动态人像识别监控点ICT项目投标方案（技术标）

一.响应能力 31.1产品服务能力(体现产品的质量可靠性、先进性及质量保证) 31.1.1我公司对本项目主要产品的服务能力 31.1.2主要设备制造商对本项目的产品服务能力 31.2建设实施能力 1.2.1项目工期承诺表 1.2.2项目实施计划表 1.3售后服务能力 1.3.1售后服务内容和工作方案 1.3.3培训方案 二.服务方案 2.1实施方案 2.1.1项目的理解 2.1.2项目深化设计方案 2.1.3项目建设重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 2.1.4施工质量、进度、安全以及突发事故应急保障措施 2.1.5质量控制 2.2服务承诺 2.2.1服务响应速度等承诺 2.2.2对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺 2.2.3服务态度、规范性等承诺 2.2.4额外服务承诺 2172.2.5额外服务承诺表规格 218三.投标人认为需要提供的其他资料 3.1技术方案(项目需求书点对点应答响应) 3.1.1项目名称 2193.1.2项目概况 2193.1.3建设目标及主要内容 2193.1.4总体建设要求 2203.1.5项目建设方案 2243.1.6主要设备材料技术参数响应 1.1产品服务能力(体现产品的质量可靠性、先进性及质量保证)1.1.1我公司对本项目主要产品的服务能力我公司于1997年成立，是以雪亮工程、平安城市、物联网集成、网络集成行业为重点发展方向的安防集成商。我公司将秉承“坚持客户导向、坚持分享共赢”的核心价值观，与xx深圳分公司建立良好的合作关系。共创“平安深圳”,为深圳公共安全保驾护航。可为深圳某区3000个公安动态人像识别监控点项目提供便捷、快速、及时的服务响应和技术支持，设立售后服务机构，组建专业维护队伍，配备专业的维护工具，在接到采购人相关人员报障后安排技术人员到达故障现场并提供不间断的服务直到故障排除，并能在需求时间内排除故障或者用备件更换故障设备，我公司在深圳本地设有3个负责实施及服务的常设网点，分别为1、xx公司深圳分公司(地址：);2、xx公司(地址：);3、xx项目部();可为深1.深圳本地化服务机构(分公司)营业执照扫描件2.深圳本地化服务机构(子公司)营业执照扫描件3.上梅林项目部(办公室租赁凭证)扫描件1.1.2主要设备制造商对本项目的产品服ytlf公司成立于2014年8月，是中国第一家兼具人工智能(AI)算法、AI芯片和大数据平台等AI关键技术平台的独角兽企业。公司致力于以智能化技术用于北京、上海、深圳、杭州及东南亚等80多个城市和地区。造，拥有领先的人脸识别、手势识别、人体结构化、车辆检测等技术。由于采用独创隐式多场景融合技术，Arctern在多项算法PK赛中获得第一名，面对复YTLF芯片平台-Moss于2018年推出了第二代自主知识产权的人工智能芯片倍，单位能效提升100倍，系统时延降低200倍，具有低功耗、高能效、智升级、可编程等特点，可广泛用于摄像机、机器人、无人机，以及数字城市、新零售等场景，实现视觉AI城市大脑终端YTLF的大数据平台-Matrix支持城市级数据接入、处理和分析挖掘。其中，自主开发的AI数据库系统较传统系统搜索性能提升100倍，遥遥领先于业界平均水平。Matrix拥有业界首创的AI操作系统-AIOS技术，支持主动数据标注，将数据效率提升10倍以上；目”;在新商业领域推出了场景管理和商业分析系统-“商簿”;面向城市智同时，公司凭借独一无二的算法+芯片+大数据多维度能力，打造领先的算法、模组、设备、云产品及数据分析服务等AIoYTLF先后入选2015年国务院侨办“重点华人华侨创业”团队、2015年深圳市“孔雀计划”团队，2018年荣获“中国侨界贡献奖”,以及被誉为中国智能科学技术最高奖的“吴文俊人工智能科技进步奖”。YTLF坚持技术创新，目前拥有中国技术专利近500件(包括在申请中),其中发明专利占比超80%,核心成员作为发明人的已授权美国技术专利50余未来，YTLF将继续专注视觉AI领域，持续推动视觉识别算法演进，加快自主可控人工智能芯片研发，坚持AI赋能百业，着力打造高效整合、持续创新的AI产业生态，致力于构建以人为核心的AI城市大脑，实现物理世界的信息结构1)营业执照证书4)信息系统集成及服务三级资质正本5)国家高新技术企业证书6)2018年中国知识产权领域最具影响力创新主体百强>粤港澳大湾区独角兽企业>粤港澳大湾区独角兽企业1)监控摄像装置实用新型专利证书2)摄像装置及机器人实用新型专利证书3)一种监控摄像装置实用新型专利证书4)人脸识别方法、装置、电子设备及存储介质发明专利证书5)一种图像识别方法和装置发明专利证书6)护罩外观设计专利证书7)嵌入式边缘计算设备外观设计专利证书1)质量方针、质量目标和质量承诺广东省安全技术方法系统设计、施工、维修资格证认证、信息系统集成及服务三级资质认证等一系列质量认证的国家高新技术企业(证书详见第2节企业资质证书内容)。在公司的质量程序文件中，对于我们工作中的每一个方面都有我们将严格按照IS09001质量标准，建立起一套行之有效的保证体系。该体系囊括了从工程项目的投标、签订合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，坚持以“质量手册”为核心和指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有>质量方针：诚信、创新、共赢创新——不断地通过管理创新、技术创新、制度创新，保持行业领先地合同履约率达到100%,保持“重合同守信用”企业资格。工程整体验收合格率达到100%,工程子项目一次性验收合格率达到用户报障处理后的满意度达95%以上。>质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。2)质量保证实施原则本项目将在本公司立项，其质量管理工作将纳入本公司质量体系的轨道。>质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程对交付产品的测试和确认只是质量管理活动的一个重要环节，而不是其全部。如果忽视了系统设计和实现中的质量管理，那么再严格的测试也是无济于事的，为此，必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作，质量管理>对质量的承诺落实到参加项目的每一个成员参加项目的每一个成员都应接受质量方面的培训，具有正确的质量观念和负有相应的质量保证责任。如果质量管理的贯彻只停留在项目经理一级，那么>对项目质量保证的策划要充分考虑项目自身的情况对项目质量保证的策划必须纳入本公司质量体系并符合项目自身的情况，充分考虑项目的特点，以做到有的放矢。与此同时，通过项目质量活动的策划和实施，也将进一步验证三级质量体系文件的适应性，并对有关文件提出修改>重视质量体系的文档化文档既是工作所依据的标准，又是检验工作的凭证。只有文档化的质量体系，才能保证质量是可控制的。为此，在质量管理活动的全过程中，必须做到3)项目质量保证关键因素我们认为，本项目的建设过程与硬件平台、网络平台和系统软件平台密切相关；它的实施成功与否，更是与业务、技术、管理、体制、人才等多方面因素有关。因此，这是一个计算机系统集成工程的实施过程，应该从工程的角度对项目全过程进行有效的管理。工程管理的核心是对工程质量的管理。一个良好的质量管理体制至少应包含以下四个方面的要素，它们是工程质量保证的关键。在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目组，项目组有很好的教育背景，项目组人员在视频监控技术、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有较好的经验和知识，对IT管理流程有足够的了解，同时，我们还可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉献精神，这样一支队伍，一定能和项目的同志团结一致，精诚合作，以取得项目的成功。