2025年导游从业资格重点题库和答案分析

2025年导游从业资格重点题库和答案分析一、政策法规与职业道德1.依据《旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.二万元以上二十万元以下D.三万元以上三十万元以下答案：A分析：《旅游法》第九十七条明确规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。2.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予（）。A.警告B.责令停业整顿C.罚款D.吊销旅行社业务经营许可证答案：B分析：根据《导游人员管理条例》第二十条，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予责令停业整顿。3.导游职业道德的核心是（）。A.热情友好、宾客至上B.诚实守信、办事公道C.爱岗敬业、忠于职守D.团结协作、顾全大局答案：A分析：热情友好、宾客至上是导游职业道德的核心。它要求导游人员将游客的需求放在首位，以热情的态度、友好的方式为游客提供优质的服务，让游客在旅游过程中感受到温暖和舒适，从而提升旅游体验。4.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应该（）。A.立即拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理答案：C分析：当遇到游客提出不合理要求时，导游不能立即拒绝或置之不理，这样会引起游客的不满；也不能尽量满足不合理要求，这可能会带来更多问题。而应该耐心向游客解释原因，以委婉的方式拒绝，既维护了游客的面子，又避免了不必要的麻烦。二、导游业务5.导游人员在迎接旅游团时，如未接到应接的散客，在与司机配合在尽可能的范围内至少寻找（）。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟答案：B分析：导游人员在迎接散客时，若未接到应接的散客，应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟，以确保不遗漏游客。6.旅游团离店前，地陪应在（）与饭店行李员办好行李交接手续。A.早晨出发前B.中午退房前C.下午出发前D.晚上出发前答案：A分析：旅游团离店前，地陪应在早晨出发前与饭店行李员办好行李交接手续，这样可以保证行李能够及时准确地运往机场、车站等，避免出现行李延误或丢失等问题。7.导游人员在讲解过程中，运用类比法的好处是（）。A.使抽象的事物具体化B.使陌生的事物熟悉化C.增强讲解的趣味性D.以上都是答案：D分析：类比法是导游讲解中常用的方法之一。它可以将抽象的事物与具体的事物进行类比，让游客更容易理解；把陌生的事物与游客熟悉的事物相类比，使游客产生亲切感；同时，类比还能增加讲解的趣味性，吸引游客的注意力，提高讲解效果。8.当旅游团发生交通事故时，导游人员首先应（）。A.组织抢救受伤游客B.保护现场C.立即报案D.安抚游客情绪答案：A分析：在旅游团发生交通事故时，保障游客的生命安全是首要任务。所以导游人员首先应组织抢救受伤游客，然后再进行保护现场、立即报案、安抚游客情绪等后续工作。三、全国导游基础知识9.中国古代建筑中，等级最高的彩画是（）。A.和玺彩画B.旋子彩画C.苏式彩画D.包袱彩画答案：A分析：和玺彩画是中国古代建筑彩画中等级最高的一种。它主要用于宫殿、坛庙等皇家建筑上，以龙凤为主要图案，色彩鲜艳，装饰性强，体现了皇家的威严和尊贵。10.中国四大佛教名山是指（）。A.五台山、普陀山、峨眉山、九华山B.五台山、庐山、峨眉山、九华山C.衡山、普陀山、峨眉山、九华山D.衡山、庐山、峨眉山、九华山答案：A分析：中国四大佛教名山分别是山西五台山（文殊菩萨道场）、浙江普陀山（观音菩萨道场）、四川峨眉山（普贤菩萨道场）、安徽九华山（地藏菩萨道场）。这四座山在佛教文化中具有重要地位，吸引着众多信徒和游客前往朝拜和游览。