2024年山西省考公务员考试省直属岗结构化面试真题试题试卷答案解析

2024年4月27日下午山西省考面试题（省直）一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：近日，山西省出台《山西省防沙治沙规划（2021—2030年）》，明确全省逐步减少沙化土地的时限、步骤和措施。其中提出，将重点建设多个国家沙漠公园，其中朔州市更是会新建3处国家沙漠公园。你认为这个举措当中有哪三个亮点？并就其中一个谈一下它的价值意义。第2题：当下多地公园拆除围栏、围墙，甚至一些机关单位、高校也开始拆除围墙，与城市街区无缝衔接，方便市民自由游览。假如你所在的城市也要推行这项工作，列举在这一过程中可能会遇到的三到五个难点，并就其中一个提出解决办法。

第3题：你是单位新人，单位安排老同事帮带，有三个人选：老赵经验丰富但脾气急躁；老韩做事耐心仔细但工作繁忙；小李是文字功底扎实、工作能力强但性格内向，不善于沟通交流。（1）请你选择其中一位并说明理由。（2）假如领导同意你的选择，但是被选的老同事不同意，请你站立现场模拟和他的沟通过程。2024年4月27日下午山西省考面试题（省直）（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目，需要根据山西省出台《山西省防沙治沙规划（2021—2030年）》这件事，提炼三个亮点，并且围绕其中一个谈价值意义。因此，考生需要本着问什么答什么的原则，根据题目问题一一进行回应。审题点1：“近日，山西省出台《山西省防沙治沙规划（2021—2030年）》，明确全省逐步减少沙化土地的时限、步骤和措施。其中提出，将重点建设多个国家沙漠公园，其中朔州市更是会新建3处国家沙漠公园”这是题目的核心信息，首先，题目说明了山西省出台《山西省防沙治沙规划（2021—2030年）》，这说明山西省高度重视防沙治沙问题，以规划的方式就实现防沙治沙目标明确了相关举措，尤其是明确了明确全省逐步减少沙化土地的时限、步骤和措施，更体现了规划的合理性。另外，重点建设多个国家沙漠公园，将沙漠以国家公园的方式保留，实现了生态建设与旅游开发相结合，促进了地方经济发展。此外，朔州市更是会新建3处国家沙漠公园，这展现了因地制宜的理念，根据当地的区域特色合理对国家沙漠公园进行规划。审题点2：“你认为这个举措当中有哪三个亮点？并就其中一个谈一下它的价值意义”题目问题包含两个，第一个问题是需要说明亮点所在，而且题目明确必须是三个，因此考生要根据题目要求说明三个亮点，结合审题点1，亮点可以归纳为科学规划、创新思维、因地制宜。第二个问题是需要选择其中一个亮点说明价值意义。针对亮点一，明确逐步减少沙化土地的时限、步骤和措施，其价值意义从管理角度，能够体现通过长远规划，展现管理水平；从治理角度，能够确保防沙治沙工作的有序进行，有利于提升防治效率，提高治理效果。针对亮点二建立国家沙漠公园，其价值意义从生态角度，可以维护生物多样性；从经济角度，带来更多经济收入；从社会角度，增加社会关注度和参与度。针对亮点三，即因地制宜的规划理念，其价值意义，从当地角度，尊重了当地的自然环境和文化特色，有利于实现区域可持续发展，为当地居民提供了新的经济增长点；从全国角度，这体现了中国治理沙漠的多元化和个性化策略，进一步丰富了我国防沙治沙工作的手段和路径，为其他地区提供了可借鉴的经验。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，说明举措的亮点，并要分析；接下来，选择一个亮点说明其价值意义。本题解析选择亮点二。思维导图参考答案规划是山西省在环境保护和生态建设方面的重要举措，不仅为当地生态环境的改善提供了有力保障，同时也推动了旅游业的繁荣发展。以下是我认为的三个主要亮点。首先，科学规划。以规划文件的方式，就山西未来10年如何开展防沙治沙进行了科学布局，明确逐步减少沙化土地的时限、步骤和措施，确保各项防沙治沙措施能够得到有效实施，体现了山西省在防沙治沙工作上的决心和系统性规划。其次，创新思维。在防沙治沙工作中，国家沙漠公园的建设是一个重要的创新举措，对遏制沙化土地的扩张，增加当地群众收入，提升群众参与度有重要意义，体现了山西省在防沙治沙工作中的创新和多元化思路。最后，因地制宜。朔州市作为山西省的一个重点地区，其沙化土地面积较大，新建3处国家沙漠公园，有助于加快当地沙化土地的治理进程，体现了山西省在规划实施中的地区针对性和差异性。对于创新思维建设国家沙漠公园，我认为价值意义在于实现生态、经济和社会效益的共赢，具体表现在以下几方面。首先，从生态角度来看，沙漠公园的建设可以保护沙化土地，防止其进一步恶化，从而维护生态平衡。此外，通过沙漠公园的建立，能够为生活在沙漠周边的生物种群提供生存和繁衍的基础，维护了生物多样性。其次，从经济角度来看，沙漠公园可以作为一个新的旅游资源，吸引游客前来观光、旅游和休闲，为当地带来经济收益。此外，沙漠公园的建设还可以带动相关产业的发展，形成产业链效应，如旅游服务、特色农产品销售等产业将会随着沙漠公园的发展而得到提升，这将进一步促进当地经济的繁荣。最后，从社会效益来看，沙漠公园的建设可以提高公众对防沙治沙和生态保护的认识和参与度，了解沙漠治理的相关常识，正确看待沙漠问题。另外，还可以吸引公众参与到生态保护的行动中，增强人们的环保意识和责任感，助力实现生态文明建设。其他1.补充细节信息除了题目中提及的价值意义，围绕建设国家沙漠公园，考生还可以从以下几方面陈述。生态恢复：通过合理的规划和管理，这些公园有助于恢复和改善沙化地区的生态环境，维护生态系统的稳定性和多样性。巩固成果：通过公园式的管理方式，对现有沙区植被进行有效地管理和保护，有利于巩固和提高防沙治沙成果，促进防沙治沙科学技术进步。促进区域发展：山西属于黄淮平原沙化区，通过建设国家沙漠公园，可以在保护好生态的基础上，适度发展生态旅游，促进区域经济社会发展。2.精简作答内容如果本题答题时间比较短，考生可以对价值意义部分进行精简。首先，沙漠公园的建设可以保护沙化土地，防止其进一步恶化，从而维护生态平衡和生物多样性。其次，沙漠公园可以作为一个新的旅游资源，吸引游客前来观光、旅游和休闲，为当地带来经济收益。此外，还可以带动相关产业的发展，如旅游服务、特色农产品销售等产业。最后，提高公众对防沙治沙和生态保护的认识和参与度，吸引公众参与到生态保护的行动中，增强人们的环保意识和责任感，助力实现生态文明建设。

第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目。题目的核心话题为城市拆除围墙，设问比较特殊，本着“问什么答什么”的原则，考生需要先列明城市在拆除围墙过程中可能会遇到的难点，并就其中一个给出解决措施。下面结合题目具体分析：审题点1：“当下多地公园拆除围栏、围墙，甚至一些机关单位、高校也开始拆除围墙，与城市街区无缝衔接，方便市民自由游览”这句话给出了题目的背景。公园、机关单位、高校等场所拆除围墙，体现了城市开放、与时俱进的理念，如上海积极推动华东政法大学等拆除围墙，打造开放校园；山西实施“两拆”（拆除违建和围墙）行动，营造开放包容的城市环境；杭州西湖、奥体中心先后拆除围墙，赢得市民点赞认可。通过拆除围墙，可以增加城市共享空间，方便市民自由游览，提升群众幸福感。因此，我们可以在开篇简单点明这项工作的积极意义进行入题。审题点2：“假如你所在的城市也要推行这项工作，列举在这一过程中可能会遇到的三到五个难点，并就其中一个提出解决办法”这句话给出了题目的设问。设问比较特殊，考生需要假设自己所在的城市也要推行这项工作，先回答可能会遇到的难点，可以按照流程法来思考。