我们将在软件生命周期中每个阶段输出相应的文档，除此之外，在项目实施过程中，还将产生各种质量记录文件，包括各种计划、执行情况检查、考核记录、培训记录、会议记录等，在我们的质量体系文件中均有相应的规定和检查措施。为保证项目组工作的全面受控和全程受控，需对项目的进展情况进行监控，监控活动包括“日常监控”和“阶段监控”两个部分。>关于用户参与在项目实施过程的每一个阶段，都将会与用户一起进行，并受到项目管理协调委员会的监控。综上所述，在项目实施过程中，我们将会对其质量保证的关键因素给予充分的重视和保证。4)系统质量监控与评估项目组启动工作以后，将产出详细的质量保证计划、开发计划，指出各阶段的具体进度、目标、资源配备、文档产出等。在此基础上，必须保证项目组的工作全面受控，最大限度地预防、控制和消除可能产生的失误和缺陷，并在人员使用和资源分配上达到最优。对项目进展的监控分为“日常监控“和”阶段监控“两部分。每周、每月、每阶段都有详细的计划和总结，项目组计划落实到每个实施小组，由项目经理监督。实施小组/任务小组计划落实到组内每个成员，由各项目组每周召开例会，由各实施小组汇报项目进度、存在问题和困难。项目组的月计划和月总结交项目管理协调委员会审阅。与日常监控相关的表格有：项目周计划、项目周总结、项目月计划、项目月总结、项目阶段计划表、项目阶段实施情况汇报等。将项目实施过程中各阶段结束点定义为必要的“质量监控点”:在质量监控点，由项目组和用户共同组织联合评审，以对本阶段工作进行验证和考核。与此同时，决定下一阶段工作的基线。5)质量控制体系的运行质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高校的体系，来保证项目质量。>设置各阶段工作准备首先，以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项质量目标计划。这个分目标计划应使项目参加管理的全体人员均熟悉了解，作到心中有数。其次，在目标计划制定后，各维护现场管理人员应编制相应的工作标准并对维护小组交底实施，在维护实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。再次，在维护过程中，即命名工序质量控制过程中无论是维护组长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所发现质量问题解决于维护项目之中，并同时对这些问题时行汇总，形成书面材料，尽量减少在今后或下次维护时不出现类似的问题。最后，在每次实施维护完成后，就是否符合设计、工艺要求的程序以发现问题，追查原因，对不同原因进行不同处理方式，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面进行讲座并形成改进意见，再根据这些改进意见使维护工序进入下次循环。>体系的运作方式质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心扭制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有据可依，但关键是在于运转正常，只有正常以质量控制体系来予以实现。在本项目的维护过程中，我单位将对质量进行全面管理，并对重点和难点部位进行重点攻关，确保本维护项目质量达到优良样板项目。>运转的保证落实>质量控制体系的保证●项目领导班子成员充分重视施工质量体系的运转的正常，支持有关人员开展的围绕质量保证体系的各项目活动。●配备强有力的质量检查管理人员，作为质量保证体系中坚力量。●提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基本。●制定强有力的措施、制度、保证质量保证体系的运转。●每月召开一次质量分析会，对在质量保证体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。●工序质量控制是整个施工质量控制体系的关键，要落实工序质量控制计划，这是对一般工序和关键工序质量控制的全部活动进行预防性的统筹安排，必须从‘工序质量控制点的制定、分析、制定有效的管理办法’>质量控制体系的落实质量控制体系主要围绕‘人、机、物、环、法’五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使维护的质量达不到相应的要求，故在质量保证计划维护实施中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好坏直接影响到本工程的质量。故对于‘人'的因素的质量措施主要从：人在进场前，我们将对所有的维护管理技术人员及施劳务人员进行种必要的培训，关键的岗位必须持有相关的上岗证书才能上岗，在管理积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在劳务层，对一些重要的岗位，必须进在维护实施中，我们既是要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层平定的方式进行，进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员进入现场的维护管理，机械化程度及精度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件。但机械对施工质量的影响也越来越大，故必须确保机械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前已达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程中我们将制定机械维护计划表，材料(维护耗材以及备品备件)是组成本工程的最基本的单位，也是保证外观质量的最基本的单位，故材料采用的好坏将直接影响本工程的内在及外观质量，‘物’的因素是最基本的因素，确保‘物’的质量，我们必须从施工维‘环’是指维护工序流程，而‘法’是指维护的方法，在本工程的维护实施中，必须利用合理的维护流程，先进的维护施工方法，才能更好、更快地完成本工程的维护任务。我们已对维护流程及维护方法作了介绍，其具先进性、科学性和合理性，但在维护过程中能否按有关内容进行全盘落实才是确保本工程质量的关键，只有建立良好的实施体系，监督体系才能按制定设想目标完成1)保修期限(1)质保期期限：自本项目验收合格之日起计算五年内为质保期。(2)质保期内的服务要求：深圳YTLF技术有限公司(以下简称"YTLF")对本项目的硬件设备提供5提供5年的原厂保修服务。质保服务内容包括：日常性维护和改进性维护。日常性维护指的是当软件2)服务组织后期的设备维护和保修工作，有持术服务协调员1人、技术支持工程师6人，配有专门的技术服务车辆。>技术服务协调员职责b)对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。c)监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。>技术支持工程师职责接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。提交服务报告。为了保证用户平台从建设阶段平稳过渡到后续运维阶段，YTLF项目组会在项目建设阶段的中后期开始做相关准备：第一、所有参与项目建设的开发人员、实施人员都要在项目建设的末期和运维服务的初期直接或间接参与运维服务工作，以保证系统的稳定，运维服务工作的顺利开始。第二、在参与项目建设的开发人员和实施人员中保留足够的人员直接转入售后服务团队，保证对用户的服务支持质量。第三、提前在项目组内部进行从实施人员到售后服务人员的知识转移。第四、运维人员在项目验收前提前进入项目组，熟悉用户项目的实际情况，熟悉人员情况，熟悉工作环境，为顺利接管项目并开展运维服务工作打下3)服务内容>故障响应1)建立7*24小时人工服务响应台和值守服务，当任何时间有维护任务或需求时，能第一时间联系到相关责任人。