用电客户受理员-初级工模考试题+答案

用电客户受理员-初级工模考试题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理。A、2B、4C、1D、3正确答案：C答案解析：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作内建立客服工单并传递处理。2.费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。A、生成B、不生成C、发送D、接受正确答案：B答案解析：保供电用户具有特殊的供电保障性质，通常情况下不会生成催费短信，这是费控系统针对保供电用户的一种特殊设置，以保障其用电不受催费等因素干扰，所以选B不生成。3.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.5.6规定：对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。A、电能计量装置B、电能表C、计费表D、计量正确答案：A答案解析：《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.5.6规定明确指出，对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装电能计量装置，且电压互感器不得切换。4.干式变压器没有（）。A、绕组B、油箱C、分接开关D、铁芯正确答案：B答案解析：干式变压器由铁芯、绕组、分接开关等组成，其结构特点是没有油箱，不像油浸式变压器有油箱用于盛放变压器油。5.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。A、拟定答复意见B、反馈答复意见C、组织核查原因D、确定答复意见正确答案：D6.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）及时完成客户问题数据的收集并形成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议。A、客户服务中心B、营销部C、计量中心D、各分局、县公司正确答案：A答案解析：客户服务中心在客户服务管理中负责及时完成客户问题数据的收集并形成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议等都在其收集范围内。计量中心主要负责计量相关工作；营销部职责更广泛，侧重于整体营销业务规划等；各分局、县公司在客户服务管理中会承担部分具体执行工作，但客户问题数据收集形成报表主要由客户服务中心完成。7.根据《供电营业规则》规定，私自更改供电企业的用电计量装置者，除居民用户外，其他用户应承担每次（）元的违约使用电费。A、5000元B、3000元C、1000元D、2000元正确答案：A答案解析：根据《供电营业规则》规定，私自更改供电企业的用电计量装置者，属于违约用电行为。对于除居民用户外的其他用户，应承担每次>5000元的违约使用电费。8.用钳型电流表测量三相平衡负载电流时，钳口中放入三相导线，该表的指示值为（）。A、零B、无穷大C、三相电流的代数和D、一相电流值正确答案：A9.《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，()代收其他费用。A、可以B、严禁C、允许D、禁止正确答案：D答案解析：《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，禁止代收其他费用。这一规定旨在规范供电企业的收费行为，保障电力用户的合法权益，避免供电企业利用其优势地位强制用户缴纳其他不必要的费用，确保电费收取的合理性和透明度。10.对于客户用电项目属于房地产开发或国家明令限制性行业的，应要求提供（）对建设项目的批准文件复印件（核对原件）。A、上级部门B、政府规划部门C、政府建设部门D、政府主管部门正确答案：D答案解析：客户用电项目属于房地产开发或国家明令限制性行业的，应要求提供政府主管部门对建设项目的批准文件复印件（核对原件）。11.话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话A、5声B、3声C、4声D、2声正确答案：A12.可通过下列()方法，解决季节性较强、负荷分散性大的客户淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。A、增加受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性B、减少受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性C、增加受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性D、减少受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性正确答案：A答案解析：对于季节性较强、负荷分散性大的客户，在淡季和低谷负荷期间，变压器轻负载导致损耗过大。