、老白，小吉处理数据快但是老出错，老白处理数据稳但是比较慢，耽误了工作进度，领导找你谈话了”这句话交代了事件背景，领导让我带领小吉、老白开展数据统计工作，但二人各有优缺点，因此导致数据出错、耽误工作进度，作为小组负责人我们有不可推卸的责任，因此领导找我们谈话在情理之中，必须认真反思，提升小组工作效率。审题点2：“现在让你开一个三个人的工作会议，请问你会如何与小吉和老白沟通？请现场模拟”这句话给出作答要求，要求召开三人工作会议，问如何与小吉、老白沟通，且要现场模拟，则考生需要将自己置身会议场景，以小组长的身份与二人沟通。首先，为了调节气氛、进入正题，可以先对会议的内容进行概括，然后对二人近期的工作进行表扬。其次，就要指出问题，说明这些问题可能会造成的严重后果，引起二人重视。再次，就要对如何进一步提升给出指导意见，例如针对总出错的问题需要在思想上高度重视、摆正心态，针对处理较慢的问题需要进一步提高工作效率，巧用办公软件的高级功能，此外二人还要加强配合，扬长避短，共同努力将数据统计工作做好做优。所有内容论述完毕后还可给二人加油打气，让他们存在问题及时与我商议，确保小组工作能够真正做好。故本题的答题思路为：首先，说明会议召开目的，表扬二人之前表现；其次，指出工作中各自存在的问题与危害；再次，针对现有问题，给出具体的改进建议与工作要求；最后，加油打气，鼓励二人继续努力。思维导图参考答案小吉、老白你们坐，今天把你们二位召集起来开这个简短的工作会议，是为了总结一下我们现阶段的数据统计工作成效，为接下来的工作打好基础。数据统计工作看似简单，实际头绪众多、工作量庞大，我们上一阶段的工作能够顺利完成离不开大家的密切配合与全力支持，作为小组长我深感荣幸，也借此机会对你们两位同志的辛勤工作表示衷心的感谢。不过，在充分肯定大家工作成效的同时，我们也要认识到自身还存在的一些不足之处。前两天单位领导找我谈话，对咱们小组工作存在的问题进行了严肃批评，指出我们在数据处理中经常出错，整体进度较慢，耽误了工作进度。对此我们必须高度重视，咱们数据统计的结果关乎单位下半年工作的方向与重点，部分关键数据甚至会影响全市经济工作，一旦出错或是进度过慢都会影响后续工作进程，后果不堪设想。因此，接下来我们一方面要继续保持之前的工作干劲，另一方面也要及时改进不足。小吉处理数据速度非常快，这点是你的优势，要继续保持，不过你要注意，在处理数据时需专心致志，对统计好的数据要多次校对、认真检查，确保无误后方可提交。老白，你处理数据非常稳，但是在速度上有点慢，你可以学习一下Excel、Spss等软件的高级统计功能，通过软件加持来进一步提高工作效率。在工作当中，我们三人一定要齐心协力、互帮互助，工作中大家有任何问题或是困难都要提出来，大家共同商议一定能快速解决。希望大家继续加油，扬长避短、不断进步，相信通过我们共同的努力，此次数据统计工作一定可以圆满完成，让领导对我们刮目相看。第4题解析与参考答案：审题重点本题是一道组织管理题目，核心任务是应急管理局打算召开平安建设经验交流会，并邀请三位居民代表参与会议，因此，我们可以按照开展活动的时间先后顺序进行分析思考，在开展过程中还需兼顾特殊要求。下面结合题目进行分析：审题点1：“为全面提升事故预防和应急避险处置能力，应急管理局打算召开平安建设经验交流会，并邀请三位居民代表参与会议，以取长补短更好地推进平安社区建设”此处明确了活动的目的是提升事故预防和应急避险处置能力，在当今社会，随着科技的飞速发展和社会结构的不断变化，各种安全问题也日益突出，如何更好地预防事故、提高应急避险能力成为了摆在我们面前的重要课题。为此，应急管理局决定召开平安建设经验交流会，旨在汇聚各方智慧和力量，共同探索和实践平安建设的新思路、新方法。另外，还要求邀请三位居民代表参与会议，因此我们在前期需要进行人员邀请，会议中需要单独设置群众代表的发言环节。审题点2：“你是应急管理局的工作人员，你会如何开展这项活动”明确了考生的身份是应急管理局的工作人员，这项活动交由你来负责，问你会如何开展，那么我们就可以按照时间轴的顺序开展。首先，要想平安建设经验交流会能够顺利召开，前期充分的准备工作是必不可少的，要进行会议资料的准备，人员的邀请等等。其次，正式开展平安建设经验交流会，要安排好相应的会议议程，可以从致辞、人员讲解、居民代表发言、互动讨论、总结发言等多个环节展开。最后，要保障会议的效果，做好会议内容的整理，并且可以将好的经验做法宣传推广。故本题的答题思路为：首先，做好前期准备工作，会议资料的收集、人员邀请等。其次，开展平安建设经验交流会，安排相应的会议议程。最后，保障会议的效果。