合作期内提供7*24电话技术支持，设立固定的对接人及联系方式。2)故障响应服务：工作期间接到报障后2小时内响应，通过服务台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作期间，维护工程师在2小时内携带工具及有效备件等赶赴指定现场排障；在设备出现6小时内无法恢复的严重故障情况下，采取应急措施或提供替代设备，保证在12小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统恢复正常运行后，于一周内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的3)重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；按派专人现场值在日常应用过程中，用户将面临各种应用问题，我司服务团队将针对具体通常系统应用过程中会遇到以下几类问题：产品操作问题、数据质量问题、系统环境问题、程序错误问题、需求实施问题。根据以往经验，前两类问题会占有较大比例，在项目前期实施过程中，需要加强数据采集质量控制，同由于集中部署的特点，产品补丁的测试及部署相对繁琐，必须严格管理，正式生成环境变更之前，进行软件应用程序的代码备份、应用日志备份，做好补丁管理，对系统打上的补丁，我司服务团队将做好相关记录，并备份保存，建议用户同时在专用服务器进行留存备份，填写README文件进行说补丁部署不能够影响系统正常运行，除特殊情况外，正式环境部署需要在正常8小时工作时间外进行。在网络系统运行过程中，会受到多方面因素的影响，由此产生众多的突发问题。为了保证系统的可靠运行，从系统设计开始，就需要充分考虑到各类突发事件影响，同时制定相应的应急策略。我公司有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了24小时开机的专职服务工程师和项目经理手机，任何时候对于对客户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，启动危急情况处理体系。由专职服务经理负责，成立危急情况处理小组，调集相关的资源。该小组需即时向公司汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动相关资源，找到我公司及原厂商、合作伙伴中根据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应硬件故障全部的软硬件产品均为生产厂商原厂生产，正规渠道进货，同时线路故障我们有着详细的竣工图纸，并有着熟练的施工队伍。立即联系线软件故障我们提供的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时负责将问题通知相关的设备、软件厂商，督促厂商及时地提供软件补丁或者软件修正方案，在得出相应操作失误我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的方法。同时，协助项目单位制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的配置丢失对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作。病毒破坏在进行方案设计时，已经充分考虑到整个系统对病毒的抵抗能力，建议用户采用成熟的防病毒产品，大大降低病毒破坏的可能性。为项目单位提供实用的病毒专杀工具或病毒代码库，并协助项目单位完成病毒的清除工作，同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒造成的损失减到最小。纪录。另外我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助用户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至4)服务形式1)、用户通过热线电话为用户解决在使用过程中实际遇到的问题。2)、通过热线电话，咨询并了解新产品及服务介绍。3)、热线电话：我司提供5年7*24小时报障热线电话服务。当用户发现系统硬件或软件发生异常，或遇到难以解决的系统疑问时，都可以通过热线电话获得服务支持。同时，我司值班经理、值班工程师电话全天侯开通，随时准备处理各种突发事2)、通过远程维护软件对用户系统进行检测、监控或优化。3)、通过软件补丁的安装调试，解决系统使用过程中的BUG和新需求问1)、用户开放网络端口。2)、获取用户的登录信息。3)、远程为用户提供服务。4)、确认问题得到解决。1)、系统调试成功，用户的软件应用系统能够正常运行。2)、提供远程维护调试报告，对所做工作进行描述。3)、需要用户对远程维护调试进行确认。4)、关闭远程调试软件和端口。5)现场服务1)、根据用户请求，我司派服务顾问到达用户进行的服务；2)、对于通过在线服务和远程服务都不能解决的软件应用问题，保证7(每周七天)*24(小时)服务，我司服务组半小时内响应，2个小时内派遣服务顾问到用户现场，在设备出现6小时内无法恢复的严重故障情况下，采取应急措施或提供替代设备，保证在12小时内使业务系统恢复正常，紧急故障在2小时内3)、根据问题出现的情况，对问题进行诊断、分析，并着手进行技术处4)、解决用户的技术问题后，对用户的用户端系统进行全面检查。1)、根据问题出现的情况，对问题进行诊断、分析。2)、根据对问题的诊断和分析，向用户提出解决方案，在征得用户同意3)、解决用户的技术问题后，对用户的应用系统进行全面检查。4)、用户确认问题得到解决。5)、离开用户单位前，对用户的系统进行分析，并告诉用户预防办法。1)、系统调试成功，用户的软件应用系统能够正常运行。2)、告知用户此类问题的预防措施。3)、《客服维护工作单》用户联。6)日常支持我司服务团队将协助用户内部相应的系统管理人员，定期检查服务器系统的运行日志，对操作系统的账户进行安全管理，并在必要的情况下协助实行对1)、数据备份执行性检查协助用户定期进行系统数据库及系统代码的备份工作，并跟踪检查，发现检查数据库及系统代码备份文件存放路径是否混乱；检查备份文件存放分区空间剩余情况等。2)、备份数据可用性检查协助用户定期对系统的数据库及系统代码备份文件进行有效性检查，发现异常，及时反馈。检查数据库及系统代码备份文件是否损坏，能否成功解压；检查备份系统代码恢复后是否能正常启动；检查启动后的代码各功能节点是否能正常使用；检查数据库备份恢复后数据有无异常等。>专家巡检技术顾问定期对用户系统环境进行检查，及时发现隐患，主动规避风险，最大限度确保系统的安全及业务的连续，提高系统运行效率。检查服务器的荷载情况；检查系统的日志，分析确认是否有异常记录；检查中间件、数据库配置是否合理；对应用服务器进行必要的调优；对数据库配置进行必要的调优；检查结束后会出具巡检报告并由用户确认。7)持续支持>产品升级服务在项目质量保证期结束后，YTLF提供软件产品的优惠升级服务，提供优惠购买新增模块服务，相对于新购软件来说，节省投资、降低实施风险。通过产品升级和新增模块可以随时适应公司不断发展和扩张的需要。>内部应用方案分享定期由YTLF的技术服务顾问整理各单位的系统应用问题和需求，发现系统总结用户内部的系统应用中的解决方案，在用户内部宣传、传播，共同分总结用户在系统应用中比较薄弱的方面，定期组织集中培训，有效进行能HKWS全球员工超34000人(截止2018年12月31日),其中研发人员和技术服务人员超16000人，研发投入占企业销售额的8.99%(2018年),绝对数京、上海、武汉以及加拿大蒙特利尔、英国伦敦的研发中心体系，并计划在西云计算、大数据、深度学习等前瞻技术，针对公安、交通、司法、文教卫、金外国家/地区有44个分支机构(截止2018年12月31日)。