11.中国古代科举考试中，殿试第二名称为（）。A.状元B.榜眼C.探花D.会元答案：B分析：殿试是科举考试的最高一级，由皇帝亲自主持。殿试录取分为三甲，一甲三名，赐“进士及第”称号，第一名称状元，第二名称榜眼，第三名称探花。12.下列少数民族中，信仰伊斯兰教的是（）。A.蒙古族B.藏族C.回族D.苗族答案：C分析：回族全民信仰伊斯兰教。蒙古族主要信仰藏传佛教等；藏族普遍信仰藏传佛教；苗族信仰较为复杂，有自然崇拜、祖先崇拜等，也有部分信仰基督教等。四、地方导游基础知识（以北京为例）13.北京现存最古老的石造联拱桥是（）。A.卢沟桥B.十七孔桥C.玉带桥D.金水桥答案：A分析：卢沟桥始建于金大定二十九年（1189年），是北京现存最古老的石造联拱桥。它以其精美的雕刻和重要的历史意义而闻名，如“七七事变”就发生在此处。14.北京的市花是（）。A.牡丹、菊花B.月季、菊花C.玫瑰、牡丹D.百合、月季答案：B分析：1987年3月12日，北京市第八届人民代表大会第六次会议审议通过，确定月季、菊花为北京市市花。15.北京的“胡同”一词来源于（）。A.蒙古语B.满语C.汉语D.藏语答案：A分析：“胡同”一词源于蒙古语，最初的意思是指水井。随着时间的推移，它成为了北京街巷的代名词，体现了北京独特的城市风貌和文化特色。五、应急处理与问题解决16.游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.立即将患者抬到车上送往医院B.让患者就地平躺，头略高C.摇晃患者使其清醒D.给患者喂水答案：B分析：当游客突发心脏病时，应让患者就地平躺，头略高，以减少心脏负担，保持呼吸通畅。不能随意搬动患者，如立即抬到车上送往医院可能会加重病情；摇晃患者是错误的做法，可能会对患者造成伤害；在未了解具体情况前，也不要随意给患者喂水。17.旅游团在游览过程中，一名游客走失，导游人员首先应该（）。A.组织全团人员一起寻找B.向当地公安机关报案C.了解情况，迅速寻找D.让其他游客继续游览，自己去寻找答案：C分析：当游客走失时，导游人员首先应了解情况，迅速寻找。可以向周围的人询问是否看到走失游客，在走失地点附近寻找。组织全团人员一起寻找可能会导致团队混乱；在未充分寻找的情况下向当地公安机关报案可能会浪费警力资源；让其他游客继续游览，自己去寻找可能会使其他游客出现安全问题。18.旅游团在入住酒店时，发现房间数量不够，导游人员应该（）。A.与酒店协商解决B.让游客自行解决C.更换酒店D.责备酒店工作人员答案：A分析：遇到房间数量不够的情况，导游人员应首先与酒店协商解决，看是否可以增加房间或者调整房间安排。让游客自行解决是不负责任的行为；更换酒店可能会带来诸多不便，且不一定能及时找到合适的酒店；责备酒店工作人员不利于问题的解决，还可能会激化矛盾。六、旅游服务技能19.导游人员在带团过程中，为了活跃气氛，可以（）。A.讲黄色笑话B.模仿游客的口音和动作C.组织一些有趣的小游戏D.一直强调购物的重要性答案：C分析：讲黄色笑话是不道德且不适合在旅游团中出现的行为；模仿游客的口音和动作可能会引起游客的反感；一直强调购物的重要性会让游客觉得导游只看重经济利益，影响游客的旅游体验。而组织一些有趣的小游戏可以活跃气氛，增进游客之间的感情，提高旅游的趣味性。20.导游人员在介绍景点时，应该（）。A.只讲景点的历史和文化B.只讲景点的自然风光C.结合历史文化和自然风光进行介绍D.让游客自己去发现景点的美答案：C分析：一个景点往往既有历史文化内涵，又有自然风光特色。导游人员在介绍时应将两者结合起来，这样可以让游客更全面、深入地了解景点，丰富游客的旅游体验。只讲历史文化或自然风光都过于片面；让游客自己去发现景点的美，导游就没有充分发挥其引导和讲解的作用。21.导游人员在与游客沟通时，应该（）。A.语气强硬，让游客听从安排B.经常打断游客的讲话C.认真倾听游客的需求和意见D.只关注自己的讲解，不关心游客的反应答案：C分析：在与游客沟通时，导游人员应认真倾听游客的需求和意见，这样才能更好地为游客服务，满足他们的期望。