思维导图参考答案为了更好地预防事故发生，提高应急避险能力，我将从以下几个方面开展好此次平安建设经验交流会。首先，做好前期准备。一方面，我会与单位领导进行沟通，明确此次经验交流会的活动目的和领导的想法与意见，同时，我也会收集并整理与平安建设相关的政策法规、事故案例分析、应急预案等资料，以便在会议中进行深入的探讨和交流。另一方面，我会做好人员的邀请工作，邀请在平安建设领域有突出表现或具有独特经验的单位、专家以及我会精心挑选具有丰富经验和善于表达的三位居民代表，并提前发出邀请函，明确会议的时间、地点和目的。其次，开展经验交流。第一个环节，领导开场致辞。由应急管理局的主要领导致欢迎辞并简要介绍会议背景、目的和参与者。说明通过此次经验交流会，不同单位、不同领域的平安建设工作者可以共享自己在实践中的成功经验，为其他单位或地区提供借鉴和启示，避免走弯路，提高平安建设的整体效率。第二个环节，专业经验分享。邀请相关专家和安全管理人员分享事故预防和应急避险方面的专业知识和实际经验，这些分享可以包括成功案例、教训总结以及前沿技术或方法的介绍。第三个环节，居民代表发言。邀请三位居民代表上台发言，可以分享他们自己在日常生活中遇到的安全问题、采取的应对措施以及对于平安社区建设的看法和建议。第四个环节，互动交流讨论。可以组织分组讨论，与会者可以根据自己的兴趣和专业背景选择参与不同的讨论组，围绕相应的议题进行深入探讨，鼓励与会者积极发言，提出问题，分享经验，进行思想碰撞，激发创新思维。第五个环节，结束总结发言。由应急管理局的领导进行总结发言，对会议的主要内容和讨论成果进行回顾和总结，同时提出下一步的工作计划和期望。最后，保障会议效果。一方面，我会认真整理此次会议的记录，将会议中的经验分享和案例分析，形成经验汇编呈报给领导。另一方面，我会在领导的指示下，将此经验汇编进行广泛的宣传，供大家学习和参考，并且我也会建议领导定期召开经验交流会，探索出更多创新有效的方法。2024年3月1日上午北京市考面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：漫画题：（流量与容量）根据漫画谈谈你的理解。（图源自网络，侵权联系删除）第2题：你所在社区推行一刻钟便民生活圈有一段时间了，为更好地推进工作、开展服务，需要调查社区居民的满意度以及施行的效果，如果把这个调研工作交给你，你应该怎么做？第3题：你和小李一起入职，都是在窗口办业务，但是小李工作进步比较慢，有时候业务办理不好，遇到问题就会来问你，会耽误你的本职工作，你怎么办？第4题：社区现在有医疗保障驿站，你作为驿站的工作人员，今天李大爷来咨询如何线上查询电子医保，你教了他一遍，他没有学会，你又非常耐心细致、手把手地又教了他一遍，他还是没有学会，遇到这种情况你怎么办？2024年3月1日上午北京市考面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道漫画题。题目是比较抽象的内容，需要从漫画的内容中提炼概括出观点，并加以分析论证，最后谈如何进行实践。接下来结合题目具体分析：审题点：“漫画题：（流量与容量）根据漫画谈谈你的理解”漫画并没有直接给出观点，因此要解读漫画主旨和细节，提炼出观点。漫画内容比较简单，是两个水龙头的对比，两个水龙头是相同的，碗也是相同的，只有水的流量和碗中的水量不同。因此，考生可以关注其不同之处，一个水龙头流量比较小，下面接水的碗中有大量的水。另一个水龙头的水流很大，水溅到碗外面，只有很少的水留在碗里。首先，通过对比碗中水量的多少可以得出结论，并非水流大就会获得更多的水，由于冲击力过大，反而导致了水的流失，这就告诉我们欲速则不达的道理，要尊重规律才能实现发展。其次，可以看到，流量小的水龙头下面的碗接了更多的水，其保证了接水的速度和效果，由此可以得出把握好尺度这样的观点，掌握不好尺度会过犹不及。再次，可以看到，第二个水龙头有些急于求成，想要快速接满水而开大了水量，导致始终不能接满水，第一个水龙头不急于接满，反而接水的速率很快。这就表明了不能操之过急，要有切合实际的方式方法，才能取得成功。在阐述如何实践的部分，可以结合提炼出的观点简单阐述如何践行即可。因此本题的答题思路是：首先，解读漫画，说明漫画反映的哲理深刻；其次，提炼出尊重规律、把握尺度、不能操之过急三个观点，并加以论证；最后，简单阐述如何将提炼的观点进行实践运用。思维导图参考答案漫画中有两个水龙头，一个水龙头流量比较小，下面接水的碗即将接满。另一个水龙头的水流很大，下面碗里的水由于冲力过大，溅出碗外面很多水，只有很少的水留在碗里。漫画虽然简单，却蕴含着深刻道理，让我感触颇多。