HKWS产品和解决方案应用在150多个国家和地区，在G20杭州峰会、北京奥运会、上海世博会、要推动者。2011-2017年蝉联iHS全球视频监控市场占有率第1位1;连年入选“中国安防十大民族品牌”、CPS《中国公共安全》“中国安防百强”(位列榜首);2016-2018年，a&s《安全自动化》公布的“全球安防50强”榜单中，蝉联全球第1位。2010年5月，HKWS在深圳证券交易所中小企业板上市，股票代码：002415。基于创新的管理模式，良好的经营业绩，公司先后荣获“2016&2017CCTV中国十佳上市公司”4、“中国中小板上市公司价值十强”5、“2016年A股上市公司未来价值排行以及A股最佳上市公司”榜首6、“第六届中国上市公司口碑榜最佳公司治理实践奖”7、“中国中小板上市公司投资者关系最佳董事会”8"上市公司金牛投资价值奖”和“最佳投资者关系管理奖"9等重要荣誉。本、诚信务实、追求卓越”核心价值观内化为行动准则，不断发展视频技术，1)总公司营业执照2)深圳分公司营业执照3)近三年(2016-2018)A&S全球安防50强排名第一8)2019年杭州市高新技术企业协会理事长单位证书9)CMMI-EDV成熟度5级10)2018年a&s大安防新锐创新点(HKWS全结构化系列摄像机)11)智能跟踪球机及其跟踪方法(专利)12)联动网络球机(专利)组成，聚合多种专为复杂场景设计的深度学习算法，实现人脸/人体/非机动车/机动车全结构化数据精准采集；双镜头垂直可调，方便安装调试及运维工作；全景镜头采用暖白光补光，可实现治安场景的全彩监控。支持前端建模比2、全结构化一机并用：单台设备可同时满足同一场景下多种智能业务的需求且可集成全结构化：多种算法并发运行，可支持人脸，人体，车辆等的并发检测和1)售后服务承诺服务人员，确保对项目实施、验收以及维保年限之内对系统、设备出现的问>凭借深圳地区的服务网络以及为该项目安排的常驻人员，保证系统的正>依赖公司深厚的技术基础对系统进行定期和不定期的巡查和检测，使其>秉承“客户至上”的立业原则，实时解决用户在系统使用中出现的问2)总体原则服务，为本项目提供7×24小时全时响应服务；>解决问题高效性原则：遵循解决问题高效性原则，一是通过现场支持工3)高效、稳定的服务措施>现场驻点服务项目验收后，我司将提供专人驻点服务，以此来保证售后服务响应时间和服务质量。>系统软硬件升级服务在服务期限内将及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持。>技术业务咨询与培训在服务期限内将对本项目业主的系统管理员和使用人员提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动，保证系统管理员和系统使用人员在第一时间内>企业客户服务中心公司建立了严格的客户服务体系，保证项目实施的高质量、快进度，对客户服务做到全天候快速响应。>持续服务保障措施项目建设和运转的整个过程都存在着技术支持和维护。我们根据招标要求，参照项目的阶段划分，把技术服务和维护工作分为三个阶段，即项目实施阶段、系统保修期阶段以及保修期以后阶段。①项目实施阶段服务保障这一阶段应包括系统软硬件的订货、运货、提货、交货，设备的安装、调试、测试和培训，以及最后的验收工作。1)服务方式这一阶段主要是在客户现场提供服务，现场实时响应客户的要求，保证系统的正常运行。2)责任和承诺·保证订货符合工程设计，并按期到位用户指定地点。设备到货前将对系统各接口的相关设备提出具体的硬件、软件、环境等技术要求；·负责所有合同内的硬件设备的现场安装指导、调测和运行；·负责所提供的软硬件设备间的连通，保证多个厂家的同一类型设备的兼容性，保证不同时期所提供的同类设备(硬件、软件)的兼容性；·承诺提供设备安装调试时所需的设计资料，并在保证安全和质量的前提下向客户方提供技术服务，包括技术咨询、培训等；·所提供的系统软、硬件设备出现问题或故障时，我公司承诺现场实时响应，免费进行更换和维修；·验收时我公司将向用户提交测试内容、方法和计划，经用户确认后实②保修期阶段服务保障保修期阶段的特点是系统已经稳定运行一段时间并通过验收了，在具体实施过程中可能忽略的一些问题和隐患随着客户深入使用而逐步暴露，因此系统需要进一步优化。系统维护运行阶段是确保全系统长期正常稳定运行的关键阶段，系统的技术支持和服务也显得尤为重要。这个阶段的主要工作是日常保运、技术交流与培训。保修期内，由于系统设计、生产、工艺出现的问题，我公司免费负责及时处理，设备硬件和软件故障，免费维修，对不能修复的设备负责免费更换。1)服务方式保修期内，我司将提供专人驻点服务。同时，配有技术实力扎实的系统集成和产品研发人员，能够提供7×24小时售后服务。系统有故障时，维修人员将及时赶到现场解除故障；不能修复的，用同类型设备替换，以保障系统正常运行。我公司还提供免费的软件功能升级、故障处理、性能调优、技术咨询、维护和现场巡检等服务，以及其他的技术支持工作。在保修期内，与质保和维修等相关的费用由我公司负责。2)责任和承诺提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动；系统软、硬件设备出现问题或故障时，我公司承诺现场实时响应，根据合同规定进行更换和维修；提供高级工程师定期巡检服务；及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持定期检测系统，系统性能优化服务。③保修期后的服务保障保修期阶段的特点是系统已经稳定较长时间，免费服务已经履行完毕，客户可以有选择性地选择合适的服务来保证系统的生命周期的延续。可选择服免费提供电话支持、远程在线支持、技术咨询服务；多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动；系统软、硬件设备更换和维修；高级工程师定期巡检服务；系统软硬件升级现场技术支持服务；定期检测系统，性能优化服务。4)全国售后服务体系我公司高度重视客户服务战略，不断完善垂直服务体系，努力为用户提供卓越服务，把垂直服务体系落到实处，建立覆盖全球的服务网络，切实解除用户的后顾之忧。>一级——杭州全球技术服务中心杭州全球技术服务中心拥有丰富的优势资源，具备面向全球提供全面服务的能力，随时对二、三级服务部的工作进行全面支持。>二级——分公司技术服务部总部垂直管理的分公司客户服务部，分布于全国35个分公司，与各主要区域市场平行对接，配备有芯片级维修处理能力的工程师及专用仪器设备，实现了本地化的深度服务。>三级——办事处服务站&授权服务站遍布于HKWS各办事处、重要合作伙伴的授权维修服务站，是本地化深度服务的有效补充，可根据客户的特殊要求定制个性化的服务。深圳分公司售后联系方式5)深圳本地化服务HKWS在深圳设有分公司为项目提供最直接的本地化服务，同时，总部研发中心的强大综合实力亦可为本次项目提供最有力保障。在各服务机构安排对系统熟悉且经验丰富的工程师来为用户提供高效、便捷的本地化服务。为项目提供个性化定制的现场驻点客户服务，这不仅能够保证系统有效、安全的运行，而且能够保证用户得到持续的技术服务支持，使系统既保持稳定和安全的运行，又能得到及时地升级维护，确保系统的高质量和技术的领先1.2建设实施能力1.2.1项目工期承诺表1第29页1.2.2项目实施计划表开始时间完成时间持续时间1合同签订(监理发布开工令之1天2项目部组建2天3深化设计阶段60天4设备采购阶段110天5设备安装阶段1(外场杆件、管道开挖)90天6设备安装阶段2(内外场设备安110天7隐蔽工程验收2天8系统联调7天第30页9项目初验2天系统试运行50天系统质量检测4天竣工验收3天系统移交及培训6天质保期1826天第31页实施计划进度甘特图持续时间2019年12月2020年01月2020年2月2020年03月2020年04月220年05月220年6月2020年07月2020年0月1|合同签订1天110天5件、管道开挖)6设备安装)110天10|系统试运行11系统质量检测12竣工验收13系统移交及培训1826天第32页1.3售后服务能力1.3.1售后服务内容和工作方案我公司于1997年成立，是以雪亮工程、平安城市、物联网集成、网络集成行业为重点发展方向的安防集成商。