语气强硬会让游客产生抵触情绪；经常打断游客讲话是不礼貌的行为；只关注自己的讲解，不关心游客的反应，无法及时了解游客的感受和需求，不利于旅游活动的顺利开展。七、旅游资源知识22.下列属于世界自然遗产的是（）。A.故宫B.九寨沟C.长城D.颐和园答案：B分析：九寨沟是世界自然遗产，以其独特的自然风光，如五彩斑斓的湖泊、壮观的瀑布、原始的森林等而闻名。故宫、长城、颐和园均属于世界文化遗产，主要体现了中国古代的建筑艺术和历史文化价值。23.中国最大的淡水湖是（）。A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.洪泽湖答案：A分析：鄱阳湖是中国最大的淡水湖，位于江西省北部。它对调节长江水位、涵养水源、改善当地气候等方面都起着重要作用。24.下列属于喀斯特地貌的景区是（）。A.黄山B.张家界C.桂林山水D.华山答案：C分析：桂林山水是典型的喀斯特地貌。喀斯特地貌是地下水与地表水对可溶性岩石溶蚀、沉淀，侵蚀、沉积，以及重力崩塌、坍塌、堆积等作用形成的。桂林的奇峰异洞、地下溶洞等景观都是喀斯特地貌的典型代表。黄山、华山主要是花岗岩地貌；张家界是石英砂岩峰林地貌。八、旅游市场与营销25.旅游市场细分的依据主要有（）。A.地理因素、人口因素、心理因素、行为因素B.价格因素、质量因素、服务因素、品牌因素C.自然因素、社会因素、经济因素、文化因素D.国内因素、国际因素、城市因素、农村因素答案：A分析：旅游市场细分是指旅游企业根据旅游者之间的需求差异，把一个整体旅游市场划分为若干个具有相似需求和欲望的旅游者群体的过程。其依据主要包括地理因素（如不同地区的游客需求不同）、人口因素（如年龄、性别、职业等）、心理因素（如生活方式、个性等）、行为因素（如购买频率、忠诚度等）。26.旅行社进行旅游产品促销的方式主要有（）。A.广告宣传、人员推销、营业推广、公共关系B.价格竞争、质量竞争、服务竞争、品牌竞争C.线上营销、线下营销、网络营销、移动营销D.国内促销、国际促销、城市促销、农村促销答案：A分析：旅行社常用的旅游产品促销方式包括广告宣传（通过各种媒体宣传旅游产品）、人员推销（销售人员直接向客户推销）、营业推广（如打折、赠送礼品等活动）、公共关系（通过举办活动、参与公益等提升企业形象）。27.旅游企业在制定价格策略时，需要考虑的因素有（）。A.成本、市场需求、竞争状况、政策法规B.质量、服务、品牌、形象C.广告、促销、渠道、人员D.国内市场、国际市场、城市市场、农村市场答案：A分析：旅游企业制定价格策略时，成本是基础，要保证价格能够覆盖成本并获得一定利润；市场需求影响价格的高低，需求大时价格可以适当提高；竞争状况也会影响价格，要考虑竞争对手的价格水平；政策法规对价格有一定的限制和规范作用。九、旅游文化与审美28.中国传统绘画中，山水画的特点是（）。A.注重写实，描绘细腻B.强调意境，以景抒情C.色彩鲜艳，对比强烈D.线条流畅，造型优美答案：B分析：中国传统山水画强调意境的营造，画家通过描绘山水景色来抒发自己的情感和思想，追求“天人合一”的境界。它不像西方绘画那样注重写实，而是更注重精神层面的表达。29.旅游审美活动中，游客的审美心理包括（）。A.审美感知、审美想象、审美情感、审美理解B.审美需求、审美动机、审美兴趣、审美态度C.审美注意、审美记忆、审美思维、审美创造D.审美愉悦、审美满足、审美享受、审美体验答案：A分析：在旅游审美活动中，游客首先通过审美感知来认识旅游对象；然后凭借审美想象对感知的内容进行加工和创造；审美情感贯穿整个审美过程，影响着游客的审美体验；审美理解则帮助游客深入理解旅游对象的内涵和意义。30.下列属于中国古代四大名亭的是（）。A.醉翁亭、陶然亭、爱晚亭、湖心亭B.兰亭、滕王阁、岳阳楼、黄鹤楼C.大观亭、历下亭、沧浪亭、翠微亭D.鹤归亭、望海亭、爽籁亭、浸月亭答案：A分析：中国古代四大名亭是醉翁亭（位于安徽滁州）、陶然亭（位于北京）、爱晚亭（位于湖南长沙）、湖心亭（位于浙江杭州）。兰亭、滕王阁、岳阳楼、黄鹤楼主要是以其文学和建筑价值闻名，但不属于四大名亭。