第一，尊重客观规律。漫画中第二个水龙头水流过大，冲击力也就更大，由于力的作用是相互的，强大的冲击力导致水溅到碗的外面。这就说明欲速则不达，要尊重事物发展的客观规律，如果违背规律，则会产生适得其反的结果。我们都知道《揠苗助长》的故事，有个人见自家的禾苗不如别人家的高，于是他将禾苗往外拔，虽然高出了别人家的禾苗，但是第二天自家的却枯死了，拔苗的人尽管付出了很多体力，却造成了更大的损失。这就说明我们不能违背客观规律，否则后果不堪设想。第二，掌握适度原则。漫画中的两个水龙头的流量不一样，第一个水龙头看似缓慢，反而因为水流不急，稳中有进，慢慢地将水接满。这就启示我们凡事过犹不及，要掌握适度原则，这样才能循序渐进，取得良好的成效。正如习总书记提出“绿水青山就是金山银山”的“两山论”，如今我们调整了GDP增速，不再一味追求经济的发展，而是掌握适度的发展速率，经济发展和生态保护并重，走绿色发展之路，谋求高质量发展。不仅提升了国家经济水平，也极大改善了生态环境保护的形势。第三，不能操之过急。漫画中第二个水龙头急于接满，于是加大流量，却导致了水溅到了外面，影响了接水的速度，而第一个水龙头并未急于接满水，反而很快就要满了。这就启示我们凡事不能一蹴而就，需要循序渐进，才能取得良好的成效，如果急于求成，反事倍功半。正如我党提出的两个一百年的奋斗目标，我党在领导全体人民谋发展进程中并未急于求成，而是提出切合实际的目标，带领中国人民自强不息，艰苦奋斗，一步步脚踏实地，摆脱了绝对贫困，实现了小康社会。因此，在今后工作中，我们要尊重客观规律，做事不能闭门造车、“拍脑门”、想当然地解决问题，而要找到科学的依据和原则处理工作。同时，要把握适度原则，在具体工作中不能照本宣科，尤其是面对群众时要把握合适的尺度。此外，不能急于求成，面对目标要一步步稳扎稳打，通过量变引起质变，通过完成阶段性的计划，最终实现奋斗目标。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道组织管理题目，核心任务是调研一刻钟便民生活圈的满意度及实施情况，因此，我们可以按照开展时间顺序进行分析思考，做好充足的前期准备、开展具体调研、做好调研总结，在各环节中体现调研的准确性和真实性。下面结合题目进行分析：审题点1：“你所在社区推行一刻钟便民生活圈有一段时间了”此处明确了题目的背景，“一刻钟便民生活圈”是由商务部提出并推行的，通过鼓励各地建设多种类型的一刻钟便民生活圈，推动服务便利化、标准化、智慧化、品质化。一刻钟便民生活圈的建设，能够便捷群众日常生活消费，对于提高群众幸福感和扩大当地消费有着积极意义。因此，我们可以从一刻钟便民生活圈的意义简单入题。审题点2：“为更好地推进工作、开展服务，需要调查社区居民的满意度以及施行的效果”该句话明确了活动类型，要围绕一刻钟便民生活圈的满意度及实施效果开展调研工作。我们可以围绕生活圈相关的主体开展调研，首先是社区居民，涉及人数众多我们可以选择问卷的方式，重点可以了解对生活圈满意度、尚未配备的功能、改进建议等方面；其次，针对社区，可以实地考察一刻钟便民生活圈实施情况，了解商圈改造历程、设施建设、网点分布、标志特色等情况；最后，针对实施单位，可以邀请相关单位负责人、商铺召开座谈会，了解一刻钟便民生活圈建设工作中遇到的难题、存在的困惑、遇到的瓶颈、希望得到的帮助进行了重点了解。审题点3：“如果把这个调研工作交给你，你应该怎么做”题干信息明确了你要负责开展调研活动，除了活动的具体开展，在调研开展前你可以通过查阅资料等方式了解一刻钟便民生活圈的上级部署要求，并邀请对社区比较了解、善于沟通的人组建调研小组。在调研活动开展后，也需要善始善终，总结经验形成调研报告，将相关情况汇报领导。故本题的答题思路为：首先，做好前期准备工作，资料查询上级要求，并组建调研小组。其次，开展具体调研工作，针对社区居民、社区、实施单位等主体开展调研；最后，形成调研报告。思维导图参考答案一刻钟便民生活圈的建设，能够便捷社区群众日常生活，有力提升群众幸福感，推动服务便利化、标准化、智慧化、品质化。我将从以下几个方面开展好此次调研工作。首先，做好前期准备。我会通过上网查阅资料、研读上级文件、请教业务部门负责人等方式了解一刻钟便民生活圈的部署要求、目标效果等，同时我会邀请一刻钟便民生活圈建设工作经手人、对社区比较了解的老干部、善于沟通的人组建调研小组，保证调研工作的专业性与高效率。在此基础上，我会通过讨论明确本次调研的方案，包括调研的方向、时间、对象等内容。其次，开展具体调研工作。一是针对社区居民，我会通过问卷调查的方式进行调研。