增加受电变压器台数，降低单台容量，可以提高运行的灵活性。当负荷较小时，可以停用部分变压器，减少变压器损耗，符合题意；减少受电变压器台数，增大单台容量，会使变压器在轻载时损耗更大，B选项错误；增加受电变压器台数，增大单台容量，同样不利于降低轻载时的损耗，C选项错误；减少受电变压器台数，降低单台容量，不利于应对不同季节和负荷变化的灵活性需求，D选项错误。13.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。A、即征即退B、先征后返C、直接免征D、先征后退正确答案：A答案解析：免费电量采用即征即退的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。即征即退是指对按税法规定缴纳的税款，由税务机关在征税时部分或全部退还纳税人的一种税收优惠。在免费电量的情况下，符合相关政策规定的电量对应的电费可以直接在抄表收费环节即时退还给用户，体现为即征即退的操作方式。14.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电单位根据客户的重要性、对公司的价值、信用等维度进行分群，按照认定条件对各群客户进行辨别确认，并在营销管理系统进行标识管理。A、重要客户管理B、客户分群管理C、客户建档D、大客户管理正确答案：B答案解析：客户分群管理是指供电单位根据客户的重要性、对公司的价值、信用等维度进行分群，按照认定条件对各群客户进行辨别确认，并在营销管理系统进行标识管理。15.楼内失火应（）。A、从疏散通道逃离B、乘坐电梯逃离C、在现场等待救援D、去看看是什么物质着火了正确答案：A答案解析：楼内失火时，乘坐电梯逃离可能会因电梯故障被困，B选项错误；在现场等待救援可能会错失最佳逃生时机，C选项错误；去查看着火物质不仅浪费时间还可能危及自身安全，D选项错误；应尽快从疏散通道逃离，A选项正确。16.供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。A、电流质量B、电压质量C、功率D、线损正确答案：B答案解析：供电质量的三项主要指标是频率、电压质量和可靠性。电流质量并不是供电质量的主要指标之一；功率不是供电质量的主要指标；线损也不属于供电质量的三项主要指标。所以答案选B，即电压质量。17.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，工单填写中如投诉举报人要求匿名，传递工单时（）投诉举报人信息。A、过滤B、屏蔽C、回避D、不输入正确答案：B18.供电企业应根据公司业扩配套项目建设标准时限，结合客户需求，与客户协商确定具体受电工程接火时间和配套项目建设周期信息，并以（）形式明确。A、告知书B、通知书C、合同D、协议正确答案：D答案解析：供电企业应根据公司业扩配套项目建设标准时限，结合客户需求，与客户协商确定具体受电工程接火时间和配套项目建设周期信息，并以协议形式明确。协议能够清晰界定双方的权利和义务，确保信息明确且具有法律效力，保障双方的权益，所以应选协议形式。19.开展营业（）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。A、普查B、稽查C、调查D、检查正确答案：A20.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民供电，其行为属（）。A、窃电行为B、违反治安处罚条例行为C、正当行为D、违约用电行为正确答案：D答案解析：该用电户未经供电企业许可，擅自向其他用户供电，这种行为属于违约用电行为。窃电行为是指以非法手段占用电能的行为，该案例未体现窃电特征；此行为明显违反了供用电相关规定，不是正当行为；违反治安处罚条例行为一般涉及违反治安管理方面的情节，该案例主要是违反供用电合同约定，不属于违反治安处罚条例行为。21.2021年居民每户年用电量第一档（）。A、≤2760千瓦时B、≤2040千瓦时C、＜2040千瓦时D、＜2760千瓦时正确答案：A22.电压互感器可以隔离（），保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。A、大电流B、小电流C、低电压D、高电压正确答案：D答案解析：电压互感器的一次绕组与高压系统相连，二次绕组接测量仪表等，它能将高电压变换为低电压，从而隔离高电压，保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。23.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指实体营业厅所服务的大多数用户用电地点与营业厅的距离。