十、旅游交通与安全31.乘坐国内航班时，每位旅客的免费行李额（包括托运行李和自理行李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤。A.20B.30C.40D.50答案：C分析：乘坐国内航班，持成人或儿童票的头等舱旅客免费行李额为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。32.旅游安全事故可以分为（）四个等级。A.轻微、一般、重大、特大B.小型、中型、大型、特大型C.初级、中级、高级、特级D.一级、二级、三级、四级答案：A分析：旅游安全事故分为轻微、一般、重大、特大四个等级。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响。33.导游人员在带领游客乘坐交通工具时，应该（）。A.自己先上车，让游客随后B.提醒游客系好安全带C.在车上大声喧哗，活跃气氛D.让游客随意更换座位答案：B分析：导游人员在带领游客乘坐交通工具时，提醒游客系好安全带是保障游客安全的重要措施。自己先上车，让游客随后不符合服务规范；在车上大声喧哗会影响其他乘客；让游客随意更换座位可能会影响交通工具的秩序和安全。十一、旅游服务质量管理34.旅游服务质量的高低主要取决于（）。A.旅游设施的好坏B.导游人员的服务水平C.旅游企业的管理水平D.游客的满意度答案：D分析：旅游服务质量的高低最终体现在游客的满意度上。虽然旅游设施、导游人员的服务水平、旅游企业的管理水平等都会影响旅游服务质量，但只有游客真正满意了，才能说明旅游服务质量是高的。35.旅游企业提高服务质量的方法有（）。A.加强员工培训、建立服务质量监督体系、完善服务流程B.降低价格、增加促销活动、扩大市场份额C.提高设施档次、增加服务项目、改善环境条件D.加强宣传推广、提高品牌知名度、吸引更多游客答案：A分析：加强员工培训可以提高员工的专业素质和服务技能；建立服务质量监督体系可以及时发现和解决服务过程中出现的问题；完善服务流程可以使服务更加规范、高效。降低价格、增加促销活动等主要是市场竞争策略；提高设施档次等主要是硬件方面的提升；加强宣传推广主要是为了吸引游客，而不是直接提高服务质量。36.当游客对旅游服务质量提出投诉时，旅游企业应该（）。A.置之不理B.与游客争吵C.认真倾听，积极解决D.推卸责任答案：C分析：当游客提出投诉时，旅游企业应认真倾听游客的意见和诉求，积极采取措施解决问题，以挽回游客的满意度，维护企业的形象。置之不理、与游客争吵、推卸责任都会使问题恶化，损害企业的声誉。十二、旅游相关政策与发展趋势37.《“十四五”旅游业发展规划》提出，到2025年，国内旅游蓬勃发展，出入境旅游有序推进，旅游业国际影响力、竞争力明显增强，旅游强国建设取得重大进展。其中，国内旅游人数将达到（）亿人次。A.30B.40C.50D.60答案：C分析：《“十四五”旅游业发展规划》明确提出，到2025年，国内旅游人数达到50亿人次，国内旅游收入达到10万亿元。38.目前，我国旅游发展的趋势是（）。A.大众化、品质化、智慧化、绿色化B.高端化、专业化、国际化、信息化C.规模化、标准化、现代化、多元化D.个性化、定制化、特色化、品牌化答案：A分析：随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，旅游越来越成为大众的消费选择，呈现出大众化的趋势；人们对旅游品质的要求也越来越高，追求高品质的旅游体验；科技的发展使得旅游的智慧化程度不断提升，如在线预订、智能导游等；同时，人们也更加注重旅游的绿色环保，旅游发展也朝着绿色化方向迈进。39.为了促进旅游行业的可持续发展，政府采取的措施有（）。A.加强旅游资源保护、推动旅游科技创新、规范旅游市场秩序B.降低旅游税收、增加旅游补贴、扩大旅游投资C.提高旅游门槛、限制游客数量、控制旅游规模D.加强旅游宣传、提高旅游知名度、吸引更多游客答案：A分析：加强旅游资源保护可以确保旅游资源的可持续利用；推动旅游科技创新可以提高旅游服务的质量和效率；规范旅游市场秩序可以营造良好的旅游环境，促进旅游行业的健康发展。