一方面通过社区居民微信群、物业服务APP等线上渠道向本社区居民发放电子问卷，另一方面我也会组织调研人员在社区公园、便民服务中心、店铺等场所发放纸质问卷，全面了解居民对于一刻钟便民生活圈的满意度以及是否还存在不便利的地方、有哪些必要功能还未配备、优化改进建议等内容；二是针对社区，我会通过实地考察的方式进行调研。我会安排好调研小组，分别考察本社区生活便民服务、医疗健康服务、文体娱乐服务等公共服务点，了解社区内商圈改造历程与未来计划、便民设施维护情况、网点分布是否合理、标志标识是否醒目具有特色等情况，以普通社区居民的身份体验社区生活，实际感受一刻钟便民生活圈是否真正做到便民。三是针对实施单位，我会通过座谈会的形式进行调研。我会分别邀请商务、民政、市场监管、文广旅体等相关单位科室负责人，以及本社区内餐饮、购物、医疗、教育、运动等商铺代表召开座谈会，围绕本社区一刻钟便民生活圈建设工作中遇到的难题、存在的困惑、遇到的瓶颈、希望得到的帮助等进行重点了解。最后，形成调研报告。我会全面梳理调研过程中收集到的数据、问题、意见建议等，以图表结合的形式形成调研报告，全面分析社区居民的满意度以及一刻钟便民生活圈施行的效果，并提出进一步优化提升的建议，提交领导审阅参考。第3题解析与参考答案：审题重点本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾，作为跟小李一起入职的同事，要多帮助小李，与小李沟通时要注意语气态度；小李进步比较慢，应积极帮助小李进步提升，同时要解决小李的业务咨询，避免影响本职工作。下面结合题目具体分析：审题点1：“你和小李一起入职，都是在窗口办业务”此处介绍了题干背景，我和小李是一起入职的同事，关系肯定比一般同事更好一些，所以面对小李需要帮助时应及时提供帮助，同时我们都是窗口工作，业务可能本身就比较杂、比较忙，更应互帮互助做好工作。审题点2：“但是小李工作进步比较慢，有时候业务办理不好，遇到问题就会来问你，会耽误你的本职工作”此处介绍了题干矛盾，要想从源头解决小李工作进步慢的问题，需要先做好情况了解或梳理，然后可以针对性帮助小李进步提升，鼓励小李发挥主观能动性不断提升进步。但万一小李还是会有业务问题需要咨询我，那我也应该根据具体情况针对性帮助小李，此处可以结合日常实际，进行充分假设以丰富作答。最后，还需要做好总结提升，需要持续关注小李，在他遇到困难时及时帮助，共同进步提升。因此本题的答题思路是：首先，做好基本情况了解；其次，帮助同事进步提升；再次，处理好同事的询问；最后，做好总结提升。思维导图参考答案同事间互帮互助有利于促进工作开展，提升单位工作效率，面对题干中的问题，我会这样处理：第一，做好基本情况了解。我会先对当前的基本情况进行了解，一方面梳理一下近期窗口的工作，包括当前主要的业务、工作重难点、经常使用的办公软件等；另一方面与小李敞开心扉谈一谈，了解一下他工作中遇到了什么难题、哪些工作还不熟悉、工作进展慢的原因等等。第二，帮助同事进步提升。我会鼓励小李多学习、多提升，尽快成长进步，而且我会根据前期梳理的情况给小李提供力所能及的帮助，比如分享工作笔记、演示如何使用办公软件、讲解工作重难点、张贴工作流程图等，希望小李可以用碎片化的时间尽快提升自己。第三，处理好同事的询问。在同事有问题咨询时，我会根据具体情况进行针对性处理：如果小李本身态度积极，咨询业务时我正好有时间，我会本着同事间相互帮助的原则，耐心为小李解答，让他了解相关业务的处理流程、相关规章制度等，彻底学会如何处理此类业务；如果小李咨询业务时我正好在忙，我会让他先查看一下前面分享的工作笔记等，让他稍作等待，在处理好手头工作后，我再帮助他解决问题，同时让他旁观，了解该类业务的处理方法；如果同事是因为对我有依赖心理，不愿意主动学习，遇到问题总是习惯性咨询我，我会对他表示虽然我很愿意帮助他，但是他这样做不仅不利于自己进步，也会耽误我的工作，希望他可以端正学习态度。第四，做好总结提升。在以后的工作中，我会多总结窗口工作，及时分享工作经验，也会持续关注小李的工作状况，在他遇到工作难题或心理困扰时，及时提供帮助，营造一个良好的工作氛围。第4题解析与参考答案：审题重点本道题属于应急应变题目。根据题目要求，可以看出自己是驿站的工作人员；在矛盾方面，属于单矛盾题目，是李大爷学不会线上查询电子医保的问题，可以通过合理假设找到问题的解决办法；最后持续帮助李大爷和其他群众。下面结合题目具体分析：审题点1：“社区现在有医疗保障驿站，你作为驿站的工作人员”这句话告诉我们自己的身份，是医疗保障驿站的一名工作人员。