在开始这项工作之前，首先面临的是如何做好顶层设计，比如拆哪里、怎么拆、拆完之后怎么办等，都需要提前进行规划，才能避免拆了建、建了拆等问题；其次，要拆除机关、高校、公园等地的围墙，可能会影响其日常秩序，也可能会产生噪音和粉尘影响群众，所以还面临调动社会积极性的问题；最后，拆除围墙后，游览的群众会增加，如何做好后续管理维护、确保开放效果等，也是一项难点。列举完问题后，考生可以任选其中一个提出解决办法。如果选择顶层设计，可以通过调研勘探现状、倾听部门群众诉求、学习外地经验、邀请专业团队设计等方式，制定拆除方案，明确拆除标准、拆除流程、责任部门等，确保决策科学。如果选择调动社会积极性，可以面向群众广泛宣传拆除围墙的意义、成功案例、未来图景，也可以对拆除单位给予补贴、表扬等支持措施，还可以让政府部门率先垂范，确保大家愿意参与。如果选择后续管理，可以通过明确管理制度、鼓励拆除单位提升管理利用水平、探索社会共治等方式，确保开放效果。因此本题的答题思路是：首先，提出观点，简单说明城市拆除围墙的意义。其次，列举拆除围墙过程中可能遇到的问题。最后，针对其中一个问题，提出针对性解决对策，本题选择后续管理问题展开作答。思维导图参考答案城市拆除围墙体现了政府开放、与时俱进的理念，可以增加城市共享空间，提升群众幸福感。为了做好这项工作，需要把握其中的难点问题，并针对性加以解决。我认为可能遇到的难点有以下几个方面。第一，如何做好顶层设计。拆除围墙是城市治理与更新中的重要一环，既涉及拆除单位的利益，也关乎群众的需求，还需要政府各部门的配合，拆哪里、怎么拆，什么时间拆、拆完之后怎么办，都需要提前进行规划，才能避免反复施工、形象工程等问题。第二，如何调动社会积极性。一方面，拆除机关、高校等地的围墙，会增加该单位的人流量、车流量，他们可能会担心影响其日常办公、学习秩序。另一方面，拆除围墙的过程中也可能会产生一些噪音、粉尘，影响市民的日常生活与出行，可能会引起群众质疑。第三，如何做好后续管理。游览群众的增加，可能会增加拆除单位的管理维护成本，比如需要投入更多资金和人力，来做好人员管理、环境清洁、绿化养护、设施维修等工作。同时，拆除围墙后怎样提升开放效果，让群众愿意去、喜欢去，也需要长期的努力。针对“后续管理”难题，我认为可以通过以下方式解决。首先，明确管理制度。一方面，落实属地主体责任和行业监管责任，明确管理维护标准，并加大检查频次，监督各单位管理维护效果。另一方面，将后续管理维护工作纳入年度考核，对成效明显、群众点赞的予以通报表扬，对管理不善的进行批评、约谈和问责。其次，提升管理水平。拆除单位可以通过人脸识别、持身份证进入等方式做好来访登记，通过增加监控、加强巡逻等确保人财物安全，并做好环境治理、设施检修等工作。同时，坚持拆建并重，鼓励优先增加绿地、休闲、停车等便民设施，保障开放质量。最后，加强公众参与。利用政务网站、短视频平台、公交地铁LED屏等渠道，对拆除围墙的积极意义进行宣传，并引导群众自觉爱护环境、爱惜设施，做到文明游览。同时，完善热线电话等意见反馈渠道，充分听取群众意见，不断改进后续工作。其他1.补充思路除了题目中列举的难题，考生还可以丰富其他角度。例如：资金与成本问题。拆除围墙以及后续的管理维护、改造升级需要不少的资金投入，对于一些财政压力较大的单位来说，如何筹集资金成为一大难题。解决措施：（1）因地制宜进行规划设计，尽可能利用现有条件，采取微改造的方式，节约成本与资金。（2）政府可以通过财政拨款、专项补贴、引入社会资本等多种方式筹集资金，拓宽资金来源。2.精简作答内容（1）解析开篇简单说明了城市拆除围墙的意义，考生也可以直接入题。例如：城市拆除围墙工作意义重大，我认为需要把握以下几个难点。（2）精简作答要点。在“后续管理”要点中，解析其实包含短期管理维护和长期有效利用两种方向，如果答题时间有限，考生也可以只选取其中一个进行作答，比如只作答增加单位管理和维护成本，言之有理即可。第3题解析与参考答案：审题重点本题是一道复合化题目。题目问法较为特殊，需要考生根据单位新人的身份选择老同事对自己进行帮带的任务，先在三位老同事中明确选择一位并说明理由，再跟他进行模拟沟通。下面结合题目具体分析：审题点1：“你是单位新人，单位安排老同事帮带，有三个人选”这句话给出了题目的背景和作答身份。老同事帮带，指的是新人报到后，由具有丰富经验的老同事帮助新人适应工作环境、掌握工作技能、提升业务能力，这不仅有助于新人的成长，也有助于老同事提升，最终实现单位的整体进步。作为新人，在跟老同事学习的过程中，要以积极的姿态、良好的心态，主动适应老同事的工作节奏，尽快提升工作能力。审题点2：“老赵经验丰富但脾气急躁；老韩做事耐心仔细但工作繁忙；小李是文字功底扎实、工作能力强但性格内向，不善于沟通交流”这句话给出了三个人选的基本情况。老赵经验丰富，可以帮助新人更快地熟悉单位的各种工作，掌握工作方法，还可以学习如何组织活动、应对突发情况等，而脾气急躁体现了他对效率的追求，如果选择老赵，我们要注意在沟通中保持尊重、耐心，同时注意提高沟通效率。关于老韩，耐心仔细是工作中的优良品质，特别是新人刚工作，可能把握不好工作中的细节，选择他的话，可以帮助新人提高工作质量，避免因为疏忽而犯错，也可以引导新人端正态度，但老韩工作较为繁忙，如果选择他，我们要注意尊重他的时间，尽量提前准备整理问题，方便他高效解答。关于小李，文稿撰写能力是机关工作的必备能力，他可以帮助新人学习掌握，而且他工作能力较强，可以让新人学习如何解决工作中棘手的情况，不过小李比较内向，如果选择他，可以通过自己多观察学习、精简沟通内容等方式来提升沟通效果。审题点3：“（1）请你选择其中一位并说明理由。（2）假如领导同意你的选择，但是被选的老同事不同意，请你站立现场模拟和他的沟通过程”这句话给出了题目的设问。针对第一问，三个人都可以选择，考生可以优先选择自己觉得有话说的一位，并结合审题点2，说明选择的理由。针对第二问，需要沟通被选择的同事，劝说他愿意帮带我们，可以参考“情-理-利-方”的思路作答，即先肯定对方的优点，再说明领导和自己请他帮带的理由，并阐述自己能对他有哪些助力，最后说明以后如何向他学习。具体而言，如果选择老赵，可以先肯定他的丰富经验，分析他经验丰富对老带新工作的重要意义，并说明自己可以做好一些打杂工作，帮助他提高效率，最后承诺后续会尊重他的工作安排，并提高沟通效率。如果选择老韩，可以先肯定他耐心仔细的品质，说明老带新工作需要耐心仔细的老同事保驾护航，再告知自己可以做好基础工作，帮助他缓解工作压力，最后说明会尊重他的时间，确保高效沟通。如果选择小李，可以先肯定他的工作能力，说明领导和自己选择他的理由，再告知可以做好文字校对等基础工作，减轻他的压力，最后说明自己会采用多观察等方式来学习。解析以小李为例进行具体展开。因此本题的答题思路是：首先，说明选择对象和选择理由；其次，从肯定小李优点、说明选择小李帮带的理由、阐述自己能对小李有什么帮助、告知以后如何向他学习等角度，进行模拟劝说。思维导图参考答案作为单位新人，我会选择小李。理由如下：第一，小李文字功底扎实，而文稿撰写能力是机关工作的必备能力，选择小李可以让我尽快学习文稿写作的格式规范、语言表达、思路框架等，为做好机关工作打好基础。第二，作为单位新人，工作中难免遇到一些不熟悉或者棘手的情况，小李工作能力强，如果有小李的帮助，可以让我学习如何解决难题，尽快融入单位工作。第三，小李虽然不善于沟通交流，但内向的人往往更加专于业务，我可以通过自己主动观察学习、精简沟通内容等方式来提升沟通效果。我的模拟如下。李哥您好，趁您这会不忙，有点事想跟您沟通一下。我上午刚刚学习完您前两天写的调研报告，分析得真是太透彻了，连我这个新人都学到了很多，怪不得大家都说您是咱们单位的笔杆子呢。我们到了单位报到后，领导也不止一次地夸赞您的工作能力，正是因为这样，我想请您做帮我的帮带师父。您可能也听说了，这次单位新进的一批新人，都要由老同事来进行帮带，您和赵科长、韩科长都是领导赞赏有加的人选，因为我的工作岗位和您的业务领域比较相似，所以领导也是认可您作为我的帮带师父的，这也是为了能够帮助我尽快成长，早日跟上单位的工作节奏。