我公司将秉承“坚持客户导向、坚持分享可为XX公司深圳分公司某单位动态人像识别监控点ICT项目提供便捷、快速、及时的服务响应和技术支持，设立售后服务机构，组建专业维护队伍，配备专业的维护工具，在接到采购人相关人员报障后安排技术人员到达故障现场并提供不间断的服务直到故障排除，并能在需求时间内排除故障或者用备件更换故我公司总部在深圳注册有分支机构，且注册年限为3年。我公司在深圳本地设有3个负责实施及服务的常设网点，分别为1、XX公司深圳分公司(地址：);2、XX公司(地址：);3、XX项目部(地址：);可为深圳1.深圳本地化服务机构(分公司)营业执照扫描件2.深圳本地化服务机构(子公司)营业执照扫描件3.上梅林项目部(办公室租赁凭证)扫描件质保期限：5年(自项目竣工验收合格移交之日起计算),若厂家规定的保修期或合同货物主要部件的保修期长于本合同质保期，按其质保期。我方在进入质保期前30天内向甲方提交质保维护方案(质保维护方案包括但不限于技术服务与支持、售后服务承诺响应时间、质保期间提供并移交甲方的备品备件清单、客户7*24小时服务方案、远程故障诊断服务方案、设备故障现场支持方案、免费巡检升级方案、重要时间点保障方案、设备厂家质保期外设备维修、采购的价格及服务承诺等)。质保责任内容及范围非我方原因造成设备损坏，我方负责提供设备，只向甲方收取设备、材料因产品质量、工程施工质量等原因造成设备损坏的，我方在质保响应时间范围内负责为甲方免费进行设备维修或提供新设备(新设备的技术参数和产品性能不低于设计和合同要求)。项目移交前，工程范围内各部位、部件、整体或单位、整件或单件设备的损坏、脱落、丢失、开裂等，均属我方责任范围，我方负责维修或更换至满足设计和合同要求为止，由此产生的全部费用由我方承我方为甲方提供的质保工作包括但不限于：为确保前端摄像机及统集成设施、设备等质量保证工作以及用户系统性能优化、升级、扩容提供免费的升级软件及免费的技术支持等一系列质保有关工作。在系统质保期内，对于本系统的主要设备(包括但不限于摄像机、交换机等)我方为甲方免费提供足够的满足相关单位对设备在线率考核要求的备品备件，具体详见《质保备品备件清单》,其他易损易坏设备我方提供足够的备件、附件和易损件，以保障系统的正常运行，我方不提出任何增加费用要求。质保期内，我方每半年免费在现场对甲方技术人员进行培训，保证使用方第34页人员能够熟练掌握系统使用方法，以及常见故障的判断与解决，并提供系统操作、维修手册，如我方不按要求提供培训，每次我方向甲方支付违约金100,000.00元(壹拾万元整)。我方提供的本项目相关应用配套系统程序(软件),甲方拥有质保期内免费使用、维护及升级的权力，有关使用、维护及升级的所有费用已包含在合同价中，我方不以任何理由向甲方要求追加任何费用；如我方未按上述要求完成相应工作，我方向甲方支付违约金50,000.00元(伍万元整)/每次，同时我方承诺承担由此而引起的相关责任和费用，并赔偿由此给甲方造成的一切损失；因我方或设备厂家提供升级软件原因导致甲方损失的，我方承诺赔偿由此给甲方造成的一切损失。在本项目系统质保期期满后，如果甲方继续使用我方对本合同所规定的系统程序(软件),则双方另行签署协议。在项目竣工验收移交后，甲方若有其它项目与此系统有关系或需要此系统质保期内，我方保证按甲方要求每年至少上门检修或检测设备一次，并为甲方提供质保原因发生故障分析报告或说明，所有费用已包含在合同价中，我方不以任何理由要求追加任何费用。如我方未按上述要求完成相应工作，每次我方向甲方支付违约金50,000.00元(伍万元整),同时我方承担由此而引起质保期内，如设备原厂商倒闭或停产质保的设备，发生质保更换设备时，质保响应时间(售后服务响应时间)我方在接到甲方或运维相关人员关于设备、材料、系统因质量问题的报障后，对于一般故障，承诺安排技术人员2小时响应，提供不间断的服务直到设备、材料、系统因质量问题引起的故障排除，处理时间控制在6小时内，如果情况复杂在限定期间内无法修复的，立即向甲方书面报告，同时我方在设备、重大质量问题引起的故障，完全满足甲方的合理响应要求，承诺指派技术人员1小时内到达故障现场，处理时间控制在3小时内，如果情况复杂在限定期间内无法修复的，立即向甲方书面报告，同时我方在故障排除后一周内向甲方提交故障处理和分析报告。重大灾难发生时，甲方有权要求我方及供货厂商响应配合处理特急故障，如甲方有要求，我方指派专业技术人员及时到达现场，积极配合甲方或运维人员完成设备、系统的抢修工作。质保期内，我方人员按安全生产有关规定进入现场开展质保工作，我方承担该相应人员的安全生产责任。如发生安全生产事故，由此而引起的相关责任和费用(包括甲方的一切损失)均由我方承担。我方未按照上述质保响应时间及质保工作要求提供质保时，每次我方向甲方支付违约金3000元，同时立即进行整改；如我方仍无法按照上述质保要求提供质保服务时，甲方有权另行委托其他人员进行质保响应工作，由此产生一切费用由我方承担，并赔偿甲方由此产生的一切损失。1)建立7*24小时人工服务响应台和值守服务，当任何时间有维护任务或需求时，能第一时间联系到相关责任人。合作期内提供7*24电话技术支持，设立固定的对接人及联系方式(热线电话为：XX/XX)。2)故障响应服务：工作期间接到报障后2小时内响应，通过服务台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作期间，维护工程师在2小时内携带工具及有效备件等赶赴指定现场排障；在设备出现6小时内无法恢复的严重故障情况下，采取应急措施或提供替代设备，保证在12小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统恢复正常运行后，于一周内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。3)重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；按派专人现场值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。对客户问题解决的承诺.1电话服务电话支持服务是我公司为及时解决用户在使用系统中遇到的问题，而提供的统一用户服务窗口服务，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。我公司专门设立400热线值班电话(热线电话为：XX/XX),提供每周7天，每天24小时电话支持服务，客户在系统过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式提出技术服务请求，寻找帮助。.2远程服务在紧急状况下，我公司可提供由服务工程师通过远程控制工具(Netmeeting,PC-AnyWhere等工具),远程登录到客户主机进行联机控制。.3问题管理流程问题管理流程是查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施。问题管理流程在运作过程中需要与其他多个流程进行信息上的沟通。需要根据事故管理、能力管理、配置管理、服务级别管理以及能力管理等流程提供的信息制定解决方案和应急措施；同时它所产生的解决方案和变更请求等信息又需要输入事故管理和变更管理流程的运作过程。问题管理与这些流程的关系如图：服务级别管理服务级别管理能力管理记录问题管理信息实施后评审(PIR)变更管理变更请求(RFC)问题数据库问题管理流程运作过程中需要输入的信息包括：1)由事故管理流程提供的事故信息和应急措施；2)由配置管理数据库提供的配置信息；3)有关IT基础架构中所使用的产品的供应商的信息，包括有关这些产品的技术说明和知名错误的信息；4)有关基础架构组件及其运行情况的信息，如能力管理报告、可用性报告和服务级别报告等。1)知名错误；2)变更请求；3)更新的问题记录(包括解决方案和/或应急方案);4)已经得到解决并终止的问题的记录；5)将事故与问题、知名错误的匹配信息；6)管理信息。