社区成立医疗保障驿站是为了加快推进医保经办服务下沉，为广大参保单位和参保人员提供优质、便捷、高效、规范的医保经办服务。作为驿站的工作人员，要有效解决群众在医疗保障上的所需所盼，不断增强人民群众的获得感和满意度。审题点2：“今天李大爷来咨询如何线上查询电子医保，你教了他一遍，他没有学会，你又非常耐心细致、手把手地又教了他一遍，他还是没有学会，遇到这种情况你怎么办”这句话告诉我们李大爷遇到的问题，是学不会如何线上查询电子医保。尽管作为工作人员的我，已经耐心教了李大爷两遍，但李大爷仍然没有学会。在这种情况下，李大爷自己也可能比较焦急，所以第一步，要及时安抚李大爷的心情，让他不要着急，慢慢学习，相信他一定可以学会操作。第二步，李大爷一直没有学会操作，也要思考背后的原因，针对实际原因解决问题，可以通过层层假设的方式梳理。其一，李大爷年纪大，可能对线上操作有畏难心理，那么我可以告诉李大爷学习线上操作的便利性，让他从心底接受线上医保；其二，可能我在表述时不够接地气，使用过多专业术语，那么我需要改变我的表述方式，采用喜闻乐见的语言，避免过于官方；其三，也可能是操作比较繁琐，李大爷一时记不住，那么我可以给他提供操作指南或视频，这样让他有需要的时候可以对照操作。此外，线上医保的功能也逐步在完善，有亲情账户的功能，我也可以帮助李大爷将他的信息与其子女的账户绑定，这样可以由子女代为操作。相信通过一系列的举措，能把李大爷的问题有效解决。最后，在解决了李大爷的问题后，我也要叮嘱李大爷后续有问题可以随时沟通。我们也要看到可能很多老人都会遇到类似的问题，那么我们可以建议领导，加强对线上医保及操作步骤的说明，让更多人享受便利。因此，本道题的答题思路是：首先，安抚心情，表示理解；其次，了解问题，层层假设，合理解决问题；最后，确保李大爷的问题解决后，开展持续宣传。思维导图参考答案如果我遇到这种情况，我会从以下几个方面解决问题：第一，安抚心情。我会安抚李大爷焦急的心情，表示理解他，说明很多老人对智能手机操作都不熟悉，学习操作线上医保也是需要一定时间的，希望他不要着急，可以多练习几次，慢慢熟悉这个操作过程，我也会尽力帮助他。第二，有效解决。我会耐心询问李大爷，了解他没有学会的原因，并针对性解决。如果是李大爷对线上医保操作存在一定的抗拒心理，我会向他说明，通过线上医保查询可以随时随地查询自己的医保信息，快速了解自己的医保情况，不受时间和地点的限制，让他感受到使用线上医保的便利性，愿意主动学习并使用线上医保。如果是因为我在讲解时表述较为专业，表达不够清楚，那么我会再次耐心地再次演示查询电子医保的步骤，并用通俗易懂的语言进行说明，利用画图、举例等方式进行生动形象地表达，确保他能够明白并学会如何操作。如果是因为查询步骤较多，李大爷无法短时间内记牢，那么我会给他提供一份操作指南或视频教程，详细列明每一个操作步骤，并对照教程带着李大爷多练习几遍，告诉他可以在家里反复观看学习示范教程，在有需要的时候随时回顾。此外，我也会向李大爷说明，线上医保有亲情账户的功能，可以为家人申领激活医保电子凭证，也可以直接查询家人年度医疗费用、个税大病扣除金额。如果需要的话，可以请他的子女绑定他的身份信息，在手机上代为查询医保信息。最后，持续帮助。在解决了李大爷的问题之后，我会告诉他，后续有什么问题可以随时和我们沟通，我们非常乐意继续帮助李大爷。我也会建议领导，在社区内通过海报、宣传册等方式，宣传线上医保及查询步骤，让更多人能够更好地享受社区医疗保障服务。2024年3月1日上午北京市考面试题（统一命题）一、给定材料材料1(3938822)材料专精特新是推动城市经济发展的重要骨干力量。截至2023年底，B市已累计培育专精特新企业7180家。2024年，B市将把推动实现专精特新企业数量突破1万家和营收规模突破“1万亿”作为目标任务，全周期、立体化打造专精特新城市。B市政府通过建立重点企业的服务包，搭建机器视觉与人工智能供需对接平台，为专精特新企业群体设计并提供了创新券投融资、人才引进、成果转化落地等一系列系统性、多方位的政策组合拳。中小企业向专精特新发展，离不开优质高效服务。B市在全国首创专精特新服务站，2024年将推动建立100家。服务站为企业配备专属的服务包，从政策、场景、融资、人才、培训等一系列的服务。2023年度B市A股上市企业中，超五成为专精特新企业。为优化资本市场，支持专精特新体制机制、推动金融服务模式创新，2023年8月，B市股权交易中心专精特新专板正式运营，目前入板企业突破200家。全国范围内首家适用绿色通道机制申报新三板挂牌的企业也在北京股权交易中心登记。专精特新专板的一个绿色通道，能够挂牌仅仅用了25天的时间，从提交申请一直到整个受理通过，所以这创造了一个国内最新的一个奇迹。