而且，我听说您经常需要加班加点来写材料，工作压力也是比较大的，如果我能帮您做一些基础的工作，也可以给您节省不少精力。我知道您有一些顾虑，您平时写材料需要一个安静的环境，可能不太喜欢和其他人过多交流，您放心吧，我不会在您写材料时过多打扰，会多用自己观察、研读材料的方式来进行学习，在向您请教之前，我也会自己先梳理好思路，不会占用您太多的精力，到时候还希望您能费心指点。那我就先不打扰您工作了，期待向您学习！其他1.补充思路（1）在说明选择理由部分，解析主要对小李的优点进行了分析，考生也可以分析不选择其他两位同事的原因作为补充。例如：相对于小李，老赵脾气急躁，老韩工作繁忙，这说明他们的工作任务比较繁重，工作节奏较快，可能没有特别多的时间和精力来对新人进行帮带，会影响帮带效果。（2）解析选择了小李进行作答，考生也可以选择老赵或者老韩。如果选择老赵，理由可以为：①老赵经验丰富，说明对单位的各种工作都很熟悉，可以帮助新人尽快熟悉工作，掌握工作中的技巧和方法，提升工作能力。②工作中难免有一些突发情况和紧急事件，老赵经验多、见多识广，可以帮助新人从容应对。③脾气急躁恰恰体现了他对效率的追求，只要注意保持耐心、尊重，提高沟通效率，就能跟老赵打好配合。如果选择老韩，理由可以为：①机关工作中，无论是文稿撰写，还是组织活动，都需要把握好细节，老韩可以帮助新人提升工作质量，避免因为疏忽而犯错。②耐心仔细是工作中的优良品质，通过老韩的以身作则，可以引导新人端正工作态度。③老韩虽然工作繁忙，但是只要能够尊重他的时间，提前准备和整理问题，表达时注意言简意赅，就能跟他高效相处。2.细节拓展在诱之以利部分，解析给出的内容比较简洁，考生也可以结合小李的需要，通过举例子的方法，说明自己可以对小李提供的帮助，让他感受到我们的诚意。如：李哥，我知道，您写材料经常需要搜集很多素材，我平时也在努力学习上级的政策文件和外地的先进经验，在工作中可以给您打打下手，比如做一些材料搜集、文字校对的工作，这样既能让我学习您的优秀思路，也可以帮您减轻些工作压力。2024年4月27日上午山西省考面试题（省直）一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：微信聊天截图（内容如下）群众在住建局微信公众号上说：转人工工作人员：请问有什么问题？群众：我觉得你们的路桥项目招标有问题。工作人员：请描述下具体是什么问题？群众：这里说不清楚，能不能去你们单位现场反馈一下？工作人员：稍等，我请示下领导。工作人员：领导同意了，明天上午10点半，在单位301会议室详谈，我们会通知交通等相关部门到场，一起解决问题！问题：住建局在工作中有哪些亮点？请你结合公务员工作谈谈给你的启示有哪些？第2题：你是省农业厅工作人员，省厅要举办农资下乡进村宣传活动，活动内容包括普及农资识假辨假、科学使用常识，开展农业技术指导等活动。领导把这项任务交给你，你觉得这个工作开展有哪几项重点？请选择一项展开阐述。第3题：省委宣传部打算对某项调研活动发一篇宣传稿，由两位处长负责。业务一处的赵副处长拟稿了，但是业务二处的沈副处长不同意，指出里面有很多问题，让你退回给赵副处长，赵副处长又觉得沈副处长提的问题不需要改，不用在意细节。你是办公室的小李，打算怎么分别与两位领导沟通？请现场模拟。

2024年4月27日上午山西省考面试题（省直）（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目，需要根据微信中住建局工作人员与群众的沟通话语，分析住建局的工作亮点，并结合公务员工作谈启示，因此需要本着问什么答什么的原则，对题目中的问题分别进行回应。审题点1：“微信聊天截图（内容如下）群众在住建局微信公众号上说：转人工工作人员：请问有什么问题？”通过这一审题点可以看出来，题目主要信息是以微信聊天截图形式呈现的。群众通过公众号要求“转人工”，工作人员即刻就在微信上进行了回复，这说明住建局在和群众沟通方面，能够通过线上渠道便利群众，而且可以对群众的问题进行快速反应。审题点2：“群众：我觉得你们的路桥项目招标有问题。工作人员：请描述下具体是什么问题？群众：这里说不清楚，能不能去你们单位现场反馈一下？工作人员：稍等，我请示下领导。”通过这一审题点可以看出来，住建局面对群众的诉求，没有直接拒绝，而是表示请示领导后给予答复。这说明住建局工作人员在工作中采用了灵活变通的工作方式，寻求更优、更契合群众需求的解决方法，这体现了工作的灵活性。审题点3：“工作人员：领导同意了，明天上午10点半，在单位301会议室详谈，我们会通知交通等相关部门到场，一起解决问题！”这一点可以看出来，面对群众的诉求，住建局能够积极响应，并且表示会通知交通等相关部门到场，这显示了住建局能够积极协调其他部门，形成合力，共同解决问题。审题点4：“问题：住建局在工作中有哪些亮点？请你结合公务员工作谈谈给你的启示有哪些？”题目问题非常明确，需要说明住建局在工作中有哪些亮点，对此就可以结合上述审题点，陈述亮点所在，并予以分析。具体而言，亮点主要表现在重视群众问题；工作灵活变通；密切部门合作。另外，题目要求结合公务员工作谈启示，因此就可以结合工作，从对策方面说明如何学习住建局的工作亮点。首先，在重视群众问题方面，一方面要从思想上认识到群众工作的重要性，另一方面要经常联系群众，并对群众的问题进行快速回应。其次，在工作灵活变通上，一方面，要不断学习提升自己的业务能力和综合能力，为灵活工作打下基础；另一方面，要积极主动承担，并通过请示领导落实工作要求。最后，在密切部门合作上，一方面，要加强和各部门的联系，遇到问题能够及时准确对接各部门；另一方面，推动部门联络机制建立，促进部门协作解决问题。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，根据题目信息，从重视群众问题、工作灵活变通、密切部门合作三个方面说明住建局的工作亮点；接下来，围绕以上三个方面，结合公务员工作陈述获得的启示。思维导图参考答案题目中的这段对话展现了群众通过住建局微信公众号向工作人员反馈问题的情境，工作人员面对群众的问题，能够主动担当、积极处理，展现了良好的工作状态，也凸显了住建局的工作亮点。首先，重视群众问题。住建局工作人员在接到群众反馈后，没有忽视或拖延，而是根据群众的诉求，立即请示领导并安排了具体的见面会议，这体现了住建局对群众意见的重视和高效处理的态度，体现了对群众利益的关心和尊重，也展现了他们积极作为的工作风格。其次，工作灵活变通。在面对群众想要当面反馈问题的诉求时，住建局工作人员通过请示领导的方式，寻求解决群众诉求的最佳方式，展现了工作的灵活性。通过这灵活多变的工作方式，显然能够更好应对特殊情况，以更具针对性的方式走好群众路线。最后，密切部门合作。住建局在解决问题的过程中，不仅邀请了群众到单位现场反馈，还计划通知了交通等相关部门到场参与讨论，这种跨部门协作的方式有助于整合各方资源，形成解决问题的合力。住建局的工作对公务工作具有很强的启示作用，具体包含以下几方面。一是，启示我们要高度重视群众工作。一方面，要积极参加理论培训，学习典型经验和先进人物的事迹，深刻认识到群众工作的重要性。另一方面，要践行群众路线要求，时刻保持对群众需求的敏感和关注，多种方式走近群众，了解他们的诉求，及时回应并解决他们的问题。二是，启示我们要更加灵活解决问题。一方面，要通过参加培训等方式，不断学习新知识、新技能，尤其是了解业务相关的政策文件，为灵活运用政策开展工作奠定基础。另一方面，要敢于承担，遇到特殊情况的时候，敢于根据自己对工作的掌握情况，思考解决方法，并通过请示领导实现灵活工作的目的。三是，启示我们要持续密切部门合作。一方面，要通过网站了解不同部门的职责，同时提升自己的沟通能力，保持和业务相关部门的联系，遇到问题能够及时准确对接。