出游投诉处理公正承诺书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME出游投诉处理公正承诺书本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.投诉处理原则2.1公正原则2.2及时原则2.3实事求是原则3.投诉受理范围3.1投诉类型3.2投诉主体4.投诉提交方式4.1投诉书提交4.2电子投诉4.3其他提交方式5.投诉处理流程5.1投诉接收5.2投诉调查5.3投诉处理5.4投诉反馈6.投诉处理时限6.1一般投诉处理时限6.2特殊投诉处理时限7.投诉处理结果7.1投诉成立7.2投诉不成立7.3投诉部分成立8.投诉处理费用8.1投诉人费用8.2被投诉人费用9.保密条款9.1投诉信息保密9.2投诉处理过程保密10.违约责任10.1投诉处理不公10.2投诉处理不及时10.3投诉处理费用问题11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同变更与解除13.1合同变更13.2合同解除14.其他条款14.1法律适用14.2合同附件14.3合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“投诉”是指甲乙双方就出游过程中出现的问题或纠纷向对方提出的书面或口头申诉；（2）“投诉人”是指提出投诉的一方；（3）“被投诉人”是指被投诉的一方；（4）“投诉处理”是指被投诉人根据投诉内容进行调查、核实和处理的行为。2.投诉处理原则2.1公正原则甲乙双方在处理投诉过程中，应遵循公平、公正的原则，确保投诉处理的公正性。2.2及时原则甲乙双方在处理投诉过程中，应尽快进行投诉调查和处理，确保投诉问题得到及时解决。2.3实事求是原则甲乙双方在处理投诉过程中，应以事实为依据，客观、公正地处理投诉问题。3.投诉受理范围3.1投诉类型（1）服务质量投诉；（2）行程安排投诉；（3）安全事故投诉；（4）其他与出游相关的投诉。3.2投诉主体本承诺书受理投诉的主体包括：（1）甲乙双方；（2）甲乙双方授权的代表人；（3）与出游相关的第三方。4.投诉提交方式4.1投诉书提交（1）投诉人姓名、联系方式；（2）被投诉人姓名、联系方式；（3）投诉事由；（4）投诉要求；（5）证据材料。4.2电子投诉投诉人可以通过电子邮件、短信等方式提交电子投诉，电子投诉应包含与书面投诉书相同的内容。4.3其他提交方式甲乙双方可以协商其他投诉提交方式，但应确保投诉内容的完整性和可追溯性。5.投诉处理流程5.1投诉接收被投诉人应在收到投诉后，及时确认投诉内容，并在三个工作日内将投诉事项反馈给投诉人。5.2投诉调查被投诉人应根据投诉内容进行必要的调查，包括但不限于：（1）核实投诉事实；（2）收集相关证据；（3）询问相关人员。5.3投诉处理被投诉人应在调查结束后，根据调查结果对投诉进行处理，包括但不限于：（1）承认错误并采取补救措施；（2）拒绝投诉并说明理由；（3）部分承认错误并采取相应措施。5.4投诉反馈被投诉人应在处理投诉后，及时向投诉人反馈处理结果，包括但不限于：（1）处理结论；（2）处理措施；（3）后续事项。6.投诉处理时限6.1一般投诉处理时限一般投诉处理时限为十个工作日。6.2特殊投诉处理时限对于涉及重大、复杂问题的投诉，被投诉人可适当延长处理时限，但最长不得超过三十个工作日。8.投诉处理费用8.1投诉人费用投诉人在提交投诉过程中产生的费用，如邮费、通讯费等，由投诉人自行承担。8.2被投诉人费用被投诉人在处理投诉过程中产生的费用，如调查费、鉴定费等，由被投诉人承担。9.保密条款9.1投诉信息保密甲乙双方对本承诺书中涉及的投诉信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2投诉处理过程保密在投诉处理过程中，甲乙双方应确保相关过程和信息的保密性，不得对外公开。10.违约责任10.1投诉处理不公若被投诉人故意拖延或恶意处理投诉，导致投诉处理不公，被投诉人应承担相应的法律责任。10.2投诉处理不及时若被投诉人未在规定时限内处理投诉，导致投诉问题未得到及时解决，被投诉人应承担相应的责任。10.3投诉处理费用问题若因被投诉人责任导致投诉处理费用产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式（1）仲裁；（2）诉讼。11.2争议解决机构若选择仲裁，双方应约定仲裁机构及仲裁规则；若选择诉讼，双方应约定管辖法院。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件（1）双方协商一致解除；（2）合同约定的终止条件成就；（3）法律法规规定的终止情形。13.合同变更与解除13.1合同变更本承诺书经甲乙双方协商一致，可以变更。变更内容应以书面形式签订补充协议，与本承诺书具有同等法律效力。13.2合同解除（1）双方协商一致解除；（2）合同约定的解除条件成就；（3）法律法规规定的解除情形。14.