对于优质的专精特新专板企业给予最高不超过30万元的一次性奖励补贴。同时，也完善拓宽优质企业渠道，然后规范企业股权管理，助力企业融资发展。截至2023年底，B市已累计培育专精特新企业7180家，其中国家级小巨人企业795家。150家专精特新企业已在境内外上市，合计市值超万亿元。但是，随着国内外环境发生深刻变化，全球经济复苏缓慢，产业链供应链加速重构，消费者行为和习惯出现变化，给企业生产经营增添新变量。对此，要认真贯彻落实中央有关部署，为更多中小企业走好走实“专精特新”发展之路创造有利条件。目前，在B市的阳光产业园区里，许多企业如H新能源公司已经从孵化阶段转向了专精特新企业，在为下一步发展做准备。但也有例外，产业园区里的T企业连续两年都没申请上优惠政策，企业负责人老何心急如焚，于是只好向上反映情况，希望取得帮助。二、回答题目第1题：结合材料，对于各地政府陆续出台多项政策以扶持专精特新企业，为其创造有利条件，你怎么看？第2题：根据本地的实际需求，你们单位又出台了一项针对专精特新企业的优惠政策，为了让更多企业了解该项政策，现在准备组织开展一次政策解读会，领导将此项工作交给你负责，你会如何组织？第3题：产业园区里的T企业连续两年都没申请上优惠政策，该企业负责人老何觉得他们提供的申报材料没问题，主要是因为缺少政府工作人员为其提供专项指导，于是打专线电话反映情况，希望能享受相关的政策优惠，如果你是专线接线员，你会如何与老何进行沟通？请现场模拟。第4题：你是企业服务项目组专员，你对接的H公司已经申请上了专精特新企业，考虑其长远发展，下一步该企业想继续申报小巨人企业，请问你能从哪些方面为其提供帮助？2024年3月1日上午北京市考面试题（统一命题）（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题属于材料题中的社会现象类题目。需要考生结合材料中的内容，谈谈对“各地政府出台政策扶持专精特新企业”的看法。专精特新是推动城市经济发展的重要骨干力量，因此可以对该现象持肯定态度，随后可以分析其意义，最后提出促进其更好发展的措施。下面结合题目进行具体分析：审题点1：“结合材料，对于各地政府陆续出台多项政策以扶持专精特新企业，为其创造有利条件”此处为本题的具体现象，即“政府陆续出台政策扶持专精特新企业，为其创造有利条件”。结合材料段1中“专精特新是推动城市经济发展的重要骨干力量”可知，专精特新企业在经济发展中占据重要地位，因此政府对其的扶持是十分有必要的，所以我们在表态时可以对其持肯定态度。既然这是一个正面现象，那我们则可以分析其积极意义，政府的政策扶持的是专精特新企业，因此必然能够助力企业发展，材料段1中介绍重点企业服务包和专精特新服务站，在政策、人才培养、成果转化等方面帮助专精特新企业解决痛点、难点问题，材料段2中建立股权交易中心专精特新专版并开通绿色通道，则有效解决了企业的融资难问题，因此此处可以从以上两方面进行展开。专精特新企业一般精耕于信息技术、新能源等领域，这类企业得到发展，也必然会带动产业升级，因此还可以从产业角度进行分析，政府通过对企业全方位的支持，在助力企业发展的同时，也能够促进产业结构的优化升级。审题点2：“你怎么看”这里给出了题目的具体问法，属于社会现象类题目的常规问法，因此我们按照“提观点-重分析-抓落实”的思路展开作答即可。结合审题点1的内容，我们首先对该现象持肯定态度，随后分析其积极意义，接下来还需要提出促进专精特新企业更好发展的对策。首先，结合材料段3的内容可知，当前国内外形势发生变化，因此“要认真贯彻落实中央有关部署，为更多中小企业走好走实“专精特新”发展之路创造有利条件”，那么我们未来则需要贯彻落实中央有关部署，那么一方面要根据中央的有关部署出台符合本地实际的促进专精特新企业发展的文件，另一方面针对不同级别的专精特新企业要有不同的管理帮扶方式，因此要健全梯度培养体系。其次，结合材料段4“但也有例外，产业园区里的T企业连续两年都没申请上优惠政策，企业负责人老何心急如焚，于是只好向上反映情况，希望取得帮助”可知，目前仍有部分企业无法享受优惠政策，那么这也反映出了我们的政策还存在覆盖范围不够广泛的问题，因此我们要进一步加大政策扶持力度，对于专精特新企业来说，需要依靠政府帮扶的其实就是资金和技术，所以一方面，要深化政银合作，精准制定多元化、综合化的金融服务方案；另一方面，要实施专精特新企业融通发展行动计划，支持龙头企业与中小企业深化合作，帮助专精特新企业提升技术发展水平。