另一方面，要探索建立部门协同联动机制，明确需要部门协作解决的问题种类，形成良好工作机制，推进合作规范高效。其他1.补充细节信息除了题目中提及的工作亮点，考生还可以从以下几方面陈述亮点。快速回应诉求：面对群众的诉求，住建局的工作人员利用微信这一便捷方式，在线了解具体问题。对群众提出要现场反馈的诉求，也能够第一时间请示领导，并把请示结果向群众进行及时反馈。善于听取群众意见：对工作中可能存在的问题，住建局通过微信的方式建立起和群众沟通的桥梁，而且对工作人员进行了培训，确保工作人员可以有效对接、主动服务群众，这说明住建局非常善于听取群众意见。2.精简作答内容如果本题答题时间比较短，考生可以对工作亮点部分进行精简。首先，重视群众问题。住建局工作人员在接到群众反馈后，根据群众的诉求，立即请示领导并安排了具体的见面会议，体现了住建局对群众意见的重视和高效处理的态度。其次，工作灵活变通。在面对群众想要当面反馈问题的诉求时，住建局工作人员通过请示领导的方式，寻求解决群众诉求的最佳方式，展现了工作的灵活性。最后，密切部门合作。住建局在解决问题中，不仅邀请了群众到单位现场反馈，还计划通知了交通等相关部门到场参与讨论，这种跨部门协作的方式有助于形成解决问题的合力。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道问法比较特殊的宣传类组织管理题目，题干的核心内容是举办农资下乡进村宣传活动，并围绕这一活动提出了内容要求。考生需要根据题目要求，说明重点开展的事项，并就其中一个进行详细阐述。具体结合题目详细进行分析。审题点1：“你是省农业厅工作人员，省厅要举办农资下乡进村宣传活动，活动内容包括普及农资识假辨假、科学使用常识，开展农业技术指导等活动”这是题目的背景信息，确定了考生的身份是省农业厅工作人员，因此需要结合自己的身份，围绕省农业厅的工作开展宣传活动。另外，活动是农资下乡进村宣传，因此面对的对象是乡村群众，所以在宣传方式方面，需要采用群众喜闻乐见的方式，这样才能确保信息能够深入人心。在宣传内容方面，题目提出了涉及的内容，主要包括农资识假辨假、科学使用常识，开展农业技术指导，所以要确保内容有针对性。对农资识假辨假方面，通过实物展示、案例讲解等形式，帮助农民识别假冒伪劣农资产品，增强他们的防范意识。在科学使用常识方面，通过现场演示、互动问答等形式，使农民深入了解各类农资的正确使用方法，强调安全高效的重要性。农业技术指导可以围绕提高农作物产量和质量，邀请农业专家深入田间地头，为农民解答种植过程中的疑难问题，助力农业增产增收。审题点2：“领导把这项任务交给你，你觉得这个工作开展有哪几项重点？请选择一项展开阐述”这是题目的问题，包含两个方面，考生需要针对这两个问题分别进行回应。从开展的重点来说，可以按照时间流程说明重点内容。首先，重点在于做好宣传准备，包括了解群众需求，做好人员和物资准备。其次，重点开展系列宣传活动，可以采用不同宣传方式确保活动效果。最后，重点保证宣传效果，一方面要了解群众的反馈，另一方面开展持续性宣传。第二个问题需要说明宣传重点，结合本题，考生可以选择将开展系列宣传活动作为重点内容。根据题目要求的活动内容，选择不同的方式，具体可以结合上一个审题点的分析内容进行展开，比如：在开展农资识假辨假方面，结合当地常见的伪劣农资案例，进行详细剖析，并进行现场演示和互动交流。在农资科学使用方面，可以通过视频教程、操作手册等形式，让农民直观地掌握正确的使用流程。在农业技术指导方面，可以邀请农业专家举办专题讲座，针对当地主要作物种植中的常见问题，提供专业的技术指导，帮助农民优化种植结构，提升农产品的市场竞争力。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，说明重点开展的活动；接下来，围绕开展系列宣传活动进行详细说明。思维导图参考答案作为省农业厅的工作人员，负责举办农资下乡进村宣传活动是一项重要的任务。为确保活动的顺利进行并达到预期效果，我认为以下几项是工作开展的重点：一是做好宣传准备工作，包括调研了解需求，明确宣传目标和内容，制定详细的活动计划，组织专业团队并准备好物资。二是开展系列宣传活动，围绕农资识假辨假、科学使用常识、农业技术指导开展多种方式的宣传活动，确保群众入脑入心。三是保证本次宣传效果，一方面通过调研问卷了解群众反馈，另一方面建立微信群保持持续性宣传。下面我就开展系列宣传活动这一重点内容进行详细说明。一是举办农资识假辨假专题讲座。结合当地常见的伪劣农资案例，进行详细剖析，告知村民假冒农资产品的类型、商家销售的常见方式、如何辨别假冒农资产品，以及遇到此类问题可以采取的处理方式。同时，现场进行演示和互动交流，由工作人员根据案例还原受骗情况，请群众结合讲座内容准确识别并处理问题，此外，还可以由群众就讲座中的问题进行提问，确保讲座效果。二是农资科学使用系列科普宣传。一方面，创新宣传方式，结合新媒体与传统手段，如制作科普短视频、发放图文并茂的宣传册，以及利用农村大喇叭等，通过生动的图文资料、简明易懂的语言，让农民朋友能够轻松掌握农资的正确使用方法。另一方面，结合农民的实际需求，制作操作手册和视频教程，以直观的方式展现使用流程，对常见误区进行纠正，并通过微信群进行下发，帮助农民了解农资使用的每一个细节，并鼓励他们互相交流心得，提高整体农业水平。三是多种方式进行农业技术指导。结合当地气候和土壤特点，邀请农业专家深入田间地头，开展一对一的现场指导，解答农民在种植过程中的疑问。同时，组织农民参加技术培训班，通过理论与实践相结合的教学方法，提升农民的种植技能。此外，搭建线上咨询平台，使农民能够随时随地获取专业指导，助力农业生产迈向更高水平。其他1.补充思路本题在说明重点工作事项上，除了按照时间流程的思路，还可以按照要素思路进行说明。重点做好策划工作：明确活动目标、制定详细的活动计划、组建工作团队。重点进行宣传内容的准备：制作农资识假辨假的宣传手册、海报、视频等，准备科学使用农资的常识手册，包括不同农资产品的使用方法、注意事项等，准备农业技术指导的资料，包括针对不同农作物的种植技术、病虫害防治技术等。重点明确宣传方式：组织专家团队深入乡村，进行现场讲解和示范；设立咨询台，解答问题；利用当地媒体和社交平台进行宣传。重点做好互动与反馈：鼓励农民积极参与互动环节，收集农民的反馈意见，制定后续的培训计划和宣传策略。2.精简作答内容如果本题答题时间比较短，考生可以对重点工作部分进行精简。具体内容如下，“一是做好宣传准备工作，包括了解需求明确宣传目标和内容，制定详细的活动计划，组织专业团队并准备好物资。二是开展系列宣传活动，确保群众入脑入心。三是保证本次宣传效果，夯实本次活动效果”。第3题解析与参考答案：审题重点本题是一道现场模拟题。要求考生根据事发背景、考生身份及题干矛盾分别和两位领导进行模拟沟通。本题身份明确，即办公室工作人员，因此我们应秉承着态度谦和、尊敬领导的态度耐心进行沟通，确保最终的新闻稿能融合两人意见。下面结合题干具体信息进行详细分析：审题点1：“省委宣传部打算对某项调研活动发一篇宣传稿，由两位处长负责”省委宣传部面向全省各级单位和广大群众进行宣传，针对调研活动的宣传稿必须做到数字精准、表述规范、逻辑清晰、报道准确，因此针对宣传稿的修改意见可以从数字、表述、逻辑等方面入手。审题点2：“业务一处的赵副处长拟稿了，但是业务二处的沈副处长不同意，指出里面有很多问题，让你退回给赵副处长，赵副处长又觉得沈副处长提的问题不需要改，不用在意细节”这段内容相对拗口，可以简要归结为沈副处长对赵副处长的初稿提出了意见，但赵副处长不同意修改。之所以不同意，并非新闻稿已经完美无缺，而是赵副处长觉得细节问题不需要改，由此可以看出目前的新闻稿还是存在一些细节问题，因此，应当先和赵副处长进行沟通，采取“动之以情、晓之以理、诱之以利、告之以方”的方式，先表达对新闻稿的欣赏，再说明沈副处长的意见有一定道理，之后强调领导对新闻稿的重视，最后提出自己和赵副处长共同修改完善的建议。