降低旅游税收、增加旅游补贴等主要是经济刺激手段；提高旅游门槛、限制游客数量等不利于旅游行业的发展；加强旅游宣传主要是为了吸引游客，而不是促进可持续发展。十三、旅游心理学40.游客在旅游过程中的心理需求主要有（）。A.求新、求异、求乐、求知B.求安全、求舒适、求方便、求尊重C.求美、求奇、求险、求静D.求名、求利、求权、求势答案：B分析：游客在旅游过程中，首先希望自己的人身和财产安全得到保障，即求安全；希望旅游过程舒适，包括住宿、交通等方面；希望旅游活动方便快捷，减少不必要的麻烦；同时，也希望得到他人的尊重，包括导游人员、旅游企业工作人员等。求新、求异等更多是旅游动机方面的体现。41.导游人员了解游客心理的方法有（）。A.观察游客的言行举止、与游客进行沟通交流、分析游客的背景资料B.猜测游客的想法、根据经验判断游客的需求、参考其他导游的意见C.给游客施加压力、让游客服从安排、控制游客的行为D.忽略游客的感受、只关注旅游行程、按照自己的计划进行讲解答案：A分析：通过观察游客的言行举止可以了解他们的情绪和需求；与游客进行沟通交流可以直接获取他们的想法和意见；分析游客的背景资料，如年龄、职业、兴趣爱好等，可以更好地了解他们的心理特点。猜测、施加压力、忽略游客感受等方法都不利于了解游客心理。42.游客在旅游过程中产生不满情绪的原因可能有（）。A.旅游服务质量不高、旅游行程安排不合理、旅游价格与价值不符B.旅游景点不够美丽、旅游天气不好、旅游同伴不友好C.导游人员讲解不生动、旅游车辆不够舒适、旅游酒店档次不够高D.旅游目的地治安不好、旅游购物场所宰客、旅游活动缺乏趣味性答案：A分析：旅游服务质量不高，如导游服务不到位、酒店服务差等；旅游行程安排不合理，如时间安排过紧或过松、景点搭配不当等；旅游价格与价值不符，如高价低质的旅游产品等，这些都会导致游客产生不满情绪。旅游景点不够美丽、天气不好等属于客观因素，不一定会导致游客不满；导游讲解不生动等只是部分方面，不是主要原因；旅游目的地治安不好等也只是个别情况。十四、旅游地理知识43.世界上最大的岛屿是（）。A.格陵兰岛B.台湾岛C.海南岛D.马达加斯加岛答案：A分析：格陵兰岛是世界上最大的岛屿，面积约216.6万平方千米。台湾岛是中国第一大岛；海南岛是中国第二大岛；马达加斯加岛是非洲第一大岛。44.中国地势的特点是（）。A.西高东低，呈三级阶梯状分布B.东高西低，呈三级阶梯状分布C.南高北低，呈三级阶梯状分布D.北高南低，呈三级阶梯状分布答案：A分析：中国地势西高东低，大致呈三级阶梯状分布。西部多高原、山地，海拔较高；中部为高原和盆地；东部为平原和丘陵，海拔较低。这种地势特点对中国的气候、河流、交通等都产生了重要影响。45.下列属于中国四大盆地的是（）。A.塔里木盆地、准噶尔盆地、柴达木盆地、四川盆地B.吐鲁番盆地、哈密盆地、柴达木盆地、四川盆地C.塔里木盆地、准噶尔盆地、柴达木盆地、鄂尔多斯盆地D.吐鲁番盆地、哈密盆地、柴达木盆地、鄂尔多斯盆地答案：A分析：中国四大盆地是塔里木盆地（中国最大的内陆盆地）、准噶尔盆地（位于新疆北部）、柴达木盆地（有“聚宝盆”之称）、四川盆地（气候湿润，农业发达）。十五、旅游历史知识46.中国古代最早的旅游活动可以追溯到（）。A.原始社会B.奴隶社会C.封建社会D.半殖民地半封建社会答案：A分析：在原始社会，人们为了获取食物、寻找适宜的生存环境等，会进行迁徙活动，这种活动可以看作是旅游活动的萌芽。随着社会的发展，旅游活动逐渐多样化和专业化。47.唐代著名的旅行家玄奘西行取经，他的目的地是（）。A.印度B.尼泊尔C.斯里兰卡D.巴基斯坦答案：A分析：玄奘西行取经主要是前往印度，他在印度学习了大量的佛教经典和文化知识，回国后翻译了众多佛经，对中国佛教的发展和中印文化交流做出了重要贡献。48.近代旅游业诞生的标志是（）。A.托马斯·库克组织的第一次团体火车旅游B.世界上第一家旅行社的成立C.旅游活动的商业化D.