对于识别的突发问题，我司建立完善的问题管理机制，对突发问题的潜在原因加以诊断，迅速制定解决办法，改正基础设施的错误并进行问题预防指导。主动的问题管理主要是进行网络和机房基础设施的巡检、分析和建议。被动的问题管理主要是分析网络和机房基础设施的故障，定义问题，并提出可能变更以解决问题的建议。1、在维护服务期间，维护人员必须认真、负责、及时，精神饱满且服务态度友好，能积极主动为用户着想。严格遵守用户的各项管理规章制度、规定和要求，服从用户的工作岗位安排，办公区域内工作时统一着装，佩带用户提供2、我公司派维护人员到用户现场施工或维护，遵守用户所提出的服务标准和管理要求，听从指挥，服从任务安排，及时有效的解决问题，按要求认真详实填报有关资料。3、我公司确保相关工作人员符合采购人要求的专业技术水平及工作经验，保证至少每月组织技术人员进行专业技术、服务技能和用户应用子系统的学习培训。在未经采购人管理人员同意情况下，技术人员不能在工作时间内做用户以外的施工或维护工作。如发现工作上有弄虚作假情况，或不符合用户管理要求者，用户有权做出相应处理，直至终止合同并追究我公司相应责任。4、如确有需要调换已有技术人员，我公司在实施调换前5个工作日书面通知用户，在经用户相关人员同意的情况下方可进行调整；所调换的技术人员要求与事先承诺的经验水平要求一致对应。调整前我公司向用户提供有效书面调整申请。每更换一名技术人员，我公司向用户提供至少两名预备替换人员供选择，要经用户同意后，方可对技术人员进行调整。如上述人员更换影响用户相关设备的维护工作，用户将有权按合同违约责任条款处理。5、在工作期间，因我方人员发生安全问题(如擅自安装或拆卸计算机设备、随意带非用户人员或物品进出办公区域、有意或无意泄露招标单位保密文件等情况),用户有权做出相应处理，包括追究我公司及当事人的相关法律责任直至终止合同。6、我公司承担保密义务，并采取有效预防措施，防止我公司工作人员在合同执行期间将掌握的任何有关用户的机密或专有信息透露给任何未经授权人。7、服务期内，工作时间，我公司所有有关工作人员将在用户指定办公区域执行相关工作。8、我公司服从用户的工作安排和管理，做到24小时备勤及24小时电话保额外服务承诺1.对用户方在规划相关项目，我公司在必要时可提供项目前期咨询服务；2.提供项目施工指导，对在实施技术准备、实施资源准备、工程材料及基础设施准备、主要是时与检验仪器准备等方面提供指导；3.提供系统培训，我公司在平安城市、网络集成等方面拥有丰富的经验，可根据用户方要求提供相应的培训服务。4.我方在深圳具有售后服务机构，并在合同签订之日起15天内提供我方售后技术支持中心的详细资料。(详见“.1售后服务机构)5.我方无条件为甲方今后涉及本项目内容的系统升级或改造工作提供技术支持。6.在整个工程质保期满之日起10个工作日内，由甲方或授权监理人签署和颁发质保责任终止证书给我方，质量保修合同终止。售后服务应急预案我方承诺承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。紧急故障应急措施以快速恢复客户使用为目标，第一时间将客户使用状态恢复到正常，避免或尽量减少因故障而导致的损失。财力储备工具集今流程化控制备件凋配.1灾难性硬件故障应急处置凡是出现灾难性故障，由客户管理人员判定或由我方运维服务部门进行远程判定的，同时我方运维服务部门立即派人将备机或备件送到客户现场，保证不影响业务运营。技术人员将损坏设备带回公司，交由客户服务中心处理。.2配置丢失应急处置在设备安装调试时，设备的所有硬件型号、嵌入软件版本、参数设置等信息都将记录在标准格式的文档中，我方和设备所在单位各自保留一份；设备安装调试完成后，设备的配置信息以设备可以识别的格式保存备份文件(需要设备支持此功能),使用过程中对设备参数所作的任何修改，都将记录到文档和备份文件中，保持一致性。当网络设备因掉电/宕机/重启等出现配置丢失时，项目小组立即组织有关人员在保持原始数据安全的情况下，对网络系统进行修复；修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。在设备正常运行后核对相关数据，检查无误后总结经验教训，并以邮件方式及时通告客户。.3核心设备硬件故障应急处置1)发生核心设备硬件故障后，及时报告客户应急处理小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。2)若故障设备在短时间内无法修复，我司负责指导客户运维人员启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。第41页3)应急保障在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备。4)事态后果严重的，应急处理小组及时报告用户领导小组。0设备投入(工器具清单)序号仪器设备名称数量产地用途1绝缘人字梯12把中国安装设备箱、线槽、穿线2电动螺丝刀12把中国设备安装3高级电子、电信、12套中国包括一些螺丝刀、钳子、胶布、简易测试表等4手提电脑6台中国设置网络设备及调试5标签打印机6台美国给配线架、面板、跳线打印标签63台中国切割管线(Φ5-Φ150)7手电钻3把德国钻孔9手动弯管机3台中国手动管材弯曲，Φ20-Φ100光纤熔接机3台中国熔接线缆简易测试仪12个中国适用于检测线缆对数的配备和连通性测试，属于简单快捷的测试光功率器6台中国光纤损耗测试数字万用表6个以色列系统的综合测试示波器3台中国测量交流电或脉冲电流波形兆欧表3台中国测试电气设备的绝缘电阻值电工工具12套中国设备及材料安装维护误码率测试仪3台中国光纤误码率测试数字万用表6台中国电力参数测量手持式光信号源6台中国产生光信号第42页光时域反射仪6台中国光信号测试第43页针对本次投标项目(项目名称：XX深圳分公司某单位动态人像识别监控点ICT项目),如我公司顺利中选此项目，我方承诺向甄选方提供所中标段质保期序号备品备件名称单位数量1监控摄像机：人像抓拍枪机200万个32监控摄像机：人像抓拍枪机800万个23监控摄像机：人像抓拍枪机400万(超低照度)个84监控摄像机：双镜头一体机(大场景)个15监控摄像机：双镜头一体机(中场景)个16监控摄像机：双镜头一体机(普通场景)个17监控摄像机：双镜头一体机(小场景)个1848口光交换机个19报障箱个序号备品备件名称单位数量1监控摄像机：人像抓拍枪机800万个12监控摄像机：人像抓拍枪机400万(超低照度)个33报障箱个4序号备品备件名称单位数量第44页1监控摄像机：人像抓拍枪机800万个12监控摄像机：人像抓拍枪机400万(超低照度)个33监控摄像机：双镜头一体机(普通场景)个14报障箱个4序号备品备件名称单位数量1监控摄像机：人像抓拍枪机200万个12监控摄像机：人像抓拍枪机800万个13监控摄像机：人像抓拍枪机400万(超低照度)个24报障箱个3第45页1.3.2售后服务人员安排针对本次项目，我公司设立专业的7*24应急售后队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户需求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至时间结束。姓名学历证书工作研究生自动化控制高级工程师男售后总监本科电子技术工程师(中级)男本科电子技术工程师(中级)男售后工程师本科网络工程师(中级)男售后工程师4专科网络工程师(中级)男售后工程师本科通信工程高级工程师男售后工程师本科安全生产专职人员男安全员7本科安全生产专职人员男安全员6本科安全生产专职人员男安全员51.3.3培训方案在整个系统工程开始试运行时，我方将安排采购方的管理人员、系统维护人员、系统应用人员在现场进行必要的培训，培训时间、地点均由采购人指定，场地、住宿、交通等与培训相关的费用均由我司承担。培训工作直至项目整体验收通过、采购方系统维护人员及应用人员完全掌握操作技能之时结束。