完成与赵副处长的沟通后，下一步可以带着修改完成后的新闻稿与沈副处长沟通，着重说明对其意见的重视，强调已经进行了改动，再简要解释没有大规模改动的原因，最后强调征得同意后会尽快向领导汇报。审题点3：“你是办公室的小李，打算怎么分别与两位领导沟通？请现场模拟”作为办公室工作人员，面对两名副处长，一方面要对他们的工作成果多加称赞，避免语气傲慢或高高在上；另一方面要想方设法融合两人意见，避免由于工作方法不同引起冲突。本题要求现场模拟，因此要避免书面用语，营造沟通的氛围感。因此本题的答题思路是：首先与赵副处长的沟通，帮助他接受对新闻稿的修改，并与他一同完成修改工作；其次与沈副处长沟通，强调对方对其意见的认可，并说明已经进行了改动，从而推动新闻稿最终完成。思维导图参考答案首先模拟与赵副处长的沟通。赵副处长，您好！我认真拜读、学习了一遍您起草的那篇宣传稿，感受到了您撰写时的用心，我自己是觉得文章很有深度，整体方向也把握得特别好，对咱们这次调研活动目的意义、方式方法和成果转化都进行了总结。之前沈副处长在审阅稿件时提出了一些修改建议，我大概归纳总结了一下，建议主要是关于数据来源的严谨性的，当然，我理解您可能对某些细节有不同的看法，但是您看，上次汇报此次调研工作的时候，领导就表扬过沈副处长对数据比较敏感，所以我觉得也许我们也可以重视一下稿件中的数据部分，毕竟领导反复强调这次宣传稿一定要出彩，咱们众人拾柴火焰高嘛。感谢您的配合！咱们修改后的稿件虽然核心内容没有变动，但是对部分细节进行微调以后，我觉得现在这篇宣传稿的宣传效果确实更上一层楼，那我再去征求一下沈副处长的意见，没问题的话我就报送给领导审阅，您辛苦啦。其次模拟与沈副处长的沟通。沈副处长，您好！感谢您对宣传稿的细致审阅和宝贵意见，我刚才已经和赵副处长认真讨论了宣传稿，他非常重视您的意见，反复和我说要多学一学您对数据来源等细节的把握。赵副处长参考您的意见对宣传稿做了修改，他让我拿过来再给您看看，他说这次调研活动的整体方向和核心观点都是领导在之前的工作会议上拟定的，咱们最好不要随意改动，您主要看看细节方面和您的意见是不是一致，如果您还有完善的意见的话，咱们可以在会议室共同过一遍，没意见的话我就尽快呈报给领导。好的，这样的话我就交给领导审阅，再次感谢您的指导和帮助。其他1.细节拓展在与沈副处长的沟通的过程中，可以对修改内容进行说明解释，体现出对他意见建议的重视。①对于您提到的某些表述不够精准的地方，我们通过查阅《人民日报》、新华社等权威媒体进行了更正，确保用词准确无误，增强宣传稿的权威性。②对于您提出的数据不够精准的情况，通过与相关部门核实，现在已经可以保证宣传稿涉及的所有数据都是最新最准确的。③针对逻辑性的问题，我们对部分段落和宣传结构进行了微调，使过渡更加自然，逻辑更加严密。您觉得这些改动怎么样，还有没有其他需要特别注意或者修改的地方。2.精简作答内容对于新闻稿的称赞可以言简意赅，否则容易喧宾夺主。本解析中“感觉文章很有深度，整体方向也把握得特别好，对咱们这次调研活动目的意义、方式方法和成果转化都进行了总结和拔高，我感觉这篇宣传稿的主要方向和核心观点都已经很完美了。”可以简化为“我觉得新闻稿的整体框架和行文思路很值得我学习。2024年4月28日上午山西省考面试题（省直）一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：随着AI技术不断发展，AI客服在各行各业中的应用也越来越广泛。甲方：观点一：AI客服能够实现7×24小时无间断服务，还能不受时间和地域限制，有急事儿的时候还是很方便的。观点二：AI客服能够快速解决大量的标准问题，其响应速度远超人工，极大提高了客服的工作效率。观点三：AI具备强大的数据处理能力，能够实时收集并分析客户需求，为企业提供精准的用户洞察，辅助战略决策和产品优化。观点四：AI客服无需支付工资、福利及培训等高昂人力成本，很大程度上节省了用人成本。乙方：观点一：AI客服的语气太冰冷了，只能回复冰冷的话。不像人工客服那样贴心，让我有情感共鸣。观点二：AI客服存在“答非所问”的问题，一旦遇到复杂、独特或者非标准化的用户需求，AI客服往往难以提供有针对性的解决方案。观点三：AI客服其实对老年群体并不友好，老年人对技术接受度低，会对AI客服的交互方式感到不适应，特别影响使用体验和服务效果。观点四：AI客服存在隐患，一旦遭遇技术故障、误判或遭受黑客攻击，客户隐私难以被保障。请你选择一个支持方，说明选择理由，并针对另一方提出的这些问题提出解决建议。第2题：山西高速公路首家“小市集”近日在晋城服务区正式开市。省政府想要进一步在全省范围内推广这种服务区商业经营新模式，但有的服务区车流量和人流量较少。针对这种情况，领导安排你进行可行性调研，你认为工作重点是什么？并就其中一点进行详细展开。第3题：人事处将新入职的小王安排到办公室工作，但是小王因为工作不对口，无法体现专业价值，想要更换科室，人事部门也劝说无果。请你从办公室主任、办公室同事老赵、同期入职的新人小项、同学小李和小王哥哥这五个身份中，选择一个身份对小王进行劝说，并站立进行模拟。2024年4月28日上午山西省考面试题（省直）（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道创新题型，题干的核心话题是AI客服技术应用，围绕这一话题，题目提出了不同的观点，并且围绕观点分别提出了四个分论点，需要考生根据题目回应题目问题，具体结合题目详细进行分析。审题点1：“随着AI技术不断发展，AI客服在各行各业中的应用也越来越广泛”这是题目的背景信息，主要说明了随着AI技术发展，相关技术应用在AI客服上，并在各个行业得到广泛应用，因此题目围绕AI客服展开，考生需要以此作为分析论证的核心内容。审题点2：“甲方（观点略）”这一审题点是甲方的观点，其核心内容是“AI客服是一件利好之事，具有优势和价值”，具体包含四方面的内容。一是AI客服具有不受时间和空间限制。由此可以分析其积极意义，一方面，从客户角度，能够随时满足客户的需求，以此提高客户满意度；另一方面，从企业角度，能够延长服务时间，提升企业口碑。二是提高工作效率，同样可以分析其意义，从客户角度，能够快速得到答案，减少等待时间，从企业角度，减轻了人工客服的工作压力，使他们能够专注于处理更复杂的问题。三是收集客户信息，在意义分析方面，从企业角度，能够帮助企业更好地理解客户需求和市场趋势，提供优质服务，从客户角度，可以获得更匹配自身的个性化服务，提高获得感。四是降低企业成本，一方面，表现在显性成本，也就是减少了客服人员的支出；另一方面在于隐性成本，也就是企业把节约的钱用在了其他方面，能够实现产品研发和创新。审题点3：“乙方（观点略）”这是题目的另一个观点，核心观点是AI客服目前还存在很多问题，不支持AI客服，具体原因有以下几方面。一是关于AI客服的沟通方式缺乏温暖，无法给予用户足够的情感关怀，可能导致用户感到疏远，对此，除了造成客户体验感下降，还会影响企业的口碑。二是AI客服在处理非标准化问题时，可能因为缺乏灵活性和深度理解而无法提供满意的答案，对此，不仅不能解决问题，可能因为不断地试错，浪费客户时间，而且也一定程度上造成资源浪费。三是对于老年用户来说，AI客服的操作复杂性和理解难度可能成为服务障碍，降低他们的使用意愿，除此以外，还有悖于老龄化社会的需求，没有体现社会公平。四是AI客服系统的安全性问题不容忽视，一旦出现安全漏洞，一方面，导致用户的隐私和数据保护将面临风险，另一方面，还可能因为被泄露的隐私造成用户其他方面的损失。