农村干部信访培训

农村干部信访培训演讲人：日期：CATALOGUE目录01信访工作概述02信访工作法律法规03信访工作流程与方法04信访工作实务与技巧05信访工作队伍建设06信访工作案例分析01信访工作概述信访工作是指国家机关及其工作人员通过书信、电话、网络等方式，接收、处理人民群众提出的建议、意见、投诉和求助等活动。信访工作的定义信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，也是农村干部与群众沟通、互动的重要途径。信访工作的重要性信访工作的定义与重要性新情况随着社会经济的快速发展和人民群众素质的提高，信访诉求更加多元化、复杂化，涉及领域更广，处理难度更大。新问题信访工作中出现了一些新问题，如信访“不信法、不信理、只信闹”的现象，以及利用信访进行非法活动、扰乱社会秩序等问题。信访工作面临的新情况与新问题信访工作的历史与发展信访工作的发展近年来，信访工作在制度化、规范化、法制化等方面取得了显著进步，信访渠道更加畅通，信访问题得到有效解决，信访工作在社会治理中的作用日益凸显。信访工作的历史信访工作源远流长，早在古代就有“击鼓鸣冤”、“拦轿喊冤”等类似形式，新中国成立后，信访工作逐渐成为党和政府的一项重要工作。02信访工作法律法规《信访工作条例》解读信访工作原则了解《信访工作条例》中规定的信访工作应遵循的原则，如依法依规、公正公平、属地管理等。信访人权利与义务信访事项受理与办理深入理解《信访工作条例》中赋予信访人的权利与义务，包括提出信访事项、了解处理进展、要求保密等。掌握《信访工作条例》中规定的信访事项受理、办理、督办、复查等程序，确保信访工作有序进行。123信访工作法治化明确信访工作所依据的法律法规，如《信访条例》、《行政诉讼法》等，确保信访工作有法可依。法律法规依据按照法律法规规定，对信访事项进行分类处理，区分不同性质、不同类别的信访问题，分别采取相应措施。依法分类处理加强法治宣传教育，提高群众法律意识和信访意识，引导群众依法理性表达诉求。法治宣传教育制定和完善信访业务流程，明确各环节职责和要求，实现信访业务办理的标准化、规范化。信访业务规范化业务流程标准化加强信访信息系统建设和应用，实现信访信息的录入、处理、跟踪、反馈等全流程信息化管理，提高信访工作效率。信访信息系统建设对信访数据进行深入分析，挖掘信访问题根源，提出针对性措施和建议，为领导决策提供参考。信访数据分析与利用03信访工作流程与方法受理范围明确信访事项受理范围，确保群众合理诉求得到及时有效处理。受理程序规范信访事项受理程序，包括登记、分办、督办等环节，确保信访事项得到及时办理。处理方式根据不同信访事项，采取不同处理方式，如调查处理、协调化解、引导诉访等。答复意见对信访事项进行认真调查处理，并及时向群众出具答复意见书，确保群众知情权。信访事项的受理与处理重复信访治理常态化排查梳理对重复信访事项进行排查梳理，分析原因，找准问题症结，制定针对性解决措施。分类处理根据重复信访事项的不同类型，采取不同的处理措施，如政策解释、心理疏导、帮扶救助等。回访督查对已处理的重复信访事项进行回访督查，了解处理效果，防止问题反弹。源头预防通过加强政策宣传、改善民生等措施，从源头上预防和减少重复信访事项的发生。加强基层基础工作，及时发现和化解矛盾纠纷，防止信访问题发生。强化属地管理责任，推动信访问题在基层得到妥善解决。积极推动人民调解、行政调解、司法调解等多种方式相互衔接，形成信访问题多元化解机制。鼓励群众参与信访问题治理，保障群众知情权、参与权、表达权、监督权。信访问题源头治理源头预防属地管理多元化解群众参与复查复核制度建立信访事项复查复核制度，对群众不服处理意见的事项进行复查复核，确保处理结果公正合理。