最后，在解决了材料中反映出来的问题后，我们还可以进一步考虑，对于专精特新企业来说，只有加强知识产权保护，才能走好专精特新之路，因此可以实施专利优先审查政策，定期举办知识产权申请辅导活动，引导企业积极申请并保护其高价值的知识产权，从而在全球市场中占据有利地位。故本题的答题思路可为：首先，开篇为政府行为点赞；其次，从助力企业发展和实现产业升级两个角度分析意义；最后，从落实中央部署、加大政策扶持力度、加强知识产权保护三个角度给出对策。思维导图参考答案专精特新企业是推动城市经济高质量发展的重要力量，各地政府陆续出台多项扶持专精特新企业的政策值得点赞。一方面，助力企业发展。通过建立股权交易中心专板等措施，为企业提供了更多元化的融资渠道，有效缓解了融资难、融资贵的问题，增强了企业的资金实力和市场竞争力。同时，服务站的设立和创新券等政策的实施，直接对接企业痛点和难点，提供了精准的服务和支持，帮助企业解决实际问题，促进了技术创新和产品升级，推动企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。另一方面，实现产业升级。专精特新企业的培育和发展，是推动产业结构优化和产业链现代化的关键。B市通过建立服务包、搭建供需对接平台、设计创新券投融资等政策组合拳，为企业提供了全方位的支持，让企业在专业领域深耕细作，推动技术创新和产品升级，提高产业的附加值。随着这些企业规模的不断壮大和市场影响力的提升，能够带动相关产业向高端化、智能化方向发展，从而实现整个城市乃至区域产业结构的优化和经济发展方式的转型。为了给专精特新企业提供一个更加有利的发展环境，推动企业快速成长，地方政府还应多措并举：第一，贯彻落实中央有关部署。地方政府要严格贯彻落实中央的部署，配套出台符合本地企业实际情况的促进专精特新企业发展文件，健全创新型企业、专精特新中小企业、专精特新小巨人企业梯度培育体系，精准筛选出具有强大创新能力和巨大发展潜力的企业进行重点监测和培育，帮助其适应市场的不断变化。第二，加大政策扶持力度。一方面，地方政府要深化政银合作，精准制定多元化、综合化的金融服务方案，满足专精特新企业在初创、成长、壮大等不同阶段金融需求；另一方面，地方政府要实施专精特新企业融通发展行动计划，支持龙头企业与中小企业深化合作，共同构建协同创新的产业生态，促进产业链的整体协同性和竞争力。第三，加强知识产权保护。各地方知识产权管理部门要积极实施专利优先审查政策，对于符合条件的专精特新企业，优先推荐其专利审查请求，确保其创新成果能够快速得到法律保护。同时，定期举办知识产权申请辅导活动，普及专利集中审查等政策，引导企业积极申请并保护其高价值的知识产权，从而在全球市场中占据有利地位。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于材料题中的组织管理类题目，要求组织一次政策解读会，属于非常规的活动，考生可以按照时间轴的流程展开作答。下面结合题目进行具体分析：审题点1：“根据本地的实际需求，你们单位又出台了一项针对专精特新企业的优惠政策”此处给出了本题的背景，即“根据本地实际需求，单位又出台了一项针对专精特新企业的优惠政策”。那么我们在实际解读中就需要围绕这一政策进行解读，重点可以介绍该政策的适用范围、优惠条件、申请流程及实施细则，除此之外还可以对政策具体的帮扶内容进行介绍，内容可以涵盖税收减免、研发支持、融资便利等方面，同时还可以结合实际案例，分析政策对企业发展的具体影响。审题点2：“为了让更多企业了解该项政策，现在准备组织开展一次政策解读会”此处交代了本次活动的目的和具体活动类型。政策解读会的目的主要是让企业能够准确把握政策导向，激发创新活力，进而促进产业升级，可以在政策解读会中让企业明确这一目的，以便保证本次政策解读会的效果。审题点3：“领导将此项工作交给你负责，你会如何组织”给出考生的身份，考生身份为负责人，需要做好统筹和规划工作。因此，组织本次活动可以按照时间轴的流程进行思考作答。首先，在前期准备部分，既然是政策解读，那么我们作为解读方，自己先要对政策内容有所了解，因此需要准备详细的解读材料。本次政策解读会的对象是企业，因此还需要邀请相关参会人员，可以通过发放邀请函和在线报名的形式来实现。其次，在开展解读会中，一方面可以先明确解读会的形式，如线上线下同步进行；另一方面，可以设置解读会的环节，结合审题点2可知，我们可以对解读会的目的进行介绍，那么可以第一环节设置开幕致辞，第二环节则可以进行主题解读，具体可以结合审题点1的内容重点介绍此项优惠政策的适用范围和具体内容等，第三环节，为了避免企业存在疑惑，可以设置为互动问答环节，形式可以新颖一些，如设立政策咨询角，让企业与专业解读员进行面对面沟通。