对于上述问题，具体而言造成的原因有，一是AI客服的情感模拟技术尚未成熟，难以模仿人工客服的语气和情感，随着技术成熟，这一问题可以得到有效解决，另外，客户提问主要目的是解决问题，对语气和情感的需求不大。二是AI客服在处理复杂问题时的局限性，主要源于其算法和知识库的局限性，随着技术的不断进步和深度学习的发展，AI客服的应对能力和准确度正在逐步提升，另外AI客服在应对程序性问题上，不管是从回应准确度还是效率上都高于人工客服。三是，针对老年用户群体的体验问题，主要是因为AI客服的目的是解决问题，而非提供个性化的交流体验，随着界面优化和智能化升级，AI客服的交互设计正在逐步考虑到不同年龄层的特殊需求，能够满足不同年龄群体的需求。四是，对于隐私保护方面的担忧，企业已经采取了严格的加密措施和多层安全防护体系，以保障用户信息的安全。审题点4：“请你选择一个支持方，说明选择理由，并针对另一方提出的这些问题提出解决建议”这是题目的问题，需要选择一个支持方，并说明理由，因此可以结合上述审题点，分别说明支持理由。题目的第二个问题是需要针对问题提出解决建议，对此，考生可以根据自己的选择，提出建议。如果选择支持AI客服的甲方，那么在解决建议方面，主要针对乙方观点。一是，对AI客服语气冰冷的问题，从技术上可以通过改进技术，提升人性化交流的能力和水平。二是，针对非标准化问题，可以通过加强其语言理解能力提高处理能力，也可以丰富问题库，为AI客服提供更加精准的答案。三是，针对老年群体对AI客服的不适应问题，可以为老年人提供简洁明了的操作指引，优化交互界面，降低使用难度。四是，对于隐私安全问题，可以通过持续加强安全防护措施，比如技术和人员管理方面的举措，提高安全性。如果选择了反对AI客服的乙方，那么需要针对甲方观点提出建议。针对观点一，可以通过增强AI的自主学习能力、增加多语言支持、引入紧急问题优先处理机制等方式，继续优化服务。对观点二，可以通过继续优化问题分类和匹配算法、定期更新和维护知识库的方式，应对用户提出的问题和需求。对观点三，要通过加强数据安全和隐私保护，引入先进的数据分析技术的方式，在做好数据分析的同时保障数据安全。对观点四，需要通过合理规划AI客服的部署和使用达到成本降低和服务提升的目的，同时也要注重AI客服的维护和更新，确保AI客服能够发挥作用。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，选择一个支持的观点并说明理由；接下来，就另一个观点提出解决建议。本文选择支持甲方观点进行示范。思维导图参考答案作为支持AI客服技术广泛应用的一员，我选择甲方。选择这一立场的理由如下：首先，提升服务。一方面，在快节奏的现代社会，客户的需求往往不受时间和地域限制，AI客服能够随时随地满足这些需求解决了客户的问题，提高了客户满意度。另一方面，通过不间断的服务，能够展现企业的服务意识，提升企业口碑。其次，提高效率。AI客服在处理大量标准问题时，其响应速度远超人工客服，能够在更短的时间内解决客户问题，减少等待时间，提升客户体验。同时，AI客服的高效工作也减轻了人工客服的工作压力，使他们能够专注于处理更复杂的问题。再次，助力分析。AI客服具备强大的数据处理能力，能够实时收集并分析客户需求，有助于企业更好地理解客户需求，制定更有效的发展策略。客户也可以借此获得更匹配自身的个性化服务，提高获得感。最后，节约成本。AI客服不需要支付工资、福利或进行持续的培训，减少了企业在人力资源上的投入。另外，节约的成本可以使企业投入到产品研发和市场拓展上，从而进一步增强市场竞争力。针对乙方提出的问题，我有以下解决建议：第一，对于语气冰冷的问题。可以通过引入情感分析技术和自然语言处理技术，设定不同的语气和语调，以适应不同客户的需求和情绪，让AI客服更加人性化地与客户交流。第二，针对“答非所问”的问题。通过加强技术研发，提升AI客服的语义理解能力，提高其对复杂、独特或非标准化用户需求的识别和处理能力。同时，通过建立知识库和常见问题解答库，为AI客服提供更多准确的信息支持。第三，对于老年群体不适应问题。可以设计更加简洁易懂的交互界面和操作流程，以降低使用门槛。此外，还可以提供人工客服辅助服务，帮助老年群体更好地使用AI客服。第四，关于隐私泄露风险。可以加强技术防范和监管措施，引入加密技术和安全审计机制，对AI客服的数据存储和传输进行严格监控管理。同时，企业也要加强内部管理和员工培训，增强员工的安全意识和责任意识，确保客户隐私得到充分保护。其他1.补充细节信息除了解析中提及的建议内容，考生还可以从以下几方面展开陈述。AI客服的语气太冰冷：优化AI客服的回复模板，使用更加自然、易于理解的语言，避免过于机械化地回答。AI客服存在“答非所问”的问题：在AI客服难以应对的情况下，及时引入人工客服进行干预，确保用户问题得到妥善解决。AI客服对老年群体不友好：为老年用户提供语音交互功能，让他们可以通过语音与AI客服进行沟通，减少打字和操作难度。AI客服存在隐患：对AI客服系统进行实时监控，一旦发现故障或异常行为，立即启动应急响应机制，保障用户权益。定期对系统进行安全检查和漏洞修复，防止黑客攻击和数据泄露。2.精简作答内容如果本题答题时间比较短，考生可以对支持观点理由方面进行内容精简。提升服务方面，“AI客服能够随时随地满足客户的需求，解决客户问题，大大提高了客户满意度”。提高效率方面，“AI客服响应速度远超人工客服，能够在更短的时间内解决客户问题，减少等待时间”。助力分析方面，“AI客服能够实时收集并分析客户需求，有助于企业更好地理解客户需求制定发展策略”节约成本方面，“AI客服不需要支付工资、福利或进行持续的培训，减少了企业在人力资源上的投入”。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道组织管理题目。本题具体活动为调研，但是本题的问法比较特殊，我们可以先回答本题的工作重点有哪些方面，如前期准备工作，多种方式展开调研以及形成调研报告。最后我们可以选择第二步，也就是展开调研进行详细阐述。下面结合题目具体分析：审题点1：“山西高速公路首家‘小市集’近日在晋城服务区正式开市。”为充分发挥高速公路路域资源优势，更好助力乡村振兴与假日经济深度融合，山西高速公路首家“小市集”在晋城服务区开市，满足了广大司乘人员多元化的消费需求。这部分内容可以放在答题的开头。审题点2：“省政府想要进一步在全省范围内推广这种服务区商业经营新模式，但有的服务区车流量和人流量较少。针对这种情况，领导安排你进行可行性调研，你认为工作重点是什么？并就其中一点进行详细展开。”本题一共有两问，一是问调研的工作重点，二是请考生就其中一点展开详细阐述，那么我们可以先想一想，对于调研类题目来说，有哪些工作重点。俗话说，不打无准备的仗，因此，想要做好调研，充分的前期准备不可少。前期准备工作完成后，我们肯定要通过多种方式展开调研了。在调研完之后，数据比较凌乱，所以我们需要花费点心思将数据整理好，并形成报告呈领导审阅。因此，我们可以看到这三点都是本题的工作重点。接下来我们要想一想，我们选择哪一点展开阐述？不可否认的是，对一道调研类题目来说，多种方式展开调研这个步骤是最为重要的，所以我们可以选择这一点进行详细阐述。首先，我们要想在全省推广这个经营模式，我们必须全方位了解“小市集”的经营模式，比如我们可以到现场亲自去走访，体验消费，询问乘客的意见。其次，我们既然想在全省服务区推广这种模式，那么我们就需要向服务区的管理工作者进行了解，了解当地的传统工艺特色，有无相关政策，人流量和车流量等具体情况。再者，我们举办“小市集”的目的是促进游客消费，拉动经济发展，那么我们还需下发调查问卷向群众了解对于“小市集”的看法，希望“小市集”提供什么样的服务经验等。最后，由于专家在可行性分析方面有着比较专业的认识，所以推广“小市集”不仅仅是要了解老百姓的想法，更加需要了解专家学者的意见。那我们可以通过视频连线的方式了解专家学者对于我省推广“小市集”有哪些建议和看法。