A、服务范围B、服务半径C、服务辖区D、服务直径正确答案：B答案解析：根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》，服务半径是指实体营业厅所服务的大多数用户用电地点与营业厅的距离。24.营业结束后,收费员应统计填报（）。A、实收电费表B、对账表C、销售分析表D、应收电费表正确答案：A25.计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。电流电路导线截面不应小于（）。电压电路导线截面积不应小于2.5mm2。A、2.5mm2B、3mm2C、2mm2D、4mm2正确答案：D26.电流互感器铭牌上所标注的额定电压是指（）对（）和对地绝缘电压。A、一次绕组；二次绕组B、二次绕组；一次绕组C、一次绕组；地D、以上答案均需测量正确答案：A答案解析：电流互感器铭牌上标注的额定电压是指一次绕组对二次绕组和对地绝缘电压。一次绕组在运行时承受高电压，为保证其与二次绕组及对地之间的绝缘安全，需要明确这个额定电压参数。27.《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：业扩又称（），指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。A、业务扩展B、业务受理C、业务扩充D、业务办理正确答案：C答案解析：《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定业扩又称业务扩充，它涵盖了从客户提出用电需求开始，到后续一系列用电相关手续办理及服务的全过程，包括新装、增容、变更用电等业务手续办理，供电方案答复，受电工程设计审核、中间检查、竣工检验，装表接电，签订供用电合同以及建立客户档案等整个过程管理。28.《电力法》自（）年4月1日起施行。A、1995B、1997C、1998D、1996正确答案：D29.下列（）项不属于供电企业供电的额定电压。A、500kVB、10kVC、35kVD、220kV正确答案：A30.计量柜常规使用条件：倾斜度:柜（箱）壳体不应超过（），电能表不应超过1°。A、2°B、1°C、3°D、4°正确答案：C答案解析：倾斜度的要求是柜（箱）壳体不应超过3°，电能表不应超过1°。这是为了保证计量柜的正常安装和运行，避免因倾斜度过大影响设备性能和计量准确性等。31.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。A、开路、短路B、短路、开路C、均开路D、均短路正确答案：A32.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第1点规定：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、（）、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。A、在线稽查B、定期稽查C、联合稽查D、整改复查正确答案：A答案解析：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、在线稽查、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。在线稽查可以实时发现和处理一些异常情况，与常态稽查和专项稽查共同构成全面的营销稽查体系。33.《中国南方电网客户停电管理办法》中，（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。A、营销部门B、生产部门C、基建部门D、设备部门正确答案：C答案解析：基建部门负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。在电网工程建设过程中，基建部门需要从整体工程规划和施工安排等方面考虑停电方案，包括施工顺序、停电时间安排、与其他相关工作的协调等，以保障工程建设能顺利进行，同时尽量减少对客户停电的影响并确保按既定方案完成相关工作。34.（）必须是整台或整组变压器的停止或换小。A、暂换B、减容C、增容D、暂停正确答案：B35.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。A、变压器损耗B、电能表损耗C、电网损耗D、线路损耗正确答案：D答案解析：计量点在客户受电侧时，对于客户维护管理的线路，应加收线路损耗电量。线路损耗是指在电力传输过程中，由于线路电阻等因素导致的电能损失。在这种情况下，加收线路损耗电量是合理的，以准确反映实际的电能使用情况。而电网损耗范围更广，变压器损耗是变压器自身的损耗，电能表损耗相对较小且一般已包含在计量精度范围内，均不符合这里加收电量的描述。36.以下不属于红外热成像仪的特点的是（）。A、不破坏被测温场B、不可用于测量小目标物体C、准确度高D、响应快正确答案：B答案解析：红外热成像仪具有准确度高、响应快、不破坏被测温场等特点，可用于测量小目标物体，所以不属于其特点的是不可用于测量小目标物体。37.电能计量装置可分为()类。