最后，在解读会结束后，我们也要持续关注政策的执行情况，因此可以建立长期的政策跟踪反馈机制，监测政策的实施效果，也可以设立政策咨询热线和在线服务平台，为企业提供持续的指导和帮助。故本题的答题思路是：首先，从准备材料和邀请人员两方面做好前期准备；其次，围绕开幕致辞、主题解读、互动答疑三个环节开展解读会；最后，做好持续跟踪反馈。思维导图参考答案如果本次政策解读会交由我来负责，我将全力以赴，确保政策解读会的成功举办：首先，做好充分准备。一方面，准备详尽解读材料。我会对政策条款进行梳理，提炼关键点，并结合实际案例，准备详尽的政策解读材料，包括政策的背景、目的、适用范围、优惠内容以及申请流程等，以便在解读会上为企业提供清晰、具体的指导。另一方面，邀请参会人员。制定详细的邀请名单，重点包括专精特新企业的负责人、行业协会代表以及政策执行相关部门工作人员。并通过电子邮件、官方微信公众号和电话等多种方式发送邀请函，确保信息覆盖广泛，同时设立在线报名平台，方便企业及时响应并登记参会。其次，全面开展政策解读会。为了让政策解读更加高效，将会采用线上线下相结合的方式进行。线下会议将在便于企业到达的中心地点举行，线上直播将确保无法到场的企业也能参与进来。解读会共设计三个环节，具体如下：第一环节，开幕致辞。邀请我单位领导发言致辞，介绍本次解读会是在响应国家创新驱动发展战略，支持专精特新企业成长的背景下召开的，旨在帮助企业准确把握政策导向，激发创新活力，促进产业升级。第二环节，主题解读。安排政策解读专员通过PPT演示形式，对优惠政策的适用范围、优惠条件、申请流程及实施细则进行详尽解读，内容将涵盖税收减免、研发支持、融资便利等方面，同时结合实际案例，分析政策对企业发展的具体影响，帮助参会企业家深入理解如何有效利用这些政策支持企业健康成长。第三环节，互动问答。设置专门的“政策咨询角”，通过分组讨论的方式，让企业家与政策制定者和解读专家进行面对面的深入交流，确保每位参与者的疑惑都能得到有效解答。最后，做好持续跟踪。建议领导建立一个长期的政策跟踪反馈机制，通过定期的调研访问、在线问卷调查和政策执行情况的数据分析，来监测政策的实施效果。同时，设立政策咨询热线和在线服务平台，为企业提供持续的指导和帮助，确保专精特新企业能够持续受益，并为我市经济的高质量发展提供有力支撑。第3题解析与参考答案：审题重点本题是材料题中的现场模拟题，考生要根据题干信息厘清事发背景、身份定位及题目涉及的矛盾。本题答题身份明确，需要考生以专线接线员的身份在职权范围内处理企业反馈享受优惠政策的问题。下面结合题目进行具体分析。审题点1：“产业园区里的T企业连续两年都没申请上优惠政策，该企业负责人老何觉得他们提供的申报材料没问题，主要是因为缺少政府工作人员为其提供专项指导，于是打专线电话反映情况，希望能享受相关的政策优惠”此处给出本题的背景和矛盾。“T企业连续两年都没申请上优惠政策”，结合材料内容可知，政府出台的政策对企业的发展有很大的助力，因此T企业连续2年未能申请到优惠政策我们应对其表示理解，同时这也侧面反映了我们政府工作做得不到位，因此还可以向其致歉。本题的矛盾点主要有三个，一是“老何认为自己企业申报的材料没问题”，二是“认为政府工作人员缺少对其的指导才导致未能申请到优惠政策”，三是“希望可以享受相关政策”考生需要对这三个矛盾进行逐一解决。针对矛盾一，只是老何认为自己企业申报的材料没问题，但实际可能是有问题的，因此我们可以指出其申报材料所存在的具体问题，可以进行合理假设，比如财务报表有问题、数据支撑材料不完整等。针对矛盾二，也是老何认为政府工作人员缺少相应指导，但实际上我们政府部门可能是有提供指导的，只是老何不知道而已，所以可以向老何说明我们在线上线下均提供了指导。针对矛盾三，既然老何希望享受相关政策，那么我们作为政府部门的工作人员，也要积极帮助老何解决问题，比如可以为其安排面对面会谈，解决其企业申报材料中存在的问题。审题点2：“如果你是专线接线员，你会如何与老何进行沟通？请现场模拟”此处交代了本题身份和题目设问，要求作为专线接线员身份与老何进行沟通并现场模拟。首先，在接听老何的来电后，可以先动之以情对其致歉并表示理解，随后作出承诺，会尽力帮助老何解决问题；其次，晓之以理指出其申报材料的问题，并说明政府部门有提供专业指导；再次，告之以方提出为老何申请面对面会谈，帮助其企业解决问题；最后，进行有效收尾，询问老何方便时间并请其保持电话畅通。此外考生还需要注意接线员的权限问题，尤其安排会谈时，我们不能直接为其安排，而是可以帮助其申请。因此，本题的答题思路是：首先，动之以情，理解