跟踪问效对越级上访和复查复核事项进行跟踪问效，了解处理效果，及时总结经验教训。依法终结对经过复查复核仍不服的信访事项，依法终结，引导群众通过法律途径解决争议。越级上访处理明确越级上访的受理和处理程序，防止群众因不了解程序而盲目越级上访。越级上访与信访事项复查复核04信访工作实务与技巧信访工作中的沟通技巧积极倾听认真听取信访者的诉求和意见，展示出真诚的态度。02040301控制情绪面对情绪激动或不满的信访者，保持冷静和客观，妥善处理冲突。表达清晰用简单明了的语言解释政策和规定，避免使用专业术语和复杂的表述。善于引导引导信访者理性表达诉求，按照程序反映问题，避免过激行为。信访案例分析与处理案例选取选取具有代表性的案例进行深入剖析，总结经验教训。分析问题从案例中找出问题的根源和关键点，明确责任和解决方案。处理流程详细介绍案例的处理过程和步骤，包括接访、调查、处理、反馈等环节。总结提升总结案例处理中的经验和教训，提出改进措施和建议。01020304运用倾听、同理心等心理疏导技巧，缓解信访者的情绪和压力。信访工作中的心理疏导心理疏导技巧加强团队成员之间的协作，共同为信访者提供心理支持和帮助。团队协作与心理支持通过真诚的态度和专业的服务，建立与信访者的信任关系，促进其心理问题的解决。建立信任关系了解信访者的心理特点和需求，识别其情绪变化和心理状态。信访者心理分析05信访工作队伍建设高素质信访干部队伍的培养选拔优秀人才通过严格的选拔程序，挑选具备政治素质高、业务能力强、群众基础好的优秀人才，充实信访干部队伍。加强培训教育实施轮岗交流定期组织信访干部参加培训，学习党的方针政策、法律法规和业务知识，提高政治觉悟和业务能力。推动信访干部在不同岗位之间轮岗交流，拓宽工作视野，提升综合素质。123强化业务培训组织信访干部学习先进地区和部门的信访工作经验，借鉴其成功做法，提升信访工作水平。学习先进经验开展案例研讨定期组织信访干部对典型案例进行研讨，分析问题根源，探讨解决途径，提升实际操作能力。针对信访干部的业务需求，开展专题培训，提高处理复杂信访问题的能力。信访干部的专业能力提升信访干部的职业道德与责任树立职业道德加强信访干部的职业道德教育，引导其树立正确的人生观、价值观和职业观，做到为民服务、勤政廉洁。030201明确工作职责明确信访干部的工作职责和任务，强化责任意识，确保各项工作落到实处。加强考核监督建立健全信访干部考核评价机制，将职业道德、工作表现等作为考核的重要内容，对存在问题的干部进行及时提醒和纠正。06信访工作案例分析信访问题概述某村庄因土地流转引发村民与村委会之间的矛盾，部分村民通过信访渠道反映问题。处理方式成立专项工作组，深入调查了解情况，协调各方利益，提出解决方案。处理结果成功化解矛盾，村民对处理结果满意，信访事项得到妥善处理。启示与思考加强农村土地流转管理，保障农民权益，从源头上预防和减少信访问题。案例一：农村信访问题的处理某乡镇居民因环境污染问题多次上访，但一直未能得到有效解决。严格按照信访条例和相关法律法规进行受理、办理和答复，明确责任主体和办理时限。依法依规解决了环境污染问题，居民合法权益得到保障，信访秩序得到维护。加强信访工作法治化建设，提高信访事项办理的透明度和公信力。案例二：信访工作法治化的实践信访事项描述法治化处理方式处理结果启示与思考加强信访工作人员培训，提高业务水平和能力素质，建立激励机制。案例三：信访工作队伍建设的经验队伍建设举措通过培训和实践，信访工作人员的工作能力和责任心得到有效提升，信访工作质量和效率得到显著提高。经验总结重视信访工作队伍建设，加强培训和管理，打造一支业务精通、作风优良、纪律严明的信访工作队伍。启示与思考案例四：信访工作流程优化的成