A、5B、3C、4D、2正确答案：A38.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。A、农村居民用户B、执行居民电价的非居民用户C、合表居民用户D、实行“一户一表”的城乡居民用户正确答案：D答案解析：居民阶梯电价实施范围为电网供电区域内实行“一户一表”的城乡居民用户。合表居民用户和执行居民电价的非居民用户不执行阶梯电价，农村居民用户表述不准确，关键是“一户一表”的城乡居民用户才实施阶梯电价。39.道路、桥梁的照明用电执行（）电价。A、商业B、非居民照明C、居民生活D、非工业正确答案：B答案解析：道路、桥梁的照明用电属于除居民生活用电以外的照明用电，应执行非居民照明电价。居民生活用电主要是指居民家庭日常生活的用电；商业用电是用于从事商业、金融、餐饮、服务等经营活动用电；非工业用电是指以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业生产，其特点是生产过程中不产生产品或只产生少量产品。而道路、桥梁照明不属于这些类别，所以执行非居民照明电价。40.各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率（）。A、92%以上B、95%以上C、98%以上D、100%正确答案：D答案解析：各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率要达到100%，以确保所有相关客户都能准确收到通知并了解错避峰要求等相关信息。二、多选题（共29题，每题1分，共29分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。A、24小时受理客户故障报修B、配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电C、负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪D、负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门E、负责组织本单位所有客户停电事件的录入正确答案：ABCDE2.电能计量装置现场检验包括（）。A、窃电检查B、在运行工况下实施的电能表工作误差、互感器二次实际负荷、电压互感器二次回路压降试验C、在非运行工况下实施的电流互感器、电压互感器试验D、设备外观、封印完整性、接线正确性等项目的检查。正确答案：BCD答案解析：现场检验是对运行中的电能计量装置进行的定期检查和测试，以确保其准确性和可靠性。选项A窃电检查不属于现场检验的范畴。选项B在运行工况下实施的电能表工作误差、互感器二次实际负荷、电压互感器二次回路压降试验，这些都是现场检验的重要内容，用于评估电能计量装置的性能。选项C在非运行工况下实施的电流互感器、电压互感器试验，可以检测互感器的特性是否符合要求。选项D设备外观、封印完整性、接线正确性等项目的检查，有助于发现装置是否存在异常情况。3.某化肥厂,有可能执行的基本电费单价为（）。A、27.5B、21.5C、28D、34正确答案：AD4.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的（）加强沟通，做好协调和服务工作。A、居民客户B、重要客户C、重点关注客户D、大客户正确答案：BCD答案解析：《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》中提到，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的重要客户、大客户、重点关注客户加强沟通，做好协调和服务工作。5.下列选项中，应执行居民合表户电价的有（）。A、福利院生活用电B、教堂、寺庙生活用电C、学生生活用电D、实行“一户一表”的住宅小区居民用户正确答案：ABC答案解析：居民合表户电价是指未实行“一户一表”的居民用户电价。实行“一户一表”的住宅小区居民用户执行居民阶梯电价，而学生生活用电、教堂寺庙生活用电、福利院生活用电等通常属于居民合表户用电范畴，执行居民合表户电价。6.根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，对客户服务评价机制的工作要求是：（）A、加强业务满意度评价B、加强客户全方位服务指标统计分析C、加强第三方客户满意度评价D、加强客户服务质量稽查正确答案：ABCD答案解析：《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》对客户服务评价机制的工作要求包括加强客户全方位服务指标统计分析、加强第三方客户满意度评价、加强业务满意度评价以及加强客户服务质量稽查。7.居民阶梯电价是指将现行单一的居民电价，改为按照用户消费的（）分段定价，用电价格随用电量增加（）的一种电价定价机制。A、电量B、电费C、呈阶梯状逐级递增D、呈阶梯状逐级递减正确答案：AC答案解析：居民阶梯电价是按照用户消费的电量分段定价，用电价格随用电量增加呈阶梯状逐级递增。