其他条款14.1法律适用本承诺书的解释、履行、争议解决等适用中华人民共和国法律。14.2合同附件本承诺书附件与本承诺书具有同等法律效力。14.3合同签署与生效本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本承诺书中，“第三方”是指除甲乙双方之外的，根据本承诺书约定或甲乙双方协商一致，参与投诉处理或提供相关服务的独立主体。15.2第三方介入情形（1）投诉处理需要专业机构或个人提供技术支持；（2）投诉双方协商一致，认为第三方介入有助于解决问题；（3）法律法规或本承诺书约定需要第三方介入。15.3第三方选择第三方由甲乙双方协商确定，或由投诉处理机构指定。16.第三方责任16.1责任限额第三方在本承诺书项下的责任，不得超过其在本承诺书中约定的责任限额。若第三方未约定责任限额，其责任限额以人民币十万元为上限。16.2责任范围第三方的责任范围限于其在本承诺书中承担的职责和任务，不包括甲乙双方之间的责任。16.3责任免除（1）第三方在履行职责过程中，因不可抗力导致损害；（2）第三方在履行职责过程中，因甲乙双方提供的信息不准确或不完整导致损害；（3）第三方在履行职责过程中，因甲乙双方未按照约定履行义务导致损害。17.第三方权利17.1信息获取权第三方有权根据本承诺书约定，获取与投诉处理相关的信息。17.2职责执行权第三方有权根据本承诺书约定，执行其职责。17.3知识产权保护权第三方在履行职责过程中，其知识产权受到法律保护。18.第三方与其他各方的关系18.1与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方之间是独立主体，双方之间不承担连带责任。18.2与投诉处理机构的关系若第三方由投诉处理机构指定，则第三方与投诉处理机构之间是委托与被委托关系。18.3与投诉双方的关系第三方与投诉双方之间是独立主体，双方之间不承担连带责任。19.第三方介入后的额外条款19.1投诉双方责任第三方介入后，甲乙双方仍应按照本承诺书约定，承担各自的责任。19.2第三方费用第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照约定承担。19.3第三方变更若第三方需要变更，甲乙双方应协商一致，并通知对方。20.第三方介入后的说明20.1第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙双方协商确定第三方；（2）第三方与甲乙双方签订相关协议；（3）第三方履行职责；（4）第三方提交报告。20.2第三方介入期限第三方介入期限由甲乙双方协商确定，但最长不得超过本承诺书约定的投诉处理时限。20.3第三方介入终止（1）投诉处理完毕；（2）第三方履行职责完毕；（3）甲乙双方协商一致终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉书2.投诉处理报告3.第三方协议4.补充协议5.其他相关文件详细要求：其他与投诉处理相关的文件，如证据材料、证明文件等，格式不限。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理不及时违约责任认定标准：被投诉人未在规定时限内处理投诉，导致投诉问题未得到及时解决。示例说明：被投诉人应在收到投诉后的五个工作日内进行调查，若未在规定时限内进行调查，则构成违约。2.投诉处理不公违约责任认定标准：被投诉人故意拖延或恶意处理投诉，导致投诉处理不公。示例说明：被投诉人在处理投诉过程中，故意隐瞒事实，导致投诉处理结果不公，则构成违约。3.第三方责任超限违约责任认定标准：第三方在本承诺书项下的责任超过其约定的责任限额。示例说明：若第三方在处理投诉过程中，因自身原因导致损害，且损害金额超过约定的责任限额，则构成违约。4.信息泄露违约责任认定标准：甲乙双方或第三方泄露本承诺书中涉及的投诉信息。示例说明：若被投诉人在处理投诉过程中，泄露投诉人隐私信息，则构成违约。5.违约行为其他情形违约责任认定标准：违反本承诺书约定，导致投诉处理无法正常进行。示例说明：甲乙双方未按照约定履行义务，导致第三方无法正常履行职责，则构成违约。出游投诉处理公正承诺书1本合同目录一览1.定义与解释1.1出游投诉1.2公正承诺1.3当事人2.适用范围2.1地域适用2.2行业适用2.3出游活动类型3.投诉处理原则3.1公正性3.2及时性3.3保密性3.4完善性4.投诉提交4.1投诉途径4.2投诉材料4.3投诉时间限制5.投诉受理5.1受理部门5.2受理时间5.3受理程序6.调查与核实6.1调查方式6.2调查时间6.3核实程序7.处理结果7.1处理原则7.2处理方式7.3处理期限8.当事人权利义务8.1当事人权利8.2当事人义务9.违约责任9.1当事人违约行为9.2违约责任承担9.3违约责任赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件清单13.2附件内容14.