为保证培训水平和质量，我方结合用户实际情况，提供系统化、专业化的培训方案，以分阶段多层次培训为主、理论和实践相结合，充分体现我司培训方案的可操作性强、科学合理、可行性强的特点。根据招标文件的要求，本项目的培训对象为采购方的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的内容包括对本项目软、硬件的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等，以保证深圳某单位动态人像识别监控点ICT项目系统长效、稳定的运我司承诺：在项目实施完成后将免费在现场对采购方的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等进行设备操作培训，保证采购方使用人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及中、小故障的判断与解决。使业主方管理人员与操作人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作、掌握软件、硬件的操作、熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作、并能有效的组织、开展业务应用能力。高级工程技术人员培训后、能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。经培训后、能负责全面的技术管理工作、了解系统建设的过程、系统功能及未来建设的规划。1、需求调查第一步：拟定培训方案我方培训高级项目经理与本项目负责人进行面对面沟通、了解具体的培训需求、组织专职人员拟订培训方案建议书、给出针对培训需求的课程、讲师、费用等初步资料、之后再通过双方的沟通进行修改。第二步：需求调查在我方提供的培训方案建议书基本认可的前提下、由我方人员协同客户就该次培训的具体需求进行培训需求调查。调查内容：学员基本情况、对课程的了解程度、学员对本次培训的期望、学员最希望了解的内容、最迫切想解决的问题、学员对本次培训所持的态度以及对此次培训的建议各意见等。调查方式：以访谈方式进行、访谈对象主要本项目负责人及此次培训的参加学员。调查对象：向有关负责人及部分培训学员进行培训需求调查。第三步：需求分析我方负责收集、整理访谈调查资料、并对调查资料进行分析、以准确确定客户培训的个性化需求、并将需求分析报告提交给授课老师参考。老师根据需求调查的结果、制定最终的教学大纲、准备教材和教案、并将教材大纲交给客户审核通过、以求培训效果的最佳化。2、培训实施第一步：教学准备我方正式授课前一天、负责向客户提供该次课程的教学讲义及有关教学参考书、并派出培训助理专门负责教学现场的布置与准备工作。第二步：教学实施在正式授课当天、我方安排讲师依时进行培训教学、同时派出培训助理负责教学辅助工作、课程中间我方培训助理会及时与客户学员沟通、并将学员对课程内容及授课方式的意见反馈给讲师、以督促讲师根据客户需要进行调整。3、效果评估与跟踪第一步：现场效果评估我方在课程结束时、负责发放培训效果调查表、并督促学员填写对课程效果的意见、并负责收集、整理效果评估表格、出具效果评估报告、客观、真实地反映课程效果、并将评估报告提供给客户和授课讲师各一份、以在今后的课程当中予以针对性地改进。第二步：学习效果评估如果客户需要、我方与讲师共同提供课程试卷、以对学员的学习效果进行测试、客户可以将测试结果纳入整体人力资源考核体系、以提高学员培训参与的积极性与认真程度。我方负责对试卷进行批改、并出具个人测试成绩、提供给客户参考。培训服务流程设计培培训人员及资质序姓名工作时企业任职任职岗持何种资格证发证时第49页号间部门位件间15年技术部理23年技术部理我方将根据培训对象和培训内容采用多样化的培训方式来开展本次培训，以保证培训效果和质量，达到培训目标要求。采用的培训方式包括：1、差别化培训首先，在培训之前，我方将对培训人员进行相关能力和技术的评估和测试，根据培训人员不同的技术背景和能力，采取不同的培训手段和培训方法。在系统的不同进展阶段，采取不同的培训方式进行相关培训。2、理论培训根据各层次人员的需要，进行相应的理论培训，使其掌握必要的理论基础。理论培训将安排具有授课经验的专业讲师授课，以保证授课质量。3、现场培训为了使培训学员特别是系统操作人员更好更快地掌握系统使用，将根据各操作人员、维护保养人员、工程技术人员以及管理人员的需要进行现场实习培训，现场实习培训将安排现有实际经验的教员授课，包括国内技术专家。我方提供一整套培训材料和文件、包括以下四个组成部分、其中快速入门、操作手册、技术资料汇编合并成一本印刷培训材料；包括原理图、系统说明书、软件说明书、系统维护保养手册、其它本系统相关的技术资料；而培训用PPT、多媒体教学软件、考核等文件由我方提供电子文档。>快速入门对涉及产品全部功能的概述、指引；引导学员快速了解产品功能、并掌握基本操作方法。>操作手册针对产品不同功能或针对不同工作岗位、并结合实际工作流程而分别订制的简洁、图文并茂的操作说明文档。包括产品的安装、配置、数据备份与恢复、故障排除、系统原理和技术性能、成功案例等涉及技术人员日常维护工作的、内容全面、详实的技术文档；根据合同清单提供详细的产品说明书、软件说明书、系统使用说明书和系统维护说明书。培训用PPT、多媒体教学软件等。>考核考核是上述培训工作的一个重要环节、直接反映了培训工作的成效、考试试题由我方提供电子文档。故此、我方和用户共同遵守以下考核原则。1)为明确责任、由我方与客户共同就课程的考核填写考核安排表、由主讲人、我方负责人及客户负责人签字确认。2)每一课程按阶段设立考核、方式分笔试和实操两类。3)考核成绩及试卷、由用户单位负责人审核签字、以作为我方培训质量的4)对于每次考核不合格人员、是由我方在不影响整体培训的前提下进行辅导、若补考再次未通过、其培训安排由用户和我方另行协商解决。.1培训课程本次培训采用的授课方式包括了理论课与实践课，所有培训采用中文授课。(1)人脸抓拍摄像机系统培训；(2)视频监控系统培训；(3)网络系统基本原理；(4)网络交换机系统培训；(5)存储系统基本原理；(6)传输系统基本原理；(7)光纤收发器基本工作原理；(8)系统实操培训；(9)系统的维修和保养；(10)系统的故障诊断。.2培训时间安排深圳某单位动态人像识别监控点ICT项目涉及系统较多，因此我司承诺提供培训时间不少于10天，如业主方有需要，可适当延长培训时间和周期性培我们制订了关于本项目的具体培训内容，以供用户单位参考，如用户单位需要，课程内容与时间可进行适当的调整。根据项目的要求，我方提供资料、设备、我司讲师及原厂讲师，对业主用户方的相关人员免费提供本项目涉及范围内设备与软件的安装、配置和使用培培训的安排如下：1、培训时间培训时间由采购方指定；2、培训地点培训地点由采购方协商指定，我方予以配合；3、参与人员采购方的相关人员，我方培训讲师，项目经理等。.3培训课程安排针对本次项目、我方将针对采购方的相关人员进行培训、主要培训内容如大纲1视频监控系统1、视频监控系统的基本原理2天3、前端摄像机基础知识4、布线系统施工规范5、网络系统施工规范2人脸抓拍摄像系统1、人脸抓拍系统基本原理2天2、人脸抓拍系统施工规范3、系统的结构和功能介绍5、系统的操作使用和管理6、系统的日常故障诊断、解决方法与技巧7、系统的日常维修和保养3光纤收发器1、光纤收发器基本工作原理1天2、光纤收发器部署和安装3、光纤收发器简易故障分析和处理4智能报障终端系统1、智能报障终端系统原理与架构1天3、智能报障终端系统使用与操作第52页第53页法与技巧5交换机1、网络系统的基本原理2天2、二层交换机的工作原理3、VLAN原理与配置4、以太网链路聚合5、系统的部署、安装和调试6、系统的操作使用和管理7、系统的日常故障诊断、解决方法与技巧8、系统的日常维修和保养6存储系统1、存储系统基本原理2天2、系统软件操作实训3、系统的部署、安装和调试4、系统的操作使用和管理5、系统的日常故障诊断、解决方法与技巧6、系统的日常维修和保养为了保证培训达到预期的效果、我方在培训过程中将进行全面质量监督与在培训准备工作开始之前、将指定专人与用户联系培训的相关事宜、编写详细的《客户培训班计划》、该计划经培训组确认通过后、转给用户审批、审在培训工作的准备阶段、我方培训负责人将根据用户培训需求确定培训技术范围并制定教材的大纲、填写《教材编写审批表》、并提交培训组讨论、讨论通过后将最终的教材大纲提交用户审批、审批通过后、开始编写教材。