首先根据其定义，是依据电量来进行分段定价的，所以第一个空选A；随着用电量增加，价格是逐级递增呈阶梯状的，而不是递减或其他情况，所以第二个空选C。8.服务调度每月对高压计划停电的服务质量进行统计分析，包括（）A、及时率B、延时超1小时的占比C、计划停电信息内部传递及时率D、延时率正确答案：BCD答案解析：服务调度每月对高压计划停电的服务质量进行统计分析，通常会关注多个方面。延时率能反映停电时间是否超出计划，是重要的统计指标；延时超1小时的占比可以更细化地了解长时间延时的情况；计划停电信息内部传递及时率则关乎信息在内部流转的效率，这些都是服务质量统计分析的重要内容。而及时率表述相对宽泛，这里不选。9.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。A、越级申诉风险B、服务事件升级或扩大C、媒体曝光倾向D、大范围抱怨正确答案：ABCD答案解析：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规定，对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨、越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。10.公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》规定箱式变电站导体相间及对地距离符合（）规范。A、相间或相对地大于等于125mmB、至金属门大于等于150mmC、至传动部分大于等于130mmD、至传动部分大于等于200mm正确答案：ABC答案解析：根据公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》规定，箱式变电站导体相间及对地距离符合相间或相对地大于等于125mm规范，至金属门大于等于150mm规范，至传动部分大于等于130mm规范。11.属于电力企业生产成本中管理费的有（）。A、罚金B、发电费用C、利息D、生产费用正确答案：AC12.服务调度人员根据停电影响情况，通过()等方式公布停电信息A、微博B、微信C、自助语音D、网站正确答案：ABCD答案解析：停电信息的公布方式多种多样，网站可以提供详细的停电区域、时间等内容；自助语音方便用户随时通过电话查询；微信和微博具有传播速度快、受众广的特点，能及时将停电信息推送给大量用户，所以服务调度人员可通过网站、自助语音、微信、微博等方式公布停电信息。13.供电电源应依据（）等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。A、客户分级B、当地供电条件C、生产特性D、用电性质E、用电容量正确答案：ABCDE14.多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠外墙部位，且不应设在人员密集场所的（）的两旁。A、贴邻B、疏散出口C、正上方D、正下方正确答案：ABCD15.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：工单归档时,客服人员对()诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类。A、行风举报B、意见C、投诉D、建议正确答案：AC16.下列哪些是营业厅受理业务范围（）。A、供电投诉B、交纳电费C、故障报修D、业扩报装正确答案：ABCD答案解析：营业厅受理业务范围广泛，故障报修可以让营业厅协助联系相关人员处理电力设备故障；供电投诉是对供电过程中存在问题进行反馈的途径；业扩报装是办理新用户接入电力系统等相关业务；交纳电费是用户常见的业务操作，这些都属于营业厅的受理业务范围。17.《客户停电管理办法》要求供电局系统运行部（电力调度控制中心）组织综合停电协调会，充分优化停电计划，避免（）。A、超时停电B、重复停电C、超次停电D、超标停电正确答案：ABC18.执行居民生活电价的用电有（）。A、旅馆电视机B、家用电冰箱C、家庭照明D、学生宿舍正确答案：BCD19.系统中存在（）等用电设备时，可能引起电压波动。A、电加热B、电气照明C、电焊机D、电弧炉正确答案：CD20.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的（）工作。A、传递B、跟踪C、督办D、答复正确答案：ABC答案解析：《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规定，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作。答复工作由承办部门负责，所以答案选ABC。21.低保、五保户凭（）到供电企业办理减免手续。A、结婚证（原件及复印件）B、身份证（原件及复印件）C、房产证（原件及复印件）D、县级及以上民政部门颁发的有效证件（原件及复印件）正确答案：BD22.