其他约定事项14.1通知方式14.2通知送达14.3合同份数14.4合同语言第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1出游投诉：指在旅游活动过程中，游客对旅游服务提供者提供的旅游服务或产品不满意，向旅游服务提供者提出的书面或口头要求。1.2公正承诺：指旅游服务提供者对于游客提出的出游投诉，承诺按照公平、公正的原则进行处理。1.3当事人：指在出游投诉处理过程中，提出投诉的游客和提供旅游服务的旅游服务提供者。2.适用范围2.1地域适用：本合同适用于中华人民共和国境内发生的出游投诉。2.2行业适用：本合同适用于所有旅游服务提供者及游客。2.3出游活动类型：本合同适用于各类旅游活动，包括但不限于跟团旅游、自由行、定制旅游等。3.投诉处理原则3.1公正性：旅游服务提供者应公正、客观地处理游客的出游投诉，确保处理结果公平合理。3.2及时性：旅游服务提供者应在收到游客投诉之日起5个工作日内进行初步审查，并在15个工作日内给出处理结果。3.3保密性：旅游服务提供者应严格保密游客的个人信息和投诉内容，未经游客同意不得泄露。3.4完善性：旅游服务提供者应不断完善投诉处理机制，提高服务质量。4.投诉提交4.1投诉途径：游客可通过书面信函、电子邮件、电话等方式提交投诉。a)投诉人姓名、联系方式；b)投诉事由及具体事实；c)证据材料（如照片、视频、合同等）；d)其他相关材料。4.3投诉时间限制：游客应在旅游活动结束后30日内提交投诉。5.投诉受理5.1受理部门：旅游服务提供者设立专门的投诉受理部门，负责处理游客的投诉。5.2受理时间：投诉受理部门应在收到投诉材料之日起3个工作日内进行初步审查。a)对投诉材料进行审查；b)核实投诉事实；c)与游客沟通，了解具体情况；d)提出处理意见。6.调查与核实6.1调查方式：旅游服务提供者可通过实地调查、查阅相关资料、询问相关人员等方式进行调查。6.2调查时间：调查时间一般不超过10个工作日。a)投诉事实是否真实；b)投诉原因是否合理；c)旅游服务提供者的责任是否明确。7.处理结果7.1处理原则：旅游服务提供者应根据调查结果，按照公平、公正的原则进行处理。7.2处理方式：处理方式包括但不限于：a)撤销或减少游客损失；b)改进旅游服务；c)赔偿游客损失；d)其他合理措施。7.3处理期限：旅游服务提供者应在调查结束后15个工作日内给出处理结果，并将处理结果告知游客。8.当事人权利义务8.1当事人权利8.1.1游客有权要求旅游服务提供者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。8.1.2游客有权在旅游活动中获得安全、卫生、舒适的旅游服务。8.1.3游客有权对旅游服务提供者的服务质量提出投诉。8.1.4游客有权要求旅游服务提供者按照合同约定履行义务。8.2当事人义务8.2.1游客应遵守旅游活动中的法律法规和旅游服务提供者的相关规定。8.2.2游客应按照合同约定支付旅游费用。8.2.3游客应配合旅游服务提供者的调查和处理工作。8.2.4游客应合理使用旅游服务提供者的设施和服务。9.违约责任9.1当事人违约行为9.1.1旅游服务提供者未按约定提供旅游服务或提供的服务不符合约定的；9.1.2游客未按约定支付旅游费用的；9.1.3当事人一方未履行合同约定的其他义务。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。9.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.3违约责任赔偿9.3.1赔偿金额应足以弥补因违约行为给对方造成的直接经济损失。9.3.2赔偿金额的计算应依据实际情况，包括但不限于合同约定、市场行情等。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1当事人应通过友好协商解决争议。a)仲裁；b)诉讼。10.2争议解决机构10.2.1仲裁机构：双方可约定具体的仲裁机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会等。10.2.2人民法院：如选择诉讼，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序10.3.1仲裁程序：按照双方约定的仲裁规则进行。10.3.2诉讼程序：按照我国《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律规定进行。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1双方协商一致解除合同；11.1.2一方违约，另一方根据合同约定或法律规定解除合同；11.1.3发生不可抗力，导致合同无法履行。11.2合同终止条件11.2.1合同约定的终止条件成就；11.2.2合同履行完毕；11.2.3双方协商一致终止合同。11.3合同解除与终止程序11.3.1解除合同，应书面通知对方；11.3.2合同终止，应办理相关手续。