编写第54页在培训过程中，培训讲师将向学员发放《客户培训班征求意见表》,以便第55页工期：项目自监理工程师发布开工令之日起260个日历日内完开始时间完成时间备注1合同签订1天2项目部组建2天3深化设计阶段60天4设备采购阶段110天5设备安装阶段1(外场杆件、管道开挖)90天6设备安装阶段2(内外场设备安装)110天7隐蔽工程验收2天8系统联调7天9项目初验2天系统试运行50天系统质量检测4天竣工验收3天系统移交及培训6天质保期1826天第56页持缤时间2019年12月200401月2000年22月0年问序0年0月220年05月020年06月n⁰年07月020年00月珈0mn5功万211天24110天56110天789系统移交及培训1826天第57页(1)制度保证建立一系列方式方法，包括计算机管理系统的应用，解决在项目现场中将会遇到的问题。制制度我公司的项目进度保证能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此我公司的工程部确立了以培训、监控、服务拉动项目管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务控制工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的职能和IS09001程序文件要在本项目开工之初，工程部将对项目有关管理人员进行系统性项目管理培训，对技术资料的管理、项目创优计划、进度计划制定和实施进行指导。在项目施工过程中，及时跟踪关键链路及次链路上分部分项工程质量和进度情况，通过加强质量管理避免返工，保同时对项目经理进行对项目进度绩效考核，公司项目总监安排项目经理交流会，促进本项目同公司其它创优项目的交流，必要时将对本项理制度针对本项目的重要性，本司对项目可存档方面的资料采用计算机进行处理，并且通过阶段性比较，对现场中的各种因素进行动态管理，准确、果断地进行决策，以保证工期计划的顺利实施。可做到控制工序进度、质量，实现过程的可控制性、质量的可追溯性，从而进一步理顺管理思路、协调专业职责关系，能及时向采购人公布项目的进度、计划管理是项目管理最为重要的手段，我们将建立如下第58页度每周至少召开一次(时间将与采购人例会错开，如有必要，将适当增项目进展形势，总结计划完成情况，协调内部管理事务，发布下一步阶段计划。通过例会制度，施工各方信息交流渠道畅通，问题得以及时解决。制定计划保证制度，即通过日计划保证周计划，通过周计划保证月计划，通过月计划保证总进度计划。并且通过例会，能够对项目进展过程中出现的问题，及时进行沟通，采取有效地措施，以保证调制度我们将发挥协调管理的优势，以合约为控制手段，以总进度计划为依据，发挥协调管理的优势，调动施工班组的积极性，使得各项工作能够在我公司的协调下有效衔接。利用我们长期以来所形成的班组管理经验进行组织、协调、管理和控制，在计划、工期、质量、安全、文明施工、成品保护、物资管理、技术管理、资料管理、合约管理、工程款支付等方面建立了一整套的管理规定，我们将站在采购人的角度全面考虑项目施工过程中的每一个细节，优质高效地向采购人交上一我们有一系列现场管理制度，诸如工期奖罚制度，工序交接制度，施工样板制度，周计划和日作业计划制度等，为加强现场制度化建设提调制度在与施工当地管理机构和社会各个方面的协调工作上，我公司历来非常重视，并积累了十分成熟的经验，在施工过程中，外界影响生产的因素很多，我公司将设置专门的负责人，加强管理机构和单位的协调，取得相关管理机构的支持，为保证施工生产的正常进行创造良好的外我公司将从项目全局出发，积极协助采购人的工作，包括处理好与采购人的关系，协助完成材料设备的选择和招标制度之间建立起稳定、和谐、高效和健康的合作关系，加强项目各方的配合与协调，施工中严格遵守各种规章制度，听从采购人的统一指挥。使现场发生的任何问题能够及时快捷地解决，为项目创造出良好的施考虑到项目施工所需的专业设备较多，保证设备的完好率和利用率是提高施工效率的一个必要条件，对此我公司做如下准备：1)有必要有条件时，我公司可在施工现场附近建立仓房，设备、材料到货后在仓库暂存。2)现场不具备库房条件的，货物可先进入我公司仓库进行清点及检查，由我公司安排足够的运输车辆及时分运至各安装现场。3)配备充足的现场操作工器具及设备。4)设立专项设备维修与更新基金，用以保证设备的完好率。(3)施工流动资金项目实施的所有材料、机具、人员等条件都离不开资金保障。针对深圳某单位动态人像识别监控点ICT项目，我公司财务部门将设立单独的帐号，专款专用，保证施工过程中的资金周转。另外，在项目出现短期资金紧张，不能调配时，我公司可以利用部分自有资金维持施工的连续性，使施工过程不间断。同时，加强科学管理，加强计划性，协调统一，统筹兼顾，最终保证项目的(4)规范化施工严格按照各项质量和安全保证措施以及各类有效的标准或规范进行施工，避免出现安全质量事故而影响项目进度。利用一切可以利用的时间进行各项条件具备的工作，而不是等待条件完全成熟。为提高施工效率，加快施工进度，合理、均匀地安排工作量，尽量避免抢工期现象。充分运用网络计划技术和Project等项目管理软件，掌握关键工序的工期，建立控制点并制定控制措施。项目部根据项目进展情况，要及时对设备、材料、人员、资金等资源上加强调配，进行科学合理的管理，按期完成关键工序的施工任务，以保证项目的施工进度。(6)施工准备施工准备工作是否充分，对于项目能否顺利开工、能否按计划有条不紊的施工及能否按时竣工是至关重要的，因此我们集中人力、物力、财力，积极为开工创造条件，将确保总进度计划的实现。对项目施工条件作深入调查和详细分析。依据施工组织设计组织好人员、材料、设备进场；做好技术交底，落实质量做好质量检查和技术复核工作；做好施工组织计划。所有进驻现场的施工人员都是我公司的正式聘用员工。如果在项目施工和设备安装过程中，需要增加施工人员，我们会征求采购人的同意，并且遵从采购人的裁决。表：施工准备内容第61页名称好的开展工作。技术准备认真审查图纸，明确设计要求，查阅规范、标准及操作工艺手册，其他专业的图纸有关部分熟悉，将问题、建议汇总，随时进行图纸会审。进行施工组织设计、分部分项工程的质量技术书面交底。安全技术交底：严格执行入场三级安全教育，按程序对各项目工人进行书面的安全技术交底，并与每个工人订立安全责任书。按我公司贯彻IS09001文件的要求建立质量保证体系。材料、设备及劳动力准备入场后由项目经理、工程师按材料计划、主要施工机具计划，劳动力计划组织材料、机具和劳动力进场，并作好进场的保养及调试，对须送检的材料、仪表及时送检，以免影响正常使用。对部分材料设备预留足够的订货时间，提前向材料部门提交该产品的需求计划。遵守采购人关于安装、运输、包装、仓储方面的要求。配备足够数量的交通工具，以保障对工地现场情况能够及时反应与处理。施工机具准备在正式开工前，我公司安排好施工组织设计和施工计划中提到的施工机具并保证开工初期需要的设备一次性到场。设备进场前征得采购人、调度中心管理部门三方的认可。现场准备及临建管理人员办公室、材料仓库、等现场办公设施由我公司负责建造，并在完工后把所有设施、物料、施工机械等全部搬离施工现场，清理及运走所有废料和垃圾至采购人指定的位(7)加强与采购人的合作与协调我公司将从项目全局出发，积极协助采购人的工作，包括处理好与政府主管部门的关系、协助完成材料设备的选择和招标工作。与采购人之间建立起稳第62页定、和谐、高效和健康的合作关系，加强项目各方的配合与协调，施工中严格遵守各种规章制度，听从采购人的统一指挥。使现场发生的任何问题能够及时(1)以先进的技术工艺及措施作为施工保证司施工管理的特色，本项目将按照方案编制计划，制定详细的、有针对性和可