地市供电局基建部门应定期将业扩配套项目实施情况抄送本级单位（）。A、计划部门B、生产技术部门C、市场营销D、财务部门正确答案：ACD23.整体式电能计量柜：将计量单元及辅助单元所有电气设备及部件装设在一个（或几个并列构成一体的〉金属封闭柜（箱〉体内的计量柜。为了与相邻的电源、进线柜（箱〉的外形和功能协调配合，整体式电能计量柜又分为（）两种结构。A、移开式B、叠加式C、固定式D、分体式正确答案：AC答案解析：整体式电能计量柜分为固定式和移开式两种结构，这两种结构能更好地与相邻设备在外形和功能上协调配合。分体式和叠加式不属于整体式电能计量柜的这种分类方式。24.“两票、三制”中的“两票”是指（）。A、工作票B、动火票C、操作票D、安全措施票正确答案：AC答案解析：“两票”是指工作票和操作票。工作票是准许在电气设备上工作的书面安全要求之一，也是明确安全职责，向工作人员进行安全交底，履行工作许可手续，实施安全措施，以及工作监护的书面依据。操作票是指在电力系统中进行电气操作的书面依据，包括调度指令票和变电操作票。25.服务调度人员获取大面积停电信息后，以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员，通知的内容至少包括（）A、停电原因B、停电设备C、停电开始时间D、停电影响范围正确答案：ABC26.欧姆定律表示（）三个量之间的关系。A、电流B、电压C、频率D、电阻正确答案：ABD答案解析：欧姆定律是指在同一电路中，通过某段导体的电流跟这段导体两端的电压成正比，跟这段导体的电阻成反比。该定律阐述了电流、电压、电阻这三个量之间的关系。选项C频率与欧姆定律无关。27.办理更名或过户，原客户应与供电企业（）。A、结清电费B、结清其他欠费C、解除原供用电合同关系D、拆除产权分界点供电设施正确答案：ABC答案解析：办理更名或过户时，原客户应与供电企业结清电费及其他欠费，同时解除原供用电合同关系。而拆除产权分界点供电设施并不是办理更名或过户时原客户需要与供电企业进行的操作。28.使用相序表描述正确的是（）。A、直接夹住被测线路三相任意线，被测线要处于钳口的中心位置。B、相序表的绝缘鳄口夹可用于夹取、检测直径在2.4-30mm之间的绝缘电线C、当被测源三相电源相序正确时与正相序所对应的红灯亮，相序错误时，与逆相序所对应的红灯亮，蜂鸣器发出报警声D、使用相序表时，打开机壳前不要切断电源。正确答案：ABC答案解析：相序表使用时，直接夹住被测线路三相任意线，被测线要处于钳口中心位置，A选项正确；相序表的绝缘鳄口夹可用于夹取、检测直径在2.4-30mm之间的绝缘电线，B选项正确；当被测源三相电源相序正确时与正相序所对应的红灯亮，相序错误时，与逆相序所对应的红灯亮，蜂鸣器发出报警声，C选项正确；使用相序表时，打开机壳前必须切断电源，D选项错误。29.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。A、受理人工号B、故障现象C、详细地址D、报修人资料正确答案：ABCD答案解析：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括受理人工号、报修人资料、故障现象、详细地址等，以便抢修人员准确了解故障情况并及时前往处理。三、判断题（共35题，每题1分，共35分）1.对月用电量较大的用户，供电企业按用户月电费确定每月分若干次收费，各次收费金额合计即为当月应收电费。A、正确B、错误正确答案：B2.供电企业应根据电网现状及规划、客户需求，按技术规范、技术标准，安全经济合理地制定供电方案。()A、正确B、错误正确答案：A3.服务调度负责低压计划停电变更的客户通知。A、正确B、错误正确答案：B4.新立杆塔在杆基未完全牢固或未做好临时拉线前，不应攀登。A、正确B、错误正确答案：A5.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中，对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。A、正确B、错误正确答案：A6.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。A、正确B、错误正确答案：A7.收费形式只有走收和储蓄两种。A、正确B、错误正确答案：B8.居民阶梯电价将城乡居民每月用电量划分为三档，电价实行分档递减。A、正确B、错误正确答案：B9.电能表防潜力矩的大小与电压成正比。A、正确B、错误正确答案：B10.低压电能计量柜：计量柜要求低压计量装置应安装在总开关前。（）A、正确B、错误正确答案：A11.在投入保护出口跳闸连接片时，为了方便工作，可不戴绝缘手套。（）A、正确B、错误正确答案：B12.居民每户年用电量第一档≤2760千瓦时。A、正确B、错误正确答案：A13.低压客户无须制定供用电方案，以《客户现场勘查情况表》作为双方确认及业扩配套项目的依据。（）A、正确B、错误正确答案：A14.《南方电网公司市