12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.1.1双方签字或盖章；12.1.2合同内容符合法律法规的规定。12.2合同修改程序12.2.1双方协商一致修改合同；12.2.2修改后的合同应以书面形式签订。13.合同附件13.1附件清单13.1.1旅游服务合同；13.1.2旅游行程安排；13.1.3旅游保险单；13.1.4其他相关文件。13.2附件内容13.2.1附件内容应与合同一致，作为合同不可分割的部分。14.其他约定事项14.1通知方式14.1.1通知应以书面形式进行；14.1.2通知送达地址应在合同中明确。14.2通知送达14.2.1通知自送达对方之日起生效；14.2.2通知未送达对方前，不影响合同的效力。14.3合同份数14.3.1合同一式两份，双方各执一份。14.4合同语言14.4.1合同语言为中文。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与介入条件1.1第三方：指在本合同履行过程中，由甲乙双方或任何一方邀请或授权的，为协助解决合同争议、提供专业服务或进行其他与本合同相关的活动的外部实体。a)双方协商一致；b)一方根据合同约定或法律规定请求介入；c)依据法律法规或行业规定必须引入第三方。2.第三方的责任与义务2.1第三方应具备相应的资质和能力，能够独立、公正地履行其职责。2.2第三方应遵守法律法规和合同约定，保护甲乙双方的合法权益。2.3第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。3.第三方的权利3.1第三方有权要求甲乙双方提供与本合同相关的必要信息。3.2第三方有权对甲乙双方的争议进行调查、分析，并提出解决方案。3.3第三方在介入过程中，有权获得合理的报酬。4.第三方介入的具体程序4.1第三方介入申请：任何一方提出第三方介入申请时，应向对方提交书面申请，并说明介入的理由和目的。4.2第三方选定：双方应共同选定第三方，或由一方选定后经对方同意。4.3第三方介入通知：选定第三方后，双方应将第三方介入情况通知对方。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的赔偿责任。5.2赔偿金额：赔偿金额由双方协商确定，或由第三方介入后的调查结果确定。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：a)第三方对甲方提供的服务或产品负责，甲方对第三方的服务或产品不承担责任；b)第三方与甲方之间的纠纷，由双方自行解决。6.2第三方与乙方的划分：a)第三方对乙方提供的服务或产品负责，乙方对第三方的服务或产品不承担责任；b)第三方与乙方之间的纠纷，由双方自行解决。6.3第三方与甲乙双方的共同责任：a)第三方在介入过程中，如因自身原因导致甲乙双方权益受损，甲乙双方均可向第三方追究责任；b)甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保第三方履行职责。7.第三方介入的终止a)争议得到解决；b)合同履行完毕；c)第三方因故无法继续履行职责；d)双方协商一致终止第三方介入。7.2第三方介入终止程序：第三方介入终止时，双方应书面通知对方，并办理相关手续。8.第三方介入的费用承担8.1第三方介入费用：第三方介入产生的费用由双方协商承担，或由第三方根据合同约定或实际情况自行承担。8.2费用结算：第三方介入费用应在双方约定的时间内结算。9.第三方介入的保密9.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和敏感信息。9.2保密期限：保密期限自第三方介入终止之日起计算，通常不少于两年。10.第三方介入的法律适用10.1第三方介入的法律适用：第三方介入过程中发生的法律争议，适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅游服务合同详细要求：包含旅游服务提供者与游客之间的权利义务、旅游行程安排、费用支付方式、违约责任等条款。附件说明：是合同的主要组成部分，详细规定了双方的权利和义务。2.旅游行程安排详细要求：列出旅游活动的具体行程，包括出发时间、目的地、行程安排、住宿、餐饮、交通等详细信息。附件说明：作为合同附件，补充了旅游活动的具体安排，便于游客了解行程。3.旅游保险单详细要求：包含保险金额、保险范围、保险期限、理赔流程等详细信息。附件说明：是合同附件，保障游客在旅游过程中的安全，明确保险责任。4.出游投诉处理公正承诺书详细要求：包含投诉处理原则、程序、期限、责任等内容。附件说明：是合同附件，明确了出游投诉的处理方式，保障游客的权益。5.旅游服务提供者资质证明详细要求：提供旅游服务提供者的营业执照、旅行社业务经营许可证等证明文件。附件说明：是合同附件，证明旅游服务提供者具备合法的旅游经营资格。6.游客身份证明详细要求：提供游客的身份证、护照等身份证明文件。