DB3205T 1153-2024商标维权服务规范

ICS03.080.99CCSA00苏DB32052024-11-20发布苏州市市场监督管理局发布DB3205/T1153—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 5服务提供者要求 5.1基本要求 5.2场地要求 5.3人员要求 5.4培训要求 6服务内容 6.1咨询服务 6.2争议解决服务 7服务流程及要求 7.1概述 7.2信息收集 7.3侵权判断 7.4委托确认 7.5维权处理 7.6卷宗归档 8服务评价与改进 8.1服务评价 8.2服务改进 参考文献 DB3205/T1153—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市市场监督管理局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：昆山市市场监督管理局（知识产权局）、好孩子儿童用品有限公司、昆山国显光电有限公司、苏州清陶新能源科技有限公司、苏州市质量和标准化院、苏州市知识产权保护中心、昆山市检验检测中心、昆山市计量检测中心、苏州威世博知识产权服务有限公司、昆山市知识产权保护协会。本文件主要起草人：陈国平、孙天舒、蔡嘉诚、朱绿萍、沈佳超、俞月婷、陈迎松、陆谦帆、宋燕、陆赟、吴婷婷、李彦涛、周文渊、李辰、沈燕秋、谢晓烽、涂祖宏、何明明、周柯、杨林洁、钱玟洁、张云明、窦祝浪、陆梦丹、鞠妍、马波。DB3205/T1153—20241商标维权服务规范本文件规定了商标维权服务的总体要求、服务提供者要求、服务内容、服务流程及要求、服务评价与改进等内容。本文件适用于商标维权服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1商标trademark任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的标志。注：包括文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合和声音等3.2服务提供者serviceprovider提供商标咨询服务、维权服务的商标代理机构、律师事务所或其他组织。3.3委托人consigner向服务提供者委托商标维权服务的自然人、法人或其他组织。3.4商标维权trademarkrightsprotection商标权利人或利害关系人通过合法途径保护自己的商标权益，防止他人未经授权使用、侵犯商标权益的行为。4总体要求4.1服务提供者应遵守法律法规，不应违反职业规范，扰乱正常的市场秩序。4.2服务提供者应对委托人的主体信息、商业秘密等信息履行保密义务，被依法强制披露或者在特殊情况下委托人要求/同意披露的内容除外。4.3服务提供者应依委托开展维权工作，不应超过委托范围或超越代理权限提供商标维权服务。2DB3205/T1153—20244.4服务提供者与委托人、委托人的相对方存在利害关系，可能影响委托人获得的服务质量时，应自行回避服务过程，委托人也有权要求其回避。5服务提供者要求5.1基本要求服务提供者应满足以下基本要求：a）具有独立民事行为能力、财务能力；b）具有与所提供服务匹配的服务人员；c）建立培训管理、服务管理、案件管理等内部规章制度；d）建立专家库、合作单位库等外部资源合作机制；e）具有信箱、电话、网络等基本沟通渠道。5.2场地要求5.2.1服务提供者应有固定的工作场所，并设有安全出口且保证通道畅通。5.2.2宜根据业务内容设置接待室、调解室等功能区域，并配备相应的设施设备。5.2.3服务提供者应根据法律法规、行业规定，将执业许可信息、代理人基本信息等必要信息在公示平台或工作场所予以公示，便于委托人获取。5.3人员要求5.3.1通用要求服务人员应符合以下通用要求：a）具有完全民事行为能力；b）具备公平、公正的道德品格；c）熟悉基础的商标法律法规；d）熟练使用各类办公软件；e）具有良好的语言组织与表达能力；f）具有应急事务分析处理能力。5.3.2专业要求服务人员应符合以下专业要求：a）具有各类商标信息的检索、分析能力；b）具有商标行政及司法判例的学习、适用能力；c）具有各类商标纠纷处理能力；d）具备提供专项服务的相关资质证书。5.4培训要求服务提供者应制定培训计划，可采取多种方式，定期对服务人员进行培训，确保其满足本文件5.3的要求。6服务内容6.1咨询服务咨询服务包括但不限于以下内容：a)商标法律法规咨询；b)商标注册、续展、变更、转让、使用许可、使用管理等事项的合法合规性咨询；c)商标注册、类别、使用范围、历史记录等状态查询；d)商标争议解决方式咨询及建议；e)商标布局规划咨询及建议。6.2争议解决服务争议解决服务主要包含以下几种：a)商标纠纷调解：依委托人要求，服务提供者对双方的纠纷争议点进行调解处理；b)商标行政处理：服务提供者协助委托人请求商标行政主管部门处理；c)商标侵权诉讼：服务提供者协助委托人向有管辖权的人民法院提起诉讼。