全新协议it运维服务协议

全新协议it运维服务协议合同编号：__________________第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方（客户）与乙方（服务提供方）之间就IT运维服务的权利、义务和责任，保证双方合作的顺利进行。第二条定义2.1“IT运维服务”是指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于系统监控、故障处理、功能优化、安全防护等全方位的IT运维服务。2.2“服务期限”是指本协议约定的乙方提供IT运维服务的起止时间。2.3“服务内容”是指乙方应按照本协议约定的内容、标准和方法提供的服务。第三条合作原则3.1双方应本着诚实信用、平等互利的原则，共同维护双方合法权益。3.2双方应遵循国家相关法律法规，遵守行业标准，保证服务质量和信息安全。第四条服务范围4.1乙方应按照本协议约定，对甲方提供的IT系统进行日常运维管理。4.2乙方应负责甲方IT系统的监控、故障处理、功能优化、安全防护等工作。4.3乙方应按照甲方要求，提供必要的培训和技术支持。第五条服务期限与费用第五条一服务期限5.1本协议服务期限自双方签署之日起至____年____月____日止。5.2本协议期满前____个月，双方应协商续签本协议。第五条二服务费用5.1乙方提供IT运维服务的费用为人民币____元/月。5.2乙方应于每月____日前向甲方开具正规发票。5.3服务费用包含但不限于以下项目：5.3.1乙方人员工资及福利；5.3.2乙方提供的IT运维服务相关设备、软件及耗材；5.3.3乙方进行服务所需的其他费用。第六章服务内容与标准第六条服务内容6.1乙方应按照本协议约定，提供以下IT运维服务：6.1.1系统监控：对甲方IT系统进行实时监控，保证系统稳定运行；6.1.2故障处理：及时响应甲方IT系统故障，保证故障在最短时间内得到解决；6.1.3功能优化：定期对甲方IT系统进行功能评估和优化，提高系统运行效率；6.1.4安全防护：提供网络安全防护措施，保证甲方IT系统安全。第六条二服务标准6.2乙方提供IT运维服务的标准如下：6.2.1故障处理：自接到故障报告起，在____小时内响应，____小时内解决；6.2.2系统监控：保证系统运行稳定，平均故障率为____；6.2.3功能优化：每年至少进行一次全面功能优化，提升系统功能；6.2.4安全防护：按照国家相关法律法规和行业标准，保证甲方IT系统安全。第七章服务交付与验收第七条服务交付7.1乙方应在服务期限内向甲方交付以下服务：7.1.1系统监控工具；7.1.2故障处理流程；7.1.3功能优化方案；7.1.4安全防护措施。第七条二服务验收7.2甲方应在收到乙方交付的服务后____个工作日内进行验收，并提出书面验收意见。第八章违约责任第八条违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：8.1.1补充或重做不符合要求的服务；8.1.2退还部分或全部服务费用；8.1.3按照约定支付违约金。第九章保密条款第九条保密9.1双方对本协议内容及在合作过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本协议内容或商业秘密。第十章不可抗力第十章一定义10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。第十章二处理10.2发生不可抗力事件，影响本协议履行时，双方应立即通知对方，并协商解决因不可抗力事件导致的服务中断或延误问题。第十章三终止10.4不可抗力事件持续超过____个月，经双方协商一致，可以终止本协议。第十一章协议的变更与解除第十一章一变更11.1本协议的任何变更必须以书面形式进行，经双方签署后生效。第十一章二解除11.2任何一方有权在以下情况下解除本协议：11.2.1乙方未能按照本协议约定提供服务，且在甲方通知后____日内仍未改善；11.2.2双方协商一致解除本协议。第十二章通知第十二章一通知方式12.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：12.1.1邮寄；12.1.2传真；12.1.3邮件。第十二章二通知地址12.2双方的通知地址如下：甲方：地址：__________________乙方：地址：__________________第十三章附则第十三章一适用法律13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章二协议份数13.2本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十三章三其他13.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第六章服务交付与验收第七条服务交付7.1乙方应在服务期限内向甲方交付以下服务：7.1.1系统监控工具：乙方应提供符合甲方IT系统需求的监控工具，并保证其功能完整、操作简便。7.1.2故障处理流程：乙方应制定详细的故障处理流程，包括故障报告、响应、处理、验证和报告等环节。7.1.3功能优化方案：乙方应根据甲方IT系统的实际情况，制定功能优化方案，包括硬件升级、软件调整、参数优化等。7.1.4安全防护措施：乙方应提供网络安全防护方案，包括防火墙配置、入侵检测系统部署、病毒防护等。第七条二服务验收7.2甲方应在收到乙方交付的服务后____个工作日内进行验收，并提出书面验收意见。验收内容包括但不限于：7.2.1服务工具的功能性和易用性；7.2.2故障处理流程的完整性和实用性；7.2.3功能优化方案的有效性和实施可行性；7.2.4安全防护措施的完善性和适应性。第八章服务监控与报告第八条服务监控8.1乙方应通过系统监控工具对甲方IT系统进行实时监控，保证系统运行稳定，并及时发觉潜在问题。第八条二监控指标8.2乙方应设定并跟踪以下监控指标：8.2.1系统可用性；8.2.2系统响应时间；8.2.3系统错误率；8.2.4网络流量和带宽使用情况。第八条三监控报告8.3乙方应定期向甲方提供监控报告，内容包括但不限于：8.3.1监控指标分析；8.3.2故障处理记录；8.3.3功能优化效果；8.3.4安全事件记录。第九章服务升级与维护第九条服务升级9.1乙方应根据甲方需求和技术发展，对IT运维服务进行定期升级。第九条二升级内容9.2服务升级内容包括但不限于：9.2.1引入新技术、新工具；9.2.2优化现有服务流程；9.2.3提升服务功能和安全性。第九条三升级实施9.3乙方应在升级前与甲方沟通，并获得甲方同意后，按照既定计划实施服务升级。第十章服务支持与培训第十章一技术支持10.1乙方应提供24小时技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。第十章二支持方式10.2技术支持服务可以通过以下方式提供：10.2.1电话支持；10.2.2邮件支持；10.2.3网络支持；10.2.4现场支持。第十章三培训服务10.4乙方应定期为甲方提供IT运维相关培训，内容包括但不限于：10.4.1系统操作培训；10.4.2故障处理培训；10.4.3功能优化培训；10.4.4安全防护培训。第十一章保密条款第十一条保密信息11.1双方在本协议履行过程中所获得的一切信息，包括但不限于技术数据、业务资料、财务信息等，均构成保密信息。第十一条二保密义务11.2双方对本协议约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露。第十一条三保密例外11.3以下情况不属于保密信息泄露：11.3.1在法律、法规规定下必须公开的信息；11.3.2通过合法途径公开的信息；11.3.3从第三方合法获取的信息。第十二条保密期限12.1双方对本协议约定的保密信息承担保密义务的期限，自本协议终止之日起____年内。第十三章合同终止第十三条终止条件13.1在以下情况下，本协议可以提前终止：13.1.1双方协商一致；13.1.2任何一方严重违反本协议，经另一方书面通知后____日内未予纠正；13.1.3一方破产、解散或其他导致其无法履行合同义务的情况；13.1.4因不可抗力导致本协议无法履行。第十三条二终止程序13.2本协议终止时，双方应立即采取必要措施，妥善处理尚未完成的服务事项，并按照本协议约定进行结算。第十三章三终止后果13.3本协议终止后，除法律另有规定外，双方应各自承担终止前已产生但未完成的义务。第十四章合同附件第十四条附件内容14.1本协