附件说明：是合同附件，用于确认游客的身份信息。7.其他相关文件详细要求：根据实际情况可能涉及的其他文件，如交通票据、住宿证明等。附件说明：是合同附件，用于补充和证明合同中约定的各项内容。说明二：违约行为及责任认定：1.旅游服务提供者违约行为及责任认定违约行为：未按约定提供旅游服务或提供的服务不符合约定。责任认定标准：旅游服务提供者应赔偿游客因此遭受的直接经济损失，包括但不限于交通费、住宿费、误工费等。示例说明：若旅游服务提供者未能按照合同约定提供住宿，导致游客住宿费用增加，旅游服务提供者应赔偿游客多出的住宿费用。2.游客违约行为及责任认定违约行为：未按约定支付旅游费用、未遵守旅游活动中的法律法规和旅游服务提供者的相关规定等。责任认定标准：游客应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失等。示例说明：若游客未按约定支付旅游费用，旅游服务提供者有权要求游客支付逾期付款的利息，并追究其违约责任。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方在介入过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方权益受损。责任认定标准：第三方应根据其违约行为造成的损失，承担相应的赔偿责任。示例说明：若第三方在调查过程中故意隐瞒事实，导致甲乙双方权益受损，第三方应赔偿由此产生的损失。出游投诉处理公正承诺书2本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1签订双方名称1.2签订双方地址1.3签订双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的说明2.2相关法律法规及政策3.投诉处理原则3.1公正性原则3.2及时性原则3.3保密性原则3.4透明性原则4.投诉受理范围4.1投诉内容概述4.2投诉类型划分5.投诉提交方式5.1投诉提交渠道5.2投诉提交材料6.投诉处理流程6.1投诉接收6.2投诉初步审核6.3调查核实6.4责任认定6.5处理决定6.6结果反馈7.处理决定及执行7.1处理决定内容7.2处理决定期限7.3处理决定执行8.责任追究8.1违规责任8.2损害赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.违约责任11.1违约行为定义11.2违约责任承担12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.合同附件13.1附件一：投诉表13.2附件二：处理决定书14.其他约定事项14.1不可抗力条款14.2合同解释14.3合同修改14.4合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1签订双方名称1.1.1出游组织方名称1.1.2投诉人姓名1.2签订双方地址1.2.1出游组织方地址1.2.2投诉人地址1.3签订双方联系方式1.3.1出游组织方联系电话1.3.2投诉人联系电话1.3.3电子邮箱2.合同目的与依据2.1合同目的说明2.1.1明确出游组织方承诺处理投诉的公正性2.1.2保障投诉人合法权益2.2相关法律法规及政策2.2.1《中华人民共和国消费者权益保护法》2.2.2《中华人民共和国旅游法》2.2.3相关行业规范及标准3.投诉处理原则3.1公正性原则3.1.1对投诉事件进行全面、客观、公正的调查3.1.2以事实为依据，依法作出处理决定3.2及时性原则3.2.1在收到投诉后，及时进行初步审核和处理3.2.2在规定时间内完成调查核实工作3.3保密性原则3.3.1对投诉人个人信息及投诉内容予以保密3.3.2未经投诉人同意，不得向第三方泄露3.4透明性原则3.4.1向投诉人公开处理流程和结果3.4.2对处理决定进行公开通报4.投诉受理范围4.1投诉内容概述4.1.1出游过程中出现的服务质量、安全保障等问题4.1.2出游合同履行过程中产生争议的问题4.2投诉类型划分4.2.1服务质量投诉4.2.2安全保障投诉4.2.3合同履行争议5.投诉提交方式5.1投诉提交渠道5.1.1邮寄5.1.2电子邮件5.1.3当面提交5.2投诉提交材料5.2.1投诉人身份证明5.2.2投诉事项相关证据5.2.3投诉人联系方式6.投诉处理流程6.1投诉接收6.1.1出游组织方在规定时间内接收投诉6.1.2对投诉材料进行初步审核6.2投诉初步审核6.2.1确认投诉事项是否符合受理范围6.2.2是否属于处理权限6.3调查核实6.3.1对投诉事项进行调查6.3.2收集相关证据6.3.3与当事人进行沟通6.4责任认定6.4.1根据调查结果，确定责任归属6.4.2对责任主体进行认定6.5处理决定6.5.1根据责任认定结果，作出处理决定6.5.2处理决定应明确、具体6.6结果反馈6.6.1将处理决定告知投诉人6.6.2对处理结果进行跟踪回访8.