旅游交通的发展答案：A分析：1841年7月5日，托马斯·库克组织了一次从莱斯特前往拉夫巴勒的团体火车旅游，这次活动被认为是近代旅游业诞生的标志。此后，旅游活动逐渐走向商业化和专业化。十六、旅游文学知识49.下列诗句中，描写西湖景色的是（）。A.水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇B.大漠孤烟直，长河落日圆C.会当凌绝顶，一览众山小D.飞流直下三千尺，疑是银河落九天答案：A分析：“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”出自苏轼的《饮湖上初晴后雨二首·其二》，描写的是西湖晴天和雨天的不同景色。“大漠孤烟直，长河落日圆”描写的是塞外沙漠的景色；“会当凌绝顶，一览众山小”描绘的是泰山的雄伟；“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”描写的是庐山瀑布的壮观。50.下列文学作品中，与旅游相关的是（）。A.《徐霞客游记》B.《红楼梦》C.《三国演义》D.《水浒传》答案：A分析：《徐霞客游记》是明代地理学家徐霞客创作的一部以日记体为主的地理著作，也是一部优秀的旅游文学作品。书中详细记录了他的旅游经历和对各地自然景观、人文景观的观察和感悟。《红楼梦》主要描写的是封建贵族家庭的生活；《三国演义》讲述的是三国时期的政治和军事斗争；《水浒传》描写的是农民起义的故事。十七、旅游礼仪知识51.导游人员在与游客见面时，应该（）。A.主动握手，热情问候B.等待游客先伸手，再握手问候C.只是点头示意，不握手问候D.与游客保持距离，不进行任何交流答案：A分析：导游人员在与游客见面时，应主动握手，热情问候，展现出友好、专业的态度，给游客留下良好的第一印象。等待游客先伸手可能会显得不够主动；只是点头示意不够热情；与游客保持距离，不进行交流不利于建立良好的关系。52.导游人员在讲解过程中，应该注意的礼仪有（）。A.语言文明、举止得体、尊重游客B.声音洪亮、语速过快、手势夸张C.频繁打断游客、强行推销商品、忽视游客感受D.穿着随意、表情冷漠、态度傲慢答案：A分析：导游人员在讲解过程中，语言要文明，避免使用粗俗、不当的语言；举止要得体，保持良好的姿态和动作；要尊重游客的意见和感受。声音洪亮是必要的，但语速过快不利于游客理解；频繁打断游客、强行推销商品等行为都是不礼貌的；穿着随意、表情冷漠、态度傲慢会影响游客的旅游体验。十八、旅游环境保护知识53.旅游活动对环境的负面影响主要有（）。A.环境污染、生态破坏、文化遗产受损B.交通拥堵、物价上涨、治安问题C.游客增多、资源浪费、垃圾堆积D.建筑破坏、景观破坏、生物多样性减少答案：A分析：旅游活动可能会带来环境污染，如垃圾污染、水污染等；生态破坏，如破坏植被、影响野生动物栖息地等；文化遗产受损，如对古建筑、文物等的破坏。交通拥堵、物价上涨、治安问题等虽然也可能与旅游活动有关，但不是直接的环境负面影响；游客增多、资源浪费、垃圾堆积等只是具体表现，而环境污染、生态破坏、文化遗产受损更全面地概括了旅游活动对环境的负面影响。54.导游人员在旅游过程中，应该（）。A.提醒游客爱护环境，不随意丢弃垃圾B.带领游客破坏自然景观，追求刺激C.鼓励游客购买野生动物制品D.随意采摘景区的花草树木答案：A分析：导游人员有责任提醒游客爱护环境，不随意丢弃垃圾，倡导文明旅游。带领游客破坏自然景观、鼓励游客购买野生动物制品、随意采摘景区的花草树木等行为都是破坏环境和违反规定的，会对旅游环境造成损害。十九、旅游经济知识55.旅游收入是指（）。A.旅游企业在一定时期内通过销售旅游产品和服务所获得的货币收入B.游客在旅游过程中花费的所有费用C.旅游目的地政府的财政收入D.旅游行业的总利润答案：A分析：旅游收入是指旅游企业在一定时期内通过销售旅游产品和服务所获得的货币收入，包括门票收入、住宿收入、餐饮收入、交通收入等。游客在旅游过程中花费的费用并不完全等同于旅游收入，因为可能存在一些非旅游企业的收入；旅游目的地政府的财政收入来源广泛，旅游收入只是其中一部分；旅游行业的总利润是收入减去成本后的剩余部分