7服务流程及要求商标维权服务流程见图1。商标纠纷商标行政卷宗归档商标侵权图1商标维权服务流程图7.2信息收集7.2.1服务提供者可通过电话、面访、网络渠道、信函等多种途径，接收来自委托人的咨询或维权诉求。DB3205/T1153—202447.2.2服务提供者应指导委托人提供以下相关材料：a）委托人的合法有效身份证明文件；b）商标权利证明文件，包括但不限于商标注册证、商标使用许可合同等文件；c）维权事项和事由的证明文件，包括事件发生的时间、地点、经过、进展等相关材料；d）服务提供者认为需要提交的其他材料。7.3侵权判断7.3.1商标侵权类型商标侵权类型具体包括以下几种：a）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；b）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；c）销售侵犯注册商标专用权的商品的；d）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；e）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；f）故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵犯商标专用权行为的；g）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。7.3.2侵权判断步骤服务提供者可通过以下步骤进行侵权判断：a）检索涉案商标的相关信息，确定涉案商标权的注册和权属信息；b）核对、分析案件相关材料，若需要委托人进一步提供证明材料的，及时联系委托人补充；c）确定案件可能涉及的法律法规条款、司法解释条款等；d）对于疑难案件，可组织专家分析、论证，提出侵权判定分析意见；e）整合资料及论证结果，形成法律意见书。7.3.3侵权判断方法服务提供者判断是否构成商标侵权行为，可采用以下方法：a）是否有明确的被控侵权对象；b）是否属于商标性使用；c）是否属于相同或者近似商标；d）是否属于相同或者类似商品/服务以及跨类保护的问题；e）是否足以造成相关公众混淆；f）是否存在合理抗辩事由。7.4委托确认7.4.1委托人提出商标维权诉求并符合以下条件的，由服务提供者为其提供商标维权服务：a）商标权具有合法性；b）有明确的侵权方；c）有具体的维权诉求和事实、理由；d）其他。DB3205/T1153—20247.4.2服务提供者确定服务的，应与委托人签订相关委托代理手续，明确代理权限，并根据案件的情况，综合评估后向委托人出具维权方案。7.5维权处理7.5.1商标纠纷调解服务提供者参与商标纠纷调解时，应做好以下工作：a）告知委托人商标纠纷调解相关法律、法规、规章和政策，提供相关调解意见；b）依委托人要求，开展调解活动，或者主动开展调解活动；c）调解前告知双方调解的时间、地点、方式等信息，上述事项有变更的及时通知双方；d）调解时应核对双方身份，充分听取双方陈述，促使双方达成和解；e）调解成功的，协助双方签订和解协议；f）调解失败的，依法告知委托人通过行政或司法途径维护自己的合法权益。7.5.2商标行政处理服务提供者参与商标行政处理时，应做好以下工作：a）协助委托人准备投诉举报材料；b）配合商标行政主管部门调查侵权事实；c）配合商标行政主管部门取证；d）涉外商标需向商标行政主管部门提供相关的翻译件及证明材料；e）参与行政调解；f）及时获取案件进展并告知委托人。7.5.3商标侵权诉讼服务提供者参与商标侵权诉讼时，应做好以下工作：a）协助委托人准备诉讼材料；b）收集、整理和保全有利于维权的相关证据；c）参与庭审、进行辩论；d）及时获取案件进展并告知委托人；e）收到裁判文书后及时征求委托人意见并告知后续程序事宜。7.6卷宗归档7.6.1商标维权服务完成后，服务提供者应及时整理服务过程中的各类文件，包括案件基本信息、法律文书等，及时形成案件卷宗，并归档保存。7.6.2卷宗保存期限宜为10年以上，并采用防火、防盗、防潮、防虫等措施，确保卷宗的完好无损。8服务评价与改进8.1服务评价8.1.1宜每年组织1次服务评价，评价可由服务提供者自行组织。8.1.2评价内容可包括委托人满意度、服务效率、服务质量、服务态度等。8.1.3评价方式可采用电话回访、网上调查、现场问卷等方式向委托人开展调查工作，也可以是服务提供者进行自我评价。DB3205/T1153—202468.1.4应建立委托人投诉处理制度，对委托人的投诉处理应符合GB/T17242的要求。8.2服务改进8.2.1服务提供者应对服务评价中出现的问题进行科学合理的分析，制定相应的整改措施，保持服务水平不断提升。8.2.2服务提供者应对整改措施的有效性进行跟踪验证，保证相关措施落实到位，并将整改措施形成制度。8.2.3服务提供者应积极接受政府主管部门的监督，提升服务透明度，增强公众信任度。DB3205/T1153—2024参考文献[1]中华人民共和国商标法[2]中华人民