责任追究8.1违规责任8.1.1出游组织方未按照合同规定处理投诉，将承担相应的违约责任8.1.2违约责任包括但不限于赔偿投诉人的经济损失8.1.3违约责任的具体赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构依法裁决8.2损害赔偿8.2.1出游组织方因故意或重大过失导致投诉人遭受损害的，应承担相应的损害赔偿责任8.2.2损害赔偿范围包括投诉人的直接经济损失和合理的间接经济损失8.2.3损害赔偿的具体金额由双方协商确定，或由仲裁机构依法裁决9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议9.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决程序9.2.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决申请9.2.2争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署本合同并加盖公章10.1.2合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同终止条件10.2.1双方协商一致解除合同10.2.2出现合同约定的终止情形10.2.3合同期限届满且未续签11.违约责任11.1违约行为定义11.1.1违约行为包括但不限于未按约定时间处理投诉、未按约定赔偿损失等11.1.2违约行为的具体定义以合同条款为准11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等11.2.2违约金的计算标准由双方协商确定，或由仲裁机构依法裁决12.通知与送达12.1通知方式12.1.1通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式12.1.2通知应送达至对方指定的地址或联系方式12.2送达地址12.2.1出游组织方送达地址12.2.2投诉人送达地址13.合同附件13.1附件一：投诉表13.1.1投诉表应包含投诉人基本信息、投诉事项、投诉要求等内容13.1.2投诉表格式及内容由出游组织方提供13.2附件二：处理决定书13.2.1处理决定书应包含处理决定内容、责任认定、赔偿金额等13.2.2处理决定书由出游组织方出具并送达给投诉人14.其他约定事项14.1不可抗力条款14.1.1如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任14.1.2不可抗力因素包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等14.2合同解释14.2.1本合同条款如出现歧义，由出游组织方进行解释14.2.2出游组织方的解释具有最终效力14.3合同修改14.3.1合同的修改需经双方书面同意，并签订补充协议14.3.2补充协议与本合同具有同等法律效力14.4合同份数及保管14.4.1本合同一式两份，双方各执一份14.4.2双方应妥善保管合同原件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，为协助解决争议或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方可以是仲裁机构、调解机构、鉴定机构、法律服务机构等。15.2第三方介入条件15.2.1当甲乙双方在履行本合同时发生争议，且协商无法解决时，任何一方均可邀请第三方介入。15.2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意。15.3第三方职责15.3.1第三方应按照甲乙双方的要求，公正、客观地履行其职责。15.3.2第三方在介入过程中，应保持独立性和中立性，不得偏袒任何一方。15.4第三方权利15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供与争议相关的全部材料和信息。15.4.2第三方有权对争议事项进行调查，包括但不限于现场勘查、取证等。15.5第三方义务15.5.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。15.5.2第三方应在规定的时间内完成其职责，并提交报告。16.第三方介入程序16.1第三方介入申请16.1.1任何一方提出第三方介入申请时，应向对方发出书面通知。16.1.2通知应包括第三方的基本信息、介入的目的和预期效果。16.2第三方选定16.2.1甲乙双方应在收到第三方介入申请后7日内，共同选定第三方。16.2.2如双方无法在规定时间内选定第三方，任何一方均可申请仲裁机构指定。16.3第三方介入实施16.3.1第三方介入后，应按照甲乙双方的要求，开展调查、调解或仲裁等工作。16.3.2第三方的工作成果应提交给甲乙双方。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成