因此本题的答题思路是：第一，明确三个工作重点。第二，围绕着多种方式展开调研这个点展开详细阐述。思维导图参考答案为充分发挥高速公路路域资源优势，让路域经济更好助力乡村振兴与假日经济深度融合，省政府想要推广“小市集”这种服务区商业经营新模式。领导安排我去调研其可行性，我认为工作的重点有三个方面：前期准备工作，多种方式展开调研以及形成调研报告。我选择多种方式展开调研进行详细阐述。第一，走访山西高速公路首家“小市集”。我会和我的同事一起驱车去到现场，亲身体验“小市集”，比如去体验一下当地文化特色指尖上的太行古堡剪纸艺术，尝试一下枣馍、杏干、桑葚酒、皇城相府蜂蜜酒等名优特产。同时，仔细观察摊位的排列情况、产品的摆放位置，观察哪个摊位的人流量比较多，并现场询问司机和乘客的感受。第二，与服务区管理者举办座谈会。针对服务区管理者，我们会通过召开座谈会的方式了解当地的传统的手工艺品、文创产品、地方特色商品和食品，是否有过举办类似“小市集”的经验、是否有支持本地服务区举办“小市集”的政策和财政支持、所属服务区是否有充电站和加油站、前后最近的服务区距离有多远、本服务区有多少间便利店、每天车流量和人流量是多少、是否愿意引入“小市集”经营模式。第三，给群众发放调查问卷。我们会通过短信下发链接、微信公众号下发问卷、高速路口设置问卷二维码等方式，了解乘客对于“小市集”的看法、询问是什么样的因素会吸引他们在“小市集”逗留和消费、希望“小市集”提供怎么样的服务体验、能接受的消费价格水平是多少、希望在“小市集”购买到何种文创用品、特色产品、对“小市集”的规划布局有什么建议和意见。第四，邀请专家参加视频会议。我们会通过视频连线的方式，邀请专门研究我省经济发展的专家教授对我市推广“小市集”经营模式的可行性进行分析，如我省的服务区是否都适合推广“小市集”，以及“小市集”成功运营的因素是什么、“小市集”能带来的哪些经济效益和社会效益、对于我省推广“小市集”有哪些建议和意见。其他1.补充思路本题解析呈现的是从多种方式展开调研这个步骤进行详细阐述的，我们还可以选择前期准备的这个角度进行详细阐述。

第一，全面收集数据资料。我会向山西交控实业集团搜集“六大工程”“三足鼎立”产业格局、“六型一体”高质量发展部署的相关文件规定，同时，我也会在微信公众号、官方网站上全面收集“小市集”的相关内容，重点把握群众“小市集”的反响、“小市集”带来的效益。第二，组建专业调研团队。一方面从我单位挑选出有相关调研经验的、擅长数据统计分析的工作人员，另一方面从各个职能部门的办公室抽调出沟通能力强的业务骨干，共同组成我们的调研团队。第三，做好物资的充分安排。我会根据此次工作的需要，安排好调研所需的录音笔、摄像机、笔、公务车辆等物资，为调研工作保驾护航。

第四，制定调研工作方案。（1）走访山西高速公路首家“小市集”。（2）与服务区管理者举办座谈会。（3）给群众发放调查问卷。（4）邀请专家参加视频会议。2.补充细节解析中的给群众发放调查问卷，我们还可以补充一些调研细节。了解司乘人员希望在“小市集”亲自感受什么样的传统工艺，如剪纸、陶瓷等、是否愿意观看文创产品展区、是否愿意购买当地特色农产品、希望在“小市集”增加哪些设施设备，如积木桌游戏桌、儿童游乐园等。

第3题解析与参考答案：审题重点本题为现场模拟类题目。题干较为常规，主要涉及“劝说新入职同事不要转岗”的问题。但值得注意，题干问法较为特殊，即需要站立作答，又需要从题干给出的五个身份中择其一进行作答。接下来，结合题干具体分析如下：审题点1：“人事处将新入职的小王安排到办公室工作，但是小王因为工作不对口，无法体现专业价值，想要更换科室，人事部门也劝说无果”此句点出背景及矛盾要点，即小王是新入职的工作人员，且被安排在办公室工作。办公室岗位综合性较强，需要具备文字综合能力、沟通协调能力等；但小王因工作不对口，无法体现专业价值，不愿意留在办公室工作，因此，想要调岗到业务科室工作。审题点2：“请你从办公室主任、办公室同事老赵、同期入职的新人小项、同学小李和小王哥哥这五个身份中，选择一个身份对小王进行劝说，并站立进行模拟”此句为设问，通过“站立模拟”可知，本题要求考生站立并以情景模拟形式进行作答。题干给出多个身份，需要考生从中选择一个即可，但主要目的均以劝说小王留在办公室工作为主。解析以办公室同事老赵为例来展开劝说。结合审题点1可知，小王对办公室工作理解不够深刻，因此，在劝说时可以通过理解心情入手，比如，讲明办公室工作的繁杂，专业特点不突出入手，表示对小王转岗心情的理解。随后，“小王因工作不对口，无法体现专业价值”这一信息也说明，小王对工作价值的理解较为局限，认为只在专业岗位才能体现价值，也说明他对办公室工作的重要性理解不足。所以，在劝说时，可以说明办公室工作对提升综合能力的重要性，同时还可以说明没有掌握基础的工作能力，专业发展也将受到一定限制。当然，为增加说服力，也可以借以举例的形式来突出办公室工作对个人能力的锻炼力度。最后，给出建议，希望小王通过学习办公室的职责工作，全面提升能力，为以后转到业务岗位奠定基础。题干中办公室主任、同期入职新人小项、同学小李、小王哥哥这四个身份在劝说时，同样可以通过动之以情：理解他的想法，当下工作专业不够突出；晓之以理：说明办公室工作的基础性，以及各部门紧密联系性等向小王阐明道理；告之以方：则给予小王学习建议，强化自身综合能力，为日后从事专业岗位而打基础。综上所述，本题作答思路：首先，选择身份，站立作答；其次，理解转岗想法；再次，说明办公室工作之优，牢固工作基础之重要；最后，给出建议，通过学习提供综合能力。思维导图参考答案我将以办公室同事老赵的身份来进行模拟。小王，今早例会的工作汇报很详细啊，领导也夸赞你，年轻但工作能力也不容小觑呢。但我听说，你想更换到业务科室，不愿意留在办公室呀。其实，小王我能理解你。办公室工作较为繁杂，专业性不够突出，你的专业又刚好与咱们业务科室对口，到业务科室才能更凸显你的价值。但小王，作为新入职的同事，你也听听我老赵的想法。办公室虽不如业务科室专业性强，但也是单位的中枢部门，比如收发文件、撰写年度总结、领导的讲话稿等等，都可以历练我们的写作、沟通协调等能力，能提升综合能力。作为新人，综合能力不强，对今后的发展也会受限啊。你看，就拿咱办公室主任来说，每次开会发言不仅脱稿还条理性特别清晰，平时问他业务也罢、文件规章也好，都能解答清晰，这也是多年来的历练，不得不让人信服呢。所以，可别小看办公室工作，这是各部门工作的基础。我们刚出校门，进入职场的“基本功”不够扎实，即便从事了专业领域，也会遇到基础问题，到头来还是要回头补短板，那不如就趁现在扎实好“基本功”。小王，人事部门安排你在办公室工作，也是希望你通过在办公室的学习历练中，对单位各部门有更深刻的认识，对单位的业务有更详实地了解，以后可以让你在专业岗位上有更好地发挥。所以，小王，听我老赵过来人的经验之谈，入职初期，咱们可以通过日常收发文件，对单位的各项业务、各章程有全面的了解；也可以在写发通知文件时，多练习公文写作的基本功；当然，也通过与各部门的沟通多学习业务、全面提升自己的综合能力。好了，听我这么说，你是不是也明白了其中的道理，那就踏实工作，赶紧“动”起来吧！其他1.补充思路本题也可以增加“诱之以利”环节，比如结合开篇小王在例会的汇报工作中，可以说明小王在办公室工作期间的历练，让他能够熟悉安排好各项工作，有了一定的协调能力，领导有想法安排他去组织一次与兄弟单位的业务交流活动，不仅可以进一步提高他的组织协调能力，又是借此机会让他接触专业技能，丰富他的工作经历。因此，希望他能扎实做好办公室工作，多提升综合能力，以便为后续转岗奠定基础。2.细节拓展在劝说小王时，还可以细化建议。可以传授小王一些工作经验，比如，文件归档工作，如何将纸版文件与电子文件匹配结合，做好标记，以便快速调取查阅；还可以说明当前办公室工作也开展网络化办公，并与业务科室有效结合，教授他网上办公软件的使用方法，让小王对办公室工作有全新的认识，也更愿意留下学习工作。2024年5月11日山西省考面试题（省直）一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：对于跌倒的老人，之前公众还在纠结到底“扶不扶”，但现在公众直接是“不敢扶”，哪怕是有人拍照留证也没有人敢“扶”。对于从“扶不扶”到“不敢扶”的思想转变，谈谈你的看法。第2题：你的领导脾气很不好，对工作也很挑剔，而且多次当众批评你。遇到这种情况，你会怎么办？第3题：你是业务大厅的工作人员，有一个大爷来办理业务，但由于他不符合办理该业务的相关条件，你没法帮他办理。大爷却以为你不想办，开始在业务大厅内大吵大闹，并要向你的领导投诉你。此时，你怎么办？2024年5月11日山西省考面试题（省直）（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题为负面社会现象题，题干给出了从“扶不扶”到“不敢扶”的思想转变，很明显是负面现象，考生可以分析该现象带来的危害，并分析其背后存在的原因，最后提出行之有效的解决措施。下面，结合题目进行具体分析：审题点1：“对于跌倒的老人，之前公众还在纠结到底‘扶不扶’，但现在公众直接是‘不敢扶’，哪怕是有人拍照留证也没有人敢‘扶’。”尊老扶弱是公民应尽的责任和传统美德，但对于跌倒的老人，公众纠结“扶不扶”可能是出于不了解急救知识、认为专业人士会处理或担心自身安全等个人原因，而非道德判断。但“不敢扶”则是对于社会道德和信任滑坡的一种心理变化，担心被讹为肇事者、面临法律诉讼和经济赔偿风险，二者有很大不同。这种“不敢”背后的原因非常值得深思，考生可以按照主客观分析法的思路进行发散思考，主观方面，“不敢”的背后折射出的是一种思想上的信任缺失，害怕扶了之后反被讹。客观方面，被讹之时若跌倒的老人不发声，就很难自证，“不敢”的背后折射出的是见证保障的缺失。那为什么“哪怕是有人拍照留证也没有人敢‘扶’”，结合生活见闻，我们看到很多行义举之人最后还要付出一定的代价，因为即使有人见证，也不代表在法律纠纷中可以“片叶不沾身”，这折射出的是法律法规中对善意救助者的免责、保护条款还不明确，导致大家不敢放心去“扶”。审题点2：“对于从‘扶不扶’到‘不敢扶’的思想转变，谈谈你的看法。”问“谈谈你的看法”，这是一道负面社会现象题，从“扶不扶”到“不敢扶”的思想转变必定是令人痛心的，考生可以在开头通过情感表达法进行表态。接着，我们按照社会现象题的“重分析”“抓落实”思路进行展开作答。“重分析”部分，对一个负面社会现象，考生先分析其危害，可以按照从个人到整体的思路进行分析：就个人而言，受影响最大的无疑是摔倒的老年人，无人救助；就整体而言，人人“不敢扶”，进而影响的是整个社会的道德、信任、和谐稳定。既然危害如此之深，为什么还会出现这样的现象，考生可以就背后的原因进行深入挖掘，这里可以结合审题点1中的原因分析进行作答。“抓落实”部分，考生可以根据原因针对性地提出解决措施，既然社会信任缺失，就要重建社会信任，加强正面的教育引导；既然缺乏有效的见证保障，那就强化保障措施，通过“人防+技防”多种见证措施保障救助行为；既然存在法律风险，那就完善法律法规，补齐漏洞，减少救助行为的法律风险。故本题的作答思路可为：首先，表达令人痛心的态度；其次，从可能增加老人安全风险和影响社会和谐建设两方面分析危害；再次，从社会信用缺失、缺乏见证保障和存在法律风险三个方面剖析原因。最后，针对原因，逐一提出对策。思维导图参考答案尊老扶弱是公民应尽的责任和传统美德，公众从“扶不扶”老人到“不敢扶”的这一思想转变令人痛心。首先，放任这样的思想转变危害颇深。一是老年人安全风险增加。人人“不敢扶”导致跌倒的老年人得不到及时帮助，时间的延误可能会加重伤情甚至危及生命。二是影响和谐社会建设。对他人求助视而不见、袖手旁观是一种社会道德的滑坡和社会信任的退化，长此以往会影响社会的和谐与稳定。之所以有这样的思想转变，其背后的原因值得我们深思。一是社会信任缺失。近年来一些救助者反被讹为肇事者的新闻屡见不鲜，导致公众对他人信任度降低，担心自己的善举会被误解利用，甚至陷入法律和经济纠纷，因而顾虑重重。二是缺乏见证保障。好人在行好事时缺乏见证保护，遇到诬告碰瓷时缺乏作证发声，往往难以自证，导致大家哪怕是有人拍照留证也不敢“扶”。三是存在法律风险。公众实则想“扶”，但扶老人后责任划分、医疗纠纷、经济赔偿等相关的法律法规还不够明确，导致公众对扶老人的潜在法律风险存在疑虑。对此，我们需要迫切采取有效措施，解除公众顾虑，推进和谐社会建设。一是加强社会信任建设。加强公民责任和社会公德教育引导，通过开展社区互助活动、公德教育公共讲座提高信任互助精神，媒体要加大见义勇为、助人为乐事迹的正面宣传，树立社会榜样，重建社会信任，树立互助互爱的良好社会风尚。二是完善监控见证保障机制。通过“人防+技防”多措并举保护救助行为。一方面鼓励公众主动为救助者拍照留证，面对诬陷讹诈行为目击者要主动作证发声，另一方面在公共场所增设监控摄像头，为救助行为提供更为充分的证据支持，减少误会和纠纷。三是完善法律法规。通过立法明确对善意救助者的法律支持，如“善意救助者免责条款”“上海好人法”等明确保护善意救助者、奖励救助行为、因救助受伤或遭受的财产损失由政府承担医疗费用和损失补偿、保护救助者个人信息不随意泄露等，减少救助行为的法律风险。其他1.补充思路在原因分析部分，除了解析中给出的思路外，考生还可以发散思考，从其他角度进行作答，如：（1）个人保护意识增强。在市场经济环境下，个人的自我保护意识越来越强，公众在行动前更加谨慎，避免给自己带来不必要的风险和隐患。（2）社会舆论压力。部分媒体报道可能会放大个别负面事件，导致公众对类似情况产生过度的担忧，从而影响大家的行为选择。2.细节拓展在对策中加强正面教育引导部分，可以加入学校教育，社会道德教育，从娃娃抓起，话术示范如：在学校教育中加入公民道德和社会责任的教育实践课程，带领学生从课堂走入社会，如前往养老院开展义务助老、去孤儿院开展互助结对活动等，从小培养学生的社会道德和责任感。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道人际关系类题目。围绕的核心矛盾是“领导脾气不好、挑剔工作、多次当众批评你”，因此，我们在调整好自己的情绪之余，也要学会适应领导的脾气，并接受批评、积极改进，更好地投入到工作中，从而解决矛盾。下面结合题目具体分析：审题点1：“你的领导脾气很不好，对工作也很挑剔，而且多次当众批评你”这句话给出了本题的矛盾，一是“领导脾气很不好”，“脾气不好”反映出领导的性格特点，可能比较直接，对此，我们应该理性地看待，也要主动适应领导的性格，当然，适应并不是完全盲目地听从，如果遇到工作分歧，也可以适当委婉地指出，请领导参考，共同促进工作开展。二是“对工作也很挑剔”，这点说明领导对待工作的态度是十分认真严谨的，这也是领导的优点，我们需要对标学习，主动向领导看齐，在工作中不断提升自己。三是“多次当众批评你”，既然是当众批评，且出现多次，这说明领导的批评主要是围绕工作的问题，这也符合之前对于领导性格的分析，因此，我们需要接受领导的批评，明白领导是对事不对人的，从而改正错误，提升自己。审题点2：“遇到这种情况，你会怎么办？”

结合审题点1中对于三个矛盾的解决方法，在作答本题时，我们可以按照事情处理的逻辑顺序，将矛盾一一化解，首先，要正确看待领导的批评，适应领导脾气，在工作中，与领导沟通要注意表达方式，尽量委婉提出建议，便于促进工作开展。其次，对于领导的优点，比如他对待工作的认真负责、严谨细致等，我们也要主动对标进行学习，从而精益求精地工作。再次，